非常に効率的なeコマースチームを確立して維持するための15のヒント

公開: 2021-09-29

最終更新日-2021年10月7日

それで、あなたは飛躍し、急成長しているeコマースの世界に参加することにしました。あなたはあなたのビジネスのためのオンライン販売プラットフォームを開発するためのコースにいます。オンラインストアの作成に必要な予算を割り当て、運用計画を作成し、オンラインで販売するさまざまな製品を決定しました。

足りないものが1つあることを除いて。

舞台裏でショーを実行するには、効率的で有能なeコマースチームが必要です。チームはコンテンツを管理し、マーケティングチームと協力し、ビジネスの利益のためにオンラインデータを収集して使用します。彼らはまたあなたのオンラインストアの販売を調整します。

ただし、eコマースの役割を割り当ててチームを可能な限り最も有益な方法で構成する場合、どこから始めればよいかを知るのは難しい場合があります。

この記事では、新しいベンチャーに継続的な成功の最高のチャンスを与える効率的なeコマースチームを確立して維持するための15のヒントを共有します。

eコマースが企業にとって重要である理由

eコマースプラットフォームの確立は、デジタル小売プラットフォームにますます移行している経済において重要な動きです。 eコマースプラットフォームは、デジタル空間でのブランドの認知度を高めることができます。彼らはあなたがあなたの製品とメッセージで新しいターゲットオーディエンスに到達することを可能にし、そして素晴らしい製品とカスタマーサービスを24時間提供します。

オンラインショッピングは顧客にとってより便利です。彼らは、スケジュールや空き状況に関係なく、いつでもあなたの店を訪れることができます。自宅で快適に小売体験を提供することが、持続可能な収入源を構築するための鍵になりつつあります。特に、Covid-19のパンデミックによって必要とされる広範な封鎖と社会的距離のプロトコルに照らして。

eコマースは簡単にスケーラブルなソリューションです。それはあなたがあなたの会社が進歩するにつれてあなたの製品範囲とターゲットオーディエンスを拡大することを可能にします。さらに、実際の消費者の需要とエンゲージメントの指標に従ってビジネスを発展させることができます。 eコマースサイトの成長に合わせて、製品、支払いオプション、機能を自由に追加できます。もちろん、チームが需要の増加に対応できることを条件とします。

eコマースはビジネスに幅広い機会を提供します。新しいマーケティングの機会、製品範囲を拡大し、新しいオーディエンスにアピールし、より多くの売上を生み出すチャンスは、あなたが達成することのほんの一部です。 eコマースチームがユーザーフレンドリーで最適化されたWebサイトを構築できる場合は、24時間年中無休で便利なカスタマイズされたサービスを顧客に提供できます。これはあなたのビジネスとあなたの利益率をさらに押し上げるでしょう。

夢のeコマースチームを構築するための15のヒント

＃1：人員配置の規模を評価する

将来の拡張を目指すデジタルファーストのeコマースビジネスの場合は、個々のスタッフのニーズを判断することから始めてください。あなたはあなたがどの役割のために雇わなければならないか、そしてあなたのビジネスの人生のどの時点であなたがそれらを雇う必要があるかを知る必要があります。また、最大の影響を与えるためにそれらの従業員をどこに配置すべきかを知る必要があります。

＃2：マネージャーを割り当てる

すべての実店舗には、チームを指揮し、業務を円滑に実行し続けるためのマネージャーが必要です。同じことがeコマースストアにも当てはまります。ベンチャーの収益性を維持するには、価格設定、販売、マーケティング、在庫のすべてを積極的に管理する必要があります。

eコマースチームを設立する際の最初のステップの1つは、そのチームを指導および指揮するeコマースマネージャーを任命することです。中小企業は、完全なeコマースチームやフルタイムのマネージャーさえ必要としない場合があります。ただし、デジタル小売プラットフォームを管理する責任を特定の人に割り当てることは依然として重要です。

注意：チームのすべてのメンバーが担当している場合、誰も担当していないと効果的に言うことができます。

＃3：eコマースマネージャーの責任を決定する

あなたのビジネスと業界の性質、あなたが販売している製品とサービス、そしてあなたのビジネスの規模に応じて、あなたのeコマースマネージャーはさまざまな責任を負うかもしれません。とにかく、これらの責任が何であるかを明確に理解し、上司にそれらについて明確に指示することが重要です。

