Crisp VS HubSpot：最良の選択は何ですか？

公開: 2022-06-20

ライブチャットは、Webサイトのカスタマーサポートサービスを改善するのに最適な方法です。 また、WordPressを使用している場合は、ライブチャットをWebサイトに追加するのは簡単なプロセスです。 そしてこれはWordPressプラグインのおかげです。 この記事では、ライブチャットプラグインの2つであるCrispVSHubSpotについて説明します。 したがって、ライブチャットに最適な機能を提供するものを知りたい場合は、記事全体を読むことができます。

CrispとHubspotの基本機能

CrispプラグインはHubSpotよりも比較的新しいプラグインであるという事実にもかかわらず、それはすでに30,000のアクティブなインストールを獲得しており、日々成長しています。 WordPressリポジトリの評価は4.6/5つ星です。 これは、カスタマーサポートサービスを改善し、より速くスムーズにしたいと考えている中小企業に好まれるツールです。

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HubSpotは、2005年に開発された有名なプラグインです。200,000を超えるアクティブなインストールと4.4/5つ星の評価があります。 プラグインは、ライブチャットを追加するだけでなく、マーケティングを行うためにも予測されています。 販売、分析、およびその他の顧客関連の業務。

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ここで、これら2つのプラグインの主な機能を1つずつ確認して、どちらがより高いスケールになるかを特定しましょう。

ライブチャット

ライブチャットは、特にeコマースやサービスのWebサイトの場合、WordPressWebサイトで非常に重要です。

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クリップスライブチャット

Crispプラグインは、すべての目的にプロフェッショナルで包括的なライブチャット機能を提供することに特化していることを言及する価値があります。 数分で、CrispのチャットプラグインをWordPressサイトに統合できます。 したがって、2人のエージェントのための完全に無料のチャットウィジェットを取得します。 その上、あなたは無制限の数のライブチャット会話をすることができるでしょう。

ライブチャットは、オフラインの場合でも顧客との24時間年中無休のコミュニケーションを維持するのに非常に役立ちます。 この場合、営業時間外にリクエストを受け取った場合、リードの生成と販売のプロセスが容易になります。

ただし、自動化されたロボットによる回答を評価するユーザーはいないことに注意してください。 そのため、Crisp開発者は、WordPressサイトで最高のユーザーエクスペリエンスを承認するための方法の包括的なリストを提供します。 したがって、訪問者は、統合されたナレッジベース、チャットボット、ファイル共有オプション、ライブチャットをMessenger、Instagram、Telegramなどのソーシャルメディア、Gif、およびビデオプレビューに接続することで大きなメリットを得ることができます。 その上、 CrispyBird面白いゲームは、あなたがオンラインでないときでさえあなたのウェブサイト訪問者に興味を持たせ続けるでしょう。

その他の機能

ライブチャットウィジェットは、利用可能なJSSDKを介して完全にカスタマイズできます。 色や位置を変更したり、好みの言語を選択したりすることもできます。 もう1つの重要な事実は、チャットメッセージの翻訳をリアルタイムで取得できることです。

その上、顧客のためのビデオチャットオプションがあります。 一部のクライアントは、問題に関して追加のヘルプが必要な場合があります。 また、ビデオチャットオプションは、カスタマーサポートサービスへの最新かつ高度なアプローチです。

最速のライブチャットプラグインであるCrispは、共同閲覧オプションと共有受信トレイも提供します。 したがって、同じブラウザを共有しながら顧客をガイドして、すぐに顧客を支援することができます。 さらに、返信時間を短縮するために、顧客がまだ入力している間に顧客の回答を表示できます。 それは本当に素晴らしい機能です。

これらすべての重要な機能に加えて、Crispは、ライブチャットをより便利に使用するためのモバイルアプリとデスクトップアプリの両方を提供します。

要約すると、Crisp Liveチャットプラグインを介して、サポート、販売、マーケティングライブチャット、および適切に機能するチャットボットのオプションを利用できます。

HubSpotライブチャット

HubSpotは、Webサイトに24時間年中無休のライブチャットを実装するための多くの貴重なオプションも提供します。 これは、ほぼすべてのマーケティングプロセスを備えた1つのプラグインです。 したがって、チャットボット、電子メール、CRMに異なるプラグインをインストールする代わりに、HubSpotプラグインをこれらすべての目的に使用することができます。

