あなたの店のFAQページがあなたが思っているよりも重要である理由

サイトのよくある質問のページは、顧客からの問い合わせのための単なるリソースではありません。 正しく使用すれば、コンバージョン率を大幅に向上させ、顧客ロイヤルティを向上させ、ビジネスの無数の顧客サービス時間を節約できます。

利用可能な配送方法、注文の追跡、提供される国など、配送に関する回答を見つける必要がある場所です。 ポリシー（返品やキャンセルなど）を明確にし、製品の詳細を提供することもできます。

このしばしば過小評価されているページを最大限に活用するには、何を含める必要があるか、コンテンツがどのように編成されているか、顧客が探している答えをどのように見つけるかを検討してください。

FAQページの主な使命：

あなたの顧客を安心させて、彼らがあなたの製品と配達する能力に自信を持っていると感じるのを手伝ってください。

顧客が未回答の質問をするとき、それは購入をすることへの主要な障壁です。 一人一人の顧客と個人的な会話をすることを除いて、FAQページはこれらの障壁のできるだけ多くを効率的に解決するのに役立ちます。

顧客に支払い情報を安全かつ確実に入力してもらいたいのと同じように、あなたは顧客にあなたの製品とあなたの店に関連するかもしれないプロセスの他の部分を完全に理解してもらいたいです。 たとえば、Tシャツを販売している場合、顧客は「中」のサイズが実際にどのように適合するのか疑問に思うかもしれません。

彼らがあなたの服がどのようにフィットするかわからないが、あなたのデザインがとてもユニークで説得力があるのでリスクを冒すことをいとわないなら、彼らは少なくともあなたが簡単でリスクのない返品ポリシーを持っていると確信したいと思うでしょう。 彼らがシャツがフィットすることに自信がなく、彼らが簡単に製品を返品できると確信していない場合、あなたはその販売を確保する機会がほとんどありません。

顧客の質問を予測し、明確な回答をすばやく見つけることができるようにすることで、質問にリアルタイムで回答する対面でのショッピング体験をシミュレートできます。 FAQページで熱心に作業することは、オンラインショッピングと実店舗でのショッピングのその側面の間のギャップを大幅に埋めるのに役立ちます。

顧客は非常に多くの異なる背景と人生経験から来ているので、彼らの質問は大きく異なるかもしれません。 シームレスなユーザーエクスペリエンスを維持しながら、考えられるすべての質問に答えることはできません。

ありがたいことに、ユーザーは未知のものに遭遇したときにFAQページを期待して検索するようになりました。 したがって、製品ページとユーザーエクスペリエンスのデザインを検討するときは、FAQページを見つけやすくし、顧客が質問をする可能性のある領域にナビゲーションポイントを追加するようにしてください。 これは、たとえば、製品の説明や配送方法に関するページの最後にある場合があります。

より多くの売上を超えて：オンラインストアの所有者のための他の利点

顧客がメールを送信したり、電話をかけたり、チャットを開始したりせずに質問への回答を見つけることができれば、それらすべての質問に回答するために必要な時間とスタッフを節約できます。 あなたが成長している店であるならば、この時間はすぐに数万ドル以上に達することができます。

さらに、FAQページを使用すると、プロセスがより簡単になり、顧客にとってより楽しいものになり、顧客が戻ってくる可能性が高まります。

Coffee Bros. Coffeeは、FAQページを使用して、コーヒーの産地、風味、理想的な保管場所、および挽いたサイズに関する質問に対応しています。 この情報やその他のFAQ情報を利用できることで、コーヒーを愛する顧客は探しているものを簡単に見つけることができ、ショッピング体験を前進させることができます。

FAQページでは、ハイパーリンクを使用して、各質問に関連する製品およびサービスのページに回答を接続することもできます（存在する場合）。 これにより、顧客はサイトにとどまり、収益を生み出すページに戻ることができます。

それらはまた重要なSEOの価値を提供します。 潜在的な顧客は、検索エンジンを使用して、会社や製品、または業界全般に直接関連する質問をすることができます。 あなたのウェブサイトが彼らの特定の質問に対する答えで現れた場合、彼らは競合他社よりもあなたと一緒に購入する可能性が高くなります。

よくある質問を収集する方法

顧客からの質問は、特に電話、電子メール、ソーシャルメディアなど、多数のチャネルを介して行われる場合、圧倒される可能性があります。しかし、これは非常に貴重な情報です。 質問を収集することで、FAQページに含めることが最も重要な質問を特定できます。

