eコマースで信頼を築く方法[10の実用的なヒント]

e コマース Web サイトに対する顧客の信頼を高める方法をお探しですか?

顧客の信頼はコンバージョンの第一歩であるため、それを当たり前だと思ってはなりません。

この記事では、顧客の信頼が重要な理由、顧客が恐れていること、信頼を勝ち取る方法について説明します。

• eコマースにとって顧客の信頼が重要な理由
• オンライン ショッパーに共通する不安と躊躇
• オンラインストアで信頼を築く方法
  1. 社会的証明通知
  2. カスタマーレビュー
  3. ウェブサイトのセキュリティ
  4. トラストバッジ
  5. 連絡先
  6. ポリシーのクリア
  7. 顧客サービス
  8. 保証
  9. ウェブサイトデザイン
  10. 正直なマーケティング
• 次のステップ: 顧客の信頼を維持する

eコマースにとって顧客の信頼が重要な理由

人々はビジネス オーナーと顔を合わせてやり取りしたり、購入する前に製品を実際に手にしたりすることができないため、e コマースでは信頼が重要です。 実店舗の小売業者には存在しない e コマース サイトでのショッピングにはリスクがあります。

顧客が e コマース Web サイトを信頼すると、そこから購入する可能性が高くなります。 それは、次の 2 つの重要なことに自信を持っているからです。

• 彼らの個人情報と財務情報は安全です
• 彼らは注文した製品を受け取ります。

信頼とは、ウェブサイトが安全であり、ウェブサイトが言うことを実行すると信じていることを意味します。 そのため、e コマース Web サイトが顧客との信頼を築き、人々が安心して安心して商品を購入できるようにすることが重要です。

信頼の構築に取り組む前に、顧客が恐れていることを理解する必要があります。

オンライン ショッパーに共通する不安と躊躇

オンライン ショッピングは何十年も前から行われていますが、多くの e コマースの顧客はオンライン ショッピングに不安を感じています。 オンライン小売業者に関する最も一般的な懸念のいくつかを次に示します。

安全

オンライン ショッピングを行うには、クレジット カード情報やその他の個人データをインターネット経由で送信する必要があります。 多くの顧客は、個人情報の盗難、クレジット カード詐欺、またはその他の種類のサイバーセキュリティ侵害を恐れています。

品質

e コマース ビジネスでは、購入する前に顧客が製品に触れたり、手にしたりすることができないため、製品の品質が高くないというリスクが認識されています。 ソーシャル メディアには、ウェブサイトの説明と一致しない製品に関するホラー ストーリーがたくさんあります。

配送と配送

実店舗では、購入した商品をすぐに持ち帰ることができます。 eコマースでは、発送を待たなければなりません。 お客様は、荷物が特別なイベントに間に合わないか、輸送中に完全に紛失してしまうのではないかと心配する場合があります。

返品・交換・返金について

オンライン ビジネスの返品プロセスは、地元の店舗に商品を返品するよりも複雑に感じる場合があります。 買い物客は、商品に満足していない場合、簡単に返品できないのではないかと恐れる場合があります。 交換は、より困難に見えることもあります。 お客様は、交換リクエストを送信し、元の製品を返送してから、交換品が到着するまで待つ必要があります。

個人的な交流の欠如

顧客は、実店舗で受けられる個人的なやり取りや支援を逃す可能性があります。 これには、製品に触れたり試着したり、スタッフにヘルプやアドバイスを求めたりする機能が含まれます。 これにより、品質、返品、またはセキュリティに対する懸念がさらに大きくなる可能性があります.

幸いなことに、オンラインで消費者の信頼を築く方法はたくさんあります。 これらすべての懸念に対処する方法を探ってみましょう。

オンラインストアで信頼を築く方法

Amazon のような大規模な e コマース ストアや、Walmart や Target のような伝統的な小売業者には、比較的信頼できると思われる十分な顧客とビジネスの歴史があります。 ただし、小規模なビジネスであっても、オンラインの顧客が安心できるようにすることができます。 e コマース サイトで使用できる信頼シグナルをいくつか見てみましょう。

1.社会的証明通知

社会的証明とは、他の人々の行動を見て、何が最善または正しいことであるかを示すことです。 大企業に多くの忠実な顧客がいる理由の 1 つは、単に大企業だからです。 新しい顧客は、他の多くの人がそこで買い物をしているのを見て、そのビジネスは信頼できるものだと思い込んでいます。

サイトにソーシャルプルーフ通知を表示することで、この戦略を再現できます。 これらは、誰かが購入したり、メーリング リストにサインアップしたり、コンバージョンに重点を置いたその他のアクションを行ったりしたときにポップアップするメッセージです。

顧客は、あなたのビジネスと製品が購入する価値があるという証拠としてこれらの通知を目にします。 これらのソーシャル プルーフ ポップアップを作成する最も簡単な方法は、TrustPulse を使用することです。

TrustPulse は、e コマース向けの最高の社会的証明アプリです。 数回クリックするだけで、説得力のある社会的証明通知をオンライン ストアに追加できます。

リアルタイムのアクティビティ通知、特定の期間にアクションを実行した人数を示す「オン ファイア」通知、訪問者分析、または静的メッセージを選択できます。

TrustPulse はあらゆる Web サイトで機能し、セットアップも簡単です。 さらに、サポートチームは、行き詰まった場合にいつでもお手伝いします.

