ビジネスニーズの実例による顧客セグメンテーション

近代資本主義の時代が進むにつれ、市場は製品重視から顧客重視へと移行しました。 顧客は自分が何を望んでいるのかについての専門家です。 したがって、製品やサービスを宣伝する方法を決定する前に、各サブセットについて可能な限り学習することが不可欠です。 セグメンテーションのおかげで、顧客のサブグループは、マーケティング キャンペーンやビジネス ニーズ、プロモーション イベント、さらにはコマーシャルを通じて、具体的にターゲットにすることができます。

顧客は、カスタマイズされたときに別の購入を行うために会社に戻る可能性が高く、したがって、カスタムアイテムは、顧客グループ内のさまざまな消費者の好みに従って製造されます.

顧客セグメンテーションとは?

「顧客セグメンテーション」という用語は、潜在的な顧客を同様の購買習慣を持つサブセットに分類することを指します。 あなたのクライアント ペルソナは皆、あなたが彼らの特定のニーズを満たすためにあなたから購入し、彼らはすべて同じ連絡手段を使用しています。 消費者の購入の背後にある動機は、製品、販売、およびマーケティングの決定に影響します。 メッセージがパーソナライズされている場合、顧客は、ターゲットを絞ったマーケティングを行う組織から購入する可能性が 75% 高くなります。

カスタマイゼーションやターゲティングとは異なり、オンサイトのデータを利用してオフサイトのキャンペーンを強化するため、セグメンテーションは事後に行われます。 顧客が店舗に来たときに広告が表示されるように、事前にターゲティングとパーソナライゼーションを行う必要があります。

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ビジネス ニーズに対する顧客セグメンテーションのタイプ

人口統計による顧客セグメンテーション

「人口統計的セグメンテーション」という用語は、年齢、性別、社会経済的地位などの特性に応じて、市場をより小さなサブセットに分割するための戦略を指します。このセグメンテーションは、企業が顧客の行動を正しく理解するのに役立ち、ひいては彼らのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます. 人口統計セグメンテーションにより、ターゲット ユーザーの特定のサブセットに合わせてマーケティング活動を調整できます。

地理的な顧客セグメンテーション

特定の人口統計をより適切にターゲティングするために、オーディエンスをさらに地理的に分類できます。 顧客グループは、国レベル、地域、地方、さらには郵便番号レベルで作成できます。

広告に地域ターゲティングを採用することが効果的であることが示されています。 組織がクライアントをよりよく理解するのに役立ち、それに応じて製品やサービスを調整できるようになります。 さらに、特定の地理的な場所をターゲットにすることで、近くに住む潜在的な消費者に簡単にリーチできますが、他の広告モードではすぐに利用できない可能性があります。

行動に基づく顧客セグメンテーション

顧客とのやり取りと購入の決定は、「行動セグメンテーション手法」を使用してサブグループに分類できます。 この手法により、企業は、特定の製品、サービス、またはブランドに対する知識、意見、または相互作用に従ってクライアントを分類できます。

目的は、一連の消費者の特別な欲求や要望に応える方法を理解し、カスタマー ジャーニーを改善する可能性を明らかにし、組織にとっての潜在的な価値を評価するのに役立つクライアント セグメントを特定することです。

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サイコグラフィックによる顧客セグメンテーション

サイコグラフィック セグメンテーションは、共有されるパーソナリティー特性や購入決定を形作るその他の個人的特性に基づいて、消費者をサブグループに分割する市場セグメンテーションの手法です。 その主な焦点は、人々の精神的プロセスと人生における彼らの野心的な目標にあります.

サイコグラフィック セグメンテーションのプロセスは、私たちの日常生活に大きな影響を与えます。 誰かと友達になったり、誰かと結婚したりする前に、私たちは彼らとの相性を判断するために彼らを評価します。 マーケティング担当者は、サイコグラフィック セグメンテーションを使用して、自社の製品に関心を持つ可能性が高いターゲット オーディエンスを特定し、それらのアイテムを彼らの前に表示する最善の方法について洞察を得ます。

価値に基づく顧客セグメンテーション

価値ベースのセグメンテーションでは、顧客グループは、収益性と、顧客として維持するのにかかる費用に基づいてランク付けされます。 また、組織がどのカテゴリが最も収益性が高く、最も収益性が低いかを判断し、それに応じてマーケティング支出を変更するのにも役立ちます.

