不確実な時代に顧客とのコミュニケーションが重要である理由

COVID-19には多くの中小企業の所有者がいて、その顧客は心配して混乱しています。 間違ったことを言うのを恐れているので、聴衆とのコミュニケーションを制限したくなるかもしれません。 しかし、今は静かにする時ではありません。 あなたの顧客はあなたから話を聞く必要があります—今だけでなく、危機のいつでも。

コミュニティは、新しいポリシー、プログラム、注文状況、配送の遅延、およびヘルプのソースに関する明確な情報を求めています。 そして、新しい顧客はあなたのビジネスが開いているかどうか、そして在庫が利用可能かどうかを知る必要があります。

中小企業や地元企業へのサポートは驚くほど溢れています。リピーターはシャットダウン期間中もあなたを支えてくれます。 私たちは自分たちを孤立させているかもしれませんが、あなたのビジネスを孤立させる必要はありません。 メッセージングを詳しく調べる必要があります。

正しいトーンを打つ

多くの事業主は、危機の最中に「売れ行きが良すぎる」と出くわすことを心配しています。 しかし、覚えておいてください。あなたのコミュニティはあなたがビジネスを続けるのを手伝いたいと思っており、彼らは彼らが知っていて、オプションとサポートを愛しているブランドを探しています。

共感を持ってメッセージにアプローチします。 私たちはみんな一緒にいます。 あなたが彼らについて考えていて、彼らについて心配していることをあなたの顧客に知らせてください。 彼らがあなたの製品やサービスに関連するかもしれない特定の恐れを持っている場合-配達を受けるのが安全かどうか、または彼らが今後重要な健康治療を受ける方法など-あなたが彼らの恐れを認識していることを彼らに知らせてください、彼らの安全はあなたのトップです優先順位、そしてあなたは彼らのニーズを満たすための解決策を持っています。

連絡を取る前に、すべての答えを知る必要もありません。 状況は毎日（時には1時間ごとに！）変化しており、私たち全員が同時にこれを理解しようとしています。 更新について明確かつ落ち着いて説明してください。まだいくつかの詳細を検討している場合は、更新に取り組んでいることを知らせてください。入手したら、より多くの情報を送信します。

役立つオファーの作成

この危機を乗り越えてクライアントを支援するためにクライアントに何を提供できるかを考え、メッセージングおよびオンラインストアでそれらのオプションを強調します。

提供について考えてください：

• パッケージを滅菌し、従業員の健康をサポートするために何をしているのかについての明確な指示とともに、地元の顧客への非接触ポーチ配達。
• お住まいの地域の店舗に行けない郊外のお客様の送料が減額または送料無料になります。
• 経済的な不確実性に直面しているリピーターのための割引または特別なバンドル。
• ボーナスチェックリスト、1対1の相談、ビデオトレーニングなど、購入ごとの付加価値
• これらの困難な時代を乗り越える手助けをしたい忠実な顧客のためのギフト券。

そしてもちろん、あなたの新しい製品が社会的距離の要件を尊重していることを確認してください。 ほとんどすべての企業が、ある種のオンラインまたはリモートサービスを提供できます。 これは、オンラインセールス、デジタルコース、サイトメンバーシップ、またはリモートアポイントメントに拡大するのに理想的な時期です。 オンラインでできる限り多くのことを提供することで、安全を最優先していることを顧客に知らせます。

連絡する

顧客ベースと共有する情報はたくさんあり、それを行う方法もたくさんあります。 クライアントコミュニケーションチェックリストの実装を検討してください。

基本的なビジネス情報を更新する

• 現在の時間であなたのウェブサイトを更新してください。 電話での注文、ビデオによる相談、または重要なビジネスと見なされているかどうかを顧客に知らせます。 GoogleマイビジネスとBingビジネスのリストを同時に更新してください。
• ヘルプとサポートのための専用の電子メールアドレスや電話番号など、新しい連絡先情報をサイトに追加します。
• ホームページにアラートメッセージを追加して、ビジネスがスタッフと製品を安全に保つ方法、適用される購入制限、およびショッピングや配送のポリシーの変更について詳しく説明することを検討してください。

WooCommerceストアフロントを更新する

• 新しいパッケージまたはサービスを製品リストに追加します。
• オンライン相談用のWooCommerceBookings、ギフト券用のSmart Coupons、ピックアップスケジュール用のLocal Pickup Plusなど、新しいオンラインサービスを強化するために必要な拡張機能を追加します。
• 配送クラスと料金を更新します。
• 自動メールが適切であることを確認してください。 配送時間の遅延の可能性があるクライアント通知を更新し、新しい配信プロセス、払い戻しポリシー、またはキャンセルポリシーを強調表示します。
• リピーターに割引を提供している場合は、クーポンを作成します。

クライアントのメーリングリストを活用する

• 過去および潜在的な顧客に電子メールを送信して、あなたが彼らのニーズについて考え、彼らを保護するための予防策を講じていることを知らせます。
• 新製品、製品、特別オファー、およびプロセスの変更を顧客に直接発表します。
• 配達の遅れによる払い戻しリクエストやチャージバックを回避するために、配達時間の予想を明確に伝えます。
• ビジネスのステータスが変更された場合は、更新を送信します。

ソーシャルメディアを最新の状態に保つ

• ソーシャルメディアを使用して、ビジネスやコミュニティに適用できる新しい公式ポリシーや発表へのリンクを共有します。
• ソーシャルメディアプラットフォームでオープンなQ＆Aセッションを提供して、クライアントを安心させ、必要なものを入手できるようにします。
• 経済的な不確実性や限られた流動性に直面している人々にこれらの時代に役立つであろうあなたが作成した新しいオファーをクロスプロモーションします。
• オンラインクラスまたは仮想イベントを宣伝します。

より大きな問題を説明するためにブログ投稿を追加する

• ブログ投稿を使用して、顧客に影響を与える問題について詳しく話します。 優れたトピックには、新製品の配送オプション、従業員の安全ガイドライン、スタッフの感謝、製品の安全プロセス、または製品を使用して時間を過ごすためのアイデアが含まれます。
• ソーシャルメディアアカウントやニュースレターでもこの情報にリンクしてください。

あなたの顧客は安心と方向性のためにあなたから話を聞きたいと思っていることを忘れないでください。 彼らのリピートビジネスはあなたがこの危機を乗り切るのを助け、そしてあなたのオンライン世界への拡大は彼らを助けるでしょう。 一緒に、私たちは皆、お互いを乗り越えるのを助けることができます。