配送ポリシーの作成方法 (+ 例)

公開: 2023-07-14

eコマースの世界に飛び込んでオンラインストアを立ち上げることは、本当にエキサイティングな成果です。 この世界に参入したビジネスオーナーとして、管理しなければならない側面が無数にあることは間違いありません。 こうした責任の中で、決して見逃してはいけないのが配送ポリシーです。

配送ポリシーの重要性を理解することで、企業も消費者も同様に、注文の履行と配送の期待に関してよりスムーズなプロセスを体験できます。

この記事では、明確に定義された配送ポリシーの重要性について説明します。 優れた配送ポリシーを作成する方法を説明し、成功しているストアの例を紹介します。

配送ポリシーとは何ですか?

配送ポリシーのページでは、電子商取引ビジネスが顧客の玄関先まで商品をどのように配送するかを説明しています。 これは、Web サイトのコンテンツ チェックリストに不可欠な部分です。 これにはさまざまな詳細が含まれており、以下で詳しく説明します。 今日では、配送ポリシーの設定はオンライン ストアにとって不可欠な部分となっています。

つまり、これはフルフィルメント プロセスのバックボーンであり、顧客サービスへの問い合わせを減らすのに役立ちます。

配送ポリシーの種類

ビジネスの規模と複雑さに応じて、配送ポリシーにはさまざまな種類があります。 基本的なものからより高度なものまで、最も一般的なもののいくつかを次に示します。

  1. 送料無料ポリシー:これは、ウェブサイト上のすべての商品が追加料金なしで顧客に発送されることを意味します。 送料無料を提供すると、チェックアウトに関するためらいがなくなり、売上高が大幅に増加します。
  2. 定額配送ポリシー:このポリシーでは、重量や配送先に関係なく、すべての配送に同じ料金が請求されます。 これにより、顧客は購入前に合計コストを簡単に計算できます。
  3. リアルタイム運送業者料金ポリシー:このポリシーには、チェックアウト中に価格を動的に計算することが含まれます。 これは、製品の重量や宛先の郵便番号などの要素に基づいており、運送業者の料金 (UPS など) と調整されます。
配送ポリシー

サイトに配送ポリシーが必要な理由

オンラインで商品を注文したところ、購入完了直前に思いがけない配送料を請求されたことはありませんか? イライラしますよね？ 事前に期待値を設定するには、配送に関する明確な情報を得ることが不可欠です。 これにより、顧客は情報が得られ、完全にコントロールできていると感じることができます。

これにより、顧客とブランド間の信頼が醸成され、全体的なエクスペリエンスが向上します。 もちろん、優れたカスタマー エクスペリエンスは、将来的にサイトに戻ってくる可能性を高めます。

明確な方針で売上を伸ばす

知識は力です – これはオンライン ショッピングにも当てはまります。 自分が何に興味を持っているかを知っている自信のある消費者は、購入を完了する可能性が高くなります。 配送を明確にすることで、カート放棄率を減らすことができます。

法的要件の遵守

製品の発送方法を透明かつ具体的にすることは、優れた顧客サービスだけを意味するわけではありません。 また、国内または国際的なさまざまな規制を遵守するためにも必要です。 この情報を提供しないと、ビジネスは罰金や法的手段にさらされる可能性があります。

配送ポリシーには何を含めるべきですか?

おそらく、配送ポリシーの基本はすでにご存知でしょう。 使用される運送業者 (USPS や UPS など) に関する詳細な説明を提供する必要があります。 さまざまなゾーンに基づいた推定配達時間枠も必要です。 提供されるサービスのレベル (標準または優先) と、個別の地域ごとの関連料金 (存在する場合) を追加できます。

国際配送に関する考慮事項

海外に発送される商品には、関税や税金などの追加要素がかかることがよくあります。 これらにより、最終消費者が負担するコストがさらに増加する可能性があります。 特定のシナリオを事前に認識しておくことで、顧客は追加コストの可能性に対して精神的に備えることができます。 このような重要な情報は、後で不快な驚きを避けることができます。

