2023年のベスト10のSaaSヘルプデスクソフトウェア

ビジネスの成功は、優れたクライアント エクスペリエンスの提供にかかっています。ヘルプ デスク ソフトウェアは、この目標の達成を支援します。 優れた顧客サービスを提供することで、顧客ロイヤルティと収入を増やすことができます。 新しい顧客を獲得するよりも、現在の顧客を維持する方が簡単です。 消費者の 90% は、企業が問題にできるだけ早く対応する必要があることに同意しています。 回答に時間がかかりすぎると、顧客の関心と信頼を失うリスクがあります。

使いやすさ、機能性、ターンアラウンド タイム、価格設定、統合、チケット管理などに基づいて、正しい選択を行うのに役立つ最高の CRM ヘルプデスク システムをいくつか紹介します。

最高の SaaS ヘルプ デスク ソフトウェア

今年検討すべき SaaS サポート デスク ソフトウェア企業をいくつか紹介します。

1.スカウトを助ける

顧客とエージェントの両方にとって、Help Scout はマルチチャネル サポート プラットフォームです。 Docs を使用すると、ナレッジ ベースを備えたセルフサービス ポータルを構築し、Beacon を使用してリアルタイムのライブ チャット ヘルプと共有受信トレイを提供できます。
おまけとして、Help Scout には、チームの生産性を高めるための機能とオプションがいくつかあります。 たとえば、Beacon のセルフサービス モードを使用すると、ユーザーはよくある質問に対する解決策を自分で見つけることができます。また、ワークフローを使用して、ディスカッションの割り当てなどの面倒な作業を自動化することもできます。

Help Scout のスタートアップ プログラムでは、アーリー ステージの企業に、充実した機能セットに加えて、最長 2 年間の大幅な割引サービスを提供しています。 より確立されたチームは、3 つの基本的なサブスクリプションを利用できます。最も基本的なオプションは、ユーザーあたり月額 20 ドルからです。
幅広い機能、アプリ、柔軟な価格設定オプションを備えた、あらゆる規模の組織向けの Help Scout プランがあります。

価格:ユーザーあたり月額 20 ドルで開始できます。

2.ゾーホーデスク

ほとんどの人は Zoho を顧客関係管理 (CRM) ツールとしてよく知っていますが、Zoho はヘルプ デスクやチケット発行システム ソフトウェアも作成しています。 共有メールに加えて、Zoho Desk には電話統合とチャットが含まれています。 たとえば、チャットは、最も高額なサブスクリプションの一部としてのみ利用できます。

Zoho Desk を既存の IT インフラストラクチャに簡単に接続できるように、さまざまなサードパーティ インターフェイスを用意しています。 時間追跡などのチーム管理ツールは、大規模なチームで利用できます。

最後に、セルフサービスに使用できるチャットボットのような AI の可能性がありますが、その機能は最も高価なサブスクリプションでのみ利用できます.

料金：無料プランあり。 1 エージェントあたり月額 $14 から、有料の戦略を利用できます。

3.カヤコ

2001 年、Kayako は、より使いやすいサポート デスク チケット システムを作成しました。 それ以来、彼らは新しい機能を追加してきました。 すべてのお客様がチャットとセルフサービス サポートを利用できるようになりました。 ただし、より高額なサービス プランを利用している場合にのみ利用できます。

内部メモを作成したり、別のエージェントがチケットに取り組んでいるときを観察したりするなど、他のコラボレーション機能も Kayako で利用できます。 Kayako が提供するものは間違いがありません。

価格: エージェントあたり月額 30 ドルで開始できます。

4. Freshdesk - ヘルプ デスク ソフトウェア

Freshdesk は、シンプルなヘルプ デスク ソリューションを求めるチームに適したオプションです。 彼らのソリューションのおかげで、電子メールとソーシャル メディア (Facebook と Twitter) のやり取りが 1 つのメールボックスで処理されるようになりました。

さらに、FAQ 資料を作成したり、マーケットプレイスのアプリを介して他のプログラムにリンクしたり、タスクを自動化して効率を高めたりすることができます。

Freshdesk は、高度なレポート機能と、チケットがクローズされたときに CSAT 調査 (顧客満足度調査) を送信する機能も提供しています。 ただし、これら 2 つの機能は、同社の上位層のサービスでのみ利用できます。

料金：フリープランあり。 プランは、エージェントごとに月額 15 ドルから始まります。

5. Zendesk - ヘルプ デスク ソフトウェア

カスタマー サービス ソフトウェアで最もよく知られている名前の 1 つは、Zendesk です。 コストが高く複雑であるため、ほとんどの人は大規模な組織向けのものだと考えていますが、小規模な組織向けのオプションも提供しています.

