鮮明なチャットVS。 ティディオ| 2022年の比較

ライブチャットとチャットボットは、現代のビジネスにとって非常に重要です。 彼らが全体的な顧客体験をどれだけ進化させることができるかは想像を絶するものです。 この記事では、CrispChatとCrispChatを比較します。 Tidioは、どれがあなたに最適で、どれがあなたのビジネスに最高の結果をもたらすかを判断します。

準備ができたら、始めましょう！

クリスプとティディオとは何ですか？

Crispは、企業と顧客をつなぐことを目的としたマルチチャネルメッセージングプラットフォームです。 これは、顧客関係管理、会社のポジティブなパブリックイメージ、そしてもちろん販売に積極的に貢献します。

Tidioは、ライブチャットとチャットボットを組み合わせて、サポートチームと顧客の生活を楽にするプラットフォームです。 Tidioはまた、企業と顧客を結びつけ、コミュニケーションをこれまで以上に容易にすることを目指しています。

比較した主な機能

これらのプラットフォームの違いをよりよく理解するために、それらが提供する主な機能を見てみましょう。

チャットボット

どちらのプラットフォームも、わずかな違いがあるチャットボットを提供します。

Crispは、販売プロセスを自動化し、さらに多くを生成するためにチャットボットを作成する機会を提供します。 チャットボットソフトウェアとビルダー全体を提供します。 また、Crispは、AIチャットボットを構築できるチャットボットAPIを提供します。 このチャットボットを使用すると、ナレッジベースから24時間年中無休で顧客に回答したり、高度なシナリオを作成したり、会話に自動的にタグを付けたりすることができます。

一方、Tidioは、販売プロセスの自動化を支援するチャットボットビルダーを提供しています。 35以上のすぐに使用できるチャットテンプレートがあり、独自のテンプレートを最初から作成することもできます。 会話の最後にアンケートを添付して、顧客満足度を測定することもできます。

したがって、ご覧のとおり、どちらのプラットフォームも十分なチャットボットエクスペリエンスを提供しますが、Crispは、APIを使用してAIチャットボットを持つチャットボットを構築するための独自の機能を提供します。

ライブチャット

これらのプラットフォームの両方が提供することに失敗していないもう1つの注目すべき機能は、ライブチャットです。

Crispは、チームメンバーと顧客の両方の生活をより良くするライブチャットと共有受信トレイエクスペリエンスをチームに提供しました。 Crispチャットを使用すると、ユーザーはナレッジベースの情報にアクセスし、さまざまな種類のファイルや画像、GIF、プレビューを共有できます（会話体験をより魅力的にするため）。 また、Crispライブチャットを使用すると、ソーシャルに接続でき、チームのメンバーがオフラインの場合に備えて、言及する価値があります。 ユーザーはインタラクティブなゲームCrispyBirdに参加できます。

また、CrispはWordPressと統合されているため、プラグインをインストールするだけで、ライブチャットを簡単に追加できます。

Tidioはライブチャットツールも提供しており、プラグインを介してWebサイトに接続できます。 このライブチャットは応答性が高いため、顧客はどのデバイスからでもアクセスして使用できます。 Tidioは、ライブチャットと自動化のために20以上のテンプレートを提供しています。

ライブチャットに関しては、どちらのプラットフォームも優れたユーザーエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスを実現するのに十分な機能を提供するため、どちらのプラットフォームも密接に関連しています。

メールキャンペーン

Crispは、通常のEメールマーケティングをはるかに超える体験を提供します。 キャンペーン–Crispプラットフォームの主な機能の1つです。 このツールを使用すると、ユーザーは反復的なタスクを自動化し、シーケンスを作成し、強力なドリップキャンペーンを構築できます。 さらに、各メッセージはパーソナライズされ、長期にわたる忠実な顧客関係を構築するという点であなたに利益をもたらします。 キャンペーンは、適切なターゲティングを実行し、事前に作成されたテンプレートから選択し、CTRを最適化し、配信を最適化し、そしてもちろん、適切なオーディエンスにメッセージを配信するのに役立つ機能を提供します。

Tidioは、メールエディタ、スパムチェック、スケジュール、連絡先リストのインポートなど、メールマーケティングに優れた機能を提供します。このプラットフォームを使用すると、スケジュールを含むメール作成プロセスを自動化するために必要なすべてのツールを利用できます。

したがって、お気づきのように、どちらのプラットフォームも電子メールキャンペーンにさまざまな機能を提供します。 ただし、Crispは、電子メールマーケティングだけでなく、さまざまなタスクを管理し、ユーザーエクスペリエンスをよりパーソナライズするための専用のキャンペーン機能を提供します。

チケットシステム

プラットフォームは、強力で顧客中心のチケットシステムを提供します。

Crispは、サポートチームが顧客に即座に対応できるように、番号を名前に置き換え、共有の受信トレイを使用する機会を提供することで、顧客のエクスペリエンス全体をパーソナライズします。 Crispを使用すると、さまざまなツールを使用してプロセスを合理化できます。 その後、販売の遅れの原因となるフォローアップの見逃しや応答の遅れにノーと言うことができます。

Crispが提供するチケットシステムを使用すると、情報の同期、チケットの追跡、チケットステータスの自動割り当て、作業の自動化、カスタマーサービスの品質の監視、および顧客にチケット作成のためのスペースの提供を行うことができます。

Tidioは遅れをとっておらず、より良い時間管理に貢献し、チケットの優先順位付け、企業、メモの追加、および一般的にすべてのチケットの管理を可能にするチケットツールも提供しています。

