2023 年の顧客からブランド アンバサダーへ: ビジネスの成功のためにお客様の声を活用する方法
公開: 2023-04-07ユーザーの声を効果的に得るには、いくつかのツールを利用することをお勧めします。 市場で最高のもののいくつかを次に示します。
WatchThemLive
リストの勝者は WatchThemLive です。 市場で最高の CRO ツールの 1 つです。 言うまでもなく、ビデオはプレーンテキストよりも潜在的な顧客に良い影響を与えます. このプラットフォームを使用すると、希望する質問を事前に設定でき、顧客は数回クリックするだけで回答しながらビデオを録画できます!
WatchThemLive が他のツールと大きく異なる点は、顧客の声を収集するためのツールを提供するだけでなく、Web サイトの成長のための完全なパッケージを提供することです。 トップ ユーザー行動分析ツールの 1 つであるため、Web サイトの訪問者を追跡して、Web ページのどの部分により多くの注意を払い、どこで興味を失ったかを確認できます。
このプラットフォームが提供する機能には、セッション再生ソフトウェア、ウェブサイト ヒートマップ ツール、目標追跡、分析ダッシュボード、コンソール録画、ビデオ証言、ビジュアル ライブ チャットなどがあります。これらすべてのサービスを簡単に活用して、ビジネス パフォーマンスを向上させ、ブランド認知度を高めることができます。
トラストパイロット
顧客のレビューと証言を収集して表示するためのプラットフォーム。
イェルプ
特にホスピタリティおよびサービス業界の企業向けに、顧客のレビューと証言を収集するための人気のあるプラットフォームです。
Google レビュー
顧客のレビューや証言を収集して表示するためのプラットフォームであり、Google マップとの統合も可能です。
フィーフォ
企業が顧客のレビューや証言を収集して Web サイトに表示できる、顧客のレビューとフィードバックのプラットフォーム。
サーベイモンキー
企業が顧客のフィードバックと証言を収集できるようにする調査ツールであり、分析とレポート機能も提供します。
クアルトリクス
企業が顧客の声とフィードバックを収集できるようにする調査および顧客フィードバック プラットフォームであり、分析とレポート機能も提供します。
ユーザーテスト
企業がユーザー テストを実施し、自社の Web サイトや製品に関する顧客からのフィードバックを収集できるようにするプラットフォーム。
クルー
企業が顧客のフィードバックと証言を収集できるようにする顧客のフィードバックと調査のプラットフォームであり、分析とレポート機能も提供します。
アプリを取得
企業がソフトウェアやアプリケーションの顧客レビューや証言を収集できるプラットフォーム。
TrustRadius
B2B ソフトウェアとテクノロジー製品を中心に、顧客のレビューと証言を収集して表示するためのプラットフォーム。
ビデオ証言プラットフォーム
ユーザーからのビデオの証言を収集するために使用できるプラットフォームがいくつかあります。
- WatchThemLive
前述のように、WatchThemLive は、ビデオの証言サービスも提供する最高の Web 分析ツールの 1 つと見なされています。 実際、あなたがしなければならないことは、顧客に答えてもらいたい一連の質問を考え出すことだけです。
その後、WatchThemLive がすべてを引き継ぎ、顧客からのフィードバックを簡単に収集します。 このようにして、顧客に製品/サービスに関するフィードバックを残してもらうために何時間も費やす必要がなくなります。 WatchThemLive は、Web サイトでユーザーからのフィードバックを正確に取得します。
- ウィスティア
企業が顧客の証言を収集および管理できるようにするビデオ ホスティング プラットフォーム。
- Customer.io
お客様の声を収集する機能を備えたマーケティング オートメーション プラットフォームです。
- 色合い
企業がさまざまなソーシャル メディア プラットフォームから顧客の声を収集して表示できるようにするソーシャル メディア アグリゲーター。
- ようぽ
ビデオの証言を収集する機能を含む、カスタマー レビューおよびユーザー生成コンテンツ プラットフォーム。
- プロモ
企業が顧客の声を簡単に作成および収集できるビデオ作成プラットフォーム。
- テスティモニアル ヒーロー
企業がビデオを含むさまざまな形式で顧客の声を収集、管理、および表示できるようにするプラットフォーム。
これらのユーザーの声をどのように使用しますか?
