売り上げを伸ばすための 10 の e コマース UX ベスト プラクティス
公開: 2022-10-0510 人中 8 人の e コマース所有者が、短期的な結果だけに注目しているという理由だけで失敗していることをご存知ですか? では、他の人が成功するために使う魔法のトリックは何ですか?
収益性の高いオンライン ビジネスを構築するために、秘密のレシピは必要ありません。 最初に考慮すべきことは、ウェブサイトの訪問者と本物の方法でつながる方法です.
アドビによると、オンライン ショッパーの 38% は、デザインが魅力的でないと感じた場合、Web サイトを離れます。
これが、オンライン ビジネスの所有者が、ウェブサイトのデザインをクリーンでナビゲートしやすいものに保つために誠実に取り組むべき理由です。 また、購入プロセスをできるだけ直感的にします。
このブログでは、トラフィックを売り上げに変えるために従うべき、トップの e コマース UX ベスト プラクティスに光を当てます。
ユーザー エクスペリエンスとは
ユーザー エクスペリエンスは、Web サイト、ページ デザイン、製品レイアウト、ビジネス価値などと対話するときに人がどのように感じるかです。
eコマースのUXに関心があるのはなぜですか?
最近の研究では、世界の小売 e コマースの売上高が 2022 年までに過去最高に達すると予測されています。多数の人々がこのビジネスに参入し、この世界の競争力を高めています。 だからこそ、顧客の旅を思い出深いものにするために何か特別なことをしなければなりません。
Oxford Journal Interacting With Computers の調査によると:
ビジネスにおける UX デザインの目標は、「製品とのやり取りで提供されるユーティリティ、使いやすさ、および喜びを通じて、顧客満足度とロイヤルティを向上させる」ことです。
すばらしいデザインのオンライン ショップにアクセスしているとします。 しかし、最も興味のある製品を見つけるのが難しいことに気付きます。そのサイトを使い続けるというあなたの興味を明らかに台無しにしました。 同様のことが、潜在的な顧客にも発生する可能性があります。
全体として、e コマースの UX デザインとは、人々が製品とやり取りするときに感じるエクスペリエンスを向上させ、提供するものに価値を見出せるようにすることです。
また読む: eコマースビジネスが失敗する理由とその解決方法.
トップ10のeコマースUXベストプラクティス
- フルスクリーンのウェルカム マットを使用して製品やオファーを紹介する
- サイトの読み込み時間が 3 秒未満であることを確認してください
- ホームページ / ランディング ページに簡単なナビゲーションを含める
- 高品質の商品画像と詳細な商品説明を使用する
- 明確な行動を促すフレーズを使用して顧客を導く
- 簡単なカスタマー サポートで顧客維持率を向上
- 社会的証明を含めて顧客の信頼を高める
- クライアントに複数の支払い方法を提供する
- ユーザーが購入する前に登録を強制しないでください
- 著名な販売および特売セクションを紹介する
以下は、売り上げを爆発的に伸ばすのに役立つ 10 の e コマース UX のベスト プラクティスです。 このリストに目を通して、サイトに実装してください。
1. フルスクリーンのウェルカム マットを使用して製品やオファーを紹介する
トラフィックの大部分が、何のアクションも起こさずに Web サイトから離れていることをご存知ですか? あまりにも多くの努力をした後、それはかなりイライラします. 安心してください。ウェルカム マットを使用すると、訪問者の注意を効率的につかむことができます。
ウェルカム マットは、訪問者を Web サイトに関連付けるパーソナライズされたメッセージやキャンペーンを紹介するフルスクリーンのダイナミック オーバーレイです。 フラッシュ セール、ニュースレターのサインアップ フォーム、特別セール、その他の行動を促すフレーズを表示して、ユーザーを歓迎することができます。 ニュースレターの購読者、電子書籍のダウンロード、製品の販売などを増やすのに役立ちます。
2. サイトの読み込み時間が 3 秒未満であることを確認する
ページの読み込み時間は、間違いなく e コマース ビジネスの成功にとって最も重要な側面の 1 つです。 読み込みの速い Web サイトは SEO を改善し、訪問者により良いエクスペリエンスを提供します。 優れたコンテンツを備えた Web サイトを持っているかもしれませんが、速度が遅いと、訪問者はイライラしてすぐにサイトを離れてしまいます。 Google の Maile Ohye によると、
2 秒は、e コマース Web サイトの許容範囲のしきい値です。 Google では、0.5 秒未満を目指しています。
実際、訪問者の 40% は、読み込みに 3 秒以上かかる Web サイトを放棄しています。あなたも同じことをするに違いありません。 ウェブサイトの読み込み速度に影響を与える可能性のあるコンテンツに注意を払うことがいかに重要かを明確に示しています.
