優れたカスタマーエクスペリエンスのために追加する8つの電子メール機能

質問：あなたの店の電子メールはあなたの顧客の経験をどのように改善していますか？

この質問に答えるのが難しい場合は、それで構いません。 私たちは、顧客に送信する電子メールを、販売プロセスの最終ステップ、または新しい注文を継続するために必要なやり取りと考える傾向があります。しかし、これらのメッセージはそれ以上のものである可能性があります。

適切な機能があれば、顧客に送信するすべての電子メールは、より幸せでストレスのない体験につながる可能性があります。 注文の領収書は信頼を高め、出荷通知は問題を解決し、マーケティングメッセージでさえ喜びの感覚を加えることができます。

あなたがあなたの店の電子メールに持つべきいくつかの機能と、それらがあなたの顧客にあなたからの購入について素晴らしい気分にさせる方法を見てみましょう。

美しい（そして十分に機能する）メッセージのデザイン機能

メールを積極的に送信し始めたときに最初に耳にするアドバイスの1つは、「美しいメールを送信する」です。 しかし、美しさは機能性ほど重要ではありません— 選択した顧客のクライアントで電子メールが機能しない場合、グラフィックスとフォントはあまり意味がありません。

領収書から新しいマーケティングキャンペーンまで、メッセージを作成するときに優先すべきデザイン機能は次のとおりです。

すべてのデバイスとクライアントとの互換性

ストアのメールを最初に作成するときは、スペル、グラフィック、全体的なルックアンドフィールなど、すべてが正しいことを確認するために、メールを数回テストする可能性があります。 テストする必要があるもう1つのことは、さまざまな電子メールクライアントでどのように機能するかです。

注文の領収書は大きなモニターでは見栄えがするかもしれませんが、それはモバイルデバイスの小さな画面に適切に縮小されるという意味ではありません。 また、毎月のマーケティングメーラーはGmailで美しく見えるかもしれませんが、一部のコードはOutlookと互換性がない可能性があります。

これが、テストが非常に重要である理由です。 次のことを確認するために、できるだけ多くのクライアントとデバイスですべての電子メールをテストする必要があります。

• 小さい画面ではメッセージが長すぎません。
• 使用している画像は、さまざまなクライアントで適切に表示されます。
• テンプレートとカスタムコードは、顧客が電子メールを表示するために使用するさまざまなクライアントまたはブラウザと互換性があります。

MailChimpを使用して（または使用を計画して）マーケティングメッセージを作成および送信している場合は、受信トレイプレビューが役立つ場合があります。 この機能を使用すると、40を超えるさまざまな電子メールクライアントとブラウザで電子メールをプレビューできるため、ある場所では機能するが別の場所では機能しないものを送信することを心配する必要はありません。

最大限のアクセシビリティを実現するプレーンテキストと「オンライン表示」オプション

最近の投稿で説明したように、インターネットとその多くのサービスへのアクセスは人によって異なります。 電子メールはこれから免除されません。一部の顧客は、画像を表示したり、従来のクライアントを使用してメッセージを読んだりすることができなくなります。

電子メールをよりアクセスしやすくする方法はいくつかありますが、初心者にとっては、少なくともプレーンテキストバージョンを含めることをお勧めします。 すべてのコードと画像を除外したプレーンテキストの電子メールは、任意のデバイスまたは画面で、スクリーンリーダーなどのテクノロジを使用して読み取ることができます。

良いニュース：ほぼすべての電子メールツールが、HTMLベースのメッセージのプレーンテキストバージョンを自動的に生成します。 ただし、これらのメッセージを見て、読みやすく、適切な改行があることなどを確認することもできます。

通常は自動的に追加されるもう1つの機能（ただし、見逃してはなりません）：ブラウザでメッセージを表示するオプション。 このリンクを使用すると、すべてのテストにもかかわらず、画像が読み込まれない場合やメールクライアントの動作が正しくない場合に、買い物客がメッセージを正しく表示できます。

「オンラインで表示」リンクを目立たせる—通常は左上隅または右上隅が最適な場所です—メッセージを読んだり、長い間まとめて費やした画像を表示したりできないと不満を言う買い物客ははるかに少なくなります。

メッセージを目立たせるコンテンツ機能

デザイン後、あなたの電子メールの内容はあなたが焦点を合わせるべきである2番目に重要なことです。 コンテンツは、顧客が最も時間をかけて見るものです…そしてそれによって、私たちは「あまり時間がない」という意味であることを願っています。

