2021 年のマーケティング戦略と KPI を確立する方法

公開: 2023-02-19

ご存じのとおり、目標設定はすべてのビジネスにおいて重要なプロセスです。結局のところ、持っていない目標を達成することはできません。また、目標を達成するための計画があれば、目標を達成するためのプロセスは、計画がない場合よりもはるかに簡単になります。

2021 年が近づいた今、マーケティングプランを設定し、測定したい KPI を確立し、それをサポートする戦略を開発する時が来ました。

今年のマーケティング戦略の確立を支援するために、次のことについてお話しします。

マーケティング目標の設定方法
KPI とは
一般的なマーケティング KPI
KPI の測定方法

誰が戦略を話す準備ができていますか?!

目標を設定する

マーケティング計画 (または、実際にはすべてのビジネス戦略計画) の最初のステップは、目標を決定し、目標に対する進捗状況をどのように測定するかを理解することです。マーケティングプランの場合、目標には次のいずれかが含まれる場合があります。

新しい市場への参入
既存市場でのブランド認知度の向上
新しい製品またはサービスを立ち上げる
そしてもちろん、売上と収益を増やします

ただし、そのリストは決して網羅的なものではありません。すべてのビジネスとすべての機関は、独自の目標を持っています。クライアント向けの目標 (カスタマージャーニーの改善など) や、内部的な目標 (マーケティング部門内のシステム、プロセス、コミュニケーションチャネルの確立など) を検討する必要がある場合もあります。

次に、KPI を把握します。

KPIは何の略ですか?

どこに行きたいか (つまり、目標) がわかったら、進捗状況をどのように測定するかを決定する必要があります。多くの場合、進捗状況を測定するために使用されるのは、KPI または主要業績評価指標と呼ばれる指標です。

目標を測定するために使用できるあらゆる種類の KPI があり、その中には業界全体で受け入れられているものもあれば、見過ごされがちですが非常に価値のあるものもあります。

追跡する KPI を選択する際に考慮すべき主な点は、すべてを推進している結果がどのようなものかということです。必要なすべてのデータを収集することはできますが、賞品を定義してから目を離すのではなく、反対側に数字を吐き出すように何かを動かすだけである場合、KPI は得られません。あなたに何か良いことはありませんか。

それを念頭に置いて、マーケティングプランの最も一般的な (そして最も一般的に見落とされている) KPI のいくつかを深く掘り下げてみましょう。

一般的なマーケティング KPI

お金に関するマーケティング KPI
クライアント、顧客、リードに関するマーケティング KPI
コンバージョン、コンテンツ、ソーシャルメディアに関するマーケティング KPI
その他の重要な KPI

お金に関するマーケティングKPI

ビジネスの目的は、単純明快にお金を稼ぐことです。ビジネスが主にお金を稼ぐことに関係していない場合、それはビジネスではありません (そして、そのビジネスは長く続くことはありません)。

そのため、収益と売上に関するいくつかのパフォーマンス指標に注目する必要があります。これらは主なものです：

収益

収益とは、ドアに入ってくる金額です。多くのマーケティング担当者やビジネスオーナーは、その数字を見てそこで立ち止まりますが、知っておく必要がある金額の数字は収益だけではありません。粗利益と呼ばれることもあり、経費が出る前に稼いだお金です。 7 桁の収益を上げることもできますが、経費が収益の大部分を占める場合、ビジネスは依然として危険にさらされている可能性があります。だからこそ、あなたも見る必要があります…

純利益

純利益とは、経費を支払った後にどれだけのお金が残るかということです。純利益と収益は密接に関係しており、理想的には、収益と利益の間のスペースをできるだけ大きくすることです。 (これはマージンと呼ばれ、マージンが大きいほど、ビジネスが実際に稼いでいる金額は多くなります。)

売上高の伸び

売上の伸びは、2 つの時点の間の売上の増加または減少を示します。今年と昨年の総売上高の伸びなど、いくつかの異なる期間を測定したい場合があります。今四半期と前四半期。今月と先月。今月、昨年の同月など。「変化率」の計算を使用して成長を測定します — (新旧) / 古い x100 (そして、最後の数値は変化率、または売上高の伸びです)。

クライアントあたりの収益 (生涯顧客価値)

LCV は、顧客との関係全体にわたって、顧客があなたのビジネスに費やした合計金額です。ほとんどのマーケティング担当者は、時間の経過とともにこの数を増やすことを目標にしています。