責任には次のものが含まれます。

オンライン売上高の監視と改善
eコマース戦略、オンラインマーケティング、およびコンテンツ管理プロトコルの実装
eコマースチャネルの予算の決定
eコマースチームメンバーとその役割の管理
上層部への報告
新規および既存の顧客のオンラインストアアカウントをアクティブ化する
オンライン顧客からのフィードバックの収集
eコマースの通信、サービス、およびプロセスの変更の管理
eコマースサプライヤーとの契約の管理

eコマースマネージャーは、ビジネスの使命、価値観、製品をデジタル環境に変換する能力を備えている必要があります。さらに、明確なKPIと目標を設定する必要があります。

＃4：チームへの明確な期待を確立する

新しいチームメンバーは「空白のスレート」としてあなたのビジネスに到着し、すぐにあなたの特定の操作方法に順応し始めます。初日から明確な基本ルールと期待を設定することで、これを利用できます。売上と時間の目標を設定することが重要です。ただし、確立するチーム環境のタイプについても明確にする必要があります。

共有されたコミュニケーションと意思決定、共有された問題解決、または共有された責任の文化を作りたいかどうかを検討してください。

その場合は、チームメンバーに最初から伝えて、チームメンバーに何が期待されているかを正確に把握してもらいます。月曜日.comやHiboxなどのチーム管理ソフトウェアを使用すると、チームメンバーが操作方法に順応するときに、チームメンバーのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

＃5：チームメンバーを個人として表示する

チームメンバーはそれぞれ、独自のストーリー、視点、経験を持つ個人です。強力なチーム環境を構築することは、各個人のユニークな才能と洞察を尊重し、尊重することを意味します。あなたはそれぞれの人にあなたのeコマースの目標に異なる方法で貢献する機会を与えなければなりません。

＃6：ウェブサイト管理スタッフを雇う

あなたのウェブサイトの上級管理チームはあなたのeコマースプラットフォームのバックボーンを形成します。商人として、あなたはあなたのオンラインビジネスを担当する人々がeコマースの内外のあらゆる側面を完全に理解する必要があることを理解する必要があります。

Webサイト管理チームは、マーケティング、マーチャンダイジング、および収益を生み出すプロセスとともに、サイトの技術的および管理的側面を処理する必要があります。さらに良い結果を得るために、AdobeExperienceManagerのような自動化されたWeb管理システムをそれらに装備してください。マーケター、デザイナー、プログラマーを含む他の専門家は、この重要な役割に次ぐべきです。

＃7：熟練した技術スタッフを探す

次に、eコマースサイトを構築および維持するために技術スタッフを雇う必要があります。あなたが中小企業を経営している場合、あなたのためにこれらのタスクを完了するために一時的にフリーランサーを雇うことは潜在的により手頃な価格です。

フロントエンドとバックエンドの2つの異なる技術スキルセットについて知っておく必要があります。

フロントエンドスタッフの設計とプログラムコード。バックエンドスタッフは、Webサイトを、配送、経理、支払い処理システムなどの他のシステムと統合します。これらの2つのスキルセットには、非常に異なる能力のセットが含まれます。したがって、ビジネスに必要な特定のスキルを事前に評価することが重要です。

＃8：デジタルマーケティングの専門家を探す

あなたのeコマースチームへの次の追加はあなたのデジタルマーケティングスタッフであるべきです。ほとんどのデジタルマーケティングの専門家は、さまざまな分野を専門としています。採用プロセスを開始する前に、時間をかけて主要なマーケティング目標を決定してください。

あなたのニーズに応じて、あなたは雇うことができます：

マーケティングメールの作成と、開封率やクリックスルーなどの指標の使用に関する知識を持つメールマーケティングスペシャリスト
有料広告のスペシャリスト。どの有料オプションを利用できるか、そして成功を確実にするためにそれらをどのように最適に使用できるかを理解しています。
キーワードとSEO最適化コンテンツを使用して、さまざまな検索エンジンでの評価を上げることにより、ウェブサイトにオーガニックトラフィックをもたらす方法を知っているSEOスペシャリスト
Googleアナリティクスなどの主要なツールを理解し、データをマイニングしてコンバージョンと販売を促進する方法を知っているアナリティクススペシャリスト。

＃9：カスタマーサービスとサポートスタッフを雇う

顧客はあなたのビジネスの成功に不可欠です。それらがなければ、売上も利益も未来もありません。ただし、顧客がいるだけでは、継続するのに十分ではありません。あなたの顧客はあなたのブランドに忠実であり続けるために満足しそして従事していると感じる必要があります。常に卓越したカスタマーサポートを提供するには、専任のカスタマーサービススタッフのチームが必要です。

最近は忙しいスケジュールが一般的であるため、顧客がオンラインで買い物をする時間はかなり型破りかもしれません。これは常にオープンであるという特典ですが、毎日できるだけ多くの時間、すぐに利用できるサポートチームが必要であることを意味します。

