オンラインストアのバイヤーペルソナを作成する方法

顧客を真に理解することは常に重要です。 彼らの日常生活はどのように見えますか？ あなたの製品やサービスは彼らのためにどのような問題を解決しますか？ なぜ彼らは競合他社よりもあなたを選んだのですか？

これは、市場や世界中で急速な変化や不確実性が生じている時期に特に当てはまります。 顧客の生活は、数か月前とは大きく異なる場合があります。 あなたの顧客についてこれを知ることはあなたの店が変化するニーズに適応しそして継続的な成功を楽しむことを可能にするでしょう。

購入者のペルソナとは何ですか？なぜそれらが重要なのですか？

購入者のペルソナは、ターゲットオーディエンスのセグメントを表す架空のプロファイルです。つまり、ターゲットオーディエンスが誰であるか、何を大切にしているか、何を懸念しているかを表します。 通常、人口統計、態度、興味、行動などの情報が含まれます。

それらはあなたがあなたの業界で満たすニッチを反映しているべきであり、そして具体的でなければなりません。 コーヒー焙煎業者の場合、一般的なカテゴリ「コーヒーを飲む人」を表すためのペルソナは必要ありません。 「朝出勤する前にフレンチプレスで高品質のコーヒーを淹れることを望んでいる40代の忙しい起業家」のように、コーヒーを飲む人にはペルソナが必要です。

バイヤーペルソナは、あなたが関係できる本当の「人々」をあなたに与えることによって、あなたのマーケティング、販売、そしてブランディングの努力を増幅します。 これらは、適切な質問に答えるブログ投稿を作成し、顧客と同じ語彙を使用する広告メッセージを作成し、顧客のニーズをより適切に満たすように製品を調整し、営業チームをより効果的にトレーニングするのに役立ちます。

結局のところ、購入者は、特定の問題に対応するためにマーケティング活動をパーソナライズする企業のソリューションを検討する可能性が48％高くなります。

バイヤーペルソナを作成する方法

バイヤーペルソナの作成は、難しくも時間もかかる必要はありません。 マーケティング、ブランディング、販売を改善するツールについては、次の4つの手順に従ってください。

1.情報を収集する

効果的な購入者のペルソナは、仮定ではなく実際の情報と調査に基づいています。 それらの正確な特性は、製品、サービス、およびビジネス目標によって異なりますが、最初にいくつかのカテゴリを示します。

• 人口統計：年齢、性別、収入、場所、教育レベル、キャリア、家族の規模
• 態度と興味：趣味、目標、課題、問題、価値観
• 行動：購入履歴、製品の使用方法、読んだり見たりするもの

あなたの目標は、顧客の動機と行動を理解して、製品、ブランド、およびマーケティング戦略をより的確にターゲットにできるようにすることです。

この情報をどのように収集しますか？

既存の顧客データから始めます。 現在の顧客、特に忠実であると考える顧客に共通していることを理解します。 WooCommerceダッシュボードのレポートを使用して、平均注文合計、注文頻度、場所などのデータを検索します。

GoogleAnalyticsやJetpackSiteStatsなどの分析ツールを使用している場合は、彼らが話す言語、使用しているブラウザ、あなたを見つけた方法、年齢や性別、その他の興味（初めてか帰国か）も確認できます。訪問者、サイトにアクセスする頻度と滞在時間、使用するデバイスなど。

お問い合わせフォームとチェックアウトページにオプションのフィールドを追加します。 追加情報を収集するには、チェックアウトプロセスに質問を追加することを検討してください。 複雑すぎるものは追加しないでください。自分で購入するのか、他の人のために購入するのか、犬や猫を飼っているのか、子供は何歳なのかなど、購入に関連する質問に固執してください。 チェックアウトフィールドをカスタマイズする方法を学びます。