少し冷静に見えるかもしれませんが、価値に基づくセグメンテーションは、マーケティングの ROI を改善しようとする企業にとって不可欠なステップです。 顧客の生涯価値について収集したデータから、ターゲット市場のどのセグメントで、マーケティング、顧客サービス、リピート ビジネスにわずかな投資が必要かがわかります。

その他のタイプの顧客セグメンテーション

• 技術的な顧客セグメンテーション
• ファーモグラフィックセグメンテーション
• ニーズに基づくセグメンテーション

ビジネスの成長に効果的な顧客セグメンテーションの例

人口統計による顧客セグメンテーション

性別

性別セグメンテーション プロセスでは、被験者が男性か女性かに基づいてデータベースをセクションに分けます。 ファッションやコスメ、フレグランス、フットウェア、さらには食に至るまで、男女の好みや好みはさまざま。 企業は、さまざまな人口統計、特に男性と女性をターゲットにすることで、この問題を回避できます。

女性の消費者は、男性向けの商品を購入しません。 男性が女性向けの商品を買わないのと同じです。 これは、新しい服を購入する場合に特に当てはまります。 男性用と女性用の製品ラインが分かれている業界は、性別に基づく市場セグメンテーションに注意を払う必要があります。

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年

最も基本的な変数の 1 つは年齢です。 しかし、顧客の好みは年齢とともに進化するため、これも重要です。 広告活動の大部分は、特定の年齢層を対象としています。 この変数は、乳児期、小児期、青年期、成人期、中年期、老年期など、いくつかの年齢カテゴリで分析できます。

企業は市場を分割して、リソースを特定の分野のクライアントに集中させ、能力を高めます。 年齢を唯一の分割要因として使用するか、他の変数と組み合わせて使用​​するかに関係なく、管理および技術タスクを大幅に簡素化できます。

職業

職業セグメンテーションは、職務、年功序列、役職によってターゲット市場を分類します。 多くの B2B ビジネスは、チームまたは会社で購入の選択を行う権限を持つ特定の種類の専門家を引き付ける必要があるため、職業によってオーディエンスをターゲットにしています。

広告を最大限に活用し、より簡単にクライアントの注目を集めるために、さまざまな職業に焦点を当てる季節を考慮してください。 消費者がこのように評価されていると感じると、ウェブサイトで好意的なフィードバックを提供する可能性が高くなります。

配偶者の有無

消費者ベースを理解するために婚姻状況が重要である場合は、いくつかの異なる方法で購入者を分類できます。 クライアントを分類したい場合は、彼らが結婚しているかどうか、または献身的なパートナーシップを結んでいるかどうかを尋ねることができます. このデータをどのように取得するかは、ビジネスのマーケティング アプローチによって異なります。

世帯収入

顧客の裁量的購買力は、世帯収入に基づいて推定できます。 お金が第一の考慮事項ではないことを忘れないでください。 場所、雇用、家族構成なども顧客の予算に影響を与えます。

ビジネスのニーズによりよく応えるために、市場を収入ベースのサブセットに分割できます。 潜在的な消費者がどれだけの裁量権を持っているかを理解することで、あなたの製品やサービスを真に購入できる個人に売り込み、収入に応じて料金を調整し、ターゲット市場の各スライスの価格階層を構築できます。

地理的な顧客セグメンテーション

位置

混乱を避けるために、最も明白なものから始めましょう。 ロケーションベースのセグメントで多くのことができます。 都市、地方自治体、多くの国、さらには大陸全体でさえ可能性があります。 あなたの会社はこれを利用して、地域の人口統計を分析することにより、有望な新しい市場を見つけることができます。

このデータは、ターゲット ユーザーの特定の場所とアクセス ポイントを明らかにします。 また、異なる場所に住んでいる場合に、異なるグループにアプローチする方法も示しています。 たとえば、米国の個人に宣伝する方法は、シンガポールの個人にマーケティングする方法とは明らかに異なります。

