顧客の忠誠心を高めるためにチェックアウト時に寄付を集める
公開: 2020-09-03顧客の忠誠心を高めるためにあなたのビジネスができることはすべて、チェックアウト時に寄付をするオプションを提供することを含め、検討する価値があります。 慈善団体または慈善団体のグループと連携することで、顧客獲得率と定着率が向上することが証明されています。 さらに、それはあなた、あなたのチームメンバー、そしてあなたのコミュニティにとって重要な原因をサポートするための素晴らしい方法です。
グッドスカウトのこの調査によると、世代の異なる人々は、チェックアウト時に寄付を求められることについてさまざまな感情を持っています。 寄付を受け入れるかどうかの決定は、非営利団体を支援することへの関心だけでなく、顧客の好みにも依存します。
あなたがそれがあなたの店に適切であると決めるならば、WooCommerceへの寄付はそれを実現するための最良の方法です。
チェックアウト時に顧客に寄付を求める理由
グッドスカウト研究からのいくつかのデータを検討してください。
71％の人がチェックアウト時に寄付をすると報告し、55％が寄付を求められるのが好きでした。 つまり、あなたの要求は負担ではありません。 それは良いカスタマーサービスの貴重な部分です。
さらに良いことに、回答者の60％は、寄付を求めた最後のビジネスについて覚えていて、前向きに感じていました。 寄付者の大多数は、チェックアウト時に非営利団体を支援するよう求められることを好むだけでなく、彼らに求めたビジネスを覚えています。
これは、顧客を幸せにするための非常に優れた簡単な方法です。
ビジネスとしての最大の課題の1つは、特に重要な初めての顧客が単に覚えていることです。 彼らに2回目の購入をしてもらいたい場合、彼らはあなたのことを覚えておく必要があります。あなたの店を彼らが気にかけている原因に合わせるのは、これを実現するための素晴らしい方法です。
さまざまな世代が寄付のリクエストについてどのように感じているか
顧客が若いほど、寄付を求めることでより多くの利益を得ることができます。
ミレニアル世代（80年代と90年代に生まれた）の70％は、チェックアウト時に寄付を求められることを好みました。 彼らの68％は、尋ねたビジネスについて前向きに感じ、覚えていました。
対照的に、団塊の世代（1946年から1964年の間に生まれた）の60％は寄付を求められることを嫌い、47％だけが彼らに求めたビジネスについて前向きに感じました。 ジェネレーションX（60年代後半から70年代に生まれた）は、これら2つの極端な状況の真ん中にあります。
顧客の大多数が特定の世代から来ているかどうかを検討してください。 あなたのビジネスが若い人たちを引き付けるなら、寄付を求めることは賢明な動きです。 主に古い世代に対応する場合は、さらに検討してください。
サポートする慈善団体を選択するための4つのヒント
覚えておいてください：チェックアウト時に寄付を求めることは、実際にはカスタマーサービスの一形態です。 買い物客の大多数はそれが好きです。 問題は、どの非営利団体に寄付すべきかということです。 決定するいくつかの方法は次のとおりです。
1.顧客の価値観に合わせる
あなたがアウトドア用品の小売業者である場合、あなたの顧客は、環境、自然保護、または動物に焦点を当てた原因に寄付する可能性が高くなります。
おもちゃを販売する場合、子供たちに食品や教育製品を提供する組織は完璧なパートナーになります。
2.多種多様な顧客にアピールする
Donation for WooCommerce拡張機能を使用すると、チェックアウト時に複数の慈善団体を提供できます。
さまざまな顧客の価値観や好みにアピールしたい場合は、3つまたは4つの有名な組織を追加し、顧客が最も好きな組織を選択できるようにします。 人々は選択肢があることを高く評価しています—それは彼らに力を与えます。
3.地元の慈善団体を選択します
あなたのビジネスがより小さな地域にサービスを提供している場合は、近くの慈善団体を特定し、顧客にコミュニティを支援する機会を与えてください。 多くの人々は、地元の商取引を支援するために意図的に中小企業で買い物をしています。 彼らは彼らの近所と関わるための追加の機会を高く評価するでしょう。
4.あなたの個人的な情熱に傾倒する
一部の事業主は、特定の原因に情熱を注いでいます。 それがあなたを説明しているなら、それを受け入れることについて恥ずかしがり屋や緊張しないでください。
boldSOCKSは、世界中の汚水危機の話を次々と聞いた後、違いを生み出すことに焦点を当てることに決めました。 彼らは全面的に参加し、アフリカの町や村全体に浄水器を配布して維持するための持続可能な資金調達のシステムを作成しました。 これまでのところ、彼らの努力は40、847、300日以上のきれいな水に貢献してきました。
寄付を求める3つの方法
1.プリセットオプションを提供する
他の製品と同じように設定された事前設定された寄付金額のリストを顧客に提示します。 サポートしたい組織を選択するだけです。 これは、顧客に選択の力を与える高速なオプションです。 事前に設定された寄付額を2ドル未満に抑えることをお勧めします。
彼らは慈善団体に寄付するためだけにあなたのビジネスに来たのではないことを忘れないでください。
2.買い物客に金額を選択させる
サポートしたい組織が決まっている場合でも、顧客に自分の金額を選択させることで、顧客に自由な選択を与えることができます。 $ 1、$ 2、$ 5、$ 10などのいくつかのオプションを指定し、カスタム入力用に空のフィールドを残すことができます。
3.顧客に切り上げの機会を与える
購入金額が34.75ドルの場合、「切り上げ」オプションは、チャリティーに使用される購入価格に25セントを追加するだけです。 これは非常に簡単で、顧客にそれほど費用はかかりませんが、気分が良くなり、非営利団体をサポートします。
寄付体験を簡素化する
カスタマーエンゲージメントの鍵は、シンプルさと使いやすさです。 寄付をお願いすることで購入体験に一歩を加える場合は、できるだけ簡単にしてください。 彼らが非営利団体に数ドルを与えようとすることに不満を感じるので、あなたは顧客を失いたくありません。
Donation for WooCommerce拡張機能は、チェックアウトページにドロップダウンまたはラジオボタンを追加することでこの問題を解決します。 顧客は何をすべきかをすばやく決定し、購入を確定することができます。 または、製品ページに直接オプションを追加して、寄付をシームレスにします。
チェックアウト時に寄付をお願いすると、顧客はあなたを好意的に覚えて、また戻ってきます。
WooCommerceへの寄付の詳細