越境 e コマースとは (+ 実装方法のヒント)

オンライン ストアに国境を越えた e コマースを実装する方法をお探しですか?

国境を越えた e コマースの導入は、ビジネスを拡大し、オンライン ストアへのトラフィックを増やし、より多くの収益を生み出すための優れた方法です。

この記事では、国境を越えた e コマースの多くの利点と欠点、およびそれをオンライン ストアにうまく導入する方法について詳しく説明します。

始めましょう。

越境ECとは何ですか?

「越境電子商取引」という用語は、世界中の顧客に商品をオンラインで販売することを指します。

現在、次のような理由により、国境を越えた e コマースの実装はかつてないほど簡単になっています。

• インターネットの普及
• 地元で入手できない製品を購入したいという消費者の欲求の高まり
• 簡単な決済処理
• 信頼できる物流と配送方法
• 国家間の貿易協定の改善、輸入関税やその他の貿易障壁の撤廃または削減など

Amazon、AliExpress、eBay などの業界リーダーは、越境 e コマース ビジネスで確立されたプレーヤーですが、ますます多くの中小企業も越境 e コマースの力を活用して、リーチを拡大し、国際市場に参入しています。

Statista によると、世界の B2C 越境 e コマース市場は、2030 年までに 7 兆 9,000 億米ドルという驚異的な規模にまで拡大すると予想されています。

今後数年間の越境 e コマースの計り知れない可能性と機会を考えると、オンライン ストアに越境 e コマース戦略を導入し、成長する世界市場を活用するには最適な時期です。

この記事では、その方法を説明しますが、その前に、国境を越えた e コマースの利点と課題について詳しく見てみましょう。

越境電子商取引のメリット

国境を越えた e コマースを実装する利点の一部を次に示します。

顧客ベースの拡大:国境を越えた電子商取引に取り組むことで、国内市場を超えてより大きな顧客ベースにアクセスできます。

収益回収の増加:国内需要の低い製品を含め、さまざまな国の顧客に製品を販売できるようになります。 これにより、より多くの売上と収益の回収につながる可能性があります。

オフシーズンのセーフティネット:国内市場では、製品の需要は特別な行事中にピークに達し、オフシーズンには落ち込みます。 製品を国際市場に販売することで、年間を通じて需要が確保されます。

ブランドの認知度と信頼:国際市場で製品を販売すると、世界中のユーザーにリーチし、口コミやソーシャル共有の機会が生まれます。 これにより、国内外の市場におけるブランドの知名度と信頼が向上する可能性があります。

ビジネスの持続可能性の向上:単一の国内市場への依存を減らし、収益源を多様化することで、企業は地域の経済変動に伴うリスクを軽減し、長期的な成長を確保できます。

メリットについて理解したところで、オンライン ストアに国境を越えた e コマースを実装する際の課題を見てみましょう。

国境を越えた電子商取引の課題

国境を越えた e コマースの導入には次のような課題があります。

物流と配送プロセスの複雑さ:海外の顧客に製品を販売することはかつてないほど簡単になりましたが、国際的な配送プロセスをナビゲートし、物流を調整し、配送コストを管理し、スムーズな通関を確保することは依然として困難です。

文化的障壁とローカリゼーションへの取り組み:文化的なニュアンスを理解するのは困難です。 企業は、対象市場の文化的好みを特定するために広範な調査を実施する必要があります。

これに続いて、Web サイトのローカライズ、製品説明、顧客サポート、マーケティング活動などが続きます。 異なる文化に適応するには、多大な努力、時間、金銭的投資が必要です。

通貨換算:国境を越えた取引中にある通貨を別の通貨に換算するには、為替レートの変動に対処する必要があり、表示価格と実際の支払額の間に潜在的な差異が生じる可能性があります。 これにより、顧客エクスペリエンスが低下し、顧客の信頼が失われる可能性があります。

支払い設定:国によって支払い設定は異なります。 たとえば、一部の国ではクレジット カードが広く使用されていますが、他の国ではデジタル ウォレット、銀行振込、または Alipay や WeChat Pay などのローカライズされた支払い方法が好まれています。

支払いのセキュリティに関する懸念:支払いシステムの複雑さ、進化するサイバー脅威、国ごとに異なる法的枠組みや規制を乗り越える難しさなどにより、顧客の支払いが取引プロセス全体を通じて安全に処理、暗号化、保護されることを保証することが課題となっています。

