ギフト購入者がオンラインストアで簡単に買い物できるようにする方法

公開: 2022-01-27

休日が来ています。いいえ、それらの休日ではありません。他のすべてのもの！

新年が始まると、2月にバレンタインデー、イースター、母の日、父の日が続きます。これらすべての特別な日、誕生日、記念日は、オンラインストアをギフトの買い物客に提供する機会です。

問題は、あなたのオンラインストアでは、ギフトの買い物客が探しているものを簡単に見つけられるようにするかどうかです。覚えておいてください：これはあなたの伝統的な顧客とは異なる聴衆です。

成功するには、次の3つのことに焦点を当てます。

特別な体験を作成する
卓越したカスタマーサービスの提供
平均注文額の増加

ギフトを贈る体験を特別なものにする

人々は贈り物に多くのことを考え、受取人に自分が気にかけていることを知ってもらいたいと思っています。素晴らしい贈り物をする体験を提供するいくつかの方法があります。

1.ギフトラッピングを提供する

これにより、体験は特別で便利なものになります。さまざまな包装紙の選択肢を用意し、パターンの選択肢を提供し、少額の料金を請求することを検討してください。ビジネスがすべての面倒を見るとき、それは顧客を特別で重要だと感じさせます。

人々はあなたが彼らを救う時間と手間を大切にするでしょう。さらに、このサービスは、購入者に自分のギフトが他のすべてのギフトよりも目立つという自信を与えるため、購入全体に付加価値をもたらします。

2.パーソナライズされたギフトメッセージを許可する

ラッピングとパーソナライズされたメッセージングを一緒に提供することで、顧客に「ワンストップギフト」を提供します。プロセス全体が一度に完了するので、これは素晴らしい経験になります。パッケージは包装されて、心からのメッセージとともに到着します。

すべての作業が完了しました。

ProductAdd-OnsまたはCheckoutAdd-Ons拡張機能のいずれかを使用して、ギフトラッピングとメッセージングを注文に追加できます。チェックアウトページでこれらの特別なサービス特典を提供することは、素晴らしいアップセルの機会になります。そして、この時間節約オプションを製品ページに追加することは、顧客が購入するもう1つのインセンティブです。いずれにせよ、あなた、あなたの顧客、そして贈り物の受取人は勝者を遠ざけます。

3.個人的なメッセージを含むグリーティングカードを追加します

ずっと行きたいギフト買い物客のために、ギフトにメッセージを書くオプションを提供するだけではありません。このギフトを直接準備する場合と同じように、メッセージが入ったカード全体を含めるようにします。

Loomは、オンラインストアのこのプロセスを簡素化するためにLoomGiftNotes拡張機能を作成しました。あなたはあなたの顧客に彼ら自身のカードをデザインさせそして彼らのメッセージを書かせます。次に、彼らの作品を受け取り、印刷して、ギフトパッケージに含めます。

それは特別な、特別な贈り物をする経験です。

卓越したサービスを提供する

サービスとは、問題を解決し、それを簡単にし、良い態度をとることです。贈り物を買う人のために3つすべてを行う3つの方法があります。

1.あなたのウェブサイトに「素晴らしい贈り物」セクションを作成します

他の人の買い物はめったに簡単ではありません。簡単に作成できるほど、誕生日、記念日、または母の日やバレンタインデーなどの特別な日に買い物をする新規顧客を変える可能性が高くなります。

ギフトセクションには、いくつかのアイテムが付属するパッケージ済みのギフトボックスを含めることができます。これは受信者にとってより特別なものであり、平均注文サイズも大きくなります。

または、人々が自分で作成できるカスタマイズ可能なギフトパッケージを販売します。これにより、パーソナライズの要素が追加され、ギフトを贈る人が完全にコントロールしていると感じることができます。

2.配信の更新と追跡を送信します

ほとんどの場合、ギフトの購入者は特別な日に会おうとしています。出荷日の明確な予想を提供し、注文に関する定期的な更新でこれをフォローアップすることで、安心してそれらを置くことができます。

パッケージが出荷されたときに彼らに知らせてください。彼らがあなたの倉庫から彼らの特別な人の正面玄関までそれをたどることができるように彼らを追跡IDで接続してください。

