ゲストチェックアウトがお店に適しているかどうかの判断

私たちのオンライン活動が増えるにつれて、私たちの名前のオンラインアカウントの数も増えます。 そこにあるほとんどすべてのウェブサイトが「サインアップ」または「サインイン」を要求しているように見えます—そしてプロセスは決して単純ではありません。 また、これらのアカウントは、あるサイトから次のサイトへと同じ基準で保持されているため、パスワードを忘れたり、安全でなかったりすることもありません。

明確なメリットがない限り、誰も別のアカウントを作成したくありません。 買い物客は、別の店を支持するためにカートを完全に放棄することを含めて、購入を完了するためにサインインすることを避けるために非常に長い時間を費やします。

要するに、世界中の顧客が新しいアカウントの疲労に苦しんでおり、それがあなたの店を傷つけている可能性があります。

この問題の明らかな解決策は、ゲストチェックアウトオプションのオプションです。これは、買い物客が購入を完了するためにアカウントを作成したり、個人情報を保存したりする必要がありません。 ただし、ゲストチェックアウトを追加することは、すべてのオンラインストアにとって賢明な方法ではなく、場合によっては解決するよりも多くの問題を実際に引き起こす可能性があります。

注文頻度、再注文の可能性、顧客アカウントの全体的なメリットなど、いくつかの重要な基準に基づいて、ゲストのチェックアウトが店舗に適しているかどうかを判断する方法を見てみましょう。

ゲストチェックアウトとアカウントチェックアウト：基本

まず、「ゲストチェックアウト」とはどういう意味かを簡単に説明しましょう。

ゲストチェックアウトとは、買い物客がアカウントにログインしたり、データベースに情報（ユーザー名、パスワード、配送先/請求先住所など）を保存したりせずに、ストアから購入できる機能を指します。 顧客の情報は1つの注文にのみ適用され、後で再利用するために保存されることはありません。

一方、アカウントを使用したチェックアウトプロセスでは、買い物客は将来の再利用のために情報を保存できます。 これは、顧客が後であなたの店に戻った場合に役立ちます。顧客は、手でもう一度入力する代わりに、保存した情報を使用して注文することができます。

WooCommerceを使用している（または使用する予定の）場合は、ストアでゲストチェックアウトを有効にする方法に関する情報を以下に示します。

多くの店主とeコマースの専門家の間で共通の信念は、ゲストのチェックアウトがコンバージョン率（つまり、購入を完了した買い物客の割合）を高めるというものです。 チェックアウトプロセス中にアカウントにサインアップすることは障壁であり、障壁は買い物客を苛立たせたり、買い物客を追い払ったりする可能性があります。 そのため、ゲストのチェックアウトによってこの障壁が取り除かれ、より多くの人があなたから注文するようになります。

ゲストチェックアウトを有効にすることが必ずしも良い動きではない理由

したがって、アカウントの疲労が存在し、ゲストのチェックアウトを有効にするのに数分しかかからず、アカウントが不要なオプションによってコンバージョン率が上がる可能性がある場合、なぜ誰もこのオプションを使用できないのか疑問に思われるかもしれません。

現実には、一部の店舗では、顧客にアカウントの作成を依頼したり、強制したりすることが実際に現実的です。 場合によっては、ゲストチェックアウトが存在すると、解決するよりも多くの問題が発生する可能性があります。 あなたは遭遇する可能性があります：

• 注文の確認、変更、追跡が難しい
• 製品を簡単に再注文できない
• 返品、交換、または返金/クレジットに必要な手動プロセスと自動プロセス
• アカウントが必要な他のプログラム（メンバーシップなど）と顧客の注文履歴/忠誠心をリンクできない
• 買い物客の注文を支援するのに時間がかかるか難しいと感じるカスタマーサービス

ただし、これはすべての店舗に当てはまるわけではありません。 一部のショップでは、ゲストアカウントが最適です。 他の人にとっては、それらは上記の問題につながる可能性があります…そしていくつか。

ゲストオプションが必要かどうかを判断する最良の方法は、いくつかの特定の要因を考慮することです。 アカウントを要求することが良い動きであるかどうかを判断する際に留意すべきいくつかの重要なポイントがあります。

あなたの顧客があなたと一緒に買い物をする可能性が高い頻度を考慮してください

一部のオンラインストアは、特定の製品の最高のショップ、またはさまざまな商品を迅速にまたはリーズナブルな価格で入手できる信頼できるソースと見なす顧客の忠実な支持者を集めています。 彼らは卸売りやビジネスのアカウントを取得することさえあります。

ただし、他の店舗ではリピーターからの注文はそれほど多くありません。 彼らはまだ特定のブランドに忠実である可能性がありますが、それでも年に1、2回、または休暇中にしか下がらない可能性があります。

ゲストチェックアウトは、同じ顧客から頻繁に注文する可能性が最も低い人にとって最も有益です。 これは、月に1回（またはそれよりも頻繁に）注文する人は、注文を追跡および確認するためのアカウントを持つことの価値を確実に理解するためです。 ただし、1年に1回しか注文しない人は、アカウントが不要であると考える可能性があります。

ゲストチェックアウトは、これらのまれな顧客が注文を出し、彼らを煩わせることなく、迅速に、そして再び彼らの道に戻るのを助けることができます。 そして、彼らを頻繁な購入者に変えたいのであれば、試すことができるマーケティング方法はたくさんあります。アカウントの作成を強制することは、それを行うための信頼できる方法ではありません。

再注文の可能性があるかどうかを考えてください

注文の頻度と密接に関係しているのは、再注文の頻度です。 どちらも考慮することが重要ですが、別々に考える必要があります。同じものではありません。 これが理由です。

手作りの天然石鹸とボディウォッシュを販売しているお店を考えてみましょう。 彼らの顧客は彼らのブランドだけでなく特定の香りにも忠実です。 そのため、2〜3か月ごとに石鹸を注文するために戻ってきた場合、同じ香りと製品サイズを選ぶ可能性が高くなります。