不測の事態による遅延の可能性

到着日について現実的な期待を設定したいと考えています。 悪天候や税関検査などの要因が配送スケジュールに影響を与える可能性があります。 予期せぬ事態にどのように対処するかを概説することで、顧客の理解を深めることができます。

期限が守られなかった場合の返金または送料の免除

設定された期限が守られない場合、配送料を免除したり返金したりすることを公に約束するのは、壮大な行為だ。 これは顧客の信頼を強化し、一流のサービス レベルへの取り組みを示すのに役立ちます。

注文処理の詳細

注文を受け取ってから配送業者に引き渡すまでに、注文を処理するのにかかる時間を概説します。 注文が処理される営業日や営業時間などの詳細を含めます。 これは、出荷前にカスタマイズや組み立てが必要な製品に特に当てはまります。

配送追跡情報

顧客に最新情報を提供すること以上に「あなたのご購入を気にかけています」と伝えるものはありません。 追跡情報を共有することで、これを簡単に行うことができます。 定期的に進捗状況を更新し、納品予定日を速やかに提供します。 そうすることで、お客様は大切な荷物が輸送中であることを知り、より安心感を得ることができます。

返品および交換ポリシー

特定の期間内に返品または交換を開始する方法を顧客に説明します。 返品商品を受け取った後の返金期間と方法について説明します。 これには、ストア クレジットや元の支払い方法による返金などの方法が含まれます。

カスタマーサポート情報

配送に関する質問や懸念がある場合に連絡するための手段として次のようなものがあります。

  • 電話番号
  • メールアドレス
  • ヘルプデスクの URL
  • ライブチャットウィンドウ

FAQ セクションを便利に利用できるようにするとともに、チャットボットのサポートを利用すると、最初の問い合わせの解決を迅速化できます。 リソースを節約し、顧客の不満を防ぎます。

配送ポリシーに関する情報がすべて揃ったので、今度は配送ポリシーを微調整してみましょう。

配送ポリシーの作成方法

最後にオンラインで買い物をしたときのことを思い出してください。 最終的な購入を行う前に、配送ポリシーを確認しましたか? おそらく、そうでしょう。 e コマース ビジネスのオーナーとして、透明性と信頼性の高い配送ポリシーの作成は無視できるものではありません。

独自の配送ポリシーを作成するためのいくつかの手順を次に示します。

ステップ 1: 配送要件とオプションを理解する

まず、重量、サイズ、壊れやすさなどの製品の特性を分析します。 これらの特性を理解することは、必要な適切な梱包材と梱包方法を決定するのに役立ちます。 次に、製品に適用される可能性のある規制要件または梱包要件を評価します。 特に生鮮品や危険物を販売している場合はそうだ。

また、顧客ベースのほとんどがどこに居住しているかを特定することもできます。 国内と海外の両方のバイヤーに対応するには、さまざまな物流戦略が必要になります。

ステップ 2: 配送方法と配送業者を選択する

e コマース ビジネス用の配送業者を選択するときは、料金、配送期間、信頼性などの要素を考慮してください。 潜在的な通信事業者の機能について広範な調査を行います。 結局のところ、そのパフォーマンスは顧客満足度に直接影響します。 UPS と FedEx は、ほとんどの e コマース企業にとって頼りになる運送業者かもしれませんが、あなたのビジネスにとっては適切な選択肢ではない可能性があります。 地域の運送業者またはサードパーティの物流プロバイダー (3PL) を調査します。

顧客の間で最も人気のある配送設定に注意してください。 その後、各運送業者が提供する適切な配送方法を見つけることができます。

ステップ 3: 価格戦略を決定する

送料は顧客の購入決定に大きな影響を与える可能性があります。 したがって、関係する双方にとってうまく機能する価格戦略を考案することが重要です。 始めるためのいくつかのアイデアを次に示します。