以前および既存の顧客にアンケートを送信します。 調査は、より詳細な質問をして買い物客の心をつかむための優れた方法です。 Crowdsignalなどのツールを使用して、電子メールの購読者または以前の顧客に調査を送信します。 多肢選択式の質問を超える機会を利用してください。テキストボックスを使用した自由形式の質問により、人々はあなたが尋ねることさえ知らなかった情報を提供することができます。 励ましとして、調査を完了した人には割引または送料無料を提供します。

ソーシャルメディアで質問する。 これは、フォロワーや顧客から情報を収集するための楽しい方法です。 Facebook、Twitter、Instagramの従来のタイプの投稿で質問したり、ソーシャルメディアの記事で投票を使用したりできます。 あまり個人的な質問をしないでください。あなたにとって有用で、人々が答えるのが楽しい質問をしてください。

お客様と直接お話しください。 可能であれば、時間をかけて顧客と直接または電話で話してください。 これは、クライアントとより直接的な関係を持つサービスベースのビジネスにとって特に価値があります。 この形式では、フォローアップの質問をして、顧客の動機についてさらに学ぶことができます。

2.共通の特徴を特定する

これですべてのすばらしい情報が得られたので、それをどうしますか？ トレンドを検索します。 簡単に分類できる人口統計とわかりやすい特性から始めます。 大多数の顧客はどの年齢層に分類されますか？ それらのほとんどは複数の製品を購入しますか、それとも1つだけを購入しますか？ あなたの最も忠実なバイヤーはFacebookやInstagramにもっと時間を費やしていますか？

スプレッドシートまたはチャートをまとめて、情報を視覚化し、一目で理解しやすくすることができます。

3.顧客の目標と問題点を特定する

より抽象的な回答を検討してください。調査やインタビューからの自由形式の質問への回答です。 あなたの顧客は通常あなたの製品をどのように使用しますか？ あなたの製品は彼らのためにどのような問題を解決しますか？ 彼らはビジネスや日常生活でどのような課題に直面していますか？ 彼らの長期的または短期的な目標は何ですか？

また、一般的な言語や繰り返しのフレーズを探します。 これらは、マーケティングメッセージを作成したり、ブログ投稿を書いたりするときに非常に役立ちます。 スプレッドシートに何度も表示される応答に注意してください。

4.特性、目標、および問題点を個別のペルソナに分割します

それでは、座って購入者のペルソナを構築しましょう。 覚えておいてください、あなたは実際の人としてそれぞれに関係することができるようにしたいので、彼らに名前と顔を与えてください。 実際の顧客の写真がある場合、それは素晴らしいことですが、個人の個性を視覚化するのに役立つストック写真を使用することもできます。

いくつ必要でしょうか？ それはあなたの特定のビジネスと製品に依存しますが、2から3は始めるのに良い場所です。 詳細を学ぶにつれて、いつでもその品質に合わせて追加のペルソナを作成できます。

スプレッドシートを見て、一般的な目標と課題を特定し、それらを別々のペルソナにグループ化します。 健康的な食事のサブスクリプションを販売する場合、体重を減らすことを目的とした1つのペルソナと、グルテンの消費量を減らしたい食物アレルギーを持つ別のペルソナが存在する可能性があります。 おもちゃを販売する場合、想像力を刺激したい親、完璧な誕生日プレゼントを探している家族、カリキュラムにSTEMおもちゃを取り入れたい教育者の3つの異なるペルソナがあります。

次に、各ペルソナに関する残りの情報を入力します。 繰り返しますが、含める特定のデータは、ビジネスと製品によって異なります。

購入者のペルソナの例

花の配達会社のペルソナの例を次に示します。

名前：サラ

人口統計：米国南部に位置する20代半ばから後半の花嫁。 彼女は冬の結婚式をしていて、結婚披露宴には5人の花嫁介添人と花婿付け添人がいます。

目標：彼女の結婚式のための花束、装飾的なフラワーアレンジメント、およびブートニアを見つけること。

課題：彼女は、自分の配色で予算内で適切な冬の花を見つけることからどこから始めればよいかわかりません。 彼女はまた、花の選択に費やす時間がほとんどありません。

購入行動：彼女は過去数年以内に母の日のフラワーアレンジメントを購入し、私のメールリストに登録しました。

興味と趣味：スキー、ハイキング、その他の野外活動。 彼女は時間の大部分をオンラインでニュースを読んだり、Instagramに写真を投稿したりしています。

私の製品の利点：オールインワンサービスを提供しているため、サラのプレッシャーをすべて取り除き、手配プロセスを簡単にします。 また、さまざまな予算に対応するパッケージも提供しています。

