CRM とマーケティングオートメーション: 違いを分析する

公開: 2023-12-08

営業やマーケティングでは、「CRM」や「マーケティングオートメーション」といった用語が頻繁に飛び交います。どちらもビジネスに革命をもたらす可能性を秘めていますが、同じものではありません。これらの各ツールの機能を真に理解することで、それらを使用してビジネスを成長させたり、パフォーマンスを向上させたりする方法を理解し始めることができます。

CRM とマーケティングオートメーションをわかりやすく解説し、明確さと洞察を提供し、おそらくビジネスの次のレベルの成長を引き出す鍵を提供します。さらに、Jetpack CRM がどのようにしてあなたが探しているゲームチェンジャーとなり得るかについても説明します。

CRMとマーケティングオートメーションを理解する

CRMとは何ですか?

CRMとは「顧客関係管理」の略です。 CRM システムの中核は、企業が現在の顧客と潜在的な顧客の両方との関係ややり取りを管理するのに役立ちます。それは企業と顧客の間のギャップを埋め、忠誠心、理解、成長を促進する架け橋です。

より具体的な言葉で言えば、CRM はデジタル Rolodex のようなものですが、強化されたものと考えてください。名前や連絡先の詳細だけでなく、過去の購入、通信履歴、好みなど、豊富なデータをすぐに入手できます。このすべてのデータは、あらゆるインタラクションをより個人的で効果的なものにするために集中されます。

堅牢な CRM システムが導入されていれば、次の行動は経験に基づいた推測に基づいたものではなくなります。代わりに、真のつながりを築き、リードを育成し、顧客関係が繁栄するのを目にすることになります。

マーケティングオートメーションとは何ですか?

マーケティングオートメーションソフトウェアは、反復的なマーケティングタスクを自動化するように設計されています。フォローアップメールの送信、ソーシャルメディアへの投稿、Web サイトでのエンゲージメントに基づく広告のトリガーなど、マーケティングオートメーションはこれらを巧みに処理し、人間の手と脳をより戦略的な取り組みに解放します。

マーケティングオートメーションというと非常に「テクノロジーっぽい」ように聞こえますが、その多くはかなりシンプルで、効率を向上させることが目的です。情報が殺到し、時間が限られている時代において、特定のタスクを自動化することで、企業はプロアクティブで即応性があり、常に関与し続けることが保証されます。

この利点は、あらゆる段階で手動介入を必要とせずに、セールスファネルを通じて潜在的なリードを育成できることにあります。したがって、CRM は関係を促進し、より適切に管理するために情報を整理することを目的としていますが、マーケティングオートメーションはその関係を可能にするプロセスを合理化することを目的としています。

CRMとマーケティングオートメーションの主な違い

1. 集中力

ここで CRM とマーケティングオートメーションの道が分岐します。 CRM は見込み客の発掘と育成に重点を置いています。それは関係を構築し維持することです。目標は、1 対 1 のやり取りを強化し、すべての顧客が大切にされている、理解されていると感じられるようにすることです。

一方、マーケティングオートメーションはキャンペーンの実行において威力を発揮します。潜在的な見込み客を惹きつけ、魅力的なコンテンツとタイムリーなインタラクションで引き込むことが重要です。 CRM が関係を管理する場合、マーケティングオートメーションは関係を確立するために懸命に働きます。

2. 機能性

CRM は、顧客サービスに関しては輝く鎧を着た騎士です。これらにより、サービスチームに関連する顧客情報が提供され、苦情や問い合わせが未解決になることがなくなります。 CRM を通じて、チームは購入履歴、コミュニケーションの軌跡、好みなどの全体像にアクセスできます。これは、顧客が電話をかけるたびに自分の人生のストーリーを大騒ぎする必要がないことを意味します。

ただし、マーケティングオートメーションはバックグラウンドでテクノロジーの専門家が担当します。マーケティングキャンペーンが適切なタイミングで適切な人々に確実に配信されるように、糸を引いています。自動化された電子メールシーケンス、ソーシャルメディアのスケジュール設定、タイムリーなテキストメッセージのリマインダーなどは、機能のほんの一部です。

3. 範囲

CRM は、最初のやり取りから最後の購入まで、顧客のライフサイクル全体を追跡します。この長期保存により、顧客は常に最新情報を把握し、ブランドとの関わりを通じて価値を感じられるようになります。

ただし、マーケティングオートメーションは通常、キャンペーンごとに異なります。エネルギーの爆発が特定の取り組みを推進し、そのキャンペーン期間中に最適なパフォーマンスを保証します。