従業員あたりの収益

これは理論的にはかなり単純ですが、代理店の設定方法によっては、実際には少し混乱する可能性があります. 総収益を計算し、その収益をもたらした役割に関係なく、従業員の総数と比較したり、特定の従業員がもたらした収益を計算したりできます。

平均契約額

クライアントとの契約に付随する平均価格はいくらですか? (e コマースの用語では、これはカートの平均値 (一定期間のトランザクションの平均値) と同じです。)

クライアント、顧客、リードに関するマーケティング KPI

多くのリード数と顧客獲得数は、広告パズルに関係しています。アイデアは、特定の期間 (たとえば、1 年) に何人の顧客を見つける必要があるかを把握し、過去の経験に基づいてどれだけのトラフィックを促進する必要があるかを逆算して判断することです。これらは測定すべき KPI です (幸いなことに、多くの広告プラットフォームでは、KPI を簡単に追跡してエクスポートすることができます)。

生成されたリード

クライアントになったかどうかに関係なく、特定の期間に何人の見込み客を生み出しましたか?

顧客獲得単価

顧客獲得のコストがわかれば、それに応じて目標と予算を設定できます。

リードあたりのコスト

リードあたりのコストを測定すると、何が効果的で何が効果的でないかがわかります。リードあたりのコストは、他の重要なデータと組み合わせて、収益性と規模を維持するための広告決定にすべて関与します。

見込み顧客率

顧客になった見込み客の数がわかれば、顧客獲得目標を達成するために必要な見込み客の数を把握できます。これは、リードジェネレーションの広告決定に使用される一連の数字の 1 つです。

リード率に対するトラフィック

トラフィックとリードの比率は、広告パズルのもう 1 つのピースです。誰かがリードになるまでに必要なビュー/クリック/ヒット数を示します。各リードの費用、顧客になるリードの数、必要な顧客の数がわかれば、トラフィック対リードの比率を使用して、顧客の目標を達成するためにどれだけのトラフィックを促進する必要があるかを判断できます。

クライアントの平均在職期間

クライアントはどのくらい滞在しますか？それらは 1 回限りのプロジェクトになる傾向がありますか、それとも長期的にクライアントを維持する方法を開発しましたか? メンテナンスパッケージやその他の継続的なサービスのようなものは、平均的なクライアントの在職期間を延ばすことができます。

クライアント紹介の数とソース

あなたにクライアントを紹介しているのは誰ですか? これを改善するために何ができますか?

コンバージョン、コンテンツ、ソーシャルメディアに関するマーケティング KPI

コンバージョンとリードは密接に関係しています。最終的には、すべてのコンバージョン統計をできるだけ高くしたいのですが、追跡するのは大変です! しかし、知れば知るほど、目標到達プロセスのどの段階でも調整できるようになります。これらは、コンテンツの配布と視聴者を監視するために必要な重要な統計の一部です。

インバウンドマーケティング ROI

ROI は KPI の聖杯ですよね？うーん…多分。あなたがマーケティングに投入しているものは、反対側から肯定的な結果が出ていることを確認する必要があります. ROI を特定するのが難しい場合があり、プラスの利益をもたらしている特定のマーケティング活動を特定するのに時間がかかる場合がありますが、調整を行うときは常に ROI に注意してください。

ランディングページのコンバージョン率

一般的に言えば、ランディングページのコンバージョン率は少なくとも 20% である必要がありますが、多くの場合、コンバージョン率は 50% 以上になります (特に広告のターゲティングが的を射ている場合)。ランディングページのコンバージョン率が 20% に達しない場合は、ページを調べて調整する必要があります。

メール開封率

普遍的な電子メールの開封率はありませんが、一般的に言えば、開封率は少なくとも 30% 前後である必要があります。リストが大きいほど、開封率が低くなる傾向があります。 20 ～ 30% に届かない場合は、件名を増やして、何がわかるか見てみましょう。

メールのコンバージョン率

メールを開いた人の何パーセントが見込み客またはクライアントになりますか? この数値の標準的なベンチマークはありませんが、内部コンバージョン率を追跡することで、ポリシーに情報を提供し、マーケティング戦略で目標とする何かを得ることができます. (個人的には、メールの変換率が開封率の 10% 程度になることを望んでいます。つまり、開封率が 30% の場合、変換率は 2% から 2% 程度になると予想します。 4%)

ソーシャルメディアのトラフィック統計

これらの数値は、理想的な見込み客やクライアントがオンラインでたむろしている場所を特定するのに役立ちます。つまり、広告のターゲットをより細かく絞り込むことができます。また、どのプラットフォームが長期的にパフォーマンスが低下しているかがわかるため、そこでの会社のプレゼンスを刷新または廃止することを検討できます。