  • 一定金額以上の注文に対して送料無料を提供したり、リピート購入のインセンティブとして利用したりできます。
  • 製品の特性に基づいて、定額料金またはキャリアが計算したリアルタイム料金を実装します。
  • 繁忙期にはプロモーションや割引を提供することを検討してください。 ブラック フライデーやサイバー マンデーは、売上を伸ばす絶好のチャンスです。
  • 地理的な場所、重量、荷物のサイズなどに基づいて段階的な価格モデルを作成します。
  • 国際配送料と特別な税金や関税を考慮してください。

最終的な目標は、注文に関連するコストを簡単に理解できる方法を顧客に提供することです。

ステップ 4: 注文処理と配達の時間枠の概要を説明する

注文処理と配送の時間枠を設定するときは、出荷までに必要な処理時間を指定して、顧客に対する現実的な配送の期待値を設定します。 選択した配送方法に基づいて予想される配送期間を示します。 たとえば、夜間配送を提供する場合は、注文がいつ届くかを顧客に知らせます。

注文追跡は、顧客に購入に関する情報を提供し続けるためにもう 1 つ重要です。 透明性を促進するには、注文追跡プロセスを明確に説明する必要があります。 注文ステータスが更新されるオンライン アカウント情報にユーザーがアクセスする方法を説明します。 あるいは、顧客が配送業者サイトで注文を追跡するために使用できる注文追跡番号を提供します。

ステップ 5: 返品および返金ポリシーを作成する

よく言われることですが、優れた顧客サービスは優れた返品ポリシーから始まります。 次の要素を含めてください。

  • 返品期限 (例: 30 日または 60 日) および返品条件 (元のパッケージ、未使用の状態) に合理的な制限を設定します。
  • 返金方法 (ストア クレジット、キャッシュバックなど) と返品手数料を含めるかどうかを決定します。
  • ビジネス モデルに適合する場合は、前払いの返品ラベルを提供します。
  • 破損または紛失した荷物を処理するための明確な手順を確立します。

ステップ 6: 配送ポリシー文書の草案を作成する

執筆の時間です！ これらの決定事項をすべてまとめたら、配送ポリシー文書を作成します。 これには、上で宣言したすべての包括的なリストが含まれている必要があります。 関連する可能性のある追加情報を追加することもできます。 ドキュメントを作成するときは、次の点を考慮することが重要です。

  • 全体を通して明確かつ簡潔な言葉遣いを使用してください。
  • 専門用語や法律的な言葉は避けてください。
  • 配送ポリシーのヘッダー、説明、連絡先情報のセクションを必ず含めてください。
  • 返品や返金などの関連トピックに関する詳細情報を提供するリンクを追加することを検討してください。
  • 配送ポリシーを PDF 形式でダウンロードするオプションを顧客に提供します。
  • 文書が正確であるかどうかを確認して承認するために、弁護士の助けを求めることを検討してください。

ステップ 7: Web サイトにポリシーを表示する

綿密に作成された配送ポリシーは、Web サイトに適切に掲載される価値があります。 潜在的な購入者が簡単にアクセスできるようにしたいため、複数の場所に配置することを検討してください。 当然のことながら、チェックアウト ページからアクセスできる必要があります。 これにより、顧客は購入を完了する前に配送の詳細を確認できます。

フッター リンクは、訪問者が重要なポリシーを探すもう 1 つの一般的な場所です。 また、FAQ セクションは、配送に関する一般的な顧客の質問に対処するのに役立ちます。 最後に、ポリシーのすべてのバージョンがモバイル対応の形式になっています。

配送ポリシーを作成するのに最適なプラグイン

e コマース ストアの効果的な配送ポリシーは、これまでに説明したすべてのステップの集大成です。 ご覧のとおり、複数の製品とポリシーがある場合、状況は非常に複雑になる可能性があります。 幸運なことに、窮地を救うプラグインがここにあります – 多用途かつ効率的な配送ポリシーの作成に役立ついくつかの主要なプラグインを見てみましょう。