これらは、読んだり、クリックしたりして、最終的には顧客を満足させるメールに推奨される機能です。

明確でわかりやすい件名

先週、ブラックフライデーの取引に備えて、受信した新しいメールについて警告するようにスマートウォッチを設定しました。 これは私の手首をほぼノンストップで鳴らし続けるだけでなく、簡単な件名を書くeコマースビジネスの信じられないほどの感謝を私に与えました。

小さな画面や一部の電子メールクライアントでさえ、長いまたは曲がりくねった件名は、メッセージが読まれる可能性に大きな害を及ぼす可能性があります。 受信者があなたのメールが重要である理由を一目でわからない場合、受信者はそれをスキップする可能性が高くなります。

ポイントに早く到達するためのいくつかのヒント：

• 「なぜこれを開ける必要があるのか​​」という質問に答えることを目指してください。 または「中身は？」
• （メッセージが明確である限り）できるだけ少ない単語を使用するように自分自身に挑戦してください
• 件名の最初に「NEW：」や「[SALE]」などのコールアウトを追加してみてください。そうすれば、受信者はあなたが何を送信しているのか、そしてその理由を一目で知ることができます。
• すでにメールをテストしている場合は、同時に件名をテストしてください。デバイスで途切れている場合は、短くしてください。

独自の「ブランドの声」の追加—すべてのメッセージに

顧客はあなたのコミュニケーションの仕方に気づきます。 あなたがマーケティングメッセージに時間とエネルギーを費やしているが、注文通知メールをそのままにしておくと、彼らはあなたが彼らのお金を手に入れるまで彼らの経験をパーソナライズすることだけを気にかけていると思い込むかもしれません。

その電子メールが注文の確認または割引の提供に使用されるかどうかにかかわらず、すべての電子メールには、パーソナライズされた一貫性のある「音声」が含まれている必要があります。 これは、製品の説明やソーシャルメディアメッセージなどに表示される必要があるのと同じ「声」です。基本的には、ある人間が別の人間と話しているかのように、ブランドの声です。

その声をある電子メールに追加して、別の電子メールに追加することはまったく賢明ではありません。 最小で最速のタッチと通知でさえ、あなたとあなたが顧客をどれだけ（または少し…！）気にかけているかを表しています。 これらのタッチをパーソナライズする努力をすることは一貫性を示しますが、それはまた思慮深さを示します。

店舗のトランザクションメールのそれぞれが他のすべてのコミュニケーションと同じようにパーソナライズされていることを確認するためにわずか数分かかることで、買い物客に彼らの経験を気にかけているメッセージを送信します。 また、ブランドの「声」がさらに広がり、顧客が店を出たときに話すのをやめるだけではありません。

あなたの電子メールからのアウトバウンドリンク

あなたはあなたの電子メールからあなたがリンクしているものについて多くのことを考えましたか？ 確かにあなたは追跡情報、おそらくあなたのホームページへのリンクを持っています、しかしあなたは他にどのようにあなたの電子メールを有用にしていますか？

ここに、追加することをお勧めするリンク関連の機能をいくつか示します。

メールのプライマリメッセージをサポートするリンク

ホリデーセールに関するメールを送信すると、買い物客がたどるリンク（カスタムのランディングページまたはストアのホームページ）が表示されます。 結局のところ、あなたは彼らに何かを買ってもらいたいのです。

しかし、新規または最近出荷された注文のようなトランザクションメールはどうですか？ これらのメッセージには、顧客がフォローするためのリンクがありますか？ また、新製品、サービス、またはその他の更新について買い物客に連絡するとき、正確には何にリンクしていますか？

各メールには明確なメッセージがあり、その後に受信者が選択した場合に詳細を読むことができるリンクが続く必要があります。 このルールは、送信するすべての電子メールに適用されます。

たとえば、出荷通知メールのメッセージは、注文が出荷されたことを示し、リンクは追跡番号になります。 「新製品があります！」 電子メールにはそのメッセージが含まれ、その後にその製品への直接リンクが少なくとも1つ続きます。 （買い物客に自分で何かを探しさせないでください！）

作成または編集するメールごとに、顧客がクリックしてサポート情報を見つけるためにどこに行くことができるかを考えてください。 その情報が欠落していると、より多くの欲求不満の顧客とより多くのサポートリクエストが表示される可能性があります。

