デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか？

公開: 2022-07-11

私たちの世界がますますデジタル化するにつれて、デジタルカスタマーエクスペリエンスはすべてのビジネスの重要な部分になっています。デジタルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを活用するということは、一貫性、スピード、安全性に重点を置いて、チャネル全体で顧客と共鳴する方法で顧客に会う方法を見つけることを意味します。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）は、Webブラウザーを超えて、アプリを使用したモバイルアクセスから、幅広いチャネルにわたるパーソナライズと予測まで、顧客の実際の生活にまで拡張されます。これには、顧客向けのアクセスとバックエンドが含まれます。内部チームが全体としてより良い顧客体験を生み出すのに役立つデジタルプロセス。

1.デジタルエクスペリエンスプラットフォームで何を探すべきか

2.デジタルエクスペリエンスプラットフォームは顧客にどのように影響しますか？

3.デジタルエクスペリエンスのさまざまな部分は何ですか？

4.WPエンジンからデジタルカスタマーエクスペリエンスサポートを取得する

デジタルエクスペリエンスプラットフォームで何を探すべきか

カスタマージャーニーとパーソナライズされたエクスペリエンスを開始する前に、最終目標は顧客満足度である必要があります。顧客の関心を維持できるようにするには、顧客にとって便利なデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）と、一貫性があり、安全でパーソナライズされたアクセスを提供するプラットフォームが必要です。最新のDXPには、高速の読み込み時間をサポートするインフラストラクチャも必要です。サイトの読み込みが速くない場合、顧客は一定期間離れることになります。 DXPは、俊敏性を維持し、新しいテクノロジーの組み込みと管理を成功させるために、進化する必要があります。ただし、プラットフォームは、ユーザーエクスペリエンスを妨げるほど複雑であってはなりません。

DXPの自動化機能が高いほど、デジタルエクスペリエンスが向上し、チームの時間と労力を節約できます。成功と失敗を測定し、その洞察に基づいて変更を加えることができる必要があります。マーケティングとITはどちらも、投資するたびに収益が向上していることを証明できる必要があり、DXPがそれを実現する必要があります。

同時に、顧客にセキュリティと信頼を提供し、顧客にとって重要なエクスペリエンスを提供しながら、顧客の個人情報とプライバシーを安全に保つ必要があります。 DXPソリューションは、顧客エンゲージメントを向上させるための単なるツールです。これは特にeコマース企業に当てはまります。eコマース企業は、購入または検索履歴に基づいてカスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを提供できる一方で、クレジットカードの詳細と個人的な好みを安全に保っていることを示す必要があります。

物理的な製品を提供しなくても、会社がデジタル領域で提供するカスタマーエクスペリエンスは、顧客が再びあなたと協力したり、サービスを実行することを信頼したりする意欲に影響を与える可能性があります。

デジタルエクスペリエンスプラットフォームは顧客にどのように影響しますか？

完璧なDXPテクノロジーを選択するには、カスタマージャーニーを理解し、それを中心に設計する必要があります。正しく実装されている場合、DXPは顧客にあなたを信頼する理由を与えます。彼らが彼らに最適なツールを介してあなたの会社にアクセスできれば、あなたは彼らの生活を楽にし、あなたのビジネスへの忠誠心を高め、彼らの熱烈な推薦のおかげでより多くの顧客を引き付けるでしょう。しかし、あなたの方法が彼らがいる場所であなたの顧客のニーズを満たさない場合、彼らをなじみのないルーチンに強制するのではなく、DXPは助けよりもむしろ障害になります。

同時に、内部チームが適切にトレーニングされていないか、DXPの方法を採用する準備ができていない場合、最終的に失敗します。 DXPは、顧客のニーズを考慮に入れ、ビジネス目標とチームの能力を念頭に置いて、長期的なロードマップの一部である必要があります。 DXPが原因で顧客が経験するフラストレーション（カスタマーサービスの回り込みからページの読み込みの遅延まで）は、収入とコンバージョンだけでなく、顧客の忠誠心と参照においても多大なコストがかかります。

デジタル体験のさまざまな部分は何ですか？

顧客向けのDXPソリューションは、それらの顧客が誰であり、何が必要かによって異なります。一般的に、それはあなたの会社との最初のやりとりから始まり、多くの場合あなたのウェブサイト上で行われます。優れたDXPは、IPアドレスで示される物理的な場所や、訪問者が戻ってくるかどうかなど、Webサイトへの各訪問者から情報を取得し、ローカル取引やトレンドトピックなどの特定のコンテンツをその訪問者に提供できます。より堅牢なDXPテクノロジーにより、訪問者はユーザープラットフォームにサインインし、提供された情報に基づいてさらにカスタマイズすることができます。

この情報はすべて、携帯電話やタブレットからアクセスできるモバイルアプリに含めることができるため、アクセスポイント全体で一貫性が保たれます。顧客は自分のラップトップでアイテムを検索し、後で自分の電話で利用できる同じ情報を見ることができます。セルフサービスのFAQであろうと、カスタマーサポートエージェントとのチャットであろうと、カスタマーサポート情報を見つけることができます。

DXPは、検索内容を追跡し、カスタマーサービスエージェントが後で参照できるようにメモを含めます。これにより、顧客が次にカスタマーサポートに連絡するときに顧客の履歴を考慮に入れることができます。購入した場合、顧客は、テキストメッセージまたは電子メールを介して携帯電話に送信されたアイテムのステータスに関するプッシュ通知を受け取ることができます。アイテムを受け取ったら、顧客は何か問題が発生した場合にカスタマーサポートに簡単にアクセスできるようにするか、製品をレビューして他の人に勧めることができるはずです。

カスタマーエクスペリエンスのやりとりも、販売で終わる必要はありません。 DXPはまた、モバイルアプリの推奨事項やニュースレターの電子メールを介して、新製品や開発など、会社について知りたいニュースや情報を訪問者に通知します。

WPエンジンからデジタルカスタマーエクスペリエンスサポートを取得

それで、あなたのビジネスはデジタル変革の準備ができていますか？ WP Engineは、ますます多くの企業がWordPressを使用してデジタル世界に燃料を供給するのを支援しています。私たちは、規模や会社の目標に関係なく、すべてのお客様にネイティブのセキュリティとスピード、そして受賞歴のあるサポートを提供します。

また、GeoTargetなどのアドオン機能も提供しています。これにより、訪問者のIPアドレスに基づいてハイパーローカライズされたコンテンツを配信できます。 WordPressリポジトリだけで約60,000のプラグインが利用可能であるため、WordPressをカスタマイズして、デジタルエクスペリエンスのニーズを満たす方法は無数にあります。私たちのチームは、スペクトル全体の顧客のためにサイトを迅速かつ一貫して実行し続けるための最良のソリューションをキュレートしました。詳細については、私たちの計画をチェックして、あなたにぴったりの計画を見つけてください。