カートの放棄を減らすことによってより多くの売上を稼ぐ方法

Baymard Instituteがカートの放棄について行った調査によると、10人中7人の顧客がeコマースストアのカートにアクセスし、そこから離れるだけであることが明らかになりました。 つまり、カートの平均放棄率は約70％です。 カートにアイテムを追加したり、トランザクションを開始したりしても購入を完了しないという買い物客のこの習慣は、カートの放棄と呼ばれます。

これが実際に起こっていることを想像してみてください。顧客は店に行き、好きなものをすべてカートに入れてから、カウンターに行きます。 しかし、購入の少し前に、彼らはカートを店に捨てたままにすることにしました。 店主の欲求不満を想像してみてください。 この現実のシナリオのように思われるかもしれませんが、これはeコマースWebサイトのカートで発生することです。

カートの放棄は、eコマースストアでの大規模な売上損失の主な原因の1つです。 したがって、放棄されたカートを回収することは、売り上げを伸ばすために不可欠です。

WooCommerceのカート放棄割引を提供する方法については、チュートリアルをご覧ください。

ショッピングカートの放棄は、オンラインストアが直面する最も一般的な問題の1つです。 では、なぜこれが起こるのでしょうか？ 買い物客が購入の途中でカートを離れるのはなぜですか？ ええと、いくつかの理由が考えられます。 ここでは、それらを1つずつ説明し、売上を増やす方法を探ります。

顧客があなたのウェブサイトからの製品を気に入ってカートに追加するとき、彼らはもちろん、基本的に同じものに請求されるものに従って、頭の中の送料と一緒に総費用を見積もりました。 ただし、税金や手数料などの追加費用を発見するのがチェックアウトプロセス中だけである場合、それは悪い印象を残します。 その結果、彼らはカートを離れ、より良いオプションを探しに行きます。

ソリューション：

カート内のこれらのコストについて透明性を保ちます。 選択した商品に関連する送料、税金、手数料の計算がカートまたは商品ページに表示される機能を含めることができます。 それは彼らに支払う金額を認識させ、望まない驚きはありません。

これらの追加料金を削減すると、特にそれらが不要であり、ほとんどのeコマースストアが請求するものではない場合に、より多くの売上を獲得するのに役立つ可能性があります。

ここで売り上げを伸ばすもう1つの非常に効果的な方法は、送料無料を有効にすることです。 「無料」は消費者にとって楽しい言葉です。 特定の金額を超える注文には送料無料を提供できます。これにより、顧客はそれを利用するために購入するアイテムをさらに追加できます。

顧客はカートを離れて戻って、Webサイトで返品ポリシーを見つけることがよくあります。 見つからない場合や見つけにくい場合は、もちろん、信頼できる別のサイトを離れて優先します。

返品プロセスは決して簡単ではありません。 ただし、追加料金を請求したり、返品にかかる期間を短くしたりすると、さらに複雑になります。 Eコマースの顧客は合併症を嫌います。

ソリューション：

顧客がカートを放棄してカートを探しに行くのを防ぐために、最後のステップで返品ポリシーについて簡単に説明することをお勧めします。 それは顧客の信頼を高めるでしょう。 返品ポリシーは、製品ページ自体で簡単にアクセスできる必要があります。 顧客が購入前に何をしているのかをよく理解できるように、すべての契約条件を規定する必要があります。

顧客が従わなければならないすべてのステップを詳述する明確な返品ポリシー、および簡単な返品プロセスは、顧客の心をつかみ、したがって売上を向上させるのに十分です。

オフラインショッピングの主な利点の1つは、商品について詳しく教えてくれるセールスマンがいることです。また、商品を試すこともできます。 しかし、オンラインショッピングでは、そのようなオプションは利用できません。

ソリューション：

通常の買い物時間中にライブチャットサポートを提供することは、顧客の信頼を勝ち取るための良い方法です。 彼らは製品について多くの質問をするかもしれません。 顧客が購入を決定できるように、迅速かつ明確な対応を提供します。 あなたのためのより多くの販売！