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優先言語

消費者が好んで話す言語を知ることは非常に重要です。 これにより、より正確なコミュニケーションが可能になり、会社全体でよりスムーズな顧客体験が可能になります。 すべての国に英語で販売することは不可能であり、望ましいことでもありません。 マーケティング活動を成功させるには、母国語で提示する必要があります。 マーケティング メッセージのすべてを改訂する必要がある市場に参入しようとしている場合は、準備を整えたほうがよいでしょう。

人口

これは、密度または人口タイプのいずれかに焦点を当てることができます。 たとえば、フィットネス チェーンは、人口の少ない大都市を優先して、人口の少ない地域での出店を避けることを選択します。 人口統計オーバーレイを使用して潜在的な顧客を見つけるオプションもあります。

都会、郊外、田舎

顧客の欲求と要求は、これら 3 つの設定によって異なるため、カスタマイズされたマーケティング アプローチが必要になります。 農村部の住民の購買力は低いため、製品は都市部や郊外地域よりも農村部でより高価になる可能性があります。

行動に基づく顧客セグメンテーション

購入・利用行動

相乗り用に選択したアプリを例として使用しましょう。 月曜日から金曜日まで、このサービスはオフィスに出入りする専門家によって運営されています。 しかし、週末は車を運転したり、駐車したり、歩いたりする時間があるため、サービスを利用するのは週末だけです。

ほとんどの企業は、将来の需要をより適切に予測するために、顧客の購入、製品の使用、および消費を監視する必要性を理解しています。 マーケティングが顧客に最も影響を与える時期を知りたい場合は、購買習慣に応じて顧客をグループに分ける必要があります。

ウェブサイトのアクティビティ

Web サイトでの消費者の行動には、コンテンツの読み取りからフォームの送信までが含まれます。 たとえば、訪問者がホームページにどのように反応したかに従って、訪問者を分類できます。 もう 1 つのオプションは、ホームページを訪問した頻度や CTA などの特定の要素とやり取りした頻度など、Web サイトでのアクションに応じてオーディエンスをサブセットに分割することです。

カスタマー・ロイヤルティ

忠誠心は、行動セグメンテーション パズルの不可欠な部分です。 あなたのブランドに一貫して献身的な姿勢を示している顧客を無視するのは間違いです。 報奨プログラムを作成することは、企業が顧客の継続的なご愛顧に感謝を示すために一般的です。

バイヤージャーニーステージ

行動セグメンテーションを使用してメッセージをより適切に調整し、クライアントがジャーニーのどこにいるかに基づいてエクスペリエンスをカスタマイズすることで、カスタマー ジャーニーのあらゆるポイントでコンバージョンを強化できます。 次に、広告活動を改善して、クライアントが脱落する段階に焦点を当てることができます.

ただし、カスタマージャーニーのステージセグメンテーションは単純な場合しかありません。 ある段階の顧客は、後の段階で作成された素材と、任意の数のチャネルを介して、いつでも、任意の順序で対話することができます。 その結果、1 つの行動または出会いに基づいて、ジャーニーにおける顧客のステージを決定することしかできません。

e コマース アクティビティ

Web サイトでの活動がサイトで発生するすべてを網羅するように、e コマース活動は、クライアントがサイトで買い物をするときに発生するすべてを網羅します。 クライアント分類の標準的な方法は、ショッピング カート内の製品を「放棄」したかどうかに基づいています。 顧客は、購入または閲覧したがまだ購入していないものに従って分類できます。

サイコグラフィックによる顧客セグメンテーション

値

自分の価値観を理解することは、自分の年齢や場所を判断するよりも難しい場合があります。 消費者にとって何が不可欠かを知るには、消費者の状況に精通している必要があります。 そして、彼らの立場に立って、彼らの目的を達成する上での困難を理解するよう努めた方がよいでしょう。 このようにクライアントと連携することで、クライアントがサービスやブランドで最も価値のある機能を特定しやすくなります。

