2024 年の e コマースにおけるカスタマー エクスペリエンスを向上させる効果的な方法

ウェブサイトをユーザーフレンドリーでモバイル対応にする

e コマース Web サイトは、直感的で簡単にナビゲートでき、デバイスに関係なく誰にでもシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。

また、最高の色の組み合わせのデザインは、より多くの顧客を引き付けます。 e コマースでの顧客エクスペリエンスを向上させるために使用できる重要なポイントをいくつか紹介します。

• シンプルで明確なナビゲーション -ウェブサイトをクリーンで整理し、ナビゲーションを容易にし、ユーザーが目的の製品をすぐに見つけられるようにします。 ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、メニューとボタンに明確なラベルを使用し、複雑さを避けてください。
• 高品質の製品画像 –複数の角度から見た鮮明な高解像度の写真で製品を表示します。 顧客がズームインして詳細なビューを表示できるようにします。
• レスポンシブ デザイン –レスポンシブ デザインは、モバイル デバイスで使いやすい Web サイトを作成するために不可欠です。 この機能を使用すると、Web サイトはデスクトップ、タブレット、スマートフォンなどのあらゆる画面サイズに自動的に調整され、すべてのデバイスで最高の表示エクスペリエンスが提供されます。
• 読み込み速度が速い – Web サイトの読み込みが遅いと、顧客が離れる可能性があります。 圧縮画像を使用し、コードを簡素化し、最速のホスティング サービスを選択することで、Web サイトの速度を最適化します。

顧客にとって必要な製品へのアクセシビリティの向上

顧客にとって必要な製品へのアクセシビリティを高めるには、次の主要な機能を追加する必要があります。

• 高度な製品検索 –高速かつ直観的かつ正確な検索結果を提供する検索バーを提供することが不可欠であり、顧客が目的の製品を簡単に見つけられるようになり、最終的に売上と顧客満足度が向上します。

• ショッピング カートの表示と機能–フローティング カート、サイドバー カート、メニュー カート、固定カートなど、ショッピング カートを最適な位置に表示することが不可欠です。 これにより、カートが常に顧客に表示され、購入の完了が促進されます。 ショッピング カートを使用すると、顧客はページを再読み込みすることなく、カートに商品を直接追加または削除できるため、よりスムーズなショッピング エクスペリエンスが得られ、カート放棄率の可能性が低くなります。

• 製品の比較 –製品の比較は、顧客エクスペリエンスを向上させるためのもう 1 つの重要なオプションです。 これにより、顧客はさまざまな製品を並べて比較でき、十分な情報に基づいて購入を決定することができます。

• 製品のバリエーション –製品のバリエーションは、e コマースでの顧客エクスペリエンスを向上させるために使用する必要があるもう 1 つの重要な機能です。 単一の製品にサイズや色などの複数のオプションを提供します。 バリエーションには、さまざまな価格、在庫レベル、さらには画像も含まれており、単一の製品を複数の選択肢から販売できる柔軟性が提供されます。 したがって、製品のバリエーションによって、より魅力的な製品範囲が生まれ、顧客エクスペリエンスが向上し、最終的には売上が増加します。 バリエーション見本プラグインを使用して、WordPress Web サイトに製品バリエーションを実装できます。

• メガ メニュー –メガ メニューは、Web サイトのナビゲーションとユーザー エクスペリエンスを向上させるための貴重な機能です。 これは広範なナビゲーション バーで、ユーザーがその上にマウスを置くと展開され、カテゴリ、サブカテゴリ、さらには製品画像が表示されます。 これにより、顧客は探している商品をすぐに見つけることができ、オンライン ショッピングがより楽しくなり、売上が増加します。

チェックアウトプロセスを簡素化する

eコマースでの顧客エクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めるには、チェックアウトプロセスを簡素化することが不可欠です。

