eコマースビジネスの効果的なチェックアウトフローを作成するにはどうすればよいですか

最適化されたチェックアウト フローが、e コマース ビジネスの成功を左右します。 このブログでは、e コマース チェックアウト フローの 6 つのベスト プラクティスについて説明します。これにより、ビジネスの成長を促進して利益を増やすことができます。

Baymard Institute によると、買い物客の 69.82% がカートを放棄しています。 これを大局的に見ると、10 人中 7 人近くの顧客がチェックアウトの直前に立ち去っていることになります。

しかし、訪問者がカートを途中で放棄したり、取引を完了できなかったりすることが e コマース メトリクスで引き続き明らかになった場合は、深刻な問題に対処する必要があります。

では、チェックアウト中に e コマースの販売サイクルで顧客が離脱するのを防ぐにはどうすればよいでしょうか? 単純。 チェックアウト フロー全体を最適化します。

ここでは、e コマース ビジネスのチェックアウト フローに関する 6 つのベスト プラクティスを紹介します。

1. ゲスト ログインまたは登録オプションを提供する
2. チェックアウトプロセスを簡素化
3. トラストシールを追加して信頼性を高める
4. さまざまな配送オプションを提供する
5. 複数の安全な支払いゲートウェイを提供
6. 放棄されたカートの再ターゲット

詳細を見てみましょう。

1.ゲストログインまたは登録オプションを提供する

チェックアウト フローで顧客の利便性を台無しにする 1 つの方法は、アカウントの作成を必須にすることです。 新規顧客にゲストチェックアウトオプションを提供します。その後、支払い後にアカウントを作成するよう促すことができます.

Bestbuy のオンライン マーケットプレイスでは、新規顧客は「ゲストとして継続」できますが、リピーターは電子メールでチェックアウトするか、Google または Apple アカウントでサインインできます。

ゲスト チェックアウト後、電子メール ソフトウェアを使用して、登録完了時に次回の購入に対する特別割引などのオファーを新規ユーザーに送信できます。

2.チェックアウトプロセスを簡素化する

同じ Baymard の調査によると、EU と米国の e コマース ビジネスは、より良いチェックアウト フローとチェックアウト デザインを通じて、失われた注文で最大 2,600 億ドルを回復することができます。

つまり、e コマースの成功にはユーザー エクスペリエンスが不可欠です。 ショッピング エクスペリエンスの成功を示す重要な指標は、気を散らすことなく、ある購入段階から次の段階に簡単に移動できることです。

チェックアウトに至る購入シーケンスは、具体的かつ簡単である必要があります。 以下の FORSTEP STYLE のような視覚的なインジケーターを含めることができます。これにより、顧客はチェックアウト フローの次のステップと、購入完了まであとどれくらいかを知ることができます。

チェックアウト プロセスのフォーム フィールドの数を減らして、購入シーケンスをシンプルにします。 フォーム フィールドが多すぎると、チェックアウト プロセスが複雑になり、顧客が購入を完了するのを思いとどまらせ、カートの放棄につながる可能性があります。

FORSTEP STYLEもチェックアウトプロセスでそれを取得します。

顧客が製品をカートに追加すると、カート内の製品の合計が表示され、クーポンを適用するオプションが表示されます。 その後、安全なチェックアウト ページに移動し、手間をかけずに請求の詳細を入力できます。

簡素化された注文フォームにより、顧客は必要な配送と請求の詳細のみで簡単にチェックアウトできます。

この e コマース ストアでは、PayPal やクレジット カードなどの便利な支払いオプションも提供されているため、チェックアウト全体をスムーズに行うことができます。

配送に関して、お客様の請求先情報と配送先住所が同じ場合、お客様は住所フォームに 2 回入力する必要はありません。 その余分な冗長なプロセスを排除するためのチェックボックスを提供します。

最後に、チェックアウト ボタンが明確で、ショッピング ページでアクセスできることを確認します。 顧客がそれを探す必要がある場合、顧客は離れてしまう可能性があります。

3. トラストシールを追加して信頼性を高める

現代のショッピングは新たなリスクをもたらします。 消費者は、e コマース ストアで行うすべての取引で、カードの詳細や配送情報などの機密情報をサイトに入力するため、データの盗難や詐欺の被害者になるリスクがあることを警戒しています。

これらのセキュリティ上の懸念に対処するには、チェックアウト ページにトラスト シールを表示します。 これらのトラスト シールは、サイトがデータを保護する能力に対する顧客の信頼を高め、チェックアウトの放棄を減らすのに役立ちます。

Little Kids Business が Web サイトでトラスト シールを活用する方法は次のとおりです。

eコマースマーケットプレイスに追加する必要があるトラストシールの一部を次に示します

• Payment Trust Seals : 最も認知度の高い支払い方法を受け入れて表示すると、顧客はサイトを信頼する可能性が高くなります。 Visa、MasterCard、および PayPal には、顧客のデータを保護するための対策が講じられているため、信頼できる支払い方法があります。

