2022年にすべてのマーケティング担当者が知る必要のあるデジタルカスタマーエクスペリエンスのトレンド

公開: 2022-06-22

過去数年間で、私たちは大規模なデジタルトランスフォーメーションの変化を目の当たりにしてきました。パンデミックは、企業のデジタルへの焦点を加速させただけであり、それには正当な理由があります。買い物客の88％は、購入する前にオンラインで情報収集を行っており、購入者の10人に8人は、連絡を取る前にオンラインで情報収集を行っています。

あらゆる企業が強力なデジタルカスタマーエクスペリエンスの構築を優先しているのも不思議ではありません。しかし、デジタルランドスケープが急速に変化しているため、ビジネスに本当に影響を与え、最終的に最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するものを識別するのは困難です。

これらの傾向とベストプラクティスに注意してください。顧客のために魅力的なデジタルエクスペリエンスを作成している顧客から直接です。

1.ブランドは、コンテンツの価値についてより深く理解するようになっています。

Salesforceの幹部は最近、「コンテンツは最新のマーケティングであり、今ではコンテンツはすべての人の仕事です」と語っています。より多くの企業幹部が、高品質のコンテンツが高性能のデジタル顧客体験を生み出すために不可欠であることに気付くにつれて、彼らはコンテンツチームに、より顧客主導のコンテンツをより速く作成するよう求めています。しかし、さらに重要なことは、各コンテンツがビジネス全体に与える影響を測定して理解したいということです。

実際、データに裏打ちされたコンテンツ戦略なしではビジネスは成長できません。データ主導の洞察がなければ、どのコンテンツ戦略が機能していて、どこで不足しているのかを知ることは不可能です。

開封やクリックなどのバニティメトリクスを単に追跡するのではなく、Parse.lyなどの高度なコンテンツ分析ツールを使用して、コンテンツがコンバージョン、リード、顧客獲得コストなどのより大きなビジネスメトリクスにどのように関連しているかを確認します。また、どのコンテンツが購入者の旅の各段階から摩擦を取り除き、よりシームレスなデジタルカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立つかを理解します。

2.ブランドは、新しくエキサイティングな体験を提供するためにオムニチャネルコンテンツをアクティブ化しています。

今日の世界では、ブランドはWebやモバイル向けのコンテンツだけでなく、ディスプレイ、モノのインターネット（IoT）、その他のチャネル向けのコンテンツも制作しています。

最新のカスタマーエクスペリエンスには、さまざまなチャネル、デバイス、およびオーディエンスにさまざまな組み合わせで簡単に配信されるモジュラーコンテンツが必要です。現在、ブランドはコンテンツを一口サイズでブロックベースのアプローチでアクティブ化し、そのコンテンツを適切な場所に適切なタイミングで配置しています。

そのために、ブランドは、複数のデジタルプラットフォームにわたって一貫したエクスペリエンスを顧客に提供するデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）に投資しています。ブランドはまた、オプションとしてヘッドレスCMSを探しています。これにより、カスタムデジタルエクスペリエンス用に独自のフロントエンドを構築したり、既存のフロントエンドと統合したりできます。ヘッドレスを使用すると、ブランドはマーケティングをモジュラーコンテンツの作成にまで拡大し、コンテンツをさまざまなチャネルにプッシュする柔軟性を得ることができます。

アルジャジーラを例にとってみましょう。アルジャジーラの主な目標の1つは、魅力的でパーソナライズされたコンテンツをさまざまなチャネルで世界中の視聴者に配信することです。クラス最高のオムニチャネルエクスペリエンスを構築するために、アルジャジーラはハブにヘッドレスWordPressCMSを備えたマルチレイヤーテクノロジースタックを導入しました。このアーキテクチャにより、同社は、ユーザーが母国語で世界のニュースのさまざまな視点を比較できるAJ Alphaモバイルアプリのパーソナライズされたニュースフィードなど、独自のデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

3.ブランドは、コンテンツの俊敏性を強化するCMSに投資しています。

ビジネスの成長に針を動かすために、企業は、ターゲットオーディエンスに可能な限り最高のデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供するための適切なタイプのコンテンツを作成したいと考えています。そして、コンテンツの民主化に伴い、より多くのコンテンツクリエーターが登場します。アジャイルCMSがなければ、コンテンツを作成するプロセスは、プラットフォームの柔軟性、使いやすさ、またはビジネスユニット間の調整の欠如のために、労働集約的で、混乱し、イライラします。

コンテンツ作成プロセスを加速するために、組織はWordPressVIPのようなアジャイルCMSにますます投資しています。

たとえば、Salesforceは、2020年の大流行に伴い、顧客のデジタルエクスペリエンスを迅速に改善する必要がありました。彼らの最大のニーズの1つは？顧客にとって価値のあるタイムリーなコンテンツを作成できるコンテンツクリエーターをさらに活性化します。 WordPress VIPの柔軟で使いやすいコンテンツツールにより、Salesforceは2,000人のマーケターをほぼ一夜にしてデジタルに転換することができ、その力で顧客を刺激し、教育し、旅のあらゆる段階で活性化するコンテンツを作成できるようになりました。

これは、北米最大の本の出版社であるHachette Book Group（HBG）と同様の話です。マーケティングの調整と有効化のために、同社は、作成者とマーケターのコンテンツの俊敏性を促進する共通のプラットフォームを必要としていました。 SquarespaceやWixなどのツールから離れて、同社はサイト構築機能とドメイン管理をWordPressVIPに集中させました。これにより、HBGは、組織全体のすべてのタイトル、著者、および出版社のマーケティングコンテンツの単一のソースを提供しました。

どちらの場合も、コンテンツの俊敏性がデジタルトランスフォーメーション戦略において重要な役割を果たしました。適切なテクノロジーを使用することで、どちらのブランドも優れたコンテンツを簡単に公開し、より優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供し、最終的にビジネスの成長を促進することができました。

コンテンツを通じてデジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

デジタルトランスフォーメーションの展望が急速に進化するにつれて、次の3つのコンテンツ戦略を通じてデジタルカスタマーエクスペリエンスの向上に注力してください。

コンテンツ分析。コンテンツがビジネスに与える影響を詳しく見てみましょう。コンテンツを活用したカスタマーエクスペリエンスのタッチポイントを分析します。より良いデジタルカスタマーエクスペリエンスを作成するために、各段階で購入者のニーズを満たすデータに裏打ちされたコンテンツ戦略を作成します。
コンテンツの革新。世界をリードするブランドは、モジュラーコンテンツを活用して、視聴者に新しくエキサイティングなデジタル体験を提供しています。彼らの手順に従うために、コンテンツを多くの異なるチャネルにプッシュし、ビジネスが夢見るデジタルカスタマーエクスペリエンスを作成できる柔軟な技術スタックを構築します。
コンテンツの敏捷性。今日、すべての組織は、収益を上げるためにより多くのコンテンツを作成したいと考えています。 CMSをブロッカーにしないでください。アジャイルコンテンツ管理プラットフォームに投資して、コンテンツ作成を合理化し、顧客に可能な限り最高のデジタルエクスペリエンスを提供します。

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