返金:企業は、シームレスな顧客サービスを提供し、顧客満足度を維持しながら、さまざまな消費者保護法と返金ポリシーに対処する必要があります。

国境を越えた e コマースの利点と課題をすべて理解したところで、それをオンライン ストアに実装する方法を見ていきましょう。

オンライン ストアに国境を越えた e コマースを実装する方法

オンライン ストアに国境を越えた e コマースを実装するには、次の手順を実行する必要があります。

1.広範な市場調査を実施する

国境を越えた e コマース戦略の導入を開始する前に、ビジネスの潜在的な市場を特定するのに役立つ広範な市場調査を実施することが不可欠です。

市場調査には、消費者行動、競争、文化的ニュアンス、法的および物流上の課題を理解することが含まれている必要があります。

• 消費者の行動を分析することは、企業が顧客の好み、動機、行動パターンを理解するのに役立ちます。
• 競合他社の強みと弱みを評価することは、企業が機会を特定し、効果的なマーケティング戦略を開発し、現実的な目標を設定するのに役立ちます。
• 文化的なニュアンスを理解するには、異なる文化の独特の習慣、価値観、信念、行動を認識する必要があります。
• 現地の規制、法律、コンプライアンス要件をよく理解することで、それらに積極的に対処し、海外市場でのスムーズな運営を確保できるようになります。

徹底的な市場調査は、企業がマーケティング戦略、製品開発、メッセージング、価格設定、顧客エクスペリエンスを調整して、地域の顧客のニーズを効果的に満たすのに役立ちます。

ここでは、オンライン市場調査の実施方法について説明します。

2. 価格戦略の決定

徹底した市場調査を行った後、生産コスト、為替レート、配送料、現地市場の状況に関する情報を入手する必要があります。 これらの要素に関する知識は、製品の価格設定戦略を決定するのに役立ちます。

• 制作費には、間接費、マーケティング、流通、その他の運営費などの間接費が含まれます。
• 為替レートは、需要と供給のダイナミクス、金利、インフレ、地政学的な出来事、市場センチメントなどの要因によって決定されるため、頻繁に変動します。 為替レートを監視することで、それに応じて価格を調整し、企業が為替変動に対処し、ビジネスの収益性を維持できるようにすることができます。
• 企業は、梱包、輸送、通関、その他の物流費用に関連する送料を考慮する必要があります。
• 企業は、需要、競争、顧客の購買力などの要因も企業の価格設定に大きな影響を与える可能性があるため、考慮する必要があります。

3. ウェブサイトのローカライズ

Web サイトのローカリゼーションとは、特定のターゲット市場の好み、文化的規範、言語に合わせて Web サイトのコンテンツとデザインをカスタマイズすることを指します。

ローカリゼーションは、人間による翻訳ツールまたは機械翻訳ツールを使用して実装できます。 eコマース Web サイトをローカライズするには、翻訳会社、フリーランス翻訳者、または TranslatePress などの翻訳ツールを選択できます。

翻訳が必要なコンテンツの種類に応じて、これらすべてのサービスは、Web サイトを翻訳するために人力翻訳ツールと機械翻訳ツールを実装するオプションを提供します。

TranslatePress 多言語対応

TranslatePress は、WordPress サイトを翻訳する最も簡単な方法です。 高速で、ウェブサイトの速度が低下せず、あらゆるテーマやプラグインで動作し、SEO にも優しいです。

プラグインを入手する

または無料版をダウンロードしてください

さまざまな種類の翻訳サービスについて詳しく学び、次のガイドに従って Web サイトにローカリゼーションを実装してください。

• 最高の翻訳会社
• 最高のフリーランス翻訳者
• 最高の無料翻訳ツール

4. カスタマーサポートをローカライズする

多言語の顧客サポートを提供することは、言語の壁を克服し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために不可欠です。 これは、企業が文化的な微妙な違いを乗り越え、現地の規制を遵守し、顧客との信頼を構築するのに役立ち、国際市場でのより高い満足度と成功につながります。

カスタマー サポートをローカライズするには、次の手順を実行する必要があります。

• 対象市場における顧客の文化的規範、好み、特定のニーズを理解します。
• ターゲット市場で話されている言語に堪能なカスタマーケア担当者を採用します。
• 文化的なニュアンスや顧客サービスのベスト プラクティスに関する包括的なトレーニングをカスタマー ケア担当者に提供します。
• 顧客からのフィードバックを継続的に収集して、改善すべき領域を特定します。
• 現地の規制、法的要件、顧客の期待に合わせてサポート プロセスを調整します。

