顧客がオンライン調査について持っている12のトップの苦情
公開: 2019-11-27あなたはより多くの人々にあなたのオンライン調査に記入してもらうことを試みていますか？
調査に関する最も一般的な苦情を知っている場合は、調査を改善し、より多くの人々に調査を完了するために必要な洞察を得ることができます。
そのため、このガイドでは、オンライン調査に関して顧客から寄せられた主な苦情と、それらを修正する方法をまとめました。
オンライン調査に関する上位の顧客の苦情
残念ですが、多くの種類のオンライン調査は顧客の期待に応えていません。
WordPressで調査フォームを作成して、そこに座って無視し、誰も記入する必要がないようにする必要はありません。
オンライン調査が顧客を怖がらせないようにするために、なぜこれが発生するのかを見てみましょう。 彼らがオンライン調査で最も不満を言っているのは次のとおりです。
1.「この調査は長すぎます！」
顧客がオンライン調査について持っているすべての苦情の中で、これはかなり致命的です。 調査対象者を怖がらせる最も簡単な方法の1つは、調査を長くしすぎることです。
簡単に言えば、簡潔に。 100％答えが必要な場合にのみ質問してください。 顧客の貴重な時間を無駄にしないでください。
解決策：多段階調査
調査をマルチステップ調査にして、各セクションを個別の「ページ」に簡単に分割してみてください。
調査の期間について混乱していますか？ Survey and Pollsアドオンの調査テンプレートを使用して、わずか数分で調査フォームの作成を開始することを検討してください。
巧妙な質問形式を使用して、調査をコンパクトにすることもできます。 たとえば、マトリックスの質問とマルチステップレイアウトを組み合わせて、アンケートを短くする方法は次のとおりです。
2.「Xがわからない…」
顧客が調査の質問が十分に明確でなく、十分な情報に基づいて回答できないと不満を言うのを聞くのは珍しいことではありません。 実のところ、お客様はアンケートに回答する際に質問をすることがあります。
解決策：ツールチップ
ツールチップを追加することで、調査で必要なフィールドを明確にすることができます。 少し紛らわしいと思われる質問について追加の詳細を提供できれば、顧客はフォームへの入力を完了する可能性がはるかに高くなります。
3.「私はすぐに興味を失います。」
多くの人がGoogleフォームを使用して、アンケートを通じて情報をすばやく収集するのには十分な理由があります。 それは、ページ上に文字通り他の選択肢がなく、調査フォームに記入する以外に選択肢がないためです。
しかし、真面目なビジネスオーナーにとって、Googleフォームには重大な制限があります。 これにより、人々があなたのフォームに興味を持ち続けるのに役立つ新しいGoogleフォームの選択肢がブームになりました。
彼らはあなたが実際にあなたのEメールマーケティングに接続し、安全で、そしてあなたがあなたのWordPressデータベースにあなたのエントリーを整理して保存することを可能にする気晴らしのないランディングページを作ることを可能にします。
解決策：フォームページ
無制限の専用フォームランディングページを作成して、調査の実施に役立てると同時に、より多くのリードを獲得したり、キャンペーンを追跡したりすることができます。 訪問者の気を散らすものを減らし、より多くの人に調査を完了してもらうことができます。
4.「私はすでに同様の質問に答えました！」
オンライン調査に関するこれらの顧客の苦情でテーマに気づきましたか？ 人々は間違いなく時間を無駄にするのが好きではありません。
オンライン調査が合理化されていない場合、調査の回答者はイライラして調査への記入をやめる可能性があります。 彼らは、無関係な情報、何も知らないこと、またはすでに尋ねられていることを尋ねる質問を受けることを好みません。
しかし、場合によっては、顧客ごとに異なる情報が必要になることがあります。そのため、多くの場合、Webサイトの所有者は、調査であらゆる種類の質問をするという間違いを犯します。
解決策：条件付きロジック
WPFormsのこの使いやすい機能を使用すると、ユーザーの選択に基づいてフォームフィールドを表示または非表示にできます。 そうすれば、それぞれの固有の訪問者に基づいて尋ねる必要のある質問のみを表示し、フィールドの数をできるだけ少なくすることができます。 以下の例では、段落のテキストボックスは、誰かが自分の経験を3つ星未満と評価した場合にのみこの調査に表示されます。
5.「どのフィールドが間違っていますか？」
タイプミスが発生します。 時々、人々はそれを気付かずにあなたの調査に間違った情報を入れるでしょう。
たとえば、電話番号の1桁を見逃す可能性があります。 または、メールアドレスを間違って入力する可能性があります。
オンライン調査に関する一般的な顧客の苦情は、フィールドが間違っているために送信できないというものですが、どちらのフィールドかはわかりません。 あなたが彼らに知らせなければ、彼らはあきらめてあなたの調査に記入し終えることができない可能性が高いです（あなたは収入を失ったのです！）。
解決策：スマートフィールド
スマートフォンと電子メールのフィールドは、タイプミスが入力されたことを自動的に検出します。 電子メールの場合は、人気のある電子メールサービスプロバイダーに基づいた修正も提案します。 これは、メーリングリストの品質を向上させるための優れた方法です。
6.「ええと、私は調査さえ受けたことがありません！」
あなたがあなたの顧客にあなたの調査について知らせなければ、彼らはそれを記入することができません！ 彼らがすでに調査を完了しても構わないと思っているなら、あなたは彼らがあなたの調査を見つけるために狩りをすることを望まないでしょう。
解決策：アンケートをメーリングリストに送信します