メール、ソーシャル、電話、チャットに加えて、Zendesk はクライアントの問題の処理を支援します。 また、ナレッジ ベースを作成したり、事前に構築されたアプリケーションの 1 つを使用したりすることもできます。 AI や特注のダッシュボードなどのより高度な機能を利用できますが、より高価なプランでのみ利用できます.

価格: 1 エージェントあたり月額 19 ドル以上。

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6.HubSpot サービス ハブ

マーケティングおよび販売ツールで最もよく知られている HubSpot は、新しいカスタマー サービス ツールである HubSpot Service Hub を発表しました。 共有受信トレイやレポートなどの従来の機能に加えて、これはサポート デスク ソフトウェアです。

知識ベースを構築する可能性として、調査と自動化も含まれています。 HubSpot CRM の顧客プロファイルを ServiceHub と同期して、チームに追加の情報とコンテキストを提供できます。

料金：フリープランあり。 プランは、有料サービスで月額 45 ドルから始まります。

7. Jira サービス デスク

Jira のヘルプ デスク ソフトウェアは、同社の主な焦点ではありません。 ほとんどの人は、ソフトウェアの障害やその他の新製品の要求など、ITIL の問題に対するチケット発行システムと考えています。 Service Desk は、同社が販売を開始した顧客対応製品です。

このような機能セットのような他の新しいソリューションは、共有メールボックスやナレッジ ベースなどのセルフサービスの代替手段などの基本的なものに限定されています。 さらに、Slack と Microsoft Teams の接続を提供し、顧客が第 3 のチャネルを介してサポートの問題を送信できるようにします。

料金：フリープランあり。 エージェントあたり月額 20 ドルから、有料の戦略を利用できます。

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8. TalkDesk - ヘルプ デスク ソフトウェア

e コマース ビジネスを所有していて、カスタマイズされたサポート ソリューションが必要な場合は、TalkDesk を検討してください。 オムニチャネル サポート、分析、およびセルフサービス オプションは、このプロバイダーの一般的なヘルプ デスク ソリューションに見られる機能の一部です。

また、AI を活用した動的な製品レコメンデーションなどの e コマース固有の機能を提供して、顧客が配送と返品について最新情報を入手できるようにします。

価格: ユーザーあたり月額 75 ドルで開始できます。

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9. ハッピーフォックス

HappyFox は、ヘルプ デスクとプロジェクト管理アプリケーションを 1 つのパッケージにまとめたものです。 インボックス、ナレッジ ベース ソフトウェア、およびさまざまな自動化が含まれており、カスタマー サポート チケットをルーティングする機能もあります。

HappyFox のすべてのヘルプ デスク プランにはチケット制限があることを覚えておいてください。 サポート デスク ソリューションに加えて、ライブ チャットやアプリ内チャットも利用できます。 その結果、これらの追加機能用に別のチケット管理ソフトウェアを個別に購入する必要がありました。

価格: 1 エージェントあたり月額 29 ドル以上。

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10. LiveAgent - ヘルプ デスク ソフトウェア

チームの生産性を高めるために、LiveAgent は、すべてのコミュニケーション チャネル (電子メール、電話、およびソーシャル メディア) を 1 つのプラットフォームに統合する統合ダッシュボードを提供します。
さらに、LiveAgent の顧客サービスは、ゲーミフィケーションによってカスタマイズできます。 顧客サービスは、職務を完了するためのポイントや賞を提供することで、従業員にとってより楽しいものになる可能性があります。

価格: エージェントあたり月額 15 ドルで開始できます。

11. InvGate サービスデスク

InvGate Service Desk は、インシデント、問題、変更、資産、および知識の管理プロセスを提供する前例のないユーザー インターフェイスを備えた ITIL 対応ソリューションです。 Service Desk は、ユーザー間の比類のないコラボレーション、強力な自動化、およびスマート チケット管理ツールを提供します。
マルチテナントのクラウドベースの SaaS またはオンプレミスの実装。 InvGate は、100% コード不要の構成、ドラッグ アンド ドロップのビジュアル ワークフロー ビルダー、ビジネス分析レポート、カスタム ダッシュボード、SLA、メール チケット、ゲーミフィケーションを提供します。

ヘルプデスクソフトウェアの結論

ただし、長期的な顧客維持を達成することは簡単なことではありません。 人々の関心を維持する方法を探している場合は、一般的に、基本に固執することをお勧めします。 顧客サービスとサポート ソフトウェアは、SaaS 組織が多額の投資を行う必要がある 2 つの重要な分野です。

ヘルプ デスク ソフトウェアは、従業員が最高レベルのパフォーマンスを発揮できるようにするのに役立ちます。 スタッフが最高のパフォーマンスを発揮すれば、顧客はあなたの会社に戻ってくる傾向があります。

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