David Artiss インタビュー – 「チームの情熱と意欲を理解する。 彼らにとって何がうまくいき、何がうまくいかないかを見つけてください。 後者について話すことを彼らが快適に感じられるようにしてください。」

David Artiss は、30 年近くの経験を持つベテランの Web 開発者です。

自分で何かを構築するのに忙しくないとき (たとえば、主に個人的なニーズのために 30 以上の WordPress プラグインをコーディングしたとき) は、サポート チームと WordPress エンタープライズ顧客を支援することで、技術分野の専門知識を提供しています。

デビッド・アーティス:

私は 30 年近く IT に携わり、最初はメインフレームの開発者として、その後はほとんどの期間、小売業者の POS システムの開発とサポートを行っていました。 基本的に、WordPress から想像できる限り離れています。

2000 年代の初めに、私は SF やファンタジー ニュースの仕事仲間のために電子メールを作成していました (そうです、私はステレオタイプのオタクです)。 受信者の 1 人は自分の Web サーバーを持っていて、電子メールを使用するのではなく、コンテンツを HTML および FTP としてエクスポートする方法を教えてくれました。

しかし、それだけでは不十分だったので、より良いものにするために HTML と CSS を学び、最終的には PHP も独学で学びました。 私は自分の Web ホスティングを手に入れ、いくつかの個人的な Web サイトを手作業でコーディングし始めました。 私がWordPressに初めて出会ったのは2009年頃です。

必要なすべてのプラグインを見つけることができなかったので、すぐに既存のプログラミング スキルを自分で作成することにしました。 Code Embed は私の最初のプラグインであり、さらに多くのプラグインを書き続けました (何年にもわたって廃止されたものもありますが、30 を超えているに違いないと推測しています)。

デビッド・アーティス:

私の意見では、成功することは富や称号ではなく、人生で満足を見つける方法です。 伝統的な意味では、あなたは幸せではないかもしれませんが、私にとっての成功とは、私たちができる最善を尽くして生きることです.

デビッド・アーティス:

歓迎します。

初めての WordCamp に参加したことは、私が行った最高のことの 1 つであり、誰もが信じられないほど暖かくフレンドリーであることがわかりました (オーケー、私が Automattic で働いていることに不満を持っている人がいて、「私を責めたい」と言いました)。 」 個人的にはグーテンベルクのために）。

サポート、wp.tv、ドキュメンテーション、翻訳、コアなど、コミュニティのさまざまな側面にも関与してきましたが、どのチームも非常に友好的で協力的であることがわかりました。

デビッド・アーティス:

WordPress コミュニティに参加し、Five for the Future イニシアチブに参加して、WordPress がビジネスにもたらすものを WordPress に還元してください。

また、コードを使って何かをする必要はありません。ドキュメントを書いたり、言語を翻訳したり、ビデオを編集したりできれば参加できます。

そして、その貢献の側面からも多くを学ぶことができます。

デビッド・アーティス:

ツーファクター。 二要素認証を追加することは、おそらくサイトのセキュリティのためにできる最善のことであり、これは優れたソリューションです.

WordPress のセキュリティはよく議論されるトピックですが、必ずしも複雑である必要はありません。たとえば、私は「オールインワン」のセキュリティ プラグインを避け、多数のシンプルなプラグインと堅牢なプロセスに固執しています (たとえば、すべてのサイト ユーザーに 2FA を適用します)。

デビッド・アーティス:

彼らと話してください。 短期、中期、長期の目標を事前に尋ねるだけでなく、具体的に何も言わなくても、話し合うだけでチャンスをつかむことができます。

彼らの情熱と意欲を理解してください。 彼らにとって何がうまくいっているのか、何がうまくいかないのかを見つけ出し、彼らが後者について話し、あなたにそれを持ち込むことに抵抗がないことを確認してください.

発達上の成長が認識されていない場合、人々は自分の役割に不満を抱く可能性があります. これを早期に発見できれば理想的でしたが、今からでも遅くはありません。自分の役割の変化を見つけたり、新しい役割に移る機会を見つけたりすることで、個人が活性化する可能性があります。

また、機会が特定されたら、できることを行うことも重要です。 彼らができること (コースなど) の推奨から、他の見込み客に知らせることまで。

これを書いている時点で、私は長期休暇中で (Automattic では 5 年ごとに全員にこの機会が与えられます)、私の不在中はチームのメンバーが私の役割を果たしています。 彼らは私にリーダーになりたいという願いを提起し、私は適切な人々が気づいていることを確認し、直接彼らが今これをやろうとしました.

デビッド・アーティス:

フィードバックを得るのは難しく、偏った結果になることがよくあります。 多くの場合、顧客は満足していないときにフィードバックを提供しますが、すべてが順調な場合はそうではありません。 自動化されたプロンプトで多数の応答が得られることはめったにありません。

フィードバックを得る最善の方法は、顧客のところに直接行くことです。チャットの時間を設定します。 こうすることで、彼らの反応をさらに掘り下げて、本当に正しく理解することができます。 また、ポジティブな点とネガティブな点の両方について話し合うようにすることもできます。

顧客との定期的なチェックインがある場合は、それをその一部にすることができます。

デビッド・アーティス:

30年以上カスタマーサポートに携わってきました。 VIP サポートはカスタマー サクセス モデルに移行しました。これは、サポートの考え方の変化です。 しかし、個人的には、顧客が助けを必要としないために必要なものを提供するという考えは、常に私の目標でした.

全てに携わるわけにはいかない性質上、VIPでこれを実現するためにできないことはたくさんありますが、私の個人的な使命は、できる限りのことをすることです.

それは、明確で豊富なドキュメントをお客様に確実に提供することであるか、繰り返される問題をより早く特定して報告し、それらを解決できるようにすることであるかに関係ありません。