楽で効率的なチェックアウト プロセスにより、カート放棄率が減り、顧客が購入を完了するよう動機付けられます。

以下は、チェックアウトプロセスを簡素化し、強化するための重要な戦略の一部です。

• 効率的なチェックアウト –顧客が注文、配送の詳細、支払い方法を 1 つの画面内で表示および編集できる単一ページのチェックアウト プロセスを提供します。 これにより、顧客が複数のページをクリックして移動する必要が減り、効率的に購入を完了することに集中し続けることができます。
• 非会員チェックアウト オプション –顧客がアカウントを作成せずに購入を完了できるようにすることが不可欠であり、プロセスをよりスムーズかつ便利にします。
• さまざまな支払い方法 -デビット カード、クレジット カード、ウォレット (Paypal、Stripe など) など、さまざまな支払いゲートウェイの選択肢を提供し、顧客の好みに合わせた柔軟性を提供します。
• 自動入力 –過去の購入詳細を使用した住所の自動入力を有効にして、顧客の時間を節約し、間違いを回避します。
• 明確な価格設定 –送料や税金を含むすべての費用を明確に表示します。 これは信頼を構築し、最終的な支払いステップでの予期せぬ事態を防ぐのに役立ちます。

パーソナライゼーションとレコメンデーション

パーソナライゼーションとレコメンデーションは、e コマース プラットフォームでの顧客エクスペリエンスを向上させるために重要です。

各個人のショッピング エクスペリエンスをカスタマイズすることで、全体的な満足度とロイヤルティを向上させ、最終的に売上を伸ばすことができます。

• 製品の推奨 –顧客の閲覧履歴、過去の購入、他の顧客と同様の行動に基づいて製品の推奨を提供します。
• プロモーションと割引 –顧客の購入履歴や好みに基づいて、パーソナライズされたクーポンやセールを提供します。
• 放棄されたカートの回復 –パーソナライズされたメッセージやオファーを送信し、購入を完了するよう促すことで、ショッピング カートに商品を残した顧客と再びつながります。
• コンテンツの推奨 –顧客の興味に関連するコンテンツをホームページのバナー、製品ページ、チェックアウト時に表示して、顧客を引きつけ、売上を増加させます。

購入後のやり取り

購入後のインタラクションは、取引が完了してから始まる電子商取引 Web サイトでの顧客エクスペリエンスを向上させるもう 1 つの重要なポイントです。

効果的なアフターセールスエンゲージメントは、一度限りの購入者を忠実な顧客に変え、生涯価値を高め、継続的なビジネスの成長を促進します。

購入後のインタラクションを成功させるための重要な戦略をいくつか紹介します。

• パーソナライズされたコミュニケーション –購入後すぐにお礼のメッセージや電子メールを送信します。 注文確認書には、注文番号、商品の説明、配達予定日など、すべての重要な情報が含まれている必要があります。
• 配送と配送の最新情報 –配送と配送の透明性により、信頼を構築し、購入後の懸念に対処します。 したがって、電子メールや SMS を通じてライブ追跡更新と定期的な通知を提供することが不可欠です。
• フィードバックとレビュー –カスタマー エクスペリエンスは製品やサービスを強化するために非常に重要であり、購入者との信頼関係を築くのに役立ちます。 したがって、顧客にレビュー、評価、フィードバックを共有するよう促すことが重要です。
• 報酬システム –ポイントの獲得、限定割引、新製品や大規模なセールへの早期アクセス、購入履歴に基づいたパーソナライズされたオファーなど、将来の購入に対して顧客に報酬を提供します。

優れた顧客サポート

e コマースでの顧客エクスペリエンスを向上させたい場合、応答性が高く役立つカスタマー サービスが重要な役割を果たします。

これは、ブランドに対する信頼とロイヤルティを構築するためのもう 1 つのステップです。 考慮すべき重要な点は次のとおりです。

• 複数のコミュニケーション チャネル –ライブ チャット、電子メール、電話サポートなどのさまざまなサポート チャネルを提供します。 これにより、ニーズと緊急性に最も適した適切な方法を柔軟に選択できるようになります。 ライブチャットでの迅速な応答により、顧客エクスペリエンスが大幅に向上します。
• エキスパート サポート担当者 –製品やサービスに精通した高度な訓練を受けたサポート スタッフが、クエリを効果的に処理し、意思決定を支援し、詳細情報を提供し、問題を効果的に解決できます。
• FAQ と情報リポジトリ –詳細な製品情報や明確な返品/交換ガイドラインなどの一般的な質問に対処するために、広範な FAQ セクションと情報リポジトリを作成します。 これにより、サポート スタッフの負担が軽減され、お客様が独自に問題を迅速に解決できるようになります。
• 24 時間年中無休のサポート –顧客エクスペリエンスを向上させるには、24 時間年中無休のサポートを提供することが不可欠です。 営業時間外に人間のサポート スタッフを配置することが不可能な場合は、自動チャットボットの使用を検討してください。