チャットボット vs. フォーム: 顧客にとってどちらが最適か?

公開: 2022-08-25

チャットボットとフォーム。それは決して終わることのない議論です。この投稿では、チャットボットとフォームを比較して、状況に最適なものを決定するのに役立てます。

あなたはオンラインでの議論を見てきました。チャットボットとフォーム、どちらが優れていますか?

チャットボットはフォームより優れています。

いいえ、フォームの方が優れています。

2 人のスポーツファンが互いに口論しているのを聞いているようなもので、どちらも 100% 正しいわけではありません。

そのため、この投稿でよりバランスの取れた意見を提供したいと考えました。

チャットボットとフォームを比較して、長所と短所について説明します。この投稿では、状況に応じてどちらが最適かを知ることができます。

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それでは、それに入りましょう。

チャットボット vs. フォーム: どっちがいい?

このセクションでは、チャットボットとフォームの長所と短所について詳しく説明します。それぞれに長所と短所があり、特定のユースケースもあります。

したがって、それぞれがうまく機能することを知ることは、最良の決定を下すのに役立ちます。

説明する内容は次のとおりです。

フォームの利点は何ですか？
フォームのデメリットは？
チャットボットの利点は何ですか?
チャットボットのデメリットとは？

フォームの利点は何ですか？

フォームの利点

人見知り
インタラクティブなフォームは直帰率を減らします
顧客の応答からのエラーを制限

フォームの最も重要な利点の 1 つは、人々がフォームを認識できることです。誰もが以前にフォームに記入したことがあり、それは私たちにとって自然なことです. そして、それらはリードジェネレーションの重要な部分です。

さらに、Web フォームはよりスマートになりました。

会話型フォームと会話型マーケティング (Hubspot で有名になった) の導入により、フォームはよりインタラクティブで楽しいものになりました。

会話形式についてはこの記事の後半で説明しますので、必ず読み進めてください。

インタラクティブフォームは、Web サイトでリードフォームを完成させる人の数も増やしました。直帰率 (いわゆる) は、静的フォームの最大の欠点の 1 つです。

しかし、インタラクティブフォームはそれを修正しました。

また、フォームフィールドを調整して、ユーザーが希望どおりにフォームに入力できるようにすることもできます。

ドロップダウン、ラジオボタン、およびチェックボックスを使用すると、これがさらに簡単になります。これにより、ユーザーが理解できない応答を提供する可能性がなくなります (これはチャットボットで時々発生します)。

フォームのデメリットは？

フォームの欠点

静的なフォームは退屈です
チャットボットのように顧客と対話しない
即答ではない

したがって、まず、すべてのフォームが会話形式になるわけではありません。

そして、静的なフォームは退屈です。記入した最後の静的フォームを考えてみてください。それが何であったか覚えていますか？

まだ完了していない可能性もあります。

そして、あなたはユニークではありません。直帰率は、静的フォームの最大の欠点の 1 つです。

さらに、ユーザーはフォームを操作する必要があります。チャットボットのように訪問者に連絡することはありません。

これはプロアクティブなマーケティング手法ではないため、リードを逃してしまいます。

フォームは、その設計方法と目的によっては、チャットボットよりも退屈になる可能性があります

最後に、応答を受け取った瞬間のスリルに勝るものはありません。

悲しいことに、ほとんどのフォームでは、「送信していただきありがとうございます。できるだけ早くご連絡いたします。」

チャットボットがこの分野でより多くの楽しみを提供することは否定できません. 人間ではないことはわかっていますが、誰かとチャットする感覚は似ています。

チャットボットの利点は何ですか?

チャットボットの利点

ウェブサイトの訪問者にすぐに挨拶する
AI はチャットボットが回答を適応させるのに役立ちます
チャットボットは柔軟です

チャットボットの主な利点は、サイト訪問者が到着するとすぐに影響を与えることです。

小さな泡が画面上にポップアップし、フレンドリーな挨拶が表示され、訪問者に即座にポジティブな印象を与えます.

ライブチャットのように、チャットボットは、訪問者が探しているものを迅速かつ効率的に見つけるのに役立つように用意されています.

チャットボットは、顧客が最初に目にするものの 1 つになることで、積極的に顧客に挨拶します

さらに、多くのチャットボットは AI を使用して、訪問者の応答に即座に適応し、応答して、より優れたデータ収集を実現します。

これにより、フォームよりも優れたカスタマーエクスペリエンスが作成され、直帰率が低くなります。

最後に、チャットボットはさまざまな目的に優れています。彼らは、顧客をサポートし、販売フローを案内し、基本的な質問に答え、簡単なメッセンジャーになることができます.