さらに、電話、ビデオチャット、または画面共有セッションの予約をスケジュールして、質問に答えたり、その顧客専用にカスタマイズされたライブデモンストレーションを行ったりする機会を顧客に提供できます。 顧客はあなたのサービスへの献身に感銘を受け、購入する可能性が高くなります。

顧客は、製品を購入する前に、製品について多くの調査を行います。 あなたのウェブサイトが彼らが興味を持っている製品についての十分な詳細を含んでいないならば、彼らはすべての仕様を持っているものを信頼することは確実です。

ソリューション：

製品によっては、アイテムの仕様、利点、安全条件、使用方法、評価、レビューなどの詳細な説明を提供することが重要です。 それはあなたのウェブサイトをより専門的で本物に見せ、顧客はあなたの製品をより信頼するでしょう。

顧客は決心するために多くの説得力のある詳細を必要としています。 ここでは、高品質の画像、ビデオ、インタラクティブな素材などのビジュアルコンテンツが重要な役割を果たします。 彼らはあなたの店の商品を他の商品と比較している可能性が高いことを忘れないでください。 彼らが望むものを彼らに与えて、それらの売上を稼ぎましょう！

今日、多くの人がデスクトップよりも携帯電話を好みます。 意思決定と購入のほとんどは、モバイルWebサイトで行われます。 ウェブサイト、特にカートがモバイル向けに最適化されていない場合、顧客がサイトを放棄する可能性が高くなります。

ソリューション：

eコマースストアのWebサイトをデザインするときは、レスポンシブWebデザインを使用していることを確認してください。 レスポンシブウェブデザインとは、ユーザーが閲覧しているデバイスの画面サイズに合わせてサイトを配置することです。 このようなWebサイトのエクスペリエンスは、画面サイズの変更による影響を受けないようにする必要があります。

ユーザーエクスペリエンスが向上すると、購入が完了する可能性が高くなります。

長いフォームに記入するための長いチェックアウトプロセスは、ほとんどの顧客を苛立たせます。 このようなチェックアウトプロセスは、最も潜在的な顧客でさえも拒否します。 チェックアウトプロセスを最適化することをお勧めします。これにより、顧客は注文を完了できます。

ソリューション：

シームレスでシンプルかつ簡単な、可能であれば1ページのチェックアウトフォームを作成し、不要なフィールドをすべて削除します。 また、進行状況バーを追加して、完了した量を顧客に通知することもできます。

チェックアウトが速いほど、購入率は高くなります。

顧客はカートにアイテムを追加して他のWebサイトに移動し、Webサイトのカートを完全に忘れてしまう可能性があります。 顧客は、その時点で購入する準備ができていないためにカートを離れることがあります。

ソリューション：

追加されたアイテムのオファーと割引（可能な場合）が記載されたタイミングの良いリマインダーメールは、戻って購入を完了するように誘惑する可能性があります。

有効なもう1つの方法は、緊急性を作成することです。 パーソナライズされたメールを顧客に送信し、カート内のアイテムがすぐに利用できなくなる可能性があること、または進行中のオファー/割引がすぐに期限切れになる可能性があることを顧客に納得させると、顧客がストアに戻される可能性があります。

以下のプラグインは、ストアに放棄されたカートの電子メール（またはメッセージ）を送信するのに役立ちます。

• WooCommerceのスマートクーポン（プレミアム）
• WooCommerce用の放棄されたカートライト（無料）
• Yith WooCommerceが放棄されたカートを回収（プレミアム）
• カートバック（プレミアム）

多くの顧客は、ウェブサイトで希望する支払い方法が見つからない場合にカートを離れます。 誰もが同じ支払い方法を好むわけではありません。 不十分な支払い方法のために顧客を失うことは、あなたがそれらの売上をどれだけ近づけたかを考えると失望するでしょう。

ソリューション：

ウェブサイトは複数の支払い方法を選択し、買い物客に良い選択肢を提供する必要があります。

Stripe 、 Authorize.net 、 PayPalなど、利用可能な多くの支払いシステムがあります。

WebToffee （WooCommerce用）による2つの支払いゲートウェイプラグインは次のとおりです。

• WooCommerce Stripe Payment Gateway
• WooCommerceのPayPalExpress Checkout Payment Gateway