Crispプラグインと同様に、HubSpotもチャットボットと自動化を提供します。 これは、スタッフの作業負荷を減らし、迅速でスムーズな専用カスタマーサポートを提供するためです。 さらに、チャットボットと保存された一般的な回答は、ライブチャットエージェントがオフラインの場合でもリードを生成します。

Crisp Liveチャットと同様に、 HubSpotのチャットもカスタマイズできます。 ライブチャットウィジェットをブランドに完全に一致させる色、メッセージング、および位置を変更できます。

基本的なライブチャット設定に加えて、リアルタイムの翻訳と共同閲覧のオプションがクリスプで利用できます。 したがって、これら2つの機能では、CrispのライブチャットはHubSpotのライブチャット機能を上回っています。

CRM

Crispプラグインは、独自の顧客関係管理システムであるCrispCRMを提供します。 利用可能なすべての自動化オプションは、エージェントがより満足しているクライアントを持つ未解決のチケットを閉じるのに役立ちます。 無制限の数の連絡先でいっぱいの包括的なデータベースを作成したり、連絡先の活動時間枠を表示したり、履歴を閲覧したりできます。連絡先情報には、ソーシャルメディアプロファイルを含めることもできます。

また、リアルタイムの通知により、着信チャットについてエージェントに通知されます。 したがって、彼らは会話を無回答のままにすることはできません。

Crispプラグインと同様に、HubSpotもHubSpotCRMと呼ばれる独自のCRMを提供します。 サイトフォームはHubSpotCRMと自動的に同期されます。 このため、連絡先を組み合わせてさまざまなリストに配置できます。 プラグインは、含まれている連絡先レコードを特定の時間枠で自動的に更新します。

したがって、この時点で、CrispとHubSpotの2つのプラグインは互いに密接に関連付けられています。

キャンペーン

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WordPress Webサイトでの顧客関係を改善するには、サービスとサポートについて徹底的に検討する必要があります。 したがって、優れたリアルタイムのカスタマーサポートサービスに加えて、より永続的な関係について考える必要があります。 今日のカスタムビジターは将来、忠実なクライアントに変わる可能性があるからです。 したがって、Crispプラグインは、コミュニケーションを一元化し、顧客の行動を追跡するための完全な顧客エンゲージメントプラットフォームを提供します。 また、会社のチームが相互作用をパーソナライズするのに役立ちます。 さらに、Crispプラグインを介して、顧客を再ターゲットし、電子メールやメッセージを送信できます。

したがって、顧客エンゲージメントマーケティングは、会社のリード生成プロセスを後押しするための最良の方法の1つです。

HubSpotは、マーケティングキャンペーンのための包括的なソリューションも提案します。 HubSpotのEメールビルダーを使用して、事前に設計された美しくモバイルフレンドリーなニュースレターを入手して、クライアントのデータベースに送信できます。 さらに、20以上の既製のテンプレートを入手できます。

さらに、上記のニュースレターであるHubSpotを使用すると、ライブチャットメッセージに挿入されたフォームに入力したユーザーに自動メールを送信できます。

レポートと分析

共有の受信トレイとレポート分析システムを組み合わせたCrispプラグインは、チームメンバーの作業プロセスまたは受信トレイソフトウェアのパフォーマンスと効率の全体像を提供します。 最初の応答時間を追跡し、チームメートの活動に関する包括的なレポートを取得し、チャットの配信可能性を確認できます。 さらに重要なことは、Crispプラグインの分析およびレポートシステムにより、顧客満足度のスコアに慣れることができることです。

HubSpotの分析システムは、Crispプラグインによって提供されるものとは異なります。 したがって、HubSpotプラグインを使用して分析レポートを調べることにより、ビジネスにとって最も有益で効果的なマーケティングおよび営業活動と、絶対的な結果を得るために修正できるものを特定できます。

したがって、顧客関係の改善という点では、CrispプラグインはHubSpotを上回っています。 マーケティングと販売活動の効率を特定することは非常に重要ですが。 バスの顧客のニーズとクライアントサポートサービスの改善もビジネスの優先事項に含まれています。

