カスタムメールの領収書がストアをどのように改善できるか

公開: 2015-07-15

顧客はほとんどすぐにあなたのブランドの印象を形成します。彼らがあなたの店先で過ごす最初の数秒から、彼らはあなたのコピーライティングがどんな種類のトーンを持っているか、あなたが持っている製品の種類、そして彼らがあなたのターゲットオーディエンスの一部であるかどうかを見分けることができます。

ピッチパーフェクトになるまで、ストアのブランディングとメッセージングの作成と改良に非常に長い時間を費やした可能性があります。したがって、電子メールの領収書に到達したときにそれをすべて捨てるのはほとんど無駄に思えます。

注文確認と発送のメッセージがこのようになっている場合、お金を稼いだら自分の経験を気にしないと考える顧客もいるかもしれません。

電子メールの領収書は、eコマースWebサイトに多大な収益をもたらす可能性があります。 少しカスタマイズするだけで、これらのメールを使用して売り上げを伸ばし、顧客とのより深いつながりを築き、顧客の旅の過程で役立つリンクを提供できます。

WooCommerceの電子メールの領収書をカスタマイズするいくつかの方法について学び、仕事を正しく遂行するのに役立ついくつかのツールを確認するために読んでください。

あなたの店にマッチするコピーと視覚要素であなたのブランドを強化してください

最終チェックアウト画面で「購入」ボタンをクリックしても、顧客の旅は終わりません。実際、彼らの心の中では、それはまだ始まったばかりです！彼らはまだあなたが誰であるか、そしてあなたが彼らに約束したことを実現するかどうかについて少し不安を感じるかもしれません。

顧客の旅は、「購入」をクリックしても終わりではありません。顧客にとっては、まだ始まったばかりです。

クリックしてツイート

新しい顧客があなたのブランドに対して持っている認識にいくらかの強さを加えるために、あなたのレシートのデザインはあなたのウェブサイトのスタイルと視覚的に一致するべきです。ロゴやその他の一般的なアイコンやグラフィックなど、同じフォント、色、視覚要素を使用する必要があります。

これにより、顧客の心にブランドを定着させるだけでなく、特定の電子メールレシートの目的を一目で簡単に識別できるようになります。これは、オンラインで頻繁に買い物をする人にとって特に重要です。

このメールは私たちからのものであることがすぐにわかります。 — このメールは私たちからのものであり、あなたが行った購入に関するものであることがすぐにわかります。

また、確認メールに表示されるコピーライティングがストアのコピーライティングと一致していることを確認する必要があります。通常、明るく陽気なトーンを使用する場合は、これをメッセージングでも使用する必要があります。 すぐに使用できる領収書は冷たく非人称的であると感じる可能性があるため、テキストの調整に数分を費やす価値があります。

このEtsyセラーは、すべての確認メールに個人的なメッセージを追加しました。これは個人的で面白いものです。

パーソナライズされたアップセルを使用して、将来の購入を促進します

ほとんどの注文確認メールは非常に簡単です。「私たちからこれを購入してくれてありがとう。すぐにお届けします！」 この種のメッセージは退屈なだけでなく、非常に非人称的でもあります。

メールのパーソナライズに関するある調査によると、ブランドからメールを受信する消費者の84％は、買い物の習慣や購入履歴に基づいて商品が推奨される場合に役立つと感じています。 これは簡単なことのように聞こえますね。

メールの領収書にターゲットを絞った商品のアップセルを追加することで、購入した商品に関心があり、気づかなかった可能性のある無料の商品があることを顧客に示します。聞こえますか？それはあなたのポケットにもっとお金が入っている音です。

コールズからのこの確認メールは、購入したばかりの製品に基づいて、いくつかの同様のアイテムを推奨しています。 — この確認メールは、購入したばかりの製品に基づいて、いくつかの同様のアイテムを推奨しています。

「これを共有する」リンクを投げて、顧客に自慢して言葉を広めるように促します

何か新しいものを購入した後の気分を考えてみてください。あなたは幸せ、興奮、または誇りを感じるかもしれません。少しだけ見せびらかしたり、次のプロジェクトの詳細を共有したりしたいという衝動はありますか？

領収書にソーシャルメディアのリンクを追加することで、これらのまったく同じ気持ちを利用することができます。あなたの顧客はすでに彼らの購入についての情報を広めることをいとわないかもしれませんが、正しい製品ページを見つけるために彼らの足跡をたどるその長いプロセスを経験したくないでしょう。 メールに「これを共有する」リンクを追加して、彼らが簡単にできるようにします。

これらのリンクは、次の2つの点でメリットがあります。

あなたの顧客はソーシャルメディアで彼らの友人や家族に彼らの購入を簡単に見せびらかすことができるでしょう、そして
これらのソーシャルシェアは、新しい訪問者や顧客をもたらす可能性があります。

これらの小さなシェアは、あなたの店を大きく成長させるのに役立ちます！

関連するリンクと連絡先情報を追加して、質問に答え、問題を解決します

あなたの顧客は彼らが彼らの購入をした後に質問をするかもしれません。彼らにとって幸運なことに、メールの領収書を使って質問に答え、潜在的な問題を解決するためにできることはたくさんあります。

