顧客がオンライン支払いフォームを嫌う7つの理由（および修正方法）

オンライン支払いフォームのコンバージョン率を改善しますか？ フォームに関して顧客が抱く主な苦情を知ることは、同じ問題を回避するのに役立ちます。

この記事では、支払いフォームに関する最も一般的な苦情のいくつかを見て、それらを回避する方法を示します。

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フォームに関する最も一般的な顧客の苦情は何ですか？

人々に支払いをしてもらいたいのなら、フォームの放棄はあなたが解決する必要がある一番の問題です。

オンラインフォームの統計によると、買い物客の76.9％が、支払いフォームへの入力を開始した後、支払いフォームを放棄しました。

最も一般的な理由は次のとおりです。

• 支払いのセキュリティに関する懸念
• 長すぎるまたは複雑すぎるフォーム
• 支払い前にアカウントの作成を強制するフォーム。

これを支援するために、WPFormsには、開始されたが送信されていないフォームからデータをキャプチャするフォーム放棄アドオンがあります。

つまり、訪問者がフォームの[送信]ボタンをクリックしていなくても、入力された詳細をキャプチャできます。

WPFormsを使用すると、支払いフィールドを任意のフォームにドラッグアンドドロップすることもできます。 コードをコピーして貼り付ける必要はなく、次のようなサービスを使用できます。

• 縞
• PayPal
• Authorize.Net。

フォームに支払いフィールドを追加するには、それをドラッグアンドドロップするだけです。

支払いフォームに関する最も一般的な苦情を知っている場合は、簡単に修正できます。 これにより、コンバージョンが改善され、フォームが破棄される可能性が低くなります。

WPFormsがこれらの問題を解決するのに役立つフォームと方法に関する主な苦情を見てみましょう。

顧客がオンライン支払いフォームを嫌う7つの理由

フォームに記入し始めた後、81％の人がフォームを放棄したと推定されています。

私たちは7つの最も重要な理由を選びました：

1. 信頼の欠如
2. 価格が不明確
3. 顧客登録をする
4. 長すぎるフォーム
5. 不明確な出荷時間
6. 限られた支払い方法
7. 紛らわしいエラー

これらの問題のそれぞれを解決する方法を見てみましょう。

1.信頼の欠如

顧客があなたのウェブサイトを信頼していない場合、彼らはあなたに彼らの支払いの詳細を与えることに抵抗を感じるでしょう。

実際、信頼バッジがない場合、12％の人がフォームを放棄します。 詐欺や個人情報の盗難のリスクにさらされることを望んでいる人は誰もいません。

フォームで支払いを行う前に、適切なセキュリティが設定されていることを顧客に安心させる必要があります。

お支払いフォームへの信頼を高める方法

まず、WordPressフォームが安全であることを確認する必要があります。

訪問者がURLバーに南京錠を表示できるように、必ずWebサイト用の無料のSSL証明書を取得してください。

次に、WordPressサイトにMcAfee SecureSealを追加する方法についてこのガイドをお読みください。 この信頼バッジを追加することは、サイトが安全であることを示すための無料で簡単な方法です。

最後に、PCIに準拠していることを顧客に思い出させることができます。これは、支払い処理が安全であることを意味します。

これは、WPFormsが顧客の支払いの詳細を支払い処理業者に直接送信するためです。 カードの詳細はサーバーに保存されません。

2.不明確な価格設定

注文フォームに記入し、最後に価格が変更されるとどうなりますか？

うん。 あなたはやめてどこか別の場所を見ます。

顧客に価格を提示したら、約束を守り、支払いを行うときに価格を明確に提示することが非常に重要です。

お支払いフォームに価格を表示する方法

WPFormsを使用すると、オンライン支払いフォームのアイテムのすぐ横にアイテムの価格を表示できます。

そうすれば、顧客は請求対象を正確に確認できます。

WPFormsを使用して価格を簡単に表示できます。 アイテムフィールドを追加するときは、[アイテムラベルの後に価格を表示する]チェックボックスをオンにするだけです。

また、支払いボタンを押す前に、請求される金額を顧客に示すこともお勧めします。

[合計]フィールドを使用して、WPFormsに合計を自動的に表示できます。

この機能の使用方法を知りたい場合は、製品オプションを追加して合計を計算する方法に関するガイドをお読みください。

3.顧客登録を行う

セーターを注文するためだけに、本当に3ページの登録フォームに記入しますか？

いいえ。 そして、あなたの顧客もそうしません。

私たちの調査では、登録を強制すると、23％の顧客が注文を放棄することがわかりました。

支払いフォームの変換を増やすには、その障壁を取り除くことが理にかなっています。

アカウントなしで注文する方法

オンライン支払いフォームは、アカウントが必要ないため、この問題点を取り除くための優れた方法です。

完全なeコマースチェックアウトよりもはるかに使いやすい簡単な注文フォームを作成できます。

このフォームは、Tシャツ注文フォームテンプレートを使用して数分で作成しました。 WPFormsのテンプレートをすばやくカスタマイズして、不要なフィールドを削除できます。