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2. カスタマーレビュー

レビューと評価は、社会的証明のもう 1 つの重要な形式です。 何かを購入するかどうかを決めるときに、オンラインのレビューを何回見ましたか?

評価では製品を簡単に確認できますが、レビューではブランドに対するカスタマー エクスペリエンスの詳細を確認できます。 また、お客様の声を求めることもできます。これは、レビューにとどまらず、ビジネスを積極的に推奨するものです。

製品ページ、チェックアウト ページ、ホームページ、または Web サイトのその他のコンバージョン ポイントに、レビューや証言を掲載できます。

3. ウェブサイトのセキュリティ

有名ブランドでない場合、潜在的な顧客はセキュリティについて心配する可能性が高くなります。 Web サイトに SSL 証明書があることを確認してください。これは、URL に https が含まれていることと鍵の記号で確認できます。 また、顧客情報を保護するために、安全な支払いゲートウェイを使用する必要があります。

4. トラストバッジ

eコマースに安心感がありすぎるということはありません。 あなたのウェブサイトが安全であることは知っているかもしれませんが、顧客もこれを知る必要があります。 次のようなトラスト バッジで顧客に安心感を与えます。

• SSL トラストシール
• セキュリティのロゴ
• 支払い処理業者のロゴ

5. 連絡先

これは単純すぎるように思えますが、電話番号や郵送先住所を追加することで、顧客が安心できるようになります。 連絡先情報を共有すると、何も隠そうとしていないことが顧客に示されます。

6.ポリシーをクリアする

カート放棄の主な原因の 1 つは、配送や返品に対する不安です。 返金または返品ポリシーがウェブサイトのどこからでも簡単に見つけられるようにしてください。 多くの e コマース プラットフォームでは、チェックアウト プロセス中に配送予定時間を表示できます。

また、この情報を商品説明に追加し、配送と返品に関する別の FAQ ページを作成することをお勧めします。 繰り返しが多すぎるように見えることを心配しないでください。 これは、顧客が簡単に見つけられるようにする重要な情報です。

7. カスタマーサービス

優れた顧客サービスは、信頼を築くことができる顧客を気にかけていることを示しています。 顧客が質問や問題を抱えている場合は、ライブ チャットやその他の顧客サービス ソフトウェアを使用して迅速に対応できます。 ポジティブなユーザー エクスペリエンスを作成するのに多額の費用がかかる必要はありませんが、満足した顧客が再び戻ってきて口コミの紹介を共有することで、報われる可能性があります。

8. 保証

返金または満足の保証により、購入の決定がよりスムーズなプロセスになります。 躊躇している顧客は、頼りになる保証があることを知っていれば、新しいビジネスや製品に積極的に挑戦するかもしれません。 購入のリスクを軽減する方法として、保証とサービス プランを提供することもできます。 これらは、アップセルするか、製品の価格に含めることができます。

9. ウェブサイトのデザイン

信頼に関しては、第一印象が重要です。 プロ並みのウェブサイトは、これが単なる一攫千金の計画ではなく、本当のビジネスであることを示しています。 これは、まだ知名度が高くない小規模または新しいビジネスにとって特に重要です。

あなたのeコマースサイトは、見栄えが良いだけでなく、適切に機能する必要があります。 オンライン ショッピング カートに誤って間違った商品や支払いオプションを追加してしまうことほど、顧客を怖がらせてすぐに離れてしまうことはありません。

eコマース立ち上げチェックリストを使用して、すべてが機能していることを確認してください。

10. 正直なマーケティング

最後に、正直に話すだけで、e コマース サイトに信頼を築くことができます。 より多くのクリックを獲得するために、マーケティングで大きな約束をしたくなるかもしれません。 しかし、自分の言うことをうまく伝えられなければ、最終的に信頼性とコンバージョン率が損なわれます。

また、肯定的なレビューのみを投稿することもお勧めです。 しかし、多くの消費者は、ブランドが否定的なフィードバックに丁寧に対応してくれることを実際に評価しています。 これは、あなたが本当に顧客を気遣っており、不正をしようとしていないことを示しています。

次のステップ: 顧客の信頼を維持する

この記事が、e コマース サイトに対する顧客の信頼を向上させるための簡単なアイデアになれば幸いです。 信頼を築くことができたら、それを他の顧客維持戦略で活用して、離職率と解約率を減らすことができます。

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