顧客調査で尋ねる52のフィードバックフォームの質問
公開: 2021-07-01フィードバックフォームでどのような質問をする必要がありますか？
顧客に調査を送信し、フィードバックを得ることが、成長の機会がWebサイトや中小企業のどこにあるかを知るために不可欠です。
そのため、この投稿では、顧客調査で尋ねることができる素晴らしいフィードバックフォームの質問のアイデアをいくつかリストしました。
スキップしたい場合の目次は次のとおりです。
- フィードバックフォームに質問する理由
- 調査で尋ねる52のフィードバックフォームの質問
- フィードバックフォームを作成するにはどうすればよいですか？
- 顧客調査の次のステップ
今すぐ顧客フィードバック調査フォームを作成する
フィードバックフォームに質問する理由
そこにある最大のブランドは、顧客からのフィードバックの質問をすることがあなたのビジネスの成長に役立つことを知っています。 理由は次のとおりです。
- 従業員が顧客体験についてどのように感じているかを知ることは、改善のためのいくつかの素晴らしい機会を発見するかもしれません。
- 自由形式の質問（人々が自分の答えを書く必要がある場合）は、カスタマーサービスや製品やサービスなどの詳細を取得することで、顧客維持を向上させるのに役立ちます。
- 満足している顧客は、友人や同僚（潜在的な顧客）にあなたのビジネスについて話す可能性が高く、フィードバックフォームは彼らに彼らの素晴らしい経験を思い出させるのに役立ちます。
もちろん、これは氷山の一角に過ぎず、顧客にフィードバックを求めたい理由です。 それでは、すぐに飛び込んで、実際にどのような質問をするのかを考えてみましょう。
フィードバックフォームの質問
以下は、顧客調査で尋ねる優れたフィードバックフォームの質問のアイデアです。
フィードバックフォームの質問をする必要があります
顧客体験の健全な概要を把握するために、これらの一般的な質問をすることを検討することをお勧めします。
1.どうやって私たちのことを知りましたか？
2.私たちについてどのくらい知っていますか？
3.私たちとの経験について何か変更はありますか？
4.私たちのブランドの何が一番好きですか？
5.友人や家族に私たちを推薦する可能性はどのくらいありますか？ （このためにWordPressでリッカート尺度を作成できます。）
6.競合他社を使用したことがありますか？
7.競合他社とどのように比較しますか？
8.他にコメントはありますか？
ウェブサイトフィードバックフォームの質問
一般的なフィードバックフォームの質問に加えて、人々があなたのウェブサイトについてどう思っているかを知りたいと思うでしょう。 ナビゲートしやすいことを確認することは非常に重要であり、リードが遭遇して顧客にならない原因となっている他の問題やブロッカーを発見することさえできます。
9.当社のウェブサイトをナビゲートした経験はいかがでしたか？
10.私たちのウェブサイトを見つけるのは簡単でしたか？
11.当社のウェブサイトについて何か変更はありますか？
12.メールマガジンに参加する場所を見ましたか？ （ヒント：アンケートのニュースレターの登録にも自由にリンクしてください。）
13.私たちのサイトで何を探していましたか？
人口統計フィードバックフォームの質問
あなたの顧客が誰であるかについての詳細を収集することは常に良い考えです。 これは、誰がそれらに興味を持っているのか、そして彼らが本当に何を望んでいて、もっと購入しようとしているのかに焦点を当てた製品を開発するのに役立ちます。 顧客調査に関するこれらの人口統計フィードバックフォームの質問のいくつかを試してみてください。
14.あなたの名前は何ですか？
15.あなたは何歳ですか？
16.あなたの結婚歴は何ですか？
17.どこに住んでいますか？
18.あなたの年間世帯収入はいくらですか？
19.どの業界で働いていますか？
20。 あなたの役職は何ですか？
21.あなたの最高レベルの教育は何ですか？
22.自分自身を説明するために使用する単語を1つ選ぶ必要があるとしたら、それは何でしょうか。 （ワードクラウドの作成に最適です。）
カスタマーサービスフィードバックフォームの質問
条件付きロジックを使用して、誰かがカスタマーサービスチームとやり取りしたかどうかを尋ねることができます。 彼らが「はい」と答えた場合、その経験に関してより多くの質問を表示させることができるので、実際に掘り下げて、チームが全体的にどのように行っているか、または特定のチームメンバーがどのように行っているかを知ることができます。
23.サポートの誰かと交流しましたか？
24.サポート担当者とのやり取りに星をいくつ付けますか？ （これにはNPS調査を使用できます。）
25.このやりとりで、あなたの期待は満たされましたか、満たされていないか、超えましたか？
26.サポート担当者はフレンドリーでしたか？
27. 1回のやり取りで問題を解決しましたか？
28.どのくらい待機する必要がありましたか？ （これは、サポートにライブチャットソフトウェアを使用している場合でも適用されます。）
29.どうすれば上を超えて行くことができたでしょうか？
製品改善フィードバックフォームの質問
あなたが販売しているものについて彼らがどう思うかを人々に尋ねることは非常に重要です。 結局のところ、彼らはあなたのものを使用しているものです。 このようにして、何に取り組むべきか、そして物事をより良くする方法を学ぶことができるので、あなたは常にあなたの製品とサービスを改善しています。