WPFormsには、フォームをすばやく作成するために使用できる100以上のフォームテンプレートが付属しています。

4.長すぎるフォーム

オンラインフォームの統計で、Quicksproutの興味深い事実に気づきました。フォームフィールドを3つに制限すると、放棄率が大幅に低下する可能性があります。

長いフォームは、次の理由で人々を怖がらせます。

• フィールドが多すぎるフォームは、入力に時間がかかります
• たくさんのフィールドがある場合は、おそらく顧客が共有したくない情報を求めているでしょう。

オンライン支払いフォームを3つのフィールドだけに減らすことは誰にとっても現実的ではありません。 しかし、WPFormsにはあなたを助けるための3つのスマートな機能があります。

短いオンライン支払いフォームの作り方

まず、そこにある必要のないすべてのフィールドを削除します。 フィールドの横にあるゴミ箱アイコンをすばやくクリックして削除できます。

次に、任意のフィールドをオプションにできるかどうかを確認します。

一例として、37％の人が電話番号を必要とするフォームを放棄します。 また、電話フィールドをオプションにすることで、コンバージョン率が2倍になることがわかっています。

フォームビルダーでは、[必須]チェックボックスをオフにすることで、電話フィールドをオプションにすることができます。

本当にたくさんのフィールドが必要な場合は、マルチステップフォームを作成できます。 Quicksproutの調査によると、マルチステップフォームはコンバージョンを300％増加させる可能性があります。

WPFormsでは、ページ分割をフォームビルダーウィンドウにドラッグすることで、マルチステップフォームを簡単に作成できます。

これで、WPFormsはフォームの上部にプログレスバーを表示します。

この単純なトリックにより、長いフォームに簡単に入力でき、威圧感も少なくなります。

大きなフィールドを短いフィールドに交換することも検討してください。 たとえば、完全な住所フィールドの代わりに、国のドロップダウンリストを作成できます。

一部のフィールドに自動入力することで、訪問者がフォームに入力しやすくすることもできます。

5.不明確な出荷時間

アマゾンのような大きな店は、出荷の明確なタイムラインを期待するように私たちを訓練しました。

オンラインストアを開始する場合、顧客は商品がいつ配達されるかを知りたがっていることに注意してください。 情報が不足していると、コンバージョンの大きな障壁になる可能性があります。

フォームに配達時間を表示する方法

WPFormsを使用すると、HTMLフィールドを使用して、フォームの任意の場所にテキストを追加できます。

これを使用して、フォームに配送情報を表示できます。

[送信]ボタンのテキストもコンバージョンに影響を与える可能性があります。 フォーム設定画面のWPFormsでこれを簡単に変更できます。

たとえば、デジタルダウンロードを販売している場合は、[送信]ボタンを[今すぐダウンロード]に変更できます。

6.限られた支払い方法

ほとんどのお客様は、注文時に支払い方法を念頭に置いています。

お支払いフォームを1つのお支払い方法に限定すると、より多くの選択肢を求めていた顧客を失う可能性があります。

フォームに複数の支払い方法を追加する方法

Stripe vs PayPalについて考えていますか？ WPFormsを使用すると、1つのフォームで両方を使用できます。

顧客が支払い方法を選択できるように、ドロップダウンを追加する必要があります。

次に、選択に基づいて支払いフィールドを表示または非表示にできます。

詳細については、条件付きロジックを使用して複数の支払い方法を追加する方法に関するこのガイドをご覧ください。 また、PayPalの最適な統合に関するガイドもあります。

また、WPForms Proをnullで使用しないでください。これは、あなたとあなたの顧客にとって大きなセキュリティリスクになる可能性があるためです。

7.紛らわしいエラー

フォームフィールドの検証は、フォームが正しく入力されていることを確認するための優れた方法です。

しかし、それがうまくいかない場合、あなたの顧客は立ち往生するでしょう。

紛らわしいエラーを引き起こす可能性のある3つのことがあります。

• フォームには、すべての顧客に適用されるわけではない必須フィールドが含まれている場合があります
• フォームフィールドの検証で、間違った形式の何かを要求している可能性があります
• 検証が多すぎるため、すべてを正しく行うのは顧客にとって苛立たしいことです。

支払いフォームを適切にテストして、検証が機能し、過度になっていないことを確認することが重要です。

オンライン支払いフォームをテストする方法

WPFormsは、フォームフィールドのすぐ下に多くの検証メッセージを表示します。 お客様は、何が問題になっているのか、どのように修正するのかを簡単に確認できます。

たとえば、間違った形式でメールアドレスを入力すると、WPFormsはすぐに次のように通知します。

これは、お客様がフォームを送信する前に問題を修正するのに役立ちます。 これは、フォームの放棄を回避するのに役立ちます。

他のフィールドを検証する必要がある場合は、フォームの入力マスクを作成できます。

最後に、サンドボックスまたはテストモードを使用して支払いフォームをテストすることもお勧めします。

このガイドでは、PayPalでサンドボックスアカウントを設定し、それをWPFormsに接続する方法を説明します。 フォームを起動する前にフォームをテストする方法についてのガイドを読むこともできます。

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次のステップ：フォームの放棄率を追跡する

フォームを最適化したので、GoogleAnalyticsでフォームの放棄を追跡する必要があります。 これは、フォームの問題点を見つけて、それらがどれだけうまく変換されているかを確認するのに役立ちます。

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