アップセルとクロスセルとは: 売上を向上させるための 5 つのヒント

eコマース市場はこれまで以上に熾烈です。 従来の方法で e コマース ビジネスを運営するだけでは、後れを取る可能性が高くなります。 したがって、競争に対処するために、アップセルやクロスセルなどの独自のマーケティング戦略を考え出す必要があります.

ある統計によると、

Amazon は、アップセルおよびクロスセル戦略を使用して、収益の半分を直接獲得しています。 より正確に言うと、Amazon は収益の 35% をアップセルとクロスセルに割り当てています。

つまり、アップセルとクロスセルは、販売を改善するための実績のある 2 つの戦略です。

e コマース ビジネスでアップセルとクロスセルを実装する方法を知りたい場合は、この記事を参照してください。 本日、このブログ投稿では、5 つのアップセルおよびクロスセル戦略を紹介します。

でも、その前に言っておきます-

アップセルとクロスセルとは何ですか?

アップセルとクロスセルはどちらも売上を向上させるための手法です。 しかし、両者は異なるアプローチをとっています。

アップセルとは、顧客がすでに購入を検討している製品のアップグレード バージョンまたはより高価なバージョンを顧客に提供することを指します。 たとえば、新しいラップトップを購入しようとしている顧客には、機能が追加され、価格がより高い、より高度なモデルが提供される場合があります。

一方、クロスセリングには、追加または補完的な製品を顧客に提案することが含まれます。 たとえば、新しいカメラを購入した顧客には、メモリ カードやカメラ ケースが提供される場合があります。

アップセルとクロスセルの両方を使用して、顧客の購入価値を高め、ビジネスにより多くのお金を費やすよう促します。 ただし、単に利益を最大化しようとするのではなく、これらの手法を倫理的に使用し、顧客の全体的なエクスペリエンスに価値を付加する方法で使用することが重要です。

クロスセリングとアップセリング - 主な違いは何ですか

アップセルとクロスセルは、企業が収益を増やして利益を最大化するために使用する 2 つの異なる販売手法です。 クロスセルとアップセルの主な違いは次のとおりです。

アップセルとクロスセルが重要な理由

前述したように、アップセルとクロスセルの両方が売上の向上に役立ちます。 アップセルとクロスセルの手法を賢く活用できる場合に得られる主な利点を次に示します。

• 収益の増加:アップセルまたはクロスセルにより、企業は各販売の価値を高め、収益と利益を高めることができます。

• 顧客体験の向上:顧客に最初の購入を補完する追加オプションを提供することで、企業は顧客体験を改善し、顧客満足度を高めることができます。

• 顧客維持の向上:追加の製品やアップグレードを提供することで、企業は進化するニーズを満たす製品を提供することで、より忠実な顧客基盤を構築できます。

• 競争上の優位性:効果的なアップセルとクロスセルの手法を実装することで、企業は競合他社との差別化を図り、市場シェアを拡大​​できます。

• 費用対効果の高いマーケティング:アップセルとクロスセルは、通常、広告やその他のマーケティング チャネルを通じて新規顧客を獲得するよりも費用がかからないため、既存の顧客にマーケティングするための費用対効果の高い方法です。

5 つの実証済みのクロスセリングとアップセリング戦略

これで、アップセルとクロスセルがわかりました。 また、アップセルとクロスセルの違いについても理解しています。 それでは、クロスセリングとアップセリングの戦略について説明しましょう。

売り上げを伸ばすための 5 つのクロスセルとアップセルの戦略を次に示します。

1. クライアントを知る
2. 最高の瞬間を見つける
3. 必要性を創造する
4. リアルセールスを提供する
5. 信頼できる参考文献を使用する

それでは、上記の各ポイントについて詳しく説明し、最初のポイントから始めましょう。

1. クライアントを知る

あなたのウェブサイトで商品を購入するクライアントの本当の意図を特定し、知ることができます。 購入履歴の分析を通じてクライアントを評価し、クライアントの背景と予算を調査します。このプラクティスにより、顧客のニーズと支払い能力を知ることができ、提供される製品を明確に定義できます。

あなたが製品を購入した顧客である場合は、あなたが提供する品質を知ってください。保険は、あなたの購入に付加価値を与えるために、あなたが提供する追加の製品を購入します.