• セキュリティ トラスト シール: Norton と VeriSign には、チェックアウト プロセス全体が安全であることを顧客に知らせる安全なチェックアウト シールがあります。 デリケートな財務データが安全であることを知った顧客は、サイトで買い物をしたいと思うようになります。
• 返金保証シール: 買い物客は、認識されているリスクが軽減されている場合に、オンライン ストアで購入を完了する可能性があります。 保証シールは、製品に対する究極の信頼を伝え、商品の返品後の返金が問題なく行われることを確認します。
• 第三者保証シール: これらのシールは、あなたのビジネスが十分に確立されており、専門家のグループまたは連合によって承認されていることを示します。 フェアトレード シールは、製品がオーガニックであることを証明します。 これらの第三者シールを申請する必要があります。 教育機関が申請を承認すると、承認シールが発行されます。

他に認められているトラスト シールには、Google Customer Review、Better Business Bureau、Amazon Best Seller などがあります。 これらのシールは、潜在的な顧客に対して、他の人が素晴らしい購入体験をしたことを示しているため、ビジネスでもあなたを信頼することができます.

一方、TrustedSite (以前の McAfee) は、オンライン購入プロセス全体を通して顧客を安心させます。 サイト上のこのバッジは、サイトが買い物客の身元を保護し、クレジット カード情報を処理および保存するのに十分な安全性を備えていることを意味します。

結局、TrustedSite はビジネス情報を検証し、SSL 証明書を検証します。 また、マルウェアとウイルスをスキャンし、PCI コンプライアンス (Payment Card Industry) テストを提供します。

4. さまざまな配送オプションを提供する

オンライン ショッパーの約 48% が、配送処理の問題と法外な配送料が原因でカートを捨てています。

迅速で便利な配送オプションを顧客に提供することで、顧客ロイヤルティを構築します。 買い物客の行動はそれぞれ異なるため、e コマース ストアはあらゆる状況に対応できる適切な配送オプションを提供する必要があります。

考慮すべき配送料オプションは次のとおりです。

• テーブルレートの配送
• 発送料一律
• 注文金額 送料無料
• 季節限定送料無料クーポン
• ローカルピックアップ

テーブルレートの配送

店舗の近くの顧客と遠くの顧客への配送に同じ金額を請求するのは不公平です。 この配送オプションでは、お客様の所在地、重量、商品サイズに基づいて配送料を固定します。 これにより、店舗に近い顧客への送料が安くなります。

Joco は、たとえば、距離と配達速度に基づいて配送料を決定します。

ご覧のとおり、オーストラリアに住んでいる消費者は標準料金を支払うことができますが、速達の場合はより高い料金を支払うオプションがあります. 国際配送料も適用されます。

ビジネスがさまざまなニッチ市場に対応している場合、商品の重量やアイテム数などの要因に基づいて、顧客に柔軟な配送料を提供できます。 これにより、顧客はチェックアウト時に予想される配送料を知ることができます。

発送料一律

ここでは、配送料は商品のサイズと重量には関係ありません。 販売する商品は同じサイズと重量であるため、送料が異なることは意味がありません。

Bittermilk は、すべての注文で一律の配送料が適用される 1 つの e コマース ストアです。

同様のことを行うには、特定の重量未満のすべての商品に同じ配送料を設定できます。たとえば、15 kg 未満の商品の配送料を $20 に固定することができます。

商品を複数の住所に発送するオプションを提供することもできます。 関心のある顧客が 1 つの大量注文を行い、チェックアウト時に分割できるようにします。 これらの商品がチェックアウトされると、顧客は 1 回の注文で発送できる住所を提供します。

WooCommerce のような e コマース構築プラットフォームには、マルチシップ機能が付属しています。 ユーザーは、1 回のチェックアウトで多くの場所に発送できます。 同一のカートを複数の場所に送信し、顧客アカウントに複数の住所を保存します。

この機能をオンライン ストアに統合することで、顧客は複数の配送先の要件に対応できることを知り、単一の配送オプションのみを提供する競合他社よりも優位に立つことができます。

注文金額 送料無料

この配送方法は、指定された金額の商品を購入した場合に限り、顧客に送料無料を提供します。 これにより、ユーザーはより多くの買い物をするようになり、カートの放棄を最小限に抑えることができます。

季節限定送料無料クーポン

この配送オプションでは、クリスマスやイードなどの祝祭シーズンに選択した顧客に無料配送クーポンを提供します。 季節ごとのクーポンは、彼らとの関係を築き、プラットフォームを継続的に選択するのに役立ちます.