しかし、顧客にとって重要な質問を収集するための最良の方法は何ですか？

• カスタマーサポートチケット。 サポートチケットシステムを使用している場合、これは顧客が回答したい質問を知るための最も簡単な方法の1つです。 最もよく聞かれる質問は何ですか？ それらをFAQページに含めてください。
• 営業およびサポートスタッフにご相談ください。 特に顧客と直接やり取りする場合は、必ずこのプロセスに従業員を含めてください。 彼らは彼らが最も頻繁に答えるものをあなたに話し、あなたの聴衆にとって最も重要なものへの貴重な洞察を提供することができます。
• お客様の声。 あなたの顧客があなたのビジネスに電話するとき、あなたの顧客はどのような質問をしますか？ どのようなメールを受け取りますか？
• 調査。 既存および以前の顧客にアンケートを送信して、混乱していると感じたもの、簡単にしたいと思っていること、購入プロセス全体でどのような質問があったかを尋ねることを検討してください。 CrowdSignalのようなツールを使用すると、簡単にWooCommerceサイトやメールマーケティングプラットフォームと直接統合できます。
• ソーシャルメディア。 あなたの顧客はソーシャルメディアで質問をしたり、あなたのビジネスの紛らわしい側面についてレビューを残したりしていますか？ それらを考慮に入れてください。 Instagramストーリーの質問機能を使用して、顧客に直接連絡することもできます。

FAQの内容を定期的に確認するプロセスを確立します。 たとえば、四半期ごとの更新により、FAQページに顧客が必要とし価値のある最新情報が確実に掲載されます。

Google Analyticsを使用している場合は、FAQページのデータを定期的にチェックして、どのように機能しているかを確認してください。 一定期間の訪問者数（新規およびリピーター）、バウンス率、FAQページの平均時間などを測定できます。 これらは、成功した（または失敗した）FAQページの重要な指標になる可能性があります。

FAQの設計と構成

WebサイトにFAQコンテンツを追加または再配置するときは、メインメニューやフッターなどの視認性の高い領域を考慮してください。 また、必要に応じて他のページからリンクして、より多くの顧客にとっての可視性と有用性を高める必要があります。

最終的に、FAQは、顧客がコンテンツを調べたり、検索に多くの時間を費やしたりすることなく、探しているものをすぐに見つけられるように編成する必要があります。 最大限の効果を得るためにFAQページを整理および設計するにはさまざまな方法があります。 以下に、特に役立つものをいくつか示します。

アコーディオン

アコーディオンはFAQを垂直スタックにリストし、ユーザーが各質問を展開して回答を明らかにできるようにします。 これにより、サイトの訪問者は、大量のコンテンツをスクロールしなくても、すべての質問を一度に確認して、探している質問を正確に見つけることができます。

ニュージーランドのクライストチャーチにある植物ベースの食品配達サービスであるGreenDinnerTableは、アコーディオンレイアウトを使用して、FAQページをクリーンでコンパクトに保ちます。 たった14の質問と回答で、ページは簡単に探索およびナビゲートできます。

多くのテーマにはアコーディオン機能が組み込まれていますが、このデザインスタイルを組み込むことができる優れたWordPressプラグインもいくつかあります。

分類

FAQを分類することは、顧客の関心に基づいてFAQを分類するための優れた方法です。これは、サブスクリプションボックス、メンバーシップ、1回限りのサービスなど、さまざまな業界にサービスを提供したり、さまざまな製品タイプを提供したりする場合に特に役立ちます。製品。

Scrollinoは革新的な巻き戻し本を販売しており、質問の種類（使用方法と補充方法、材料と持続可能性、支払いと配送など）ごとにFAQページを分類しています。顧客がカテゴリをクリックすると、ページはそれに関連する質問にスクロールダウンします。トピック。 したがって、誰かが特定の何かを探している場合、彼らはすぐにそれを見つけることができます。

検索機能

FAQページに検索バーを追加すると、ユーザーのプロセスがさらに簡単になります。 彼らが特定の質問に対する答えを探しているなら、彼らがしなければならないのはそれをタイプして答えを見つけることだけです。 多くの質問がある場合、これは特に役立つアプローチです。

FixjeiPhoneは、すでに説明した他のいくつかのレイアウト（分類とアコーディオン）に検索機能を追加して、顧客が最も役立つと思う方法を使用できるようにします。 彼らの検索バーはページの最上部にあり、見つけやすいように大きくてカラフルなボタンがあります。

用語やフレーズを検索すると、その基準を満たすよくある質問が自動的に提案されたり、ユーザーがすべての質問を表示したりすることもできます。

FAQページを機能させる

FAQページは、Webサイトのシンプルで見過ごされがちなセクションであり、実際には最も働きがいのあるページになる可能性があります。 FAQページを客観的な目で見て、見つけやすく、探索しやすくし、質問と回答が適切で完全であることを確認してください。

長期的には、適切に設計されたFAQページを使用すると、常に同じ質問に答える必要がなくなり、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、ビジネスの収益と成功を高めることができます。