この店は確かにゲストのチェックアウトを提供することができました—彼らができなかった理由は本当にありません。 ただし、アカウントを使用すると、顧客はストアを閲覧してカートに再度追加する手間をかけずに、必要な商品をすばやく再注文できます。 また、支払いと配送の情報をファイルに保存できるため、再注文のプロセスが非常に迅速になります。

消耗品または頻繁に交換される商品を製造または販売し、顧客が「再購入」オプションを使用して同じ商品を年に数回注文する可能性が高い場合、少なくともサインアップの利点を活用する義務があります。アカウントが明確です。 サインアップを強制する必要はないかもしれませんが、利点を説明することは確かにそれらを勝ち取るのに役立ちます。

これは、ユーザーアカウントを提供しないことがコンバージョンに大きな打撃を与える唯一のケースである可能性があります。買い物客は、以前に購入した商品を思い出せない、または見つけられない場合、イライラする可能性があり、再注文を簡単にする人に任せます。

返品、交換、返金はアカウントなしでは面倒です

時代遅れだったオンラインストアに戻らなければならなかったことがありますか？ それはおそらく次のようになりました：

• 返品ポリシーページを見つけて読む
• カスタマーサービスに電話またはメールで連絡する
• 数分から1週間までどこでも待つ（yikes）
• ボックスに書き込むRMA番号を取得します
• 不要な商品は自己負担で返送してください
• 払い戻しをもう1、2週間待ちます

これを一度も行ったことがない場合は、それを読んで感じた苛立ちを取り、少なくとも10倍にします。 これはひどく非効率的なプロセスであるだけでなく、時間を浪費し、必要以上に長い間あなたのお金を専門用語に残します。

ほとんどのオンラインストアでゲストチェックアウトを介して行われた注文は、このような問題に遭遇する可能性はほとんどありません。つまり、配送ラベルを箱に入れたり、何らかの方法で返品プロセスを自動化したりするなど、顧客に優しいことをしている限りです。 。 ただし、返品される可能性が高い商品を販売する場合、ゲストのチェックアウトにより、このプロセスが少し複雑になる可能性があります。

上記の石鹸店を考えてみましょう。 ギフトが非常に嫌われている場合、またはバッチに欠陥があることが判明した場合にのみ、返品が発生する可能性があります（この場合、とにかく返品なしで返金する可能性があります）。 しかし、衣料品店では返品の可能性がはるかに高くなります。トップスが合わない、ボトムスがギフトの受取人に嫌われる、靴下がオンラインで表示された色と同じでない可能性があります。

アカウントがない場合、返品または返金のリクエストは、電子メール、連絡フォーム、またはおそらくソーシャルメディアを介して行う必要があります。 ただし、アカウントを使用すると、顧客はログインしてボタンをクリックするだけで済みます。

再注文と同じように、ここでの最善の行動は、買い物客にアカウントを作成するよう強く促し、その理由を説明することです。 必要に応じてゲストオプションを有効にすることもできますが、商品が戻ってきたり交換されたりする可能性が高い場合は、アカウントを使用するとプロセス全体がはるかに簡単になります。

また、自宅での試着、試用期間、または迅速な交換を提供するショップを経営している場合はどうでしょうか。 ゲストのチェックアウトは完全に無効にする必要があります。返品や連絡のためにログインするアカウントがない場合、あなたとあなたの顧客の両方が手動で物事を行うのに多くの時間を費やします。

アカウントは多目的です。メンバーシップ、予約、コースの必要性を考慮してください…

最後に考慮すべきことの1つは、アカウントの作成がストアの他の目的に役立つかどうかです。

一部の店舗では、顧客のアカウントが絶対に必要です。 これは、メンバーシップの管理やオンラインコースへの登録など、顧客が自分のアカウントにサービスを提供する必要がある特別な機能を提供しているためです。

物理的な商品の販売と発送の両方を行い、メンバーシップ、予約、コース、グループ、デジタルダウンロード、その他のサービスなどの機能を備えたストアを運営している場合、ゲストのチェックアウトを提供すると問題が発生する可能性があります。 顧客は、メンバーシップを追加したり、後で物理的な製品を注文したりしても、同じ場所からすべてを管理したいと思うでしょう。

この場合、ゲストチェックアウトを提供すると、顧客がアカウント履歴に注文が見つからない場合に混乱したり、予約を管理するために同じ場所にログインして返品したりできない場合があります。 したがって、チェックアウト時にアカウントの作成を依頼し、ここで説明する他の状況と同じようにメリットを説明することをお勧めします。

ゲストチェックアウトは、一部の店舗には最適ですが、他の店舗には適していません

一部の店舗では、ゲストチェックアウトにより、買い物客は手間や遅延なしにすばやく注文して、また行くことができる便利な方法を利用できます。 しかし、他の人にとっては、オプションを有効にすると、問題、混乱、時間の浪費を引き起こす可能性があります。

ストアでのゲストチェックアウトを許可するかどうかを決定するときは、上記のすべての要素を考慮してください。 同じ顧客からの注文の頻度、再注文の可能性、およびアカウントの全体的な必要性は、その「サインアップ」リンクが必要な煩わしさやサイトへの有用な追加につながるかどうかに劇的な影響を与える可能性があります。

オンラインストアでゲストチェックアウトを有効にすることについて質問がありますか？ または、アカウントの作成をリクエストするかどうかを決定しようとしているストアの所有者に提供するための独自のアドバイスはありますか？ コメントにあなたの考えを追加することをいつでも歓迎します。