興味

価値観とは、顧客が最も高く評価する特性と活動です。 消費者が高く評価するものは、あなたの会社とはほとんど関係がないかもしれません。

多くの顧客が猫に興味を持っていることがわかった場合は、近くのペット ショップと相互プロモーション キャンペーンを行うことを検討してください。 その結果、以前は考えていなかった販売先の新しい市場を見つけることができます。 また、近隣企業とのコラボレーションの機会も開かれ、誰もが有利になります。

社会的地位

さまざまな社会経済的背景を持つ人々には他の製品の選択肢があるため、この要素はサイコグラフィック セグメンテーションにおいて非常に重要です。 したがって、人の社会的地位は、食事、服装、友人から間接的に推測される可能性があります。

一般に、人々の消費習慣と製品の選択は、社会経済的地位によって決定されます。 ある程度、異なる社会経済層のメンバーは、同じ服を着て同じものを消費する傾向があります. エリートは、ダイヤモンド ソリティア、高価な自動車、セカンド レジデンスなどを好むことがよくあります。高級車を裕福な人だけに売り込むのは、人口のほとんどを無視することになります。

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活動、興味、意見 (AIO)

対象とする視聴者の心に響くものを知るには、彼らの情熱、信念、視点について洞察することが役立ちます。 このデータは、製品やサービスのバイヤー ペルソナを作成する際に非常に貴重です。

時間をかけてターゲット オーディエンスの興味、活動、娯楽について学ぶと、マーケティング活動はより効果的になります。 さらに、非営利団体は AIO セグメンテーションを使用して、理想的な顧客を絞り込みます。

個性

パーソナリティの資質は、周囲の環境との関わり方に影響を与えます。 ターゲット人口統計の人々は、マーケティング戦略を設計する際に役立ついくつかの個性を持っている可能性があります。

マーケティング キャンペーンやカスタマイズされたコマーシャルをターゲット ユーザーの心に響かせたい場合は、消費者の特性を考慮する必要があります。 「クリエイティブ」、「感情的」、「友好的」、「独断的」、「内向的」、「外向的」という用語は、サイコグラフィック セグメンテーションでさまざまな種類の人々を表すためによく使用されます。

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価値に基づく顧客セグメンテーション

顧客満足度スコア

最近のサービス連絡先に関する情報は、CSAT または NPS を使用して計算された顧客満足度スコアから収集される場合があります。 スコアが高いほど、クライアントがサービスに満足していることを示します。 スコアが 50 を下回ると、顧客が離れる可能性が高くなります。 最も献身的なクライアントの価値は、それらを推奨者と批判者に分けることで増加する可能性があります. また、不満を抱いている消費者に必要な支援を提供するのにも役立ちます。

購入数

ほとんどの場合、顧客の価値は、顧客が購入する頻度を調べることによって計算されます。 彼らがあなたと過ごす時間が長いほど、彼らはあなたにとってより貴重なものになります。

平均購入額

同様の考慮事項は、通常の購入コストにも当てはまります。 この数値が高い場合、消費者はあなたの会社にとって大きな価値があります。 あなたから繰り返し購入する顧客は金です。 したがって、これらの特別な取引や割引を提供することは理にかなっています.

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その他のタイプの顧客セグメンテーション

技術的な顧客セグメンテーション

技術的なセグメンテーション、つまり顧客をサブセットに分割し、技術に基づいてプロファイルを確立することは、顧客をよりよく理解する上で人気を集めています。 より多くの組織が活動をオンラインに移行するにつれて、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) やオンライン マーケティングのための分析などのサービスに対する需要が高まっています。

技術的なセグメンテーションを使用すると、興味をそそるオファーで消費者に送信する前に、メッセージをこれらの各カテゴリに合わせて調整できます。 特定のアプリケーションやオンライン サービスを利用する顧客は、技術的なセグメンテーションを通じて直接ターゲットにすることができます。

例

• ブラウザの種類: Google Chrome、Microsoft Edge、Safari など。
• デバイスの種類: モバイル、タブレット、PC、その他。
• 元の情報源: ソーシャル メディア、電子メール、またはその他。