そのため、サイトのパフォーマンスと速度を最適化することが非常に重要です。 基本的に、それはあなたの売上に直接影響を与えます。 最適化されたウェブサイトは、訪問者の旅をよりシンプルにし、デジタル ショップから商品を購入するように促します。 そのため、より多くのトラフィックを忠実なアドバイザーに変えることができます。
3.ホームページ/ランディングページに簡単なナビゲーションを含める
魅力的なトラフィックを獲得するには、顧客にシームレスなブラウジング エクスペリエンスを提供します。 最良の方法は、Web サイトのデザインをシンプルでクリーンに保つことです。 人々が混乱するように、ウェブサイトにすべてを詰め込まないでください。 さらに、選択肢が多すぎると、顧客が圧倒され、正しい決定を下すために誤解を招く可能性があります。
Forrester Research のレポートによると、摩擦のない UX デザインを開発することで、顧客のコンバージョン率を 400% まで高めることができます。
ユーザーが目的の製品をすばやく見つけられるように、すべてのコンテンツを整理して配置します。 また、支払いを含む簡単なチェックアウト プロセスで購入を完了します。 これらの要因は、顧客の維持率を高めるために非常に重要です。 プロセスが複雑になると、顧客の満足度が低下し、二度とサイトに戻ってこなくなる可能性があることを忘れないでください。
4.高品質の製品画像と詳細な製品説明を使用する
鮮明で高解像度の画像が、e コマース Web サイトの中心的な注目ポイントであることは間違いありません。 オンラインショップで商品を購入する際、商品に触れたり、物理的に確認したりすることはできません。 品質を理解する唯一の方法は製品画像です。 質の高い詳細な説明を使用することで、プロ意識が伝わり、信頼が生まれます。
さらに、人々が製品の全体像を把握できるように、さまざまな角度からの写真を含める必要があります。 この種のやり取りは、買い物客が購入を決定し、その決定に自信を持つのに役立ちます。
5.明確な行動を促すフレーズを使用して顧客を導く
実用的な CTA (行動を促すフレーズ) を使用して、店頭でのコンバージョンを増やします。 ハイライトされたテキストまたは魅力的なボタンの両方を利用して、Web サイトの特定の部分により多くの人々を引き付けることができます。 そして、訪問者に次のステップに進むよう説得してください。
CTA の実用的なヒント -
- CTA は短く、影響力のあるものにしてください
- 来訪者が見やすいようにする
- 訪問者が頻繁に移動する場所に配置する
さらに、CTA のフォーマットと配置を使用して A/B テストを実行できます。 影響を観察し、どの組み合わせがオンライン ショップにとって有益であるかに応じて、最終決定を下します。 また、さまざまなテキスト、色、またはテクスチャを試して、訪問者の行動の変化を確認することもできます.
次の言葉を使用して、CTA をより強力にします。
- 「購入する」、「買い物をする」、「取引をつかむ」、「入手する」などの行動の言葉/動詞。
- 「今」「今日」「最後の日」などの緊急の言葉
- 「無料 PDF」、「無料カスタマー サービス」、「エキスパート トレーニング」などの基本的なサポート
トラフィックをサイトに誘導したら、次の課題はそれらを顧客に変えることです。 最適化された CTA は、コンバージョン率を大幅に高めるのに役立ちます。
6. 簡単なカスタマー サポートで顧客維持率を高める
ターゲット顧客はいるかもしれませんが、誰が e コマースにアクセスしているかはわかりません。 優れたデザインのサイトを作成した後、人々は製品について誰かから話を聞いたり、議論したりするのが大好きになります。 優れた顧客サポートにより、作業が容易になります。
UX は、顧客サポートがないという課題に直面することがよくあります。 訪問者は製品をよく知っている人と話すことを好むため、この観点からライブチャットは効率的です。
特定のケースでライブチャットが実行できない場合でも、電子メールなどの他の簡単なカスタマーサポートオプションが非常に効果的であることが証明されています. カスタマー サポートは常に e コマースの売上を押し上げます。
7.顧客の信頼を高めるために社会的証明を含める
人々は、購入する前に実際の購入者からの推奨事項やレビューを得たいと思っています。 社会的につながった時代には、顧客のレビューが販売にプラスの影響を与えます。 したがって、ニュース フィード、ユーザー レビュー、サブスクリプション、いいね、共有などのソーシャル メディアの証拠を使用することは、多くの場合、顧客の心に大きな役割を果たします。
社会的証明は、あなたの信憑性と品質について顧客に保証します. 以前の顧客に提供した製品やサービスの種類を示します。 当然のことながら、潜在的な顧客はあなたのために快適に買い物をし始めます. その結果、売上は倍増し始めます。 これは、忠実な顧客ベースを作成するための重要な e コマース UX のベスト プラクティスの 1 つです。
8.クライアントに複数の支払い方法を提供する
一般的なゲートウェイをすべて含めることで、顧客の生活が楽になります。 多くの人が、好みの支払い方法を提供するサイトから購入することを好みます。 そのため、潜在的な顧客が使用することを好む可能性のあるすべての支払いシステムを追加してみてください. 実際に支払いオプションを選択するという点で、ユーザーベースとビジネスの場所を考慮してください.
