顧客と関わり、売り上げを伸ばす 7 つの方法

カスタマー インタラクション アプローチは、ターゲット オーディエンスの優先事項と同期したワンストップ ショップの回答として機能する必要があります。

プロセスのすべての段階で要件を考慮してください。彼らは何を重要と考えていますか? 彼らに共通する懸念は何ですか？ 消費者を中心とした戦略を策定し、価値のあるものを提供し、より頻繁にやり取りするように促します。

開始するために使用できる実証済みの戦術がありますが、販売チーム、顧客ベース、製品またはサービスによって方法が大きく異なる場合があります。 以下では、クライアントと関わり、売り上げを伸ばすための 7 つの最良の方法を紹介します。

アクティブリスニングの練習

顧客は自分の欲求を表現する際に非常に率直なので、注意してください。 彼らはあなたの会社について何を言い、何を言わないでしょうか? 競合他社と比較して、人々はあなたをどのように評価していますか? これらのプロセスをシンプルにすることで、消費者のフィードバック、経験の共有、回答の記録、およびフォローアップを促進します。

このプロセスを自動化し、顧客が適切な支援、コミュニケーション、システム、および情報にアクセスしやすくするのに役立つツールの 1 つが、カスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、仮定ではなくデータに基づいて顧客の要望とニーズを理解し、分析し、提供することで、顧客との迅速なコラボレーションを提供し、関係を強化します。

結局のところ、クライアントはあなたのビジネスの究極の真実の情報源だからです。 その真実を行動に移して、顧客のためではなく、顧客とともに意思決定を下すことができて初めて、可能な限り最高の顧客体験を促進して、さらなる売上を促進することができます。

さまざまなタイプのマーケティングを試す

クライアントは、アイテムではなくソリューションを購入します。 顧客は、独自の製品を検索するよりも、一般的な問題や問い合わせに対する解決策を探す可能性が高くなります。 あなたのビジネスは、これらの需要を満たすために有益で本物のリソースを提供することにより、ソリューションとして位置付けられます.

そのため、顧客ベース全体にリーチするために、たとえばフィールド マーケティングなど、さまざまな種類のマーケティングを試すことを検討することもできます。 フィールド マーケティングとは、まさにその名の通り、マーチャンダイジング、ストリート プロモーション、製品デモンストレーション、サンプリングなどのオンサイト マーケティング活動を含む実験的なマーケティング形態です。

会社の歴史、使命、ビジョンを共有する

物語は永続的で人間的です。 彼らはあなたのビジネスを信頼する理由をクライアントに提供します。 マーケティング戦略で目標、ビジョン、物語を強調することで、ビジネスを人間味のあるものにすることができます。 あなたの消費者があなたの会社の背後にある「理由」を知っていることを確認してください。

消費者を物語の中で目立つ場所に置き、必ず含めてください。 彼らとつながる機会をつかみ、彼らの懸念や野心に注意を払い、最終的に共通のビジョンを作りましょう。

会話をカスタマイズする

広告、メール ニュースレター、ソーシャル メディアの投稿の騒ぎは、一般的なクライアント エクスペリエンスをかき消してしまいます。 顧客は重要であると感じるべきであり、あなたにとって単なる別の番号のように感じる必要はありません。 優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する秘訣は、消費者の声に耳を傾け、彼らにアピールする特別なタッチを追加することです.

データと顧客調査を利用して、顧客のニーズと好みに関する情報を収集し、顧客へのサービス提供方法を​​よりよく理解します。 独自の電子メールから慎重にキュレーションされたオンラインおよび仮想イベントまで、顧客の要望や要件を認識していることを示す、個別の顧客体験を作成します。

さらに、パーソナライゼーションが常に見込み客に受け入れられるとは限らないことに注意してください (データ収集を通じて収集される可能性のある重要な情報)。 押さないでください。

協力して実行可能な計画を定義し、相互に同意する

買い手と売り手は、顧客との対話戦略の策定に貢献する必要があります。 両者は、相互行動計画 (MAP) を使用して、クライアントの要求を満たすために必要なリソース、チェックポイント、およびその他の詳細を決定できます。

クライアントはあなたが彼らのニーズを満たすことを信頼できるので、この戦略は推測の要素を排除し、スピードアップし、販売を完了するプロセスを簡素化します.

無料特典を提供

献身的なクライアントである消費者に感謝するために何かを無料で提供します。 水のボトルやインク ペンを配るのを避け、代わりに、顧客が本当に必要としているものを選びます。 商品を最大限に活用する方法についての無料のアドバイスや、費用便益計算機へのリンクを提供してください。 無料ボーナスは、新規顧客を獲得するためのもう 1 つの戦略です。

すべてを手放すことなく、潜在的な顧客にあなたが提供しなければならないもののサンプルを提供してください。 クライアントがスタートアップのビジネス オーナーである場合は、リソース管理に関する無料のウェビナーを提供することを検討してください。 あるいは、彼らが製造部門で働いている場合は、最近の業界ルールに関するホワイト ペーパーを提供することを検討してください。

社会的視点を取り入れる

Twitter、Facebook、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームは、企業に関する不満を表明したり、企業をサポートしたりしたい人々のための場へと進化しました。

いずれの場合も、これらのテクノロジを使用すると、顧客のフィルタリングされていない考えや感情にすぐにアクセスできます。 視聴者とのつながりを深めるために、コメントに返信したり、ユーザー マテリアルを再投稿したり、大義を宣伝したり、有益な情報を提供したりします。

最終的な考え

熱心な顧客基盤を確立するには時間がかかります。これは、購入前に購入者がブランドと対話する必要がある頻度がいくつかの仮説によって決まるためです。 必要な連絡先の正確な数については議論の余地がありますが、購入サイクルを通じて見込み客を前進させるには、顧客の関与が不可欠です。

ブランドは、リードとの各つながりを機会として利用して、顧客エンゲージメントの戦略的戦略を策定することで、ニーズと期待を満たし、顧客のコンバージョン率を高めることができます。