取引費用とは何ですか？ eコマースがコストを削減する方法

eコマースストアは、ビジネスを運営するオーバーヘッドでトランザクションコストを削減できます。 しかし、取引コストはまだあなたの利益を削ぎ落とすのに十分な存在感を持っています。

取引コストは、伝統的に、商品やサービスとの通貨の交換を維持または処理するエンティティによって発生するコストを指します。 これは必ずしもビジネスオーバーヘッドと同義ではありません。これは、トランザクションコストが原因ですが、ビジネスの日常業務に付随するすべての費用の合計として定義されます。

eコマースの取引コストとは何ですか？

eコマースの大きな利点は、商人と消費者の両方の取引コストと諸経費の削減です。 実店舗を持たない商人は、レジ係、倉庫保管、家賃、または地理的な場所の制限に煩わされる必要はありません。 オンラインでの購入はブラウジングに費やす時間が少なくて済み、群衆、交通、またはガスに煩わされる必要がないため、消費者もオーバーヘッドが少なくて済みます。

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ただし、eコマースストアはオーバーヘッドの影響を受けません。このオーバーヘッドのかなりの部分はトランザクションコストによるものです。

オンラインストアでは、取引費用には以下に関連する手数料と費用が含まれます。

• クレジットカード
• 支払いゲートウェイ
• eコマースプラットフォーム
• 返品と交換
• 運送

それぞれを詳しく見ていきましょう。

クレジットカード

クレジットカードは多くの消費者にとって便利な生き物であり、それが商人が手数料を受け入れる理由です。 理論的には、クレジットカードによる支払いオプションを提供しない場合のコスト（収益の損失）は、手数料のコストを上回ります。

これらの料金は、そのような取引を可能にするインフラストラクチャのコストを表しており、多数の関係者が関与します。 クレジットカード処理業者、クレジットカード協会、および発行銀行はすべて、その努力に対して報酬を受け取ることを目指しています。

これらの料金は、リスクプロファイル、交換レート、およびその他のさまざまな要因によって決定されます。 各トランザクションのパーセンテージ、トランザクションごとの金額、または両方の組み合わせ（たとえば、1.80％+ $ 0.10）を支払います。 また、一部のカードでは月額定額料金が発生する場合があります。

カードタイプ別の一般的なコスト内訳

多くのオンライン小売業者は、ビジネスを行うためのコストの一部としてこれらの料金を受け入れますが、一部のオンライン小売業者は、店舗でのクレジットカードの使用を禁止し、料金を回避することを選択します。

支払いゲートウェイ

PayPal、Stripe、Square、Authorize.netなどは、顧客のクレジットカード支払いを処理する支払いゲートウェイです。 有料で、支払いポータルからクレジットカードプロセッサにカードデータを送信します。

クレジットカードよりも便利ではありません。これは、顧客が1）支払いゲートウェイをまだ持っていない場合はそのアカウントを作成し、2）チェックアウト時にそのアカウントにログインする必要があるためです。 どちらもプロセスを長引かせ、チェックアウト時間が長いと、放棄されたショッピングカートが作成される傾向があります。 これらは、 2018年の世界的なカート放棄率が75％であった業界（Statista）における絶え間ない苛立ちの原因を表しています。

複数の支払いゲートウェイ：eコマースビジネスに利点はありますか？

人気のある選択肢であるPayPalは、より高価なオプションの1つです。 PayPalは、2.9％+トランザクションあたり$ 0.30（4.4％+国際的な固定料金）のフラットベースレートを請求します。 他の多くのオプションが利用可能ですが、PayPalは他のオプションが利用できないかもしれないというブランド認知度を提供します。 クレジットカードと同様に、支払いゲートウェイは、パーセンテージ、トランザクションごとの定額料金、および月額料金を組み合わせて請求します。

eコマースプラットフォーム

eコマースプラットフォームは、ストア作成の最も簡単な成果です。 展開とカスタマイズが比較的簡単で、開発者が必要とする参入障壁を複数取り除きます。 在庫追跡、支払い、クーポン、配送、およびその他の無数の機能を買い物客が簡単に利用できるようになります。

ご想像のとおり、Shopify、BigCommerce、WooCommerce、およびその他のプラットフォームは支払いを希望しており、これらの料金はクレジットカードや支払いゲートウェイで発生する料金に追加されます。

返品と交換

これは最初の取引の範囲外ですが、チャージバックの脅威には同じ支払いエンティティが関係しているため、含める必要があります。

小規模なeコマースビジネスの返品ポリシーテンプレートの例>>

払い戻しは、顧客と販売者の間の自発的な返品契約です。 チャージバックは、顧客が銀行または支払い処理業者に購入を強制的に取り消すように要求した後に発生します。 その銀行または処理業者が苦情を調査し​​、それが有効であると判断した場合、彼らは販売者の口座から強制的にお金を引き出します。