お客様の声が届いたので、これらのユーザーの声をどこでどのように使用するかについて、いくつかの最高のハックを見つけてみましょう。
- お客様の声をウェブサイトで目立つように使用する
ホームページ、製品ページ、ランディング ページで目立つように表示して、見込み顧客との信頼関係を築きます。
- 社会的証明を含める
顧客の名前、会社、顔写真を含めて信頼性を高め、証言をより関連性のあるものにします。
- ビデオの証言を使用する
ビデオの証言は、顧客がその人の声の熱意と誠実さを見て聞くことができるため、書面による証言よりも強力です。
- メール マーケティングでお客様の声を使用する
メール マーケティング キャンペーンに顧客の声を組み込むことで、クリック率とコンバージョン率を高めることができます。
- 広告でお客様の声を使用する
オンラインおよびオフラインの広告で顧客の声を使用して、キャンペーンの効果を高めます。
- カスタマーレビューを活用する
Google、Yelp、TripAdvisor などのサイトにレビューを残すよう顧客に勧め、それらのレビューをウェブサイトで目立つように掲載します。
- 顧客が自分の証言を送信できるようにする
顧客が自分の証言を送信する簡単なプロセスを作成し、Web サイトで目立つように取り上げます。
- 販売プロセスでお客様の声を使用する
顧客の声を使用して、反対意見を克服し、販売プロセス中に潜在的な顧客との信頼を築きます。
よくある質問:お客様の声に関して最もよく寄せられる質問の一部を以下に示します。
- お客様の声を聞くにはどうすればよいですか?
お客様の声を求める際のベスト プラクティスをいくつかご紹介します。
- 簡単にする: 専用の証言フォームまたはアンケートへのリンクを提供して、証言を残すプロセスをできるだけシンプルにします。
- タイミングがすべてです: 顧客が製品やサービスで肯定的な経験をした直後など、適切なタイミングで証言を求めてください。
- 感謝の気持ちを示す: 割引やささやかな贈り物を提供するなどして、顧客が証言を提供してくれた時間と労力に感謝の意を表します。
- 明確な行動を促すフレーズを使用する: 「あなたの経験を私たちと共有してください」や「フィードバックをお待ちしております」など、お客様の声を求める際に明確な行動を促すフレーズを使用してください。
- 適切なチャネルを使用する: メール、ソーシャル メディア、対面など、要求に適したチャネルを選択します。
- 個人的なものにする: リクエストをパーソナライズします。たとえば、顧客に名前を付けたり、以前のビジネスとのやり取りを参照したりします。
- フォローアップ: お客様の声を提供していないが、押し付けたり攻撃的になったりしない顧客にフォローアップします。友好的なリマインダーで十分です。
- Web サイトでお客様の声を使用するにはどうすればよいですか?
ウェブサイトで顧客の声を使用することは、潜在的な顧客との信頼と信用を築くための強力な方法です。 Web サイトで顧客の声を使用するためのいくつかのベスト プラクティスを次に示します。
- 目立つように使用する: ホームページや製品ページなど、Web サイトの目立つ場所にお客様の声を表示します。
- 画像と動画を使用する: 証言を提供する顧客の画像と動画を使用して、より魅力的で信頼できるものにします。
- 実名と写真を使用する: 顧客の実名と写真を含めて、見込み顧客が証言が実在の人物によるものであることを確認できるようにします。
- 引用を使用する: Web サイトのコピーに紹介文からの引用を使用して、信用と信頼を築きます。
- それらを分類する: ウェブサイトの訪問者が最も関連性の高い証言を簡単に見つけられるように、製品、サービス、または業界ごとに証言をグループ化します。
- ランディング ページで使用する: 特定の製品、サービス、またはキャンペーンのランディング ページでお客様の声を使用して、コンバージョン率を高めます。
- ソーシャル メディアで使用する: ソーシャル メディア プラットフォームでお客様の声を共有すると、ブランドの認知度と信頼性を高めることができます。
- それらをメール マーケティングで使用する: メール マーケティング キャンペーンにお客様の声を組み込むと、購読者との信頼と信用を構築するのに役立ちます。
- 使用するお客様の声を選択するにはどうすればよいですか?
潜在的な顧客があなたのビジネスをどのように認識するかに大きな影響を与える可能性があるため、どの顧客の証言を使用するかを選択することは重要です。 使用するお客様の声を選択するためのベスト プラクティスを次に示します。
- 具体的で詳細なフィードバックを探す: 具体的で詳細な証言は、多くの場合、一般的な意見よりも信頼性が高く、説得力があります。
- さまざまな顧客を選択する: さまざまな業界、人口統計、さまざまな製品やサービスを使用した顧客など、さまざまな顧客からの証言を使用します。
- 肯定的だが現実的なフィードバックを探す: 過度に肯定的または非現実的なフィードバックではなく、製品やサービスについてバランスのとれた現実的な見方を提供する証言を選択してください。
- 文法とスペルをチェックする: 証言がよく書かれており、文法やスペルの誤りがないことを確認してください。
- 最近の証言を使用する: 現在の製品、サービス、およびプロセスを反映した最近の証言を使用します。
- メディアを検討する: 証言は、テキスト、ビデオ、オーディオなどのさまざまなメディアで作成できます。視聴者とキャンペーンにとって最も効果的なメディアを検討してください。
- 問題点に対処する証言を探す: 潜在的な顧客が抱えている可能性のある具体的な問題点や問題に対処し、製品やサービスがそれらをどのように解決できるかを説明する証言を使用します。
- マーケティング資料でお客様の声を使用するにはどうすればよいですか?