統合

統合は、CrispとHubSpotの両方が連携するポイントです。 どちらもシームレスに重要な統合を提供して、ビジネスオーナーのエクスペリエンスを容易にします。

鮮明なプラグインの統合

  • オートメーション
    • スケジューラー
    • オートセグメンティック
    • Zapier
    • ビデオサポート
    • オートレスポンダー
    • メッセージ
    • セグメント
    • ボット
    • 自動削除
  • 顧客関係管理
    • Mailchimp
    • Zoho
    • HubSpot
    • パイプドライブ
    • Salesforce
    • Microsoft Dynamics 365
  • コンテンツ管理システム
    • WordPress
    • Cloudflare
    • Shopify
    • Prestashop
    • WHMCS
    • Webflow
    • Joomla
    • WHMCSプロ
  • マーケティング
    • ActiveDemand
    • HockeyStack
    • ポプティン
  • チームワーク
    • エアコール
    • Github
    • スラック
    • UserVitals
    • Trello
    • Jira
  • メッセージング
    • インスタグラム
    • メッセンジャー
    • Roticチャットボット
    • Viber
    • 電報
    • WhatsApp
    • Twitterダイレクトメッセージ
    • ライン
    • 不和
    • Twilio SMS

リストは、言及された統合に限定されません。 他にもたくさんあります。

HubSpotプラグインの統合

HubSpotプラグインは約1090の統合を提供します。 それらのいくつかは、以下のカテゴリーにリストされています。

  • ソーシャルメディア、分析、および広告
    • Facebook広告
    • メッセンジャー
    • Linkedin広告
    • YouTube
    • ツイッター
    • Google広告
    • インスタグラム
    • 登録する
    • Hotjar
  • コミュニケーションとデザイン
    • ズーム
    • HelloSign
    • Vidyard
    • Canva
    • インテグロマット
    • スラック
  • CRM、Eメールマーケティング、自動化
    • Zoho
    • Mailchimp
    • アクティブなキャンペーン
    • コンスタントコンタクト
    • ハッスル
    • 見通し
    • Salesforce
    • Gmail
    • オントラポート
    • 滴下
    • Sendinblueなど
  • eコマース、支払い
    • 縞
    • WooCommerce
    • Shopify
    • BigCommerce

イベントおよびスケジューリングツール、フォームおよびランディングページビルダー、ライブチャット、カスタマーサポートツール、プロジェクト管理ソフトウェア、およびその他多くのツールとの統合には、他のタイプがあります。

価格設定

どちらのプラグインにも無料バージョンとプロバージョンがあることは言及する価値があります。 有料プランを購入する余裕がないユーザーにとっては、無料バージョンが理想的な代替手段です。 ただし、有益な機能の完全なパッケージを楽しむには、有料パッケージの1つをアクティブ化する必要があります。

それでは、CrispプラグインとHubSpotプラグインの料金プランを比較してみましょう。

鮮明なプラグインの価格

  • プロ–月額$ 25
  • 無制限–月額$ 95
  • エンタープライズ–カスタム価格

HubSpotプラグインバンドルの価格

  • スターター–月額45ドル
  • プロフェッショナル–月額$ 1600
  • エンタープライズ–月額5000ドル

パッケージと価格を相互に比較すると、Crispプラグインの価格は月々の支払いに対してはるかに手頃な価格であることが間違いなくわかります。 したがって、手頃なコストでWebサイトにライブチャットを実装する場合は、Crispのパッケージを選択する必要があります。

概要

Crisp VS HubSpotの記事の最後に、上記の考えを要約します。 したがって、提示されたプラグインは両方とも、Webサイトのニーズを完全にカバーできます。 いくつかの側面では、CrispはHubSpotを上回り、非常に手頃なProパッケージで提供されるさまざまな機能を備えています。 HubSpotの最高のプランでは見つけることができないCrispLiveチャットプラグインで利用可能な機能は次のとおりです。

  • HubSpotの10の代わりに20のチャットシート
  • デスクトップアプリ
  • Facebook、Instagram、Twitter、Eメール、WhatsApp
  • ライブチャットWebSDK
  • リアルタイム翻訳
  • メッセージスニークピーク（これは、ユーザーがメッセージを送信する前に入力しているものです）
  • 共同ブラウジング
  • ビデオおよびオーディオ通話
  • ライブチャットの読み込み時間は1.6秒です。 HubSpotの4.6sの代わりに。
  • キーワードの意図
  • パスワード保護

したがって、Crispプラグインの上記の機能を要約した後、WordPressサイトでライブチャットエクスペリエンスを開始するときに、このプラグインを使用することを強くお勧めします。

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