4. ユーザー

これらのシステムの主導権を握っているのは誰ですか? CRM は主に営業チームの活動の場です。彼らは豊富なデータの宝庫に飛び込み、顧客プロファイルに合わせて売り込みややり取りを調整します。

ご想像のとおり、マーケティングオートメーションはマーケターの領域です。これは効率性を高めるための重要なツールであり、共感を呼び、魅力的なキャンペーンを作成するのに役立ちます。

5. データ使用量

データは、これらの強力な企業の両方にとっての燃料です。 CRM ユーザーにとって重要なのは、洞察を活用して顧客エクスペリエンスを向上させることです。データのあらゆるバイトが顧客のパズルのピースとして機能し、企業がインタラクションを調整するのに役立ちます。

マーケティングオートメーション担当者にとって、データは戦略を推進します。彼らはキャンペーンのパフォーマンスを分析し、変数を調整し、最小限のリソースで最大のエンゲージメントというスイートスポットを達成することを常に目指しています。

ビジネスの成長に両方が不可欠である理由

1. データの力を提供します

データは単なる力ではなく、私たちの意思決定、戦略、やり取りを導く羅針盤です。 CRM を使用すると、企業はこの機能を活用して、顧客の行動、好み、フィードバックについての深い洞察を得ることができます。すべてのやり取りは、学び、適応し、革新する機会です。

一方で、マーケティングオートメーションツールはリアルタイムでデータを取得します。ここで話しているのは、クリックスルー率、ユーザーエンゲージメント指標、フィードバックループです。このデータがあれば、企業は即座にキャンペーンを調整して、最大限の効果を確保できます。

2. 効率が向上します

投稿のスケジュール設定、電子メールの送信、指標の追跡など、キャンペーンを手動で実行することを想像してください。考えるだけで圧倒されてしまうかもしれません。マーケティングオートメーションを使用すると、かつては何時間もかかっていたこれらのタスクがクリック 1 つで実行され、チームは創造性と戦略に集中できるようになります。

販売の世界では、CRM によって見込み客が取り残されないようにします。自動リマインダー、簡単なデータアクセス、顧客のセグメント化により、営業チームは優先順位を付けて効率的に戦略を立てることができ、見込み客から忠実な顧客までのスムーズな移行が保証されます。

3. 顧客体験を向上させる

ただの数字であると感じたくない人はいません。私たちは皆、パーソナライズされたエクスペリエンスを切望しています。CRM は、企業に各顧客の 360 度のビューを提供することでこれを可能にします。これは、すべてのインタラクションがカスタマイズされていることを意味します。すべてのタッチポイントが個人的なものに感じられます。

マーケティングオートメーションにより、潜在顧客が適切なタイミングで適切なメッセージを確実に受信できるようになります。ブランドが私たちの心を読み取って、私たちが必要なときに正確に共感を呼ぶコンテンツを提供してくれるようなとき、私たちは誰もがその不思議なスリルを感じたことがあるでしょう。それがマーケティングオートメーションの実践です。関連性を確保することで信頼と忠誠心を築き、広告費を最大限に活用します。

各システムは明確な目的を果たしますが、組み合わせることで、優れたエクスペリエンスを提供し、プロセスを合理化し、成長とイノベーションのためにデータを活用するなど、ビジネスの可能性を高めます。

連絡先を育成します。ビジネスを成長させましょう。

Jetpack CRM には、ビジネスの成長に必要なツールがすべて揃っています。またモジュール式なので、ニーズに合わせてカスタマイズできます。

始めましょう

両方のシステムのどちらかを選択する際に考慮すべき点

ライフサイクル段階

ビジネスの段階は、CRM とマーケティングオートメーションのどちらを選択するかを決定する極めて重要な要素です。ビジネスが初期段階にある場合は、関係を構築し、顧客を理解することに重点を置くことが最も重要かもしれません。ここでは、CRM が不可欠となり、永続的な関係を築き、顧客との成功につながるものを正確に文書化するための相棒として機能します。

ただし、あなたのビジネスが確立された顧客ベースを持ち、ターゲットを絞ったキャンペーンを通じて規模を拡大しようとしている段階にある場合は、マーケティングオートメーションがまさにヒーローになる可能性があります。

ビジネス目標

あなたのビジネスビジョンボードには何が書かれていますか? 顧客関係の構築、維持率の向上、既存顧客へのアップセルに大きく偏っている場合は、CRM が頼りになるツールです。しかし、大規模なマーケティングキャンペーン、リード発掘、顧客獲得などのビジョンが満載されているのであれば、マーケティングオートメーションに「こんにちは」と言ってください。