ローカルピックアップ

ローカル ピックアップ配送オプションは、店舗の近くにいるお客様に最適です。 この方法により、顧客は自分の場所に最も近いハブまたは店舗を選択できるため、都合のよいときに注文を受け取ることができます。

この配送オプションに対してトークンを請求することは珍しくありませんが、唯一の制限は、このオプションを近くの顧客にのみ提供できることです。

それにもかかわらず、ローカルピックアップオプションは両方の当事者にとって便利であり、従来の配送に代わる確実な選択肢です.

Dokan では、異なる配送ゾーンに異なる配送方法を適用し、利用可能な配送オプションをリアルタイムで調整できます。 これにより、正確な配送料が計算され、顧客に過大請求または過少請求することがなくなります。

シームレスな配送オプションについては、DHL、FedEx、小規模企業の宅配便サービスなど、信頼性が高く手頃な価格の配送パートナーと連携して、顧客に迅速かつ安全に配送できるようにします。

5.複数の安全な支払いゲートウェイを提供する

支払いゲートウェイは、顧客がオンラインで資金を送金するための支払い処理サービスです。

支払いゲートウェイがダウンすると、購入過程で顧客が不満を抱き、収益を失う可能性があります。 多くの安全な支払いゲートウェイは、代替ゲートウェイを介して支払いを行うオプションを顧客に提供します.

1 つのゲートウェイが大量のトランザクションを処理できない場合に役立ちます。 これにより、ビジネスに柔軟性がもたらされ、チェックアウト エクスペリエンスが向上します。

e コマース ビジネス向けに、次のさまざまな支払いゲートウェイを検討してください。

• ホステッド ペイメント ゲートウェイ
• 自己ホスト型支払いゲートウェイ
• 地方銀行統合ゲートウェイ

ホステッド ペイメント ゲートウェイ

この支払いゲートウェイは、顧客をチェックアウト ページから別の Web サイトに誘導します。 オンライン トラフィックが少ないビジネスに適しています。 PayPal は、この種の統合の代表的な例です。

このゲートウェイ タイプの主な欠点は、支払いのユーザー エクスペリエンスを完全にサード パーティの Web サイトに任せることです。

自己ホスト型支払いゲートウェイ

前のカテゴリとは異なり、セルフホステッド ゲートウェイは Web サイトと統合され、顧客がその中でトランザクションを完了できるようにします。 これにより、ビジネスはユーザーのチェックアウト エクスペリエンスを制御し、プロセスを高速化できます。

WooCommerce、Authorize.net、Stripe、および Amazon Pay はすべて、自己ホスト型支払いゲートウェイの例です。

地方銀行統合ゲートウェイ

このゲートウェイ カテゴリは、顧客を銀行の支払いゲートウェイ ポータルにリダイレクトして、支払いを行い、連絡先の詳細を入力します。 その後、顧客は Web サイトにリダイレクトされ、通知データが送信されます。

始めたばかりの場合は、即時取引のために複数の支払いゲートウェイ ソリューションを採用することをお勧めします。 これは、別の支払い方法を好む買い物客に便利です。 Dokanのようなマルチベンダー マーケットプレイスでは、オンライン ストアにさまざまな支払いゲートウェイ ソリューションを簡単に統合できます。

6.放棄されたカートを再ターゲットする

買い物客の 10 分の 7 近くがカートを放棄しています。 これを改善するには、顧客が購入したいアイテムの割引などのインセンティブを提供して、購入を完了するようにします。 カート放棄メールを送信して、購入したい製品を思い出させ、それらの製品の割引を提供します。

ThredUP の方法は次のとおりです。

その潜在的な顧客の電子メールアドレスにクーポンを送信することで、放棄されたカートをリターゲティングできます。 メールで切迫感を生み出し、潜在顧客との感情的なつながりを確立してください。 たとえば、添付されたクーポン コードは数日間のみ有効であると言えます。

e コマース チェックアウト フローのベスト プラクティスの重要ポイント

多くのチェックアウト手順の複雑なプロセスが好きな人はいません。特に、オプションが豊富なオンライン買い物客はそうではありません。

e コマースのチェックアウト プロセスをシンプルにして、チェックアウトの放棄率を減らします。 チェックアウト時に必要な情報のみを収集するようにしてください。 顧客に配送の詳細を 2 回入力させるなど、重複するプロセスを排除します。 ボックスにチェックを入れるだけで、同じ情報であることを示すことができます。

複数の支払いゲートウェイを統合して、チェックアウトの柔軟性、プロセスの高速化、全体的なショッピング エクスペリエンスの向上を実現します。 その際、トラスト シールを活用して、ビジネスの信頼性と社会的証明を示します。

製品を販売するだけでなく、コンバージョンを増やすためのエクスペリエンスを作成していることを忘れないでください。 これらのヒントは、チェックアウト機能を強化し、チェックアウト フロー全体をシームレスにします。

著者略歴：

Matt Diggityは、検索エンジン最適化の専門家であり、Diggity Marketing、The Search Initiative、Authority Builders、および LeadSpring LLC の創設者兼 CEO です。 また、チェンマイ SEO カンファレンスのホストでもあります。