あなたのビジネスのサポートスタッフを雇うときは、素晴らしい人材スキルを持つ労働者を雇うことを優先してください。チームは、顧客を最高の状態と最悪の状態で処理できる必要があります。そうすることで、彼らは彼らを関与させ続け、長期的には彼らの習慣を維持します。 GrooveHQなどのカスタマーサービスソフトウェアを使用して、サポーターに思い出に残る体験を提供することもできます。

＃10：適切な会計スタッフを見つける

あなたのビジネスの規模によっては、あなたはあなたの会社の財政を管理するためにeコマース会計士を雇う必要があるかもしれません。収入と支出を追跡し、毎日複数のトランザクションを処理するため。あなたの雇用はあなたの財政を管理し、あなたのeコマースサイトの財政、投資、税金などに関してあなたに正確なアドバイスを提供することができなければなりません。

ビジネス向けの自動会計および給与管理ソフトウェアに投資することで、会計チームの効率をさらに向上させることができます。 FreshBooksのような会計プログラムは、請求、調整、および簿記の他の重要な側面に費やされる工数を削減します。これにより、チームはより差し迫った財務問題に集中して、ビジネスを円滑に運営し続けることができます。

＃11：ビジネスアナリストのオンボード

新製品の開発方法、新しい市場への参入方法、eコマースビジネスの成長方法について重要な決定を下すには、ランク内のビジネスアナリストが必要になる場合があります。このポジションは通常、経験豊富なシニアコンサルタントまたは業界のベテランによって埋められます。可能な限り最高のガイダンスとアドバイスを得るために、それに応じて予算を立てることを確認してください。これは価値のある投資です。

＃12：チームをIT技術者に見つける

適切なIT技術者が、eコマースプラットフォームのデジタルインフラストラクチャを適切に使用するためにチームを支援します。オンライン情報をロジスティクスおよび在庫スタッフとリンクして、サプライチェーン全体で商品を効率的に移動および追跡できます。

さらに、ITスペシャリストがデータを安全に保存し、サイバー犯罪攻撃やその他の関連する潜在的に破産するリスクからビジネスシステムを保護します。

＃13：ロジスティクスマネージャーを雇う

ロジスティクスマネージャーは、メーカーやサプライヤーからの注文が安全かつタイムリーに倉庫に輸送されるようにする責任があります。彼らは国境を越えた貨物の通関を管理し、品質管理チェックを実施し、適切な輸送保険が適用されていることを確認します。熟練したマネージャーがあなたのビジネスの配送車両を監視します。また、サードパーティの配信サービスとの関係を管理して、合理化されたサプライチェーン管理を確保します。

eコマースのショッピング体験はデジタルで行われます。しかし、あなたの店の顧客に製品を届けることは、現実の世界でも起こります。ロジスティクスマネージャーの主な責任は、ビジネスが商品をメーカーから顧客にできるだけ迅速かつ効率的に届けることを保証することです。予算でロジスティクスマネージャーがまだ許可されていない場合は、自動化されたロジスティクスワークフローアプリを試してください。 Cflowのようなソフトウェアは、ロジスティクスをスムーズに実行し続けることができます。

＃14：トレーニングに必要なリソースを検討する

採用する際には、新しいeコマースチームメンバーのオンボーディングとトレーニングに必要な時間を考慮することが絶対に必要です。これらのプロセスは、成長と戦略に焦点を合わせている上級チームメンバーから貴重な時間を奪う可能性があります。

AptyやTalentLMSなどのデジタル教育およびトレーニングツールを使用して、オンボーディングおよびトレーニングプロセスを合理化できます。これらのツールは、チームメンバーがそれぞれの役割でうまく機能するために必要なスキルを身に付けます。

＃15：HR投資を定期的に再評価する

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたが運営する必要がある人々の数は指数関数的に拡大します。人事部門のない中小企業では、企業のリーダーは適切な採用者を見つけてトレーニングするために多くの時間を費やす必要があります。あなたのビジネスの雇用ニーズは、その規模、あなたが販売する製品、そしてあなたがサービスを提供したい地域に応じて変化します。

Kissflow HRCloudやBreezyHRなどのHR管理ツールを使用して、ビジネスに適したチームメンバーを見つけ、上級管理職の貴重な時間を節約します。

結論

熟練した効率的なeコマースチームを作成することで、eコマースベンチャーが一貫してその目標を達成できるようになります。これらの目標が顧客サポート、顧客の獲得と維持、収益の向上、またはブランド認知度の向上に関連しているかどうかに関係なく。

さらに、さまざまな自動化されたソフトウェアとツールを使用して、チームがさらに効率的に作業できるようにすることができます。順番に、これは顧客があなたのオンラインストアに戻ってき続けることを奨励します。

参考文献

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