30.以前に当社の製品またはサービスを使用したことがありますか？
31.この製品またはサービスをどのくらいの頻度で使用しますか？
32.今後、私たちにどのような製品やサービスを期待しますか？
33.当社の製品またはサービスの価格は適正だと思いますか？
34.製品またはサービスをどのように使用する予定ですか？
35.この製品またはサービスはあなたの人生にどのような影響を与えましたか？
36.この製品またはサービスを他の人への贈り物として、または自分への贈り物として購入しましたか？
37.使用しない機能はどれですか？
38.お気に入りの機能は何ですか？
39.この製品またはサービスについて何か変更しますか？
購入経験のフィードバックの質問
注意を払い、リードが顧客になるまでの道のり（または目標到達プロセス）を継続的に改善することは、オンラインでより多くのお金を稼ぐための優れた方法です。 それで、あなたが顧客の立場になって、彼らの目を通して購入経験を見るのを助けるために、いくつかの質問がここにあります。
40.以前に当社のウェブサイトから購入したことがありますか？
41.もしそうなら、経験は前回と同じでしたか、悪いですか、それとも同じでしたか？
42.探していたものを正確に見つけることができましたか？
43.購入体験を表す一言は何ですか？
44.私たちの製品やサービスを購入することになったきっかけは何ですか？
45.購入前または現在、製品またはサービスについてどのような質問がありましたか？
46.製品やサービスの購入を妨げるものはありましたか？
47.チェックアウトプロセスがスムーズに進んだと感じましたか？
48.注文フォームには、使用したいタイプの決済サービスプロバイダーが記載されていましたか？
フォローアップフィードバックフォームの質問
メーリングリストを増やすために調査からメールアドレスを取得することは良い考えであるだけでなく、将来の人々にフォローアップすることを提案することも良い考えです。 これは、顧客をあなたのブランドに再び引き付け、忠誠心を生み出すのに役立ちます。
49.新しい機能を追加した後、お知らせできますか？
50.今後もこの調査に回答してもよろしいですか？
51.私たちとのあなたの経験の詳細について、私たちはあなたに連絡できますか？
52.新機能がリリースされる前に、試してみるのを手伝っていただけませんか。
これで、顧客に尋ねるフィードバックフォームの質問の種類がわかりましたが、フィードバックフォームを作成するにはどうすればよいか、まだ自問しているかもしれません。
さて、次にそれがどのように行われるかを正確に見てみましょう。
フィードバックフォームを作成するにはどうすればよいですか？
最近では、フィードバックフォームを作成するのは非常に簡単です。 これは、WPFormsProに含まれている無料の調査テンプレートの1つを使用して行うことができます。
いろいろ試してみることができますが、NPSサーベイテンプレート（ネットプロモータースコア）から始めて、中小企業のニーズに正確に一致するように編集することをお勧めします。
また、調査への回答の収集を開始すると、レポートダッシュボードに結果を表示できます。 独自のレポートで調査結果を提示する場合は、ここにデータをエクスポートします。
WPForms Proは非常に強力なツールであり、Surveys and Pollsアドオンは、WordPressWebサイトの所有者に非常に人気のある多くの機能の1つにすぎません。
調査、投票、テンプレートにアクセスできるだけでなく、WPForms Proには、次のようなWebサイトのフォーム用の他の非常に効果的なスモールビジネスツールが付属しています。
- 注文フォーム：人気のある決済サービスプロバイダーであるStripeまたはPayPalを使用して、さまざまな方法でフォームを介して支払いを行います。
- 安全なフォーム：カスタムキャプチャ、hCaptcha、Google reCAPTCHA v2およびv3など、さまざまなスパム対策オプションを使用して顧客調査フォームを保護します。
- ユーザー登録：人々があなたのウェブサイトに登録できるようにします。
- Eメールマーケティングの統合： Constant Contact、Sendinblue、MailchimpなどのEメールリストに連絡先を自動的に送信するように顧客フィードバック調査を設定します。
- 会話型フォーム：人々が記入するのが大好きなインタラクティブスタイルのフォームを使用して、より高い回答率を得ることができます。
- ランディングページ：フォームを配置するための気を散らすことのないページを作成することにより、より多くの顧客（およびリード！）にフォームと調査を完了させます。
- 無制限のフォーム： Webサイトに必要な数のフォームを作成します-本当に！
そしてさらに1トン。
今すぐ顧客フィードバック調査フォームを作成する
顧客調査の次のステップ
以上です！ 顧客調査で尋ねる最良のフィードバックフォームの質問のリスト。 これがあなた自身のフォームのためのいくつかのアイデアを得るのに役立つことを願っています。
また、顧客満足度調査フォームの作成に取り掛かる前に、オンライン調査に関して顧客が抱く主な苦情に関する投稿を確認する必要があります。
何を求めている？ 最高のWordPressフォームと調査ビルダーを今すぐ始めましょう。
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