WooCommerce アドバンス 送料無料

WooCommerce Advanced Free Shipping プラグインは、重量、寸法、注文金額に基づいてカスタム配送料を提供します。 名前が示すように、WordPress および WooCommerce で実行されているオンライン ストアで機能します。 これにより、ゾーンごとに正確な価格設定ルールを定義し、必要に応じて調整することができます。

WooCommerce アドバンス 送料無料

WooCommerce の送料表

WooCommerce ユーザーにとってもう 1 つの優れた選択肢は、テーブルレート配送です。 このプラグインは、ニーズに合わせた柔軟なテーブルレート配送オプションを提供します。 既存の WooCommerce 設定とシームレスに統合されます。

フレキシブル配送による WooCommerce の配送方法表

定期的に

Termly を使用すると、e コマース サイト、SaaS、またはオンライン ストア用の配送ポリシーを無料で生成できます。 配送ポリシー ジェネレーターはあらゆる種類のビジネスに使用でき、高度にカスタマイズ可能で、Web サイトに簡単に追加できます。

学ぶべき刺激的な配送ポリシーの例

作業を開始する前に、これらの人気ブランドの例を調べてインスピレーションを与えてください。

アマゾンプライム

Amazon は、さまざまなオプション (配送業者の選択、同日配達など) を提供することで世界的に知られています。 ユーザーのニーズに合わせて配送オプションを調整することで、大手オンライン小売業者としての評判を獲得しています。

Amazon ロッカーやハブ カウンターなどの簡単な受け取りサービスにより、利便性が配送サービスの核となっています。

配送ポリシーのページからわかるように、さまざまなトピックにきちんと分割された幅広い配送サービスを提供しています。 すべてが明確に説明されているため、顧客は理解しやすく、適切なオプションを選択することが容易になります。 配送ポリシーのページから返金セクションに簡単にアクセスすることもできます。

ザッポス

Zappos も、優れた顧客体験で知られる企業です。 同社の配送アプローチは、すべての購入と返品に対して送料無料を提供することで、この焦点を反映しています。 この手間のかからない返品プロセスにより、お客様のショッピング体験がさらに楽しくなります。 顧客はウェブサイトで返品の開始方法に関する明確な手順を見つけることができるため、プロセスが簡単になり、時間を節約できます。

Etsy

Esty は、個々の販売者のポリシーとプラットフォーム全体のガイドラインを組み合わせているという点でユニークです。 プラットフォーム全体のガイドラインは「ハウス ルール」として知られています。 販売者は独自の配送料を設定できます。

さらに、明確な指示とすぐ​​に入手できる連絡先情報を通じて、紛争を効率的に処理します。 配送ポリシーにはショップ/販売者のプロフィールページから直接アクセスできます。 そのため、顧客は購入を確定する前にすぐに内容を確認できます。

ワービーパーカー

Warby Parker は、顧客が購入前に自宅で製品を試せるようにすることで、オンライン販売を促進しています。 この信頼構築アプローチにより、ポジティブなショッピング エクスペリエンスが生み出され、長期的な顧客ロイヤルティがもたらされます。 より包括的な配送ポリシーは FAQ セクションにあります。

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時間がない場合は、幅広いカスタマイズ可能なテーマから選択して、Web サイトがブランド アイデンティティと一致していることを確認してください。 または、迅速で簡単なソリューションを提供することでコンテンツの作成を合理化するスターター テンプレートを選択します。

まとめ

優れた配送ポリシーの調査、戦略立案、実装に費やした時間は、長期的には利益をもたらします。 それは顧客満足度とあなたのブランドへの信頼を高めるでしょう。 e コマースの成功の重要な側面に着手する際には、これらの手順を手元に置いておいてください。

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