3.返品を簡単にする

時々、贈り物は正しくありません。ギフトの受取人が返品または交換のプロセスをできるだけ簡単に行えるようにしてください。そうすれば、一生熱心なファンを獲得できる可能性があります。これは、購入の証明についてもう少し寛大であること（結局のところ、彼らは注文したものではありません）、または贈り物を受け取った人のためにあなたの返品期間を延長することを意味するかもしれません。返品を最大限に活用する方法の詳細をご覧ください。

平均注文サイズを増やす

良いサービスと素晴らしい経験がお客様を助けます。しかし、あなたはこれがあなたのビジネスに利益をもたらすことも望んでいます。売り上げは良いですが、売り上げが大きい方がいいです。平均注文サイズと長期的な顧客価値を高める3つの方法があります。

1.ギフトカードを販売し、主要なページで宣伝します

デジタルカードを含むギフトカードは、それ自体ですばらしいギフトになります。しかし、それらはより大きなパッケージの一部としても機能します。最初に商品を購入する人もいます。チェックアウト時またはお礼のページでギフトカードを提供すると、その商品も購入されます。

ギフトカードを使用すると、商品が返品される可能性も大幅に減少します。ギフトカード拡張機能を使用して、オンラインストアでデジタルギフトカードを提供できます。ギフトカードを購入者に直接販売することも、他の人に送信してパーソナライズされたメッセージを含めることもできます。職場のチームに報酬を与えるような状況では、複数の受信者のために複数のカードを購入することもできます。

2.関連商品をお勧めします

これはおそらく、平均注文サイズを増やすための唯一の最良の方法です。ほとんどの製品は、他の製品と自然に組み合わせることができます。バッテリーやケースのようなほぼ不可欠なアクセサリーを持っているものもあります。そして、あなたの贈り物を贈る人はあなたの典型的な聴衆ではないことを忘れないでください—彼らは彼らが与える贈り物にどんなアクセサリーが必要かわからないかもしれません。

1つのアプローチは、推奨される製品のほとんどが最初のアイテムよりも低価格であることを確認することです。これにより、最終的な価格がそれほど大きく上昇したようには感じられません。しかし、それでもあなたの収入を押し上げます。

製品の推奨事項は、アップセルおよびクロスセルとして位置付けることができます。それらは、「頻繁に一緒に購入される」として提示することもできます。これは、人々が高く評価し、反応する今ではおなじみの機能です。これらのアップグレードは、ProductRecommendations拡張機能に含めることができます。

または、WooCommerceダッシュボードでこのプロセスを使用して、同じことの簡略化されたバージョンを実行できます。

3.サブスクリプションを簡単に贈ることができます

幸せな顧客からの経常収益に勝るものはありません。サブスクリプションモデルに該当する製品またはサービスがある場合は、これがどれほど優れているかをご存知でしょう。

しかし、人々がサブスクリプションをギフトとして購入できるようにすると、さらに良い場合があります。

Gifting for WooCommerce Subscriptions拡張機能を使用すると、顧客はサブスクリプションを購入して、他の誰かにアクセスを許可できます。つまり、彼らはあなたのデジタルメンバーシップ、オンラインコース、またはサブスクリプションボックスを好きな人のために購入できるということです。

あなたの言語を見てください

ギフトの受取人ではなくギフトの買い物客に販売している場合は、サイト上のコピーとこのオーディエンスをターゲットとする広告は少し異なる必要があることを忘れないでください。あなたは簡単で素晴らしい贈り物、卓越したサービス、そして素晴らしい経験を探している人にアピールしなければなりません。

あなたの見出しと冒頭のコピーは、広告であろうと製品ページであろうと、贈り物を買う聴衆を呼び起こすのに役立ちます。ここでは、製品をギフトのアイデアとして位置付けるためのヒントをいくつか紹介します。ヒントは冬のホリデーシーズンに言及していますが、原則は他のホリデーシーズンやギフトの状況に適用されます。

おめでとうございます—あなたは今サービスビジネスにいます

ターゲットオーディエンスを超えて、オーディエンスへのギフトを購入する人々にいくつかの考えを捧げることで、年間を通じて新しい収益源を開くことができます。物理的な製品を販売している場合でも、ギフト購入者の目には一流である必要があるサービス体験を提供していることになります。あなたの目標は、彼らを簡単にし、受信者が喜んで感謝するという彼らの自信を高めることです。

この記事のヒントと拡張機能は、目標を達成するのに役立ちます。ただし、あなたは本物の優れたカスタマーサービス体験を提供する責任があることを忘れないでください。