コミュニティを構築し、長期的な顧客関係を構築するための8つの方法
公開: 2021-05-18私たちは皆、私たちが情熱を注いでいるブランドを1つか2つ持っています。 私たちはTシャツに彼らのロゴを誇らしげに着ています。 私たちはソーシャルメディアで彼らと関わります。 私たちは彼らのコーヒーを飲んだり、コンピューターを購入したり、ドーナツを食べたりします—そして他の選択肢は考えません！ 私たちは友人や家族と彼らについて話し、彼らの報酬プログラムに喜んで参加します。
しかし、なぜ？ 彼らの製品やサービスは本当に競合他社よりもはるかに優れていますか？ 多分。 あるいは、私たちが関与し、評価され、感謝されていると感じているからかもしれません。
この種の顧客ロイヤルティを構築することは長期的な投資ですが、努力する価値は十分にあります。 ブランドを中心にコミュニティを構築すると、何度も購入し、製品の大使になり、成功に感情的に投資する人々のグループから利益を得ることができます。 そして、それはかけがえのないものです。
コミュニティを構築する方法
1.聴衆をよく知っている。
あなたの聴衆、またはコミュニティを構成する人々を知ることから始めます。 あなたの研究をして、彼らが誰であるか、彼らがどこで彼らの時間を過ごすか、彼らが何を気にかけているか、そして何が彼らを苛立たせているかについて学びましょう。
この情報は、作成する製品からサイトで使用する言語、マーケティング戦略に至るまで、業務のあらゆる側面に影響を与えるはずです。 結局のところ、あなたはあなたの顧客のニーズを満たし、彼らが誰であるかを知らずに彼らを特別な気分にさせることはできません。
オーディエンスを見つけて問題点を特定する方法の詳細については、 FirstCustomerシリーズをご覧ください。
2.あなたが得る以上のものを与える
熱心なコミュニティを作成するための鍵は？ あなたが得る以上のものを与えなさい。 すべての顧客に価値を提供することに焦点を当てます。 優れたコンテンツを作成することは、これを実現する1つの方法です。 ブログの投稿、映画のビデオ、写真の投稿、顧客の質問に答えて情報を提供する製品ガイドのデザインを作成します。
たとえば、釣り道具を販売している場合は、適切な餌の選択に関する記事を書いたり、リールの手入れ方法に関するビデオを共有したりできます。 コーヒーを焙煎する場合は、醸造のヒントや適切なコーヒーポットを選択するためのガイドを投稿することができます。
3.ユニークな製品と一貫したカスタマーサービスを提供します
もちろん、顧客を幸せにするためには、基本をマスターする必要があります。 あなたの製品が顧客が必要としているものではないか、または不十分に作られている場合、あなたは彼らの信頼を得ることができません。
優れたカスタマーサービスを提供します。 誰かが問題を抱えている場合は、迅速かつ丁寧に修正してください。 FAQページやブログ投稿を通じて質問される前に質問に答え、顧客の質問に迅速に回答します。 製品の説明と写真が正確であり、迅速に発送されることを確認してください。 これらのささいなことのすべてが、人々が高く評価する会社になります。
4.ソーシャルメディアを使用する
ソーシャルメディアは、潜在的な顧客と既存の顧客の両方がすでに時間を費やしている場所に参加するのに役立つため、コミュニティを構築するための非常に貴重なツールです。 これを行う方法はいくつかあります。
アクティブで関与し続ける
貴重なコンテンツをソーシャルメディアアカウントに定期的に投稿してください。 はい、プロモーション、新製品、特別割引を共有できます。 製品を最大限に活用するためのヒントなど、役立つコンテンツを共有します。 誰かが投稿にコメントするときは、それが肯定的であろうと否定的であろうと、思慮深く応答します。
Facebookグループを作成する
販売する商品によっては、顧客向けのFacebookグループの作成を検討することをお勧めします。 これは、あなたが情報を共有する場所であるだけでなく、人々があなたやお互いに交流できる場所でもあります。
ここでの販売に集中しないでください。 代わりに、顧客に価値を提供することに焦点を合わせます。 彼らの質問に答えてください。 相互作用を奨励します。 毎週のトピック、ゲーム、またはクイズがあります。 機会は無限大です！
インスピレーションを得るために、私たち自身のWooCommerceCommunityFacebookグループをご覧ください。
顧客を引き付ける
ソーシャルメディアの最大のメリットの1つは、エンゲージメントです。 人々が関与するとき、彼らはあなたのブランドや製品とのより感情的なつながりを感じます。 彼らは彼らが大切にされているように感じます。
エンゲージメントを生み出す楽しい方法はたくさんあります。 毎月、ストーリーにクイズや投票を追加したり、景品をホストしたりできます。 または、自分の写真や動画を投稿して、プロフィールに掲載されたり、賞品を獲得したりするように促します。
たとえば、Daelmans Stroopwaflesは、Instagramストーリーのセクション全体を、ファンが作成したレシピ、写真、動画に捧げているため、顧客は特別な気分になります。
BAM Bamboo Clothingは、フォロワーに、変わった場所で、または主要な目標を達成した後に逆立ちをしている自分の写真を撮るように求めるチャレンジを作成しました。 彼らは彼らのウェブサイトでこれらすべてを特集し、そして彼ら自身のハッシュタグさえ持っています：#BAMSTAND。