マーケティングオートメーションを選択する場合

1. 主にマーケティング中心のニーズがある場合

すでに優れた製品を持っていて、単に世界に知らせる必要があるだけですか? 幅広い網を投じて多数の潜在顧客を引きつけたいと考えていますか? マーケティングオートメーションツールはまさにこれらのニーズに応えるように設計されています。あなたのメッセージが適切なタイミングで適切な聴衆に響くようにします。

2. リードの生成と管理を自動化する必要がある場合

日常的なタスクを自動化することの魅力は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。マーケティングオートメーションを使用すると、見込み顧客の発掘が合理化されるだけでなく、大幅に強化されます。リードの獲得からセグメント化、育成に至るまで、自動化によりパイプラインが常に可能性に満ち溢れていることが保証されます。

3. マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを最適化する準備ができている場合

マーケティングを成功させるためのマントラ? 繰り返し、繰り返し、さらに繰り返します。マーケティングオートメーションを使用すると、リアルタイムデータがキャンペーンを調整して最適なパフォーマンスを実現するのに役立ちます。キャンペーンを実行するだけではなく、キャンペーンを完璧にすることが重要です。

CRM を選択する場合

1. 顧客との関係を優先する必要がある場合

選択肢があふれる世界において、顧客をロイヤルティにするものは何でしょうか? 人間関係、理解、信頼。

CRM はまさにこの目的のために存在します。これらは、あらゆるやり取り、あらゆる購入、あらゆるフィードバックを深く掘り下げ、顧客の全体像を描きます。それは、彼らのレンズを通して世界を見て、その結果、彼らが抵抗できない価値を提供することです。人間関係による成長の力は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。

2. 顧客とのやり取りに関する洞察を得る

顧客の次の行動を正確に予測できたらと思ったことはありませんか? CRM を使用すれば、それにかなり近づくことができます。過去のやりとりや行動を整理して記録することで、企業はニーズを予測し、懸念事項に積極的に対処し、個人の好みに合わせたサービスを作成できます。

3. 営業中心のニーズへの対応

販売はあらゆる営利団体にとって生命線です。営業チームにとって、CRM は心強い味方です。これにより、効率的に取引を成立させ、やり取りを追跡し、タイムリーにフォローアップするためのツールが確実に装備されます。スプレッドシートを精査する時代は終わりました。 CRM を使用すると、あらゆる段階でデータに基づいたスマートな意思決定を行うことができます。

4. 長期的な顧客エンゲージメントを構築する

エンゲージメントは最初の「求愛」段階だけのものではなく、長期的なコミットメントです。 CRM を使用すると、最初のタッチポイントでも 100 番目のタッチポイントでも、すべてのタッチポイントが反響を呼ぶようになります。それは、一貫した価値主導のインタラクションのタペストリーを織り上げて、あなたのブランドが常に念頭に置かれるようにすることです。

これは魅力的に思えますよね？しかし、スター選手を紹介するまで待ってください。

Jetpack CRM: 両方の長所を生かした

Jetpack CRM の概要

Jetpack CRM は、機能と繊細さが融合したものです。これは WordPress ダッシュボードを散らかすための単なるツールではなく、ゲームチェンジャーです。 Jetpack CRM は WordPress ユーザー向けに特別に設計されており、単なるプラグインではありません。これは、大小を問わず企業にとって強力な資産です。

カスタマイズされた機能、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、品質へのこだわりが他とは一線を画しています。 CRM 機能と使い慣れた WordPress 環境をシームレスに組み合わせるということを考えると、Jetpack CRM は非常に優れています。

WordPress とのシームレスな統合

ご想像のとおり、Jetpack CRM は WordPress エコシステムにネイティブに組み込まれています。そして、これは単に互換性の問題ではありません。これは、通常、組み込み機能のために確保されているレベルの凝集性と使いやすさを意味します。既存の WordPress サイトと簡単に統合され、まるでずっとそこにあったかのように感じられます。

思いのままにカスタマイズ

ああ、オープンソースソフトウェアの美しさ。パーソナライゼーションに興味がある人にとって、Jetpack CRM は失望しません。 Jetpack CRM は必要に応じて微調整、調整、修正できます。

独自のビジネスニーズに完全に適合するようにその機能を調整して、それを真に自分のものにしましょう。また、あなたがテクノロジーの専門家でなくても、手を差し伸べたり、役立つトリックを共有したりする準備ができている開発者や仲間のユーザーからなる広大なコミュニティがあります。