これは、不正な販売者に対するフェイルセーフとして設計されていますが、製品と返品ポリシーに不満を持っている顧客は誰でもそれを利用できます。 商人は請求に異議を唱えることができますが、請求が続く場合、彼らはしばしば追加の高価な料金を支払います。

運送

配送は「支払い処理業者」の直接の範囲外ですが、eコマースが取引コストと見なされるには十分に不可欠です。 問題を複雑にしているのは、納期が短いという一般的な期待です。 「6〜8週間の発送と、良い乗り心地をお許しください。

これらのコストを単に顧客に転嫁したくなるかもしれませんが、注意が必要です。 ほとんどの顧客は、妥当な場合、送料を支払うことを期待しています。 それでも、送料無料を提供する方法を見つけることができれば、それは顧客があなたの店でより多くを使うことを奨励するでしょう。

• 国際配送料のeコマースガイド>>
• eコマースのヒント：大きくて重い商品を発送する方法>>

取引コストを削減する方法

取引コストは避けられませんが、手を挙げてしこりをとるだけでなく、いくつかの対策があります。

あなたのニーズを知ってから、クレジットカード以外の支払いプロバイダーを探しましょう

上記のように、複数のオプションがあります。 あなたがあなたのオプションについて学ぶのに費やす時間はあなたにお金を節約するでしょう。 ストアでMagento、WooCommerceなどの特定のアプリケーションを使用している場合は、コミュニティに参加し、 MagentoLiveやWordCampなどの大規模なエキスポに参加することを検討してください。 あなたの店がかなりの量をしているなら、あなたはまた銀行やクレジットカード会社とより低い料金を交渉することができるかもしれません。

オプションを探しますが、最も安いサービスが最善の解決策ではない可能性があることを忘れないでください。 コミットする前に、サポート、セキュリティ、および信頼性に関するサービスの評判を調査してください。

ただし、繰り返しになりますが、クレジットカードで支払う店内オプションを削除すると、一部の顧客を苛立たせる可能性があります。

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カスタマーサービスを尊重する

ブランドの忠誠心は、顧客サービスの丘の上で生き、そして死にます。 あなたの顧客を幸せに保つために追加のステップを踏む。 これは、コストのかかるチャージバックを防ぎ、ポジティブな口コミとしても知られる、有機的でコストのかからないマーケティングを提供するのに役立ちます。

「優れた顧客」サービスの定義は、eコマースの時代に上昇しました。 必ずしも「24/7/365」である必要はありませんが、ほとんどのお客様は次のことを期待しています。

• 通常1営業日以内の迅速な対応
• スクリプトのように聞こえない応答
• 問題を解決するための正直な努力
• 何らかの形または形での謝罪
• 合理的な透明性

小規模なeコマースマーチャントがカスタマーサービスを次のレベルに引き上げる4つの方法>>

上記のすべてを一貫して提供できない場合は、提供できる人を雇う時期かもしれません。 それは成長の「症状」であり、持つべき良い問題です。 それを受け入れます。 担当者に製品とカスタマーサービスの基本を知ってもらいたいので、利用可能な最も安価なオプションをアウトソーシングしたいという衝動に抵抗してください。

そして、上記のすべてを提供したくない場合は…幸運を祈ります。 あなたはそれを必要とするでしょう。

スマートに出荷

すべてのトランザクションがそれを要求するので、輸送は間違いなくeコマースのトランザクションコストの最大の原因です。 前述のように、送料無料は強力なインセンティブです。 送料を減らしても、コンバージョン率に役立ちます。 あなた自身とあなたの顧客のための輸送を減らすためにこれらの戦術のいくつかを試してください：

• 運送業者と交渉します。 出荷すればするほど、節約できます。
• サードパーティの保険を使用します。 キャリアは通常、二流のカバレッジに対して一流の価格を請求します。 はるかに優れた価値を提供する傾向があるサードパーティの保険会社に固執します。
• 料金に注意してください。 土曜日の配達、配達の署名、および燃油サーチャージの料金に驚かないでください。 発送する前に知っておいてください。
• オンライン配送を使用します。 郵便料金をオンラインで注文して印刷すると、ほとんどの場合、店頭で行うよりも安くて迅速です。
• サイズに適したパッケージを使用してください。 製品の完全性を損なうことなく、可能な限り最小のものを使用してください。
• 輸送用品をまとめて購入します。 オンラインでまとめて購入します。 その1回限りの費用は、長期的な節約につながります。

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