モバイル対デスクトップのリードとコンバージョン率

これは、髪を分けて核心に行き過ぎているように見えますが、実際には、リードとコンバージョンがデスクトップとモバイルのどちらから来ているかを知ることは非常に役立ちます. これにより、クライアントの行動や好みに関する優れた洞察が得られるだけでなく、人口統計学的な提案も得られます (若い購入者はモバイルでより頻繁に購入する傾向があります)。さらに重要なのは、モバイルサイトのパフォーマンスを把握できることです。多くの Web サイトはモバイル向けに最適化されておらず、その結果、多くの潜在的な見込み客やコンバージョンをテーブルに残しています。モバイルコンバージョンが低迷している場合、最初にできることは、モバイルでのウェブサイトのユーザーエクスペリエンスに取り組むことです。

あなたが見落としているかもしれない貴重な顧客サービスKPI

追跡できる KPI の数に終わりはありません。これらは最も見落とされがちなものの一部ですが、顧客維持や収益性などに関する重要な洞察と簡単な成果を提供するので、それらを含めたいと思いました.

これらは必ずしもマーケティングに直接関係するものではありませんが、幸せな顧客はあなたが求めることができる最高の社会的証拠であり、社会的証拠はマーケティングの全体像の大部分を占めています. 満足しているクライアントと顧客がいると確信できたら、マーケティング活動にそれらを含める方法を考え始めることができます.

紹介プログラム、オンラインレビュー、ケーススタディ、サクセスストーリーなどは、活況を呈しているマーケティング部門の大きな部分を占める可能性があり、すべては顧客の満足度を知ることから始まります。

営業チームの応答時間

営業チームが問い合わせに回答するまでにどのくらいの時間がかかりますか? これは、メールの返信時間、メッセージの返信時間、または電話に出るまでの電話の呼び出し回数を意味する場合があります。

クライアント満足度

このメトリックは、クライアントまたは顧客の全体的な満足度を測定します。特定の領域 (営業担当者の応答性、応答するまでの呼び出し回数、特定の顧客サービスのやり取り後の満足度など) をターゲットにするか、全体的な満足度を定期的に尋ねることができます。

ネットプロモータースコア

これは、顧客サービスのやり取りの後にフォローアップし、その顧客またはクライアントが、その会社とのやり取りに基づいて、知人にその会社を推薦する可能性がどの程度あるかを尋ねる場合です。これは、顧客があなたの会社をどの程度高く評価しているかについて「馬の口から直接」情報を提供するため、測定するのに最適な顧客サービス指標です。

準備、セット、測定！

彼らは知識は力であると言いますが、その通りです。 KPI を測定し、達成したい目標と比較したら、調整を開始できます。

マーケティング予算の各領域には、測定する独自の数値が必要です。最終的には、すべてが顧客の獲得を指し示し、各要素にはそれぞれの役割があります。マーケティングで最も費用のかかる部分の 1 つは広告です。そのため、顧客のターゲット、カスタマージャーニーのコンバージョン率 (トラフィックからリード、リードから顧客へのトラフィックなど) を特定し、それをサポートするためにリソースを割り当てることは理にかなっています。そのカスタマージャーニー。

カスタマージャーニーとそれに関連する数字が明確になれば、マーケティングパズルの他のピースをより簡単に組み合わせることができるようになります。

そのマーケティングの学位を取得する準備はできましたか?

KPI の分野に慣れていない場合、このリストは圧倒されるかもしれません。それがあなたなら、パニックにならないでください。できる限りのことをして、ビジネスを見て、測定の習慣を増やさなければならないところを見つけてください。

使用している広告、目標到達プロセス、および電子メールプラットフォームを確認することを忘れないでください。それらの多くは、多くのコンバージョンベースの統計を自動的に保持します。必ずしもゼロから始める必要はありません。

ただし、頭を砂に埋めたままにしないでください。知れば知るほど、成長に直接つながる情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができます!

WordPress サイトを扱うマーケティング担当者にとって、プラグインは作業を効率化するための最適な方法です。ただし、目標を達成するのに役立つ完璧なものを見つけることは、CTA の A/B テストに少し似ています。調査、テスト、結果の追跡が必要であり、何が効果的かを正確に知ることができます。これに、プラグインディレクトリ内のすべての便利なオプションを掛けると、優先順位を付けるためのランドリーリストが表示されます。

この投稿は、もともと 2019 年 5 月に投稿されたものです。最近、2020 年 12 月 3 日に更新されました。