買い物をしたり、他の店の間を行き来したりするとき、買い物客は自分が何を買い物していたかを忘れてしまうことがあります。

実際の店舗では、カートにあるアイテムの数と、購入または見逃しているものを確認できます。 ただし、オンラインストアでは、そうではありません。

ソリューション：

チェックアウト時にサムネイル画像とカート内のアイテム数を追加します。 写真と数字を含めることで、カートに何をどれだけ追加したかを正確に覚えていない場合に顧客が経験する可能性のあるためらいや気晴らしを回避できる可能性があります。

目に見えるカートは、顧客が後で使用するためにアイテムを保存するときにも役立ちます。 彼らが戻ってきたとき、彼らは単にカートに行って購入を完了することができました。

間違いなく、ユーザーはWebサイト内での移動のしやすさを好むでしょう。 買い物客は、オンラインショップでの実際の店舗体験を好みます。オンラインショップでは、買い物に簡単に戻って、カートにアイテムを戻したり、カートにアイテムを追加したりできます。

製品を購入したり見つけたりするためだけに、ページを次々と閲覧することを好む人は誰もいません。 これにより、顧客は興味を失い、代わりに、チェックアウトに必要なクリック数が少ない他の店舗に行くことになります。 Webデザインのナビゲートを複雑にすることは絶対に避けてください。

ソリューション：

シンプルなナビゲーション構造でこの問題を解決できます。 チェックアウトへの顧客の旅を簡単にします。

顧客は、価格が高いために製品を購入することに抵抗を感じることがよくあります。 彼らは常により良い取引を提供する店を探しています。 あなたが期待に応えられないなら、あなたは売り上げを失っています。

ソリューション：

景品が好きではない人は誰ですか？

チェックアウトの前に割引オファーを提供するか、カートの合計価格が特定の金額を超える場合は無料クーポンを提供します。 これにより、販売率が大幅に向上する可能性があります。

顧客は、そのような特別な取引をしたときにカートを放棄する可能性が低くなります。

あなたのウェブサイトが遅いほど、顧客はより焦り、彼らはより多くのカートを放棄します。

ソリューション：

ネットワークトラッカーやソーシャルメディアプラグインなどの使用を減らすと、読み込み時間が長くなります。 また、速度と品質の完璧なバランスをとるためにWebサイトの画像を最適化することも重要です。

ページの読み込みを高速化すると、スムーズで複雑でない購入エクスペリエンスが可能になります。

初めて訪れたeコマースストアから商品を購入したい。 ほぼ購入の最終段階にあります。 ただし、購入を完了するには、アカウントを作成する必要があることを学びます。 それには、資格情報を確認する必要があります。 そうしないと、購入できなくなります。 少し面倒ですよね？

顧客が同じ問題に直面した場合、プロセス全体が遅くなるため、顧客はカートを離れます。

ソリューション：

ゲストのチェックアウトを有効にして、メールアドレスを尋ねるだけです。 注文後にアカウントの作成をリクエストできます。 ストアでの経験が良ければ、彼らはおそらくサインアップして、将来の購入のためにあなたのサイトを好むでしょう。

インターネットは、それが恩恵であるのと同じくらい悩みの種のようなものです。 不正取引やデジタル盗難の事例が増えるにつれ、人々はオンラインでお金を使うことを心配しています。

ソリューション：

オンラインストアのセキュリティバッジとSSL証明書を取得します。 これらは、支払い資格情報を使用してサイトを信頼するように顧客を説得するための信頼シールです。 このようにして、あなたは彼らの恐れを和らげ、彼らの信頼を得ることができます。

Webサイトで最も信頼されている3つの安全なシールは、 Norton 、 McAfee 、およびTRUSTeです。

彼らがより安全であると感じるほど、彼らは彼らのお金を使うことに自信を持つでしょう。

これらは、カートの放棄を減らすことによってより多くの売上を獲得するためのテクニックの一部でした。 これらのヒントによって、顧客がサイトにとどまり、購入を完了することができることを願っています。

店舗でカートの放棄に対処している場合は、以下のコメントセクションでお知らせください。 また、カートの放棄を減らして売り上げを伸ばす方法が他にあると思われる場合はお知らせください。