あなたのEメールマーケティング戦略はあなたの調査を保持するあなたのウェブサイトのランディングページのような場所に顧客を導くEメールを送ることを含むべきです。 そうすることで、カスタマージャーニーの特定の時点でアンケートを自動的に顧客に送信できます。
7.「気を散らすものが多すぎます。」
あなたはあなたのオンライン調査ですべてを正しくしているかもしれません、しかしそれでも顧客はそれを記入するとき気が散るでしょう。
ほとんどのオンライン調査はあまり「人間的」な感覚ではなく、最近の人々は気を散らすものがどこにでもあります。 しかし、ウェブサイトの所有者にとってのこの大きな問題には明るい面があります。 それは会話型マーケティングと呼ばれるおしゃれな新しい戦術の作成につながりました。
解決策：会話形式
作成したオンライン調査を会話型調査フォームに変えることができます（そして、その過程でコンバージョン率が急上昇するのを見ることができます！）。 会話型フォームは、1対1の会話のように機能するため、アンケートに回答する際に顧客の関心と関心を維持するのに役立ちます。 会話型の連絡フォームを作成することも、サイトを非常にモダンでプロフェッショナルに見せるための簡単で楽しい方法です。
8.「うーん、この調査を信頼できるかどうかはわかりません。」
オンライン調査に関する顧客の苦情のリストのもう1つの重要な問題は、すべて信頼に関するものです。 インターネットのあちこちに信頼できないフィッシュなリンクやウェブサイトがたくさんあるので、顧客はあなたの調査を信頼することを心配するかもしれません。
解決策：FormLockerアドオン
パスワード保護を有効にすることで、調査フォームにセキュリティの層を追加できます。 これにより、フォームに入力したい人だけができるようになるだけでなく、調査にアクセスするためのパスワードがユーザーに提供されたときに、ユーザーがより安全に感じるようになります。
9.「個人情報を共有したくありません。」
顧客は、個人情報を提供する必要がない場合に限り、調査に記入することをいとわないことがあります。
場合によっては、匿名の調査であれば、調査対象者はもっと正直になります。 あなたが彼らの個人情報を求めているなら、あなたは人々があなたの調査を受けるのを怖がらせるかもしれません。
ただし、すべてのシナリオで匿名エントリを許可することはお勧めできません。 たとえば、苦情を受ける患者満足度調査を行っている医療行為の場合は、患者に連絡して問題を解決することをお勧めします。
その場合、そうするために彼らの連絡先情報が必要になります。 しかし、そうでない場合は、優れた解決策があります。
解決策：匿名エントリを許可する
調査対象者のフォローアップを計画していない場合は、匿名のエントリを許可することを検討する必要があります。 フォームエディタでアンケートからメールと名前のフィールドを削除するだけです。
この解決策がうまくいかない場合は、個人的な質問を調査の最後に移動するのが賢明な戦術です。 アンケートの例とテンプレートに関するこの記事で理由を確認してください。
10.「調査が見つかりませんでした！」
驚いたことに、オンライン調査に関する顧客の間でよくある不満は、彼らがそれをまったく見つけることができなかったということです。 これは、調査に回答する人があまりいないことに気付いたが、サイトに適切なトラフィックがある場合、中小企業の所有者にとって特に苛立たしいものになる可能性があります。
解決策：Webサイトに調査を埋め込みます
アンケートを自動的に送信するようにメールキャンペーンをすでに設定している場合は、それらをWebサイトに埋め込むこともお勧めします。 サイドバーウィジェット、フッター、ページ、ブログ投稿など、これを行うのに最適な場所はたくさんあります。
簡単な埋め込み機能により、フォームの公開時間を節約したい場合は、WPFormsを価値のあるものにします。
11.「結果はどうだったのだろうか。」
これらの優れたデータ視覚化ツールはすべて、ビジネスオーナーが楽しむためだけのものではありません。 あなたもあなたの顧客にそれらを使うことができます！
時々、あなたのフォームに記入する人々は、投票の結果が何であるかを知っていることを期待します（または単に興味があります）。
解決策：リアルタイムの投票表示
リアルタイムの投票表示で投票に記入することで顧客に報酬を与え、顧客が自分の回答がどのように一致するかを確認できるようにします。
結果をレポートで公開したい場合は、調査結果の要約を作成するためのヒントがいくつかあります。
12.「調査が行われたサイトの読み込みには永遠に時間がかかりました。」
サイトの速度が遅いと、売り上げやコンバージョン率の低下など、多くの問題が発生する可能性があります。
いくつかの衝撃的なeコマース統計によると、3秒のページ読み込み時間はバウンス率を32％増加させる可能性があります。 つまり、顧客はサイトが超高速で読み込まれることを期待しています。
人々があなたの調査に記入しているときに問題がないように、あなたはあなたのサイトを迅速に運営し続けたいと思っています。
解決策：サイトを高速化する
WordPressに最適なCDNプロバイダーの1つを使用して、サイトを高速に保ちます。 さらに、WordPressのパフォーマンスを高速化するための簡単なヒントのこのリストを確認してください。
結論は
そして、それがあります！ これで、オンライン調査に関する顧客からの苦情の上位が何であるかがわかったので、調査を可能な限り成功させることができます。
お問い合わせフォームに関する主な苦情についての投稿もご覧ください。
何を求めている？ 今日から最も強力なWordPressフォームプラグインを始めましょう。 WPForms Proには、すぐに始めるために必要なすべての調査および投票ツールが含まれています。
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