2. 最高の瞬間を見つける

クライアントが製品を選択し、ショッピング カートに入れ、支払いを行うと、その時点でアップセルを提供する絶好の機会が得られます。 この時点で、顧客はすでにあなたのブランドを信頼しており、購入している製品が提供するメリットを高める製品で購入を補完しています.

クロスセルの場合、購入した製品またはサービスを改善するために、購入後に顧客に 2 番目の製品を提供できます。 この場合、関連製品の提供は、クライアントが支援され、会社にとって重要であると感じるのに十分な時間内に発生する可能性があります。

3. 必要性を生み出す

アップセルとクロスセルの最も効果的な戦術の 1 つは、製品を提供するまでクライアントが認識していなかったニーズを生み出すことです。 二次製品の関連性は、購入を補完する別の製品を提供する際の主なものです。 顧客は、それが彼らの利益のためであり、あなたが彼らの満足を気にかけていると感じるべきです.

例は次のとおりです。 購入した商品の耐用年数に疑問を抱かせる。 特に電子機器のような高価なものでは、延長保証を取得するとクライアントの静けさが得られます。

この場合、一次製品の販売が行われ、延長保証が販売されています。 これらの行為により、お客様との信頼関係を強固にすることができ、お客様が投資した商品に予期せぬ事態が発生した場合に守られているという満足感を得ることができます。

一般に、クライアントはコストを認識しておらず、購入に貢献する付加価値と比較して取るに足らないと考えています。

4. リアルセールスを提供する

顧客は、あなたが提供する二次製品が必要であり、その価値、提供される利点 (適切な価格での延長保証、サービス、またはより多くの利点を提供する製品) に対して支払うことができると確信している必要があります。または、快適な料金で二次製品を提供することもできます。

これは、2 回目の購入を行い、忠実な顧客を獲得することで、より大きな利益を保証する方法です。

5.信頼できる参照を使用する

知名度の高い人、その分野の専門家、またはあなたの製品についてよく話し、それを推奨する満足している顧客は、あなたに安全と信頼を保証します. これらの人々の証言を広告キャンペーンに使用してください。

あなたの製品を推奨する有名な人々の支持は、あなたのブランドの評判を高めるのに役立つため、他の人々が彼を信頼するのに十分です.

2 クロスセルとアップセルの例

クロスセルとアップセルの第 1 の例

クロスセル:顧客が新しいカメラを購入し、ベーシック モデルを検討しています。 営業担当者は、メモリ カード、カメラ ケース、三脚を追加して、顧客の写真撮影体験を向上させ、カメラへの投資を保護することを提案します。

アップセリング:顧客が新しいラップトップを購入し、ミッドレンジ モデルを検討しています。 営業担当者は、追加料金で、より高速なプロセッサ、より大きなハード ドライブ、およびより優れたグラフィックス カードを備えたアップグレード モデルを提供します。

クロスセルとアップセルの例 2

クロスセリング:顧客が新しいランニング シューズを購入しています。 営業担当者は、顧客のランニング体験を向上させるために、ランニング ソックスとスポーツ ウォッチを追加することを提案しています。

アップセリング:顧客がファーストフード レストランでハンバーガーとフライド ポテトを注文しています。 レジ係は、追加料金でドリンクとデザートを含む食事プランにアップグレードしたいかどうか尋ねます。

どちらの例でも、企業はアップセルとクロスセルの手法を使用して、顧客の購入価値を高め、顧客の最初の購入を補完する追加オプションを提供しています。 顧客のニーズを満たす追加の製品またはアップグレードを提供することにより、ビジネスは収益を増やし、顧客満足度を向上させることができます。

アップセルとクロスセルのベスト プラクティス - まとめ

オンラインでサービスや製品を提供する企業は、自社製品を提示および推奨する際に効果的な販売テクニックを身に付ける必要があります。 良好な結果を保証するために、この活動は現場の経験豊富な専門家によって実行されることが重要です。

アップセルとクロスセルは非常に効果的な販売手法です。 ただし、これらの販売手法で間違った行動をとることは、ビジネスにとって逆効果になる可能性があります。

したがって、以下のヒントに従って、アップセルおよびクロスセル戦略を実装してください。

• クライアントを知る
• 最高の瞬間を見つける
• 必要性を創造する
• リアルセールスを提供する
• 信頼できる参考文献を使用する

このブログでアップセルとクロスセルに関する重要なポイントを見逃していると思われる場合は、下のコメント ボックスからお気軽にお知らせください。 ご指摘の点については、次回の更新で取り上げます。