一般的なマーケティング自動化ツールとの組み込み統合

Jetpack CRM は WordPress とだけうまく連携するわけではありません。また、Mailchimp や ConvertKit といった主要なマーケティング自動化ツールのいくつかとも良好な関係にあります。これらのプラットフォームの力を活用し、取り組みを同期させ、マーケティングキャンペーンが新たな相乗効果を生み出すのを観察してください。

本質的に、Jetpack CRM は CRM とマーケティングオートメーションのどちらかを選択することを強制しません。両方の世界を優雅に統合し、妥協することなく両方の長所を確実に得られるようにします。

よくある質問

CRM とマーケティングオートメーションソフトウェアの主な違いは何ですか?

CRM は、企業の関係と既存顧客および潜在顧客とのやり取りを管理することに重点を置いています。販売管理と顧客サービスの根幹です。一方、マーケティングオートメーションは、見込み顧客を育成して顧客に変えることを目的として、電子メール、ソーシャルメディア、キャンペーンなどのマーケティングタスクを合理化、自動化、測定します。

CRM から最も恩恵を受けるのはどのような種類の企業ですか?

地元のパン屋から世界的なソフトウェア複合企業まで、顧客と取引するあらゆる企業が恩恵を受けることができます。しかし、特に営業、顧客サービス、事業開発、マーケティング、さらには採用担当者にとっては、CRM が非常に貴重であることがわかります。基本的に、人間関係の管理が業務の重要な部分である場合は、CRM が最適です。

マーケティングオートメーションから最も恩恵を受けるのはどのようなタイプの企業でしょうか?

e コマースストア、ブロガー、デジタルエージェンシー、電子メールマーケティングに依存するベンチャー企業など、オンラインで強いプレゼンスを持つ企業には、マーケティングオートメーションが不可欠です。また、チームの規模を比例的に拡大することなく、マーケティング活動の規模を拡大したいと考えている企業にとっても有益です。何千通ものメールを手動で送信せずに見込み顧客を一貫して育成したい場合、マーケティングオートメーションは信頼できる相棒です。

企業は CRM ツールとマーケティング自動化ツールの両方を同時に使用できますか?

絶対に！実際、多くの企業がそうしています。 CRM とマーケティング自動化ツールが連携すると、ダイナミックなデュオが形成されます。 CRM が既存の顧客関係を管理および育成するのに対し、マーケティングオートメーションはリードの獲得と育成に焦点を当てます。彼らは連携して、最初のやり取りから繰り返しの購入に至るまで、顧客のライフサイクル全体がスムーズでパーソナライズされたものであることを保証します。

CRM とマーケティングオートメーションを初めて使用する企業にとって、学習曲線はどのようなものですか?

ある程度の学習曲線はありますが、自転車の乗り方を学ぶのと似ています。最初はふらつき、膝を擦りむいても、最終的には自由とスピードを獲得する価値があります。豊富なリソースとチュートリアル (Jetpack CRM が提供するものなど) があれば、企業はこの曲線をすぐに登ることができます。さらに、長期的なメリットは、時間とエネルギーの初期投資をはるかに上回ります。

Jetpack CRM は、WordPress サイトでのカスタマージャーニーを強化する上でどのような役割を果たしますか?

Jetpack CRM は、WordPress サイトを堅牢な顧客関係ハブに変えます。 Jetpack CRM は、リードを獲得し、やり取りを管理し、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するためのツールを備えており、すべての訪問者の旅が思い出に残る魅力的なものとなり、ニーズに合わせてカスタマイズされることを保証します。これは、WordPress サイトにターボブーストを与えることだと考えてください。

Jetpack CRM は、他の CRM プラットフォームと比べてどのような特徴がありますか?

Jetpack CRM は、WordPress とのシームレスな統合に加えて、数多くの優れた機能を備えています。比類のないカスタマイズを可能にするオープンソースの性質から、一般的なマーケティングツールとの組み込み統合に至るまで、通常の複雑さのない総合的な CRM ソリューションを企業に提供します。

モジュール式でスケーラブルなので、未使用の機能に料金を支払う必要はありません。さらに、継続的なアップデートと活発なコミュニティにより常に進化しており、常に最先端のツールを利用できます。

Jetpack CRM について詳しくはどこで確認できますか?

Jetpack CRM とその機能の詳細については、Jetpack CRM の公式サイトにアクセスしてください。そこには、詳細なガイド、チュートリアル、およびこの強力なツールを使いこなすために必要なすべてのリソースが含まれています。