ブランドを中心に、どのような楽しいチャレンジやお祝いを考案できますか？
5.フォーラムを作成します
フォーラムは、いくつかの異なる目的のためにコミュニティを構築できます。
- サポートを提供するため。 定期的なサポートが必要なハイテク製品やその他のものを販売する場合、フォーラムはこれを提供するための優れた方法です。 顧客の質問に答えることはできますが、他の顧客にも同じことを許可して、より関与していると感じられるようにすることもできます。 最も役立つ回答を持っている人に報酬バッジを提供することもできます。 とにかく、アクセス可能な方法でサポートを提供することで、人々は幸せになり、戻ってきます。
- 相互作用を促進するため。 フォーラムでは、人々がトピックについて話し合ったり、アイデアを共有したりできます。 食べ物を売っていますか？ 人々があなたの製品を使ってレシピのアイデアを共有できるボードを用意してください。 Tシャツはどうですか？ 顧客はあなたの服をどのようにスタイリングしているかの写真を投稿することができます。 これは人々に投資を感じさせる楽しい経験を提供します。
- お客様に特別な気分を味わっていただくために。 フォーラムが既存の顧客だけに利用可能である場合、他の顧客にはない何かを持っているように感じさせます。 それは彼らが組み込みの報酬を得るようなものです！
さまざまなフォーラムオプションがありますが、bbPressはWordPressコミュニティによって作成された優れたオプションです。
6.排他的な特典付きのメンバーシップを提供する
メンバーシップは本質的に排他的です。 メンバーは特別です。 その気持ちが人々を呼び戻し続けているのです。
メンバーに持たせたいメリットについて考えてください。 フォーラムにアクセスしますか？ 送料無料？ 独占的な製品やデザイン？ ユニークなコンテンツ、ビデオ、またはコース？
Craft Can Directoryには、毎月新しいビール、無料配達、製品と交換できるポイント、メンバーのみが利用できるビールを含むビールクラブのメンバーシップがあります。 さらに多くのアイデアのためにメンバーシップを提供する創造的な方法についての私たちの投稿をチェックしてください。
WooCommerce Membershipsのおかげで、メンバーシッププログラムの作成は簡単です。 コンテンツをメンバーに制限し、時間の経過とともにコンテンツをドリップし、限定配送オプションまたは割引を提供します。
7.忠実な顧客に報酬を与える
あなたはおそらくロイヤルティプログラムのアイデアに精通しているでしょう—購入するたびにポイントを獲得し、それらのポイントを無料の製品、送料無料、割引コードなどの報酬と交換することができます。 これらの報酬で顧客を驚かせ、喜ばせることによって、あなたは単なる製品以上のものについてあなたのブランドを作り始めます。 あなたはそれを体験に変え、そしてあなたの顧客の感情につながるものに変えます。
たとえば、パティオ家具会社のAtlantic Patioには、サンドダラーリワードプログラムがあります。 使用した1ドルごとに、顧客は1ポイントを獲得し、それを将来の購入と引き換えることができます。 ただし、買い物客は、インスピレーションギャラリーに写真を投稿したり、友達を紹介したり、購入を確認したり、ソーシャルメディアに参加したり、その他の同様のアクションを実行したりすることでポイントを獲得することもできます。 これは彼らを巻き込み続け、それを楽しいゲームに変えます！
WooCommerce Points and Rewards拡張機能を使用して、同様のリワードプログラムを作成できます。 または、顧客の購入に基づいて無料ギフトを送信したいだけの場合は、WooCommerce拡張機能の無料ギフトが最適なオプションです。
8.地域社会を受け入れる
人々は自分のコミュニティに恩返しをしたり交流したりすることを楽しんでおり、同じことをしている企業と買い物をするのが大好きです。 それはあなたがマーケティング戦術としてのみ関与するべきだということではありません—人々は1マイル離れたところからそれを感じることもできます—しかしあなたがあなたの地域ですでにしていることを共有することを恐れないでください。
HydrateM8のウェブサイトには、慈善活動専用のページがあります。 彼らには、行われた各販売のパーセンテージを受け取るローテーションチャリティーパートナーがいます。 したがって、誰かが自分のサイトで購入するとき、彼らは自分のお金がどこに向かっているのかをよく感じ、自分たちも違いを生み出しているように感じることができます。
ですから、売り上げの一部をお気に入りの慈善団体に寄付してください。 人々を結びつけるローカル（または仮想）イベントを主催します。 また、顧客や従業員も参加できるようになります。
長期的な成長のためにあなたのコミュニティに焦点を当てる
どの戦略を実行する場合でも、視聴者を第一に考えてください。 あなたが書く各投稿、あなたが共有する写真、あなたが作成する製品、そしてあなたが答える質問でそれらを提供してください。
また、すぐに結果が表示されなくても心配する必要はありません。コミュニティの構築は長期的な戦略です。 しかし、忠誠心を築くのは努力する価値があります！