オンラインブランドの評判を管理するための専門家のヒント

顧客があなたのビジネスを認識し、対話する方法は数十あります。 あなたのブランドの評判は、これらの相互作用と認識を導きます。 ブランドの評判管理が戦略の一部でない場合、取り残される可能性があります。

あなたのブランドの評判は、マーケティングとエンゲージメントのすべての側面を網羅しています。 あなたは新しい販売を促進するためにあなたの評判に依存しています。 あなたのブランドの評判は、忠誠心と保持にも重要です。

それはあなたの評判が顧客に固執するからです。 彼らは革新と寛大さを覚えています。 彼らはあなたのビジネスに対する彼らの認識を将来の顧客と共有します。

成功するブランドを構築するには、優れた製品以上のものが必要です。 1つを正常に構築するには、すべてのチャネルとリソースを利用する必要があります。 そして、その評判を管理することは、あなたの成功を決定する継続的なタスクです。

ブランドレピュテーション管理を理解する

特に中小企業にとって、前向きな口コミは生命力です。 マーケティングリソースは限られているため、ブランドの共鳴はメッセージの重みを伝える必要があります。 企業は、高価なマーケティングキャンペーンからのリードの代わりに、有機的な紹介に依存しています。

ブランドの評判管理は、大企業にとっても重要です。 大企業の振る舞いが悪いと、結果として数百万ドルを失う可能性があります。 逆に、人々が好む選択は経済的な成功を促進することができます。

企業は、ブランドの評判を管理するときにスピードバンプに直面します。 仕事の一部はそれらの困難を克服することです。 戦略を成功させている企業は、これを迅速かつ効果的に行うことができます。

あなたの評判の管理は最初の顧客から始まりません。 完売だけではありません。

これは、最も持続的な効果を持つポジショニング戦略の最大の部分です。 あなたは積極的に行動し、この問題を真剣に受け止める必要があります。 そして、始めるのに最適な時期は今です。

評判管理を成功させるための7つの戦略

あなたのブランドの評判を巨大な雲と考えてください。 あなたのビジネスは真ん中に座っています。 そのクラウドは、新しい顧客、既存の顧客、および社内チーム自体など、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えます。

あなたの評判を管理する方法はすべてに影響を与えます。 すべての顧客のタッチポイントも影響を受けます。 あなたは今あなたの評判をあなたの会社の勝利に変えるためのステップを踏むことができます。

次の7つの戦略は、あなたの評判をあなたのビジネスの原動力に変えるのに役立ちます。 マーケティングチームやその他の社内チームも、積極的な評判マネージャーになります。

1.製品の品質とサポートを改善する

あなたが販売しているものの品質ほどあなたのブランドの中心となるものはありません。 同様に重要なのは、有料の顧客にサービスを提供する度合いです。

あなたはすでにあなたが素晴らしい製品を持っていることを知っています。 しかし、あなたは顧客に必要な手段を提供していますか？ 顧客がサービスコール中に経験することは、あなたのブランドに対する彼らの気持ちを変えるでしょう。

理想的には、あなたの幸せな顧客はあなたの製品について絶賛しています。 あなたのサービス体験がさらに上を行くならば、それらの問題を抱えた顧客もまた絶賛するでしょう。 問題のある顧客に必要なものなどを目に見える形で提供するようにしてください。

2.新しいコミュニケーションチャネルを開く

あなたに連絡が取れないことほど、顧客を苛立たせることはありません。 これは、顧客があなたの製品に問題を抱えている場合に特に当てはまります。 それはあなたが新しい方法で顧客を喜ばせることも防ぎます。

問題を解決し、顧客を喜ばせる能力は、ブランドに反映されます。 それらに正常に接続するには、すべての手法を実装する必要があります。 それはあなたのウェブサイトと伝統的なチャネルを超えて拡大することを意味します。

ソーシャルメディアのプレゼンスを使用して、顧客を直接引き付けます。 それらを喜ばせる能力をすべての人に見えるようにします。 質問をしたり問題を報告したりする簡単な方法を顧客に提供します。

コミュニケーションチャネルがより簡単で便利であればあるほど、カスタマーエクスペリエンスは向上します。 あなたが上を行くのを見る顧客はあなたのブランドの支持者になります。

3.プロアクティブなコンテンツマーケティング戦略を開発する

あなたの顧客は彼らがあなたのために主張することができる前にあなたのブランドについて学ぶ必要があります。 その情報を提供するには、説得力のあるコンテンツマーケティング戦略が必要です。

最初から顧客に価値を提供するインバウンドマーケティング戦略を作成します。 あなたのメッセージが説得力のある、または役立つと感じる顧客は、あなたのブランドをよりよく理解するでしょう。

4.寛大であること

寛大さほどあなたのブランドに良いものはほとんどありません。 あなたを商人以上のものと見なしている顧客はあなたを支持します。 それは、利他主義、環境保護主義、または特別な顧客への報酬を意味します。

あなたの価値観はあなたのブランドを強化するのにも役立ちます。 あなたの理想的な顧客が進歩的であるならば、あなたのウェブサイトであなたの進歩的な価値を宣伝してください。 あなたがする寛大なことのすべてが顧客に見えることを確認してください。

5.評判を測定する

あなたの評判を「測定する」ことは奇妙に聞こえますか？ もうありません。 企業は評判の測定を正規化しており、それを行うための効果的なツールがあります。

ソーシャルリスニングツールを使用すると、ブランドが競合他社に対してどのように機能しているかを確認できます。 デジタル会話を監視して、顧客があなたのブランドについて何を言っているかを確認できます。 これにより、成功に基づいて構築したり、問題のある領域に直接対処したりできます。

6.広報活動を活用する

広報（PR）は、評判管理のより伝統的な形式の1つです。 PRを使用すると、成果をサードパーティのWebサイトに公開できるという利点があります。 ニュース組織はあなたのPRコンテンツも引用するかもしれません。

サードパーティの認知はあなたのブランドにとって恩恵です。 それはあなたがあなた自身の賛美を歌っているだけではないことを顧客に示します。

あなたのマーケティングチャネルを通して共有し、PRの認識を躊躇しないでください。 Googleアラートを設定して、サイト運営者があなたのブランドについて言っていることに遅れないようにします。

7.カスタマーエクスペリエンスを向上させる

安定した顧客の流れがあります。既存の顧客は満足しています。 しかし、使命はまだ終わっていません。

あなたは彼らを支持者として維持するために既存の顧客を喜ばせ続ける必要があります。 それは、顧客があなたから購入し続けるときに、顧客に賞を与えるための措置を講じることを意味します。 最近彼らから連絡がない場合は、彼らに戻ってくる説得力のある理由を伝えてください。

あなたの成功はあなたの顧客の忠誠と同じくらい強いだけです。 顧客中心主義に焦点を当てた会社を構築します。 あなたがあなたの顧客のニーズに焦点を合わせる限り、あなたはあなたのビジネスを成功へと導くことができます。

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