手作りのおもちゃ会社の購入者のペルソナは、次のようになります。

名前：デビッド

人口統計：3歳から8歳までの子供を持つ既婚の専業主夫。 住宅所有者、中流階級、太平洋岸北西部に位置しています。

目標：楽しくて教育的な魅力的なおもちゃを見つけること。

課題：子供たちをテレビやビデオゲームから遠ざけ、家の周りで他のタスクを完了する間、子供たちの時間を占有します。

購入行動：新規顧客; これまで私たちから購入したことはありません。

興味と趣味：映画を読んだり見たりする。 彼はTwitterに多くの時間を費やし、フォーラムで人々と交流しています。

私の製品の利点：すべてのおもちゃはSTEM学習を促進するように設計されており、年齢と親の関与のレベルに基づいて分類されています。

反対意見：彼は、子供たちが飽きてしまうようなおもちゃをもう1つ購入したくないし、腕や脚を使いたくないのです。

これらのペルソナはそれぞれ固有のものであり、前の手順で得られた一般的な回答と情報に基づいています。 ペルソナの作成が完了したら、営業担当者、マーケティングの達人、リーダーシップ、カスタマーサービス担当者など、チームの全員がアクセスできる場所にペルソナを保存します。

バイヤーペルソナの使い方

購入者のペルソナが重要である理由と、それらがビジネスにどのように役立つかについて少し話しました。 しかし、売り上げを伸ばして店舗を改善するためにそれらを使用するいくつかの具体的な方法を見てみましょう。

あなたが先に述べたフラワーショップで、サラが冬のフラワーアレンジメントをどこから始めればよいかわからない場合は、FAQページに季節の花の専門知識について具体的に説明する質問を含めることができます。 彼女が冬の花束の例を見ることができるように、さまざまな季節のフラワーアレンジメントのギャラリーを紹介することができます。 彼女はメール購読者なので、無料相談について知らせるメールを送ることができます。 そして、Instagramで彼女の年齢層の他のアクティブな女性からの証言を共有して、彼女はあなたが彼女に直接話しているように感じるかもしれません。

あなたが専業主夫のデイビッドと話しているおもちゃ屋なら、次のような知育おもちゃに関する彼の懸念に対処するブログ投稿を書くかもしれません。

• あなたの子供がテレビを消したくなるような魅力的な活動や工芸品
• 私たちのおもちゃが脳の発達にどのように役立つか
• 子供たちが一人で遊べるボードゲームやおもちゃ
• 子供たちが学習に恋をするのを助けるおもちゃ

彼は子供たちがさらに別のおもちゃに飽きてしまうことを心配していることを知っているので、あなたは素晴らしい経験をした両親からの証言をあなたのウェブサイトに掲載するかもしれません。 彼がTwitterに多くの時間を費やしていることを知っているので、その特定のプラットフォームに焦点を当てることができます。

新しい広告キャンペーンを作成したり、Webサイトにページを追加したりするときは、サラまたはデビッドのニーズを具体的にどのように満たすかを考えてください。 彼らに直接話すことを想像してみてください。

オンラインストアの基盤を構築する

バイヤーペルソナはあなたのビジネスの基盤のようなものです：あなたはそれらの上にあなたの製品、マーケティング、メッセージング、そしてブランディングを構築します。 時間をかけて慎重に作成し、覚えておいてください。顧客の気持ちではなく、正確なデータに基づいて作成してください。

オンラインストアを改善するためにバイヤーペルソナをどのように使用しましたか？ コメントで教えてください！