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ファーモグラフィック セグメンテーション

マーケティング セグメンテーションに対する以前のアプローチは、企業から消費者への企業を中心とする傾向がありましたが、ファーモグラフィック セグメンテーションは B2B 企業に非常に役立つ可能性があります。 販売およびマーケティング活動の有効性を向上させるために、企業は多くの場合、大規模な消費者ベースをより小さなサブセットに分割することを含む「企業分類セグメンテーション」の手法を採用しています。

他の企業に対応するビジネスは、このオーディエンスとキャンペーンのセグメンテーション方法から大きな恩恵を受ける可能性があります. この方法は、企業から消費者へのマーケティング担当者が使用する人口統計のセグメンテーションにいくぶん似ています。

例

• ドメイン: ドメインを使用して、会社について詳しく知ることができます。
• 業種: 業種は、特定の製品をターゲットにするために使用できます。
• 収益と従業員: 収益と従業員数は、会社の規模の適切な推定値です。
• テクノグラフィックス: 企業が使用しているテクノロジーは、その企業がビジネスを行う方法について多くを語っています。

ニーズに基づくセグメンテーション

顧客のニーズは、ブランドとの顧客の歴史を考慮したニーズベースのアプローチでセグメンテーションの基礎として使用されます。 行動要素を利用することもありますが、顧客の会社との最初の接点、前回の購入からの経過時間、購入の合計数など、リーチはかなり広範囲です。

例

• 製品の属性: 一部の顧客グループは、特定の機能を必要としています。
• サービス ニーズ: サービス ニーズを見つけることで、顧客が適切にサポートされるようになります。
• 配送方法: 特定の配送または配送のニーズがある個人を分類します。

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適切な顧客セグメンテーション モデルの選択方法

顧客セグメンテーションの戦略を策定する前に、コンバージョン率に最も影響を与える顧客データ カテゴリを特定する必要があります。 これを使用して、より効果的なセグメンテーション アプローチのために、現在持っている情報と必要な情報との間の情報ギャップを埋めることができます。 幸運なことに、これを行うために必要なアクションは 2 つだけです。

事業拡大に役立つ消費者情報の種類について慎重に検討する

会社を経営している場合、この次のフェーズは人によって異なるように見えます。 マーケティング活動で達成したいことを見つけ、その情報を使用して、消費者セグメンテーション戦略の選択をガイドします。 ターゲット ユーザーの特定のサブセットにリーチするために必要な情報を判断するには、まず、特定のキャンペーンの正確なマーケティング目標を定義する必要があります。

データを収集するための適切なツールを見つけ出す

すでに消費者データを自由に使用できる場合もありますが、セグメンテーションの目的でしか使用できない場合があります。 Google アナリティクスを使用すると、ウェブサイトのユーザーやユーザーの行動をすぐに把握できます。 実行可能な代替手段の 1 つは、クライアント情報を適切なビジネス上の意思決定に自動的に変換できるプログラムを使用することです。

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パーソナライゼーションによるオーディエンス エンゲージメント

マーケティング戦略全体において、消費者セグメンテーションの重要性を強調することは不可能です。 正しい顧客セグメンテーション アプローチにより、さまざまな顧客グループに送信されるメッセージをより細かくカスタマイズすることもできます。 このため、より多くのキャンペーンへの参加、より多くのリード、より大きな投資収益率を期待できます。 手動のクライアント セグメンテーションは (ある程度) 可能ですが、多くの企業は代わりに、消費者データの収集、管理、および実装を支援する専門的なソフトウェアに投資しています。

ビジネスニーズに応じた顧客セグメンテーションに関する結論

顧客のセグメンテーションは進行中のプロセスですが、信頼できる電子メール マーケティング プロバイダーの助けを借りて簡素化することができます。 いくつかの部品で水をテストし、時間の経過とともにどのように変化するかを観察します。 各サブパーツがどれだけうまく機能しているかに応じて、徐々に追加または削除できます。

クライアントがとるすべての行動は、結果が彼らが望むものであるかどうかに基づいて評価されます。 セグメンテーションを使用すると、ターゲット オーディエンスの特定の欲求と要件を特定し、無駄な労力を最小限に抑えてマーケティングを調整できます。 提供されているリソースを利用して、クライアント セグメンテーションの計画を開始します。 クライアントを驚かせるために必要なすべてのリソースをすでに所有しています。

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