マーケティング資料で顧客の声を使用するためのいくつかのベスト プラクティスを次に示します。
- パンフレットやチラシで使用する: パンフレットやチラシに顧客の声を含めて、製品やサービスの社会的証明と信頼性を提供します。
- プレゼンテーションでそれらを使用する: プレゼンテーションで顧客の声を使用して、潜在的な顧客との信頼と信用を築きます。
- それらを電子メール マーケティングで使用する: 電子メール マーケティング キャンペーンに顧客の声を含めて、購読者との信頼と信用を築きます。
- ソーシャル メディアで使用する: ソーシャル メディア プラットフォームで顧客の声を共有して、見込み顧客との信頼関係を築きます。
- ビデオで使用する: 顧客の声を取り上げたビデオを作成して、より魅力的で個人的な方法で製品やサービスの利点を紹介します。
- ケース スタディで使用する: ケース スタディで顧客の声を取り上げて、製品やサービスが他のビジネスにどのように役立ったかの実例を提供します。
- 広告でそれらを使用する: 広告キャンペーンで顧客の声を使用すると、潜在的な顧客との信頼と信用を構築するのに役立ちます.
- プレス リリースで使用する: プレス リリースで顧客の証言を使用して、製品やサービスの第三者による検証を行います。
- 製品/サービスを改善するために顧客の声をどのように使用できますか?
- それらを製品開発に使用する: 顧客の声を使用して、製品またはサービスを改善できる領域を特定し、製品開発の決定を知らせます。
- 顧客サービスに使用する: 顧客の声を使用して、顧客サービスを改善できる領域を特定し、顧客サービスの決定を知らせます。
- マーケティングに使用する: 顧客の声を使用して、マーケティングを改善できる領域を特定し、マーケティングの意思決定を通知します。
- トレーニングに使用する: 顧客の声を使用して、顧客により良いサービスを提供し、エクスペリエンスを向上させる方法について従業員をトレーニングします。
- 継続的な改善に使用する: 顧客の声を使用して、製品やサービスを継続的に改善します。
- それらを使用して顧客のニーズを理解する: 顧客の声を使用して、顧客のニーズ、要望、および問題点を理解し、それを使用して新しい製品またはサービスを作成します。
- それらを使用して成功を測定する: 顧客の声を使用して、製品またはサービスの成功を測定し、改善できる領域を特定します。
顧客の声を使用して製品やサービスを改善することにより、貴重な洞察を得て、顧客により良いサービスを提供し、顧客の満足度を高めるのに役立つ十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます.
- お客様の声が偽物ではなく本物であることを確認するにはどうすればよいですか?
- 顧客の証言が本物であることを確認するには、顧客に連絡を取り、証言のアニマルを使用する許可を求めることで、その信憑性を確認する必要があります。 また、顧客のソーシャル メディア プロファイルとオンライン アクティビティをチェックして、身元を確認することもできます。 さらに、Trustpilot、Yelp などのサードパーティのレビュー プラットフォームを使用することもできます。
- 広告でお客様の声を使用するための FTC ガイドラインに従うにはどうすればよいですか?
- 広告で顧客の証言を使用するための FTC のガイドラインに従うには、企業と顧客の証言を提供する顧客との間の重要な関係を開示し、明確かつ目立つように開示を表示し、証言で虚偽または誤解を招くような主張を行わないようにする必要があります。
- 見込み顧客との信頼関係を築くために顧客の声をどのように使用すればよいですか?
- 顧客の証言を使用して潜在的な顧客との信頼と信用を築くには、顧客が経験した利点と結果を強調する証言を選択し、明確で信頼できる形式で提示する必要があります。 また、Web サイト、ソーシャル メディア、およびマーケティング資料で顧客の声を使用して、潜在的な顧客との信頼と信用を築くこともできます。
- 顧客の声を使用して販売を促進し、コンバージョンを増やすにはどうすればよいですか?
- 顧客の声を使用して販売を促進し、コンバージョンを増やすには、ホームページ、製品ページ、ランディング ページなどの Web サイトの主要な領域で使用し、メール マーケティング キャンペーンやその他のマーケティング資料にも含める必要があります。 さらに、顧客の声を使用して社会的証明を作成することもできます。これは、他の人がその製品やサービスで肯定的な経験をしたことがわかった場合、人々がその製品やサービスを購入する可能性が高くなるという考えです.