たとえば、eコマースストアが受け取る最も一般的な質問の1つは、「注文が発送されるまでどのくらいかかりますか？」です。カスタマーサービスには、「クレジットカードへの請求はいつ行われますか」などの質問がよく寄せられます。 領収書にミニFAQを入れて、最も一般的な質問に答えることができます。

それほど多くのスペースを占有したくない場合は、FAQまたはカスタマーサポートページにリンクするだけで、これらの質問すべてに対処できます。

返品はもう1つの一般的な面倒です。顧客は、返品と交換のポリシーを確認するのを完全に忘れていることに気付く前に購入するか、注文を受け取ってアイテムを返送する必要があることに気付く場合があります。 それらの詳細へのリンクを領収書に入れて、簡単に見つけて読むことができるようにします。

このメールの領収書の下部には、関連性の高いページへの「クイックリンク」があります。

最後に、領収書やウェブサイトに記載した他のすべてが対応していないという質問や懸念がある場合に備えて、メールのどこかに連絡先情報を含めることをお勧めします。これは、電子メールアドレス、電話番号、および営業時間をフッターに配置するのと同じくらい簡単な場合があります。

Victoria's Secretは、メールにたくさんの連絡先情報を追加します。 — ここにはたくさんの連絡先情報があります。

これらのアイテムをメールの領収書に含めることで繰り返しているように感じるかもしれませんが、これらのリンクと情報により、顧客は貴重な時間をWebサイトをクリックして必要なものを探すのに費やすことができなくなります。

これにより、カスタマーサポートチームが同じ質問に何度も答えたり、一般的な顧客の質問への回答を探すために時間を費やしたりする必要がなくなるため、カスタマーサポートチームの負担が軽減される可能性があります。

特別オファーを使用して、顧客を再び呼び戻します

領収書には、デフォルトで「ご購入ありがとうございます」などのメッセージが含まれている可能性があります。しかし、特別オファーは、たとえ小さなものであっても、あなたが彼らのビジネスに本当に感謝していることを顧客に示すことができます。

あなたの店にとって最も意味のあるものに基づいて、オファーが何であるかを定義するのはあなた次第です。また、特別なメッセージ（「今すぐ注文して、次回の購入から15％オフの特別なコードを取得する」など）を使用してストアでオファーを宣伝するか、特別なサプライズとして含めるかを決定する必要があります。

購入のためだけに顧客に割引やクーポンを提供したくない場合は、他の方法で顧客に報酬を与えることを検討してください。たとえば、顧客が友人を紹介するたびに割引を提供する紹介システムを設定できます。または、代わりにリワードプログラムを設定してそれにリンクすることを検討することもできます。

たとえば、Uberは乗車レシートに紹介コードを提供しています。友人がそれを使用すると、20ドルのクレジットを獲得できます。 — Uberは、乗車レシートに紹介コードを提供しています。友人がそれを使用すると、20ドルのクレジットを獲得できます。

WooCommerceでメールの領収書をカスタマイズする方法

メールの領収書をカスタマイズするのは少し気が遠くなるかもしれません。しかし、WooCommerceには、プロセスを簡素化できるいくつかのオプションがあります。

手始めに、 Eメールカスタマイザー拡張機能をチェックしてください。これは、Eメールの視覚的側面を変更して、ブランドや色の好みに一致させるのに役立ちます。拡張機能を使用するためにHTMLやコーディングの知識は必要ありません。また、すぐに領収書を標準に近づけることができます。

ヘッダーをアップロードし、フォントを変更し、色を変更します-あなたの心が望むものは何でも、そしてすべて1つのインターフェースから。 — ヘッダーをアップロードし、フォントを変更し、色を変更します—あなたの心が望むものは何でも、そしてすべて1つのインターフェースから。

また、コードにひざまずくことなく、高度にカスタマイズされたレシートを簡単に設計して送信できる外部サービスもいくつかあります。 Conversioはその1つであり、このプラットフォームは、美しく実用的な電子メールの領収書を作成できるようにすることを専門としています。

Receiptfulを使用すると、さらにアクションを促進する美しいレシートをすばやく作成できます。 — Conversioを使用すると、さらなるアクションを促進する美しいレシートをすばやく作成できます。

さらに、 MailChimpのMandrillサービスを使用すると、作成済みのMailChimpテンプレートをインポートしてカスタマイズできます。これは、MailChimp拡張機能を使用してメールマーケティングを管理している場合に最適です。

カスタマイズをもう少し進めたい場合は、WooCommerceの電子メールテンプレートに手動で追加の変更を加えるための優れたチュートリアルがここにあります。それを試してみて、あなたが思いついたものを見てください！

真にカスタムの領収書のためにそれをすべてまとめてください

説明したように、電子メールの領収書は顧客との取引の最終ステップではありません。どちらかといえば、彼らはあなたと彼らとの関係の始まりを意味します。

このため、領収書はブランドの延長であり、これらの新しい絆を深め、売り上げを伸ばすのに役立つコンテンツを含める必要があります。

メールの領収書に何か特別なものを追加しましたか？共有するためのあなた自身のヒントがありますか？時間があれば、コメントを残して、ご意見をお聞かせください。