カスタマーサポートに直接アクセスできるリンク

サポートリクエストと言えば、顧客に送信する電子メールはすべて、ヘルプの必要性を生み出す可能性があります。

配送通知を送信すると、住所を間違って入力したことに気付く場合があります。 または、プロモーションメールを受け取った場合、宣伝している商品の1つ、または実行しているセールについて質問がある可能性があります。

テンプレート自体（たとえば、フッターの連絡フォームへのリンク）に、またはマニュアルを追加することにより、メッセージに直接リンクを追加して、これらの顧客が必要な支援を受けやすくします。メール本文のリンク。

または、質問を送信したメールに直接返信するよう顧客に勧めることもできます。これはさらに簡単な場合があります。 有効なアドレスからメールを送信していることを確認してください。そうしないと、このオプションはだれにも役立ちません。

買い物客を喜ばせる機能

箱を開けたり、完璧な服を着たり、人生の製品の形をした穴にぴったり合うものを見つけたりすると、誰かが感じることは、顧客の喜びについて多くのことを語ることができます。

電子メールは喜ばしいチャネルのようには思えないかもしれませんが、最もストイックな買い物客でさえも笑顔にするために、これらのありふれたメッセージに追加できることがいくつかあります。

シンプルだが心地よいグラフィック

テキストの壁を読むのが好きな人はいません。 短いメッセージでさえ、なんらかの装飾を付けないと退屈に見える傾向があります。

メールに簡単なイラストや写真を追加すると、テキストが分割され、買い物客に何かを見てもらうことができます。 これは、Pixlrなどのオンラインエディタを使用して「ご注文ありがとうございます」というテキストを配置するのと同じくらい簡単です。 いくつかの製品の写真の上に、それを電子メールテンプレートの1つに追加します。

また、日常的な体験に少し喜びを加えるシンプルなテキストベースのグラフィックを試すこともできます。 私はオールドネイビーのこれが特に好きです：

覚えておくべきことの1つは、メールテンプレートによっては、注文した商品のサムネイルやロゴなどの他の画像を含めることもできます。 ファイルサイズを小さくして、これらの画像がすばやく読み込まれるようにします。特に、モバイルデバイスや接続速度の遅い画像の場合はそうです。

クーポンや報酬などのちょっとした驚き（理由だけで）

さまざまな休日の前後に、顧客はおそらく製品の15％割引または送料無料を期待しています。 しかし、過去1年間に100ドルを費やしたために、サプライズクーポンやギフトが届いたメールについては、何か言いたいことがあります。

通常の休日のスケジュールから外れたギフトやオファーを買い物客にメールで送信することを考えてみてください。これは、買い物体験をパーソナライズする可能性があることは言うまでもなく、買い物客を喜ばせるための迅速で簡単な方法です。

いくつかのアイデア：

• 結婚記念日や1,000回目のセールなど、ストア独自の特別なイベントを祝い、これらの日におやつをメールで送信します
• しばらく購入していない買い物客に「理由だけで」5ドルの割引クーポンを送ってください。これは、買い物客を呼び戻すための優れた方法です。
• フォローアップなどの拡張機能を使用して、特定の時間に購入した買い物客や販売した買い物客に、感謝の気持ちを伝えて特別なご褒美を与えるメールを自動的に送信します
• どの顧客が最も多く費やしたかを追跡している場合は、ビジネスに感謝するパーソナライズされたメッセージに加えて、ギフト券またはその他の割引（おそらく彼らが選んだ無料の製品？）を送信します。 MailChimpの自動化オプションの基礎！

これらの機能を使用すると、メールですべての顧客とのやり取りが特別なものになります。

そこにそれがあります—顧客体験を改善するための私たちのトップの電子メール機能。

最後のアドバイスとして、 WooCommerceストアを始めたばかりの場合は、これらすべての機能を一度に実装するようにプレッシャーを感じないでください。 あなたはおそらく、顧客が美しい電子メールよりも重要な情報を入手することに関心を持っていることに気付くでしょう。 また、最初に処理するのはメールよりも差し迫った問題がある可能性があるため、一定のペースで作業し、優先順位を設定します。

これらの機能をストアのメールに組み込む方法について質問がありますか？ または、件名、グラフィック、ちょっとしたおやつと同じくらい重要な追加機能について考えてみませんか？ コメントで一言お願いします。フィードバックをお待ちしています。