5. サードパーティの物流サービスを活用する

国際配送を自分で処理する代わりに、専門知識と効率性をもたらすサードパーティの物流サービス (3PL) を雇うことができ、同時に時間を解放してビジネスの他の側面に集中することができます。

サードパーティの物流サービスは、輸送ルートを最適化し、コスト効率を高める有利な配送料金を交渉するために使用するネットワーク、リソース、インフラストラクチャを確立しています。

ただし、さまざまな 3PL サービス プロバイダーが提供する特定の価格体系とサービスを評価して、ビジネスに対する費用対効果を判断することが不可欠です。

この記事を読んで、サードパーティのロジスティック サービス、そのメリット、デメリット、3PL サービスの種類、ビジネスに適した 3PL サービス プロバイダーの選び方などについて詳しく学びましょう。

6. マーケティング戦略をローカライズする

ローカライズされたマーケティング戦略により、企業は顧客との個人的なつながりを確立し、コミュニケーションを改善し、ブランド認知度、顧客エンゲージメント、コンバージョン率を高めることができます。

この戦略には、言語の壁を克服し、ターゲット市場の独特な文化的嗜好と行動を理解し、それに応じてマーケティング メッセージ、ビジュアル、キャンペーンを調整することが含まれます。

ローカライズされたマーケティングを実行する方法については、別の記事で詳しく説明しました。 見てください。

7. さまざまな支払い方法を追加する

多様な支払い設定に対応することで、企業はコンバージョン率を向上させ、信頼を強化し、顧客にとってよりシームレスなショッピング体験を生み出すことができます。

クレジット カード、デジタル ウォレット、銀行振込、またはローカルの支払い方法をオンライン ストアに追加できます。

さまざまな支払いゲートウェイを追加するプロセスは、Web サイトが構築されているプラ​​ットフォームによって異なります。

Web サイトが WordPress で構築されている場合は、WooCommerce や Easy Digital Downloads などのプラグインを使用して、さまざまな支払いゲートウェイを簡単に組み込むことができます。 これらのプラグインを使用すると、PayPal、Stripe、Payoneer などの一般的な支払いプロバイダーと統合できます。

しかし、あなたのウェブサイトが Shopify 上に構築されているとします。 その場合は、組み込みの支払いゲートウェイ オプションを活用するか、Shopify Payments、PayPal、Stripe など、Shopify App Store を通じて利用できる追加のゲートウェイを検討することができます。

複数の支払いゲートウェイを追加する場合は、顧客が製品のコストを簡単に理解し、情報に基づいて購入を決定できるように、価格を必ず現地通貨に換算してください。 透明性が高く安全なショッピング体験を実現します。

8. 国際規制とデータプライバシー法の遵守

あなたのビジネスは、国境を越えた取引、消費者保護、データプライバシー、対象国の課税に関する特定の法律を遵守する必要があります。

これは、顧客の権利を保護し、ブランドに対する信頼を築き、法的問題や罰則のリスクを軽減するのに役立ちます。

国際規制とデータプライバシー法の遵守を開始するには、対象国の法律と規制を調査して理解することから始めます。 また、国際規制やデータプライバシー法を専門とする法律専門家やコンサルタントに専門的なアドバイスを求めることを強くお勧めします。

9. 継続的な最適化

ここで挙げたポイントを実装した後は、ビジネスのパフォーマンスを常に監視することが重要です。

監視すべきビジネスの側面には、Web サイトのトラフィック、コンバージョン率、平均注文額、顧客のフィードバック、顧客維持などがあります。

これらの指標を追跡することで、改善が必要な領域を特定し、データに基づいた意思決定を行ってビジネスを最適化し、国際市場での可能性を最大限に高めることができます。

結論

国境を越えた電子商取引は、適切に実装すると時間と費用がかかり、困難なプロセスですが、より多くの顧客を引き付け、収益を増やすための優れた方法です。

国境を越えた e コマースを正常に実装するには、次の手順を実行する必要があります。

• ターゲット市場を理解するために広範な市場調査を実施する
• 価格戦略の決定
• Web サイト、カスタマー サポート、マーケティング戦略をローカライズする
• サードパーティのロジスティクスを活用する
• 複数の支払いゲートウェイを追加する
• 国際規制とデータプライバシー法の遵守
• 継続的に最適化する

国境を越えた電子商取引についてご質問がある場合は、以下のコメントセクションでお知らせください。