Baymard によると、目的の支払い方法が見つからない (8%) ため、またはクレジット カードが拒否された (4%) ために、レジを離れてしまう人もいます。
ただし、支払い情報をオンラインで共有したくないというのは一般的な傾向です。 その結果、彼らは何も買わずにサイトを離れます。 そのため、潜在的な見込み客とのやり取りに十分な時間を費やし、デジタル ショップに対する顧客の信頼を獲得してください。
これとは別に、複数の通貨を受け入れる必要があります。 したがって、世界中の人々が問題なくサイトを操作できます。 より多くのオプションがより多くの見込み客を生み出すことを忘れないでください。
9. ユーザーに購入前の登録を強制しない
この現代では、誰もが忙しいスケジュールを抱えています。 彼らは常に、何か大きなことを達成するためのシンプルな方法を好みます。 デジタル ショップのオーナーとして、オンライン ビジネスを成功させるには、この人間性を考慮する必要があります。 買い物客がサイト登録を嫌う理由はたくさんあります。 1 回限りの購入やゲスト購入など、サイトに再びアクセスする予定がない場合があります。
何よりも、登録には余分な手順や手間がかかり、不要なエラーが発生する可能性が高くなります。 インタラクション コストが高いほど、プロセスを完了する人は少なくなります。 これは、どのユーザー インターフェイスのステップにも当てはまります。特に e コマース サイトでは、ユーザーの煩わしさと売り上げの損失の間に直接的な関係があります。
最近の調査によると、購入者のほぼ 28% が、チェックアウトの煩わしさからカートを置き去りにしています。
オプションの登録によるゲスト チェックアウトにより、e コマース サイトでの購入プロセスが簡素化されます。 ユーザーに不要な登録を強制するのではなく、ユーザーが安心できるときに登録するように促してください。 したがって、顧客が購入前に入力する必要があるフォーム要素を最小限に抑えます。 出席するのに数秒しかかからない選択的な情報のみを尋ねます。 次の e コマース UX のベスト プラクティスに移りましょう。
10.目立つ販売および特売セクションを導入する
ユーザーがウェブサイトについて、滞在するか離脱するかを決定する意見を形成するのにかかる時間はわずか 50 ミリ秒です。 オンライン トレーダーとして、訪問者を顧客に変えるのに 50 ミリ秒もかかりません。
販売ページまたはホームページは、顧客との時間をより長く引き付ける上で重要な役割を果たします。 したがって、これらのページで特別な日のキャンペーンを実行して、サイトへのトラフィックを増やすことができます.
最新の素晴らしいオファーが含まれている場合、人々はほとんどの場合、eコマースサイトの特別なセクションに惹かれます. 多くの場合、有益な決定に終わります。
続きを読む:平均注文額を増やす 8 つの効果的な方法。
10 の e コマース UX ベスト プラクティスのクイック ルック
今日説明したすべての重要な点を思い出してください。 必ずしもこれらすべての機能をオンライン ストアに一度に含める必要はありません。 業界の規模、顧客の需要、製品タイプに応じて、ニーズを判断する必要があります。
サイトに必須の機能をいくつか導入して、パフォーマンスを測定した方がよいでしょう。 したがって、あなたのショップに最適な戦略を特定することができます。
次は、適切な分析を行って重要な決定を下す番です。
これらの e コマース UX のベスト プラクティスに従って爆発的に拡大する
簡単に言えば、典型的なユーザー エクスペリエンス (UX) デザインの核となるアイデアは、エンド ユーザーの頭の中に入り込み、シンプルで論理的で楽しいショッピング体験を提供するものを理解することです。
デジタル ショップのオーナーとして、ユーザー エクスペリエンスに気を配る必要があります。 カスタマー ジャーニーをよりシンプルにできるほど、より多くの収益を生み出すことができます。 これには、インタラクティブなデザイン、情報アーキテクチャ、ビジュアル デザイン、簡単なナビゲーション、および全体的な Web サイト トランザクションが含まれます。
いつでも失われる可能性があるため、カスタマージャーニーのすべてのステップが柔軟であることを確認する必要があります。 購入を完了している間でも、維持率を高めるためにシンプルに保ちます。 オンライン ショップ内で、複雑なプロセス、高コントラストの色、低解像度の画像、または厳しい言葉を使用しないでください。 クライアントのニーズを入念に理解し、それがコンテンツに反映されていることを確認してください.
それでも、混乱することはありますか？ 以下のコメントセクションを使用して、あなたの考えを私たちと共有してください!