この点でも、両方のプラットフォームが連携しています。

アプリ

次に、プラットフォームのアプリを見てみましょう。 当然のことながら、どちらのプラットフォームも、完全に正常に機能するモバイルアプリとデスクトップアプリを提供します。

Crispは、デスクトップアプリとは別にモバイルアプリを提供しています。その主な目的の1つは、企業や企業がどこからでも顧客と連絡を取り合い、利用できないために売り上げを失うことがないようにすることです。 Web、Mac、Windows、iPhone、Android用のバージョンがあります。 ダウンロードボタンをクリックするだけで、アプリ専用のページから簡単にインストールできます。

Tidioは、デスクトップとモバイル向けのアプリも提供しています。 ダウンロードプロセスを理解するには、それ専用の別の記事を読む必要があります。

統合

統合は、プラットフォームの使用を成功させ、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるために非常に重要です。 それでは、これらのプラットフォームが提供する統合を見てみましょう。

したがって、Crispについて最初に気付くのは、さまざまなカテゴリの統合を提供することです。

• CMS ：WordPress、Shopify、Cloudflare、WHMCS Pro、WHMCS、Prestashop、Joomla、Webflow
• 自動化：ビデオサポート、メッセージスケジューラ、セグメント、Zapier、自動応答、自動セグメント化、自動削除、ボット
• CRM ：Pipedrive、Zoho、Microsoft Dynamics 365、Mailchimp、Hubspot、Salesforce
• マーケティング：HockeyStack、Poptin、ActiveDEMAND
• メッセージング：Instagram、Twitter DM、Discord、Rotic Chatbot、Messanger、Twilio SMS、Viber、WhatsApp、Line、Telegram
• チームワーク：GitHub、UserVitals、Jira、Aircall、Trello、Slack
• その他：Operators Analytics、Ask Rating、Ringover、Contact Form、EasyCall、Ticket Center

たとえば、Crispが提供するWordPress統合は非常にスムーズに機能します。 統合ページのリンクからWordPressWebサイトをCrispにリンクするか、プラグインをインストールすることができます。

Tidioは以下との統合を提供します：

• メッセンジャー
• インスタグラム
• Zapier
• Zendesk
• グーグルアナリティクス
• 外部メールボックス
• Hubspot
• Mailchimp
• アジャイルCRM
• パイプドライブ
• Zendesk販売

統合に関しては、Crispはより多くのオプションを提供するだけでなく、分類されたオプションも提供します。 さまざまなカテゴリの各統合を使用して、ビジネス機能をこれまで以上に向上させることができます。

価格設定

最後に、最後に重要な側面である価格設定について説明します。 価格設定は、特にターゲットオーディエンスが中小企業であるプラットフォームにとって、実際には非常に重要です。

Crispは4つの料金プランを提供しています。 最初のものは完全に無料です、そしてあなたが中小企業の所有者であるならば、それは最初から始めるのに素晴らしいです。 2つ目は月額25ドル、 3つ目は月額95ドル、 4つ目はエンタープライズ向けのカスタマイズ可能なプランです。 また、Crispは有料プランの14日間の無料試用期間を提供しているので、それらも試してみることを躊躇しないでください。 確かに、あなたはこのプラットフォームとその機能を気に入るはずです。

Tidioは4つの料金プランも提供しています。 ただし、これらはCrispパッケージよりも高価です。 無料プラン、スターター（月額30.50ドル）、チーム（65.83ドル）、スケール（332.50ドル）があります。 主な欠点の1つは、すべての有料プランが毎年請求されることです。そのため、このプラットフォームの使用を開始するには、かなりの金額が必要になります。

どちらの方がよいですか？

ご覧のとおり、主な側面で同様の機能を提供する両方のプラットフォームを比較しました。 しかし、どちらが勝者ですか？ まあ、私は多くの違いがあるとは言いません。 ただし、私たちのチームは、TidioではなくCrispを選択することをお勧めします。 なぜクリスプ？ なぜなら、違いよりも類似点が多いにもかかわらず、これらのプラットフォームの違いがビジネスとエクスペリエンスに大きな変化をもたらす可能性があるからです。

インターフェース

たとえば、サイトはそれ自体をインターフェースします。 Crispは、よりユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。優れたヘッダーメニューから、興味のあるものに関する情報を見つけることができます。Tidioは、非常に動的なWebサイトも提供します。 ただし、調査に必要なものを見つけるのが困難だったため、インターフェースを改善することができました。

特徴

別の側面の機能。 CrispはTidioよりも多くの機能を提供し、それらすべては依然として非常に便利です。 キャンペーンを見ると、Eメールマーケティングソリューションを提供するTidioとは異なり、Crispはキャンペーン専用のソリューションを提供します。

統合

また、統合に関しては、Tidioとは異なり、Crispがさまざまなカテゴリでより多くの統合を提供していることに気付いたかもしれません。 Crispを使用すると、CMS、自動化、マーケティング、さらにはチームワークプラットフォームに統合して、従業員がより良い顧客サービスを提供し、顧客体験を向上させるのを支援できます。

最終的な選択

どちらのプラットフォームも、自動化に加えて、事前に作成されたテンプレートとAIソリューションを提供し、日常業務の時間を節約します。 ただし、 Crispは、統合、柔軟な価格設定、およびビジネスにのみ利益をもたらす追加機能の点でTidioに勝っています。 したがって、どのプラットフォームを選択するか迷っている場合は、CrispChatを使用することをお勧めします。

鮮明なチャットは、その多くの優れた機能と手頃な価格により、同様のLiveChatプラグインの市場で最良の代替手段です。

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