チャットボットの柔軟性は最大の強みです。

チャットボットのデメリットとは？

チャットボットの欠点

会話型 AI は限定的
チャットボットにはフォームが必要な場合があります
顧客を間違った方向に導く可能性がある

AI を長所として挙げましたが、短所もあります。会話型 AI はまだ比較的新しく、完璧に近いとは言えません。

チャットボットが質問に答える方法を知らなかったときのことを考えてみてください。それは何をしましたか？

多くの場合、サポートチームに連絡するためのフォームが表示されている可能性があります。そのため、チャットボットでさえ、時々フォームに依存しています。

また、チャットボットが訪問者を間違った方向に誘導することもあります。前述したように、この分野の AI は完璧ではありません。これはエラーにつながります。ちょっとしたタイプミスでもチャットボットを混乱させる可能性があります。

たとえば、顧客が探しているものが明確でない場合、チャットボットは間違った解決策に誘導する可能性があります。そして、間違ったソリューションは顧客の不満を意味します。

あなたは不満を持った顧客を望んでいません。

会話形式の方が優れていますか?

会話形式は、エンゲージメントを高め、直帰率を下げ、コンバージョン率を上げるのに優れています。実際、マーケティングの自動化により、リードが 400% 以上増加する可能性があります。

したがって、会話型フォームを使用することで、Web サイトには大きな可能性があります。

そして、それは理にかなっています。最高のチャットボットとフォームを組み合わせて、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供します (もちろん、優れたデザインも備えています)。

また、会話フォームのデザインに最適なプラグインもあります。

Formidable で簡単に会話フォームを作成できることをご存知ですか?

会話形式がいかにうまく機能するかについて説明しました。また、1 つのプラグインを使用すると、会話フォームを非常に簡単に作成できます。

手ごわいフォーム。

会話フォームをサイトに配置して、数分でボタンを数回クリックするだけでリードを獲得できます。コーディングの経験は必要ありません。必要なのはマウスとコンピュータだけです。

しかし、これを読んでいるあなたはすでにそれを持っていると仮定しています.

ただし、手ごわいのは会話形式だけではありません。それだけではありません。

興味深いと思われるその他の機能を次に示します。

すばやく簡単なフォームテンプレート
数千の統合 (Mailchimp、Zapier など)
強力な PDF アドオン

機能の完全なリストをチェックして、あなたに役立つすべてのものを確認してください.

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しかし、チャットボットとフォームのどちらが最適かを見てみましょう。

どちらがあなたに適していますか?: チャットボット vs. フォーム

では、すべての人に有効な解決策はありますか?

いいえ、ありません。それはすべてあなたの状況に依存します。

チャットボットがフォームよりも優れている状況があります。また、チャットボットよりもフォームの方が優れている場合もあります。

チャットボットを使用する場合

チャットボット vs. お問い合わせフォーム. チャットボットは、連絡フォームよりも個人的なものです。そのため、フレンドリーなチャットボットが訪問者に挨拶して、メールアドレスまたは電話番号を取得します.
ランディングページ。静的なランディングページフォームは退屈です。ただし、顧客の流れをリアルタイムで案内するチャットボットは、はるかに魅力的 (かつ効果的) です。
オンボーディング。誰かをプラットフォームにオンボーディングする必要がありますか? チャットボットは、事前設定された応答を使用してプロセスをガイドできます。これにより、完了率が高くなります。

フォームを使用する場合

カスタマーサービス/カスタマーサポート. チャットボットはカスタマーサービスに役立ちますが、最終的には顧客にフォームが必要になります。したがって、時間を節約するためにフォームに直接誘導するだけです。
注文フォーム。顧客は標準フォーム (Google フォームなど) に記入することに慣れています。したがって、顧客が知っていることに固執してください。シンプルな注文フォームは、ウェブサイトでの注文に最適です。
アンケートとフィードバック。チャットボットはこれにも最適ですが、この状況では会話形式が最有力候補です。ユーザーを希望する場所に誘導し、必要な (そして必要な) フィードバックを得ることができます。

そのため、状況によっては、Web サイトで両方のオプションを異なる目的に使用するのが最適な場合があります。

フォームとチャットボットは、それらを便利にする多くの機能を提供します。それらを最大限に活用してください。

知ってますか？

Formidable Forms を使用して会話フォームを作成するのは簡単です! 数回クリックするだけで、Web サイトの見込み客を獲得する会話フォームが作成されます。

会話型マーケティングを始める準備はできましたか?

チャットボットが究極の選択肢であると言う人々の海で、私たちはよりバランスの取れた見方を提供することを目指しました.

どちらのオプションも、自動化されたマーケティングに最適です。それぞれのニーズに最適なものを決定する必要があります。今日の投稿は、チャットボットとフォーム、およびそれらの最良の状況を理解するのに役立ちました.

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手ごわいフォームは、そのシンプルなインターフェースで会話型フォーム (およびその他のフォーム) を簡単に作成できるようにします。シンプルなドラッグアンドドロップビルダーを使用すると、会話型フォームをこれまでになく簡単に設計できます。

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