休日後の返品を最小限に抑える方法

ホリデーeコマースの注文の30％が返品されることをご存知ですか？

大量の収益は季節的な利益に深刻な打撃を与える可能性があるため、それらが発生する可能性を減らすために今すぐ対策を講じることが不可欠です。

銀行の収益を維持するために実行できるいくつかの実用的な手順を見てみましょう。

商品を明確に表す画像を使用する

eコマースの顧客はあなたの製品を感じることができません。 彼らはそれに触れたり、手に取ったり、手で回したりすることはできません。 アイテムの彼らの理解は彼らがあなたのサイトで見るものだけにあります。

商品画像は、購入者にさまざまな角度や視点からの視点を提供する場合に最もよく売れます。 衣料品を販売するときは、視聴者がアイテムを自分自身とより密接に関連付けることができるように、さまざまな形やサイズのモデルを表示することが特に重要です。

製品を完全に表示する

繰り返しになりますが、さまざまな視点を採用しますが、視聴者が最初に目にするのは完全な製品であることを確認してください。 特別な機能や特定の詳細にズームインしてもかまいませんが、買い物客が何を見ているのかを正確に理解した後でそれらを追加してください。

製品に焦点を当てます。 見事な背景は見栄えがしますが、製品自体から視聴者の目を引き離さないように注意してください。 補完的な色のシンプルな1色または2色の背景と、アイテムを際立たせる高品質の照明を検討してください。

彼らが「実生活で」製品をよりよく視覚化できるほど、あなたが販売を行い、返品を回避しなければならない可能性が高くなります。

測定値やサイズチャートなどの必須の詳細を追加します

収まらないアイテムほど早く返品を開始するものはありません。 小さすぎるセーターでも、大きすぎるスリッパでも、返送される可能性があります。

顧客が適切なサイズをすばやく選択できるようにすることで、顧客は購入に満足し、ブランドに自信を持ち、購入したものを維持する可能性が高くなります。

WooCommerce拡張機能のサイズチャートは、靴、シャツ、セーターなどのウェアラブル製品を販売する店主にとって重要です。 複数のサイジングガイドを簡単に作成して、特定の製品やカテゴリにリンクすることができます。

WooCommerceのサイズチャートでできることのほんの一部を次に示します。

• サイズチャートを製品タブまたはポップアップとして表示します。
• チャート画像をページまたは投稿に直接アップロードして、サイズガイドを追加します。
• 買い物客が適切なサイズを正しく測定して選択できるように、カスタムの手順を追加します。
• カスタムチャートを作成し、関連する国に添付します。

サイズチャートは、顧客の場所を自動的に検出し、その地域の正しい製品サイズガイドを表示します。

製品比較チャートを提供する

類似の製品を比較できることで、買い物客はサイトを離れることなく、どのアイテムが自分に適しているかについて情報に基づいた決定を下すことができます。

比較チャートにより、消費者は、同等の仕様と機能に基づいて、より高価な製品がより良い価値であるかどうかを理解することもできます。

WooCommerce Products Compareなどの自動入力された比較ツールを使用すると、この便利さを顧客に簡単に提供して、顧客がより適切な意思決定を行えるようになります。

製品比較拡張機能を使用すると、顧客はカテゴリページ（またはサイトの他のページ）で製品を直接比較するオプションが表示されます。

検討しているオプションを選択することで、重要な製品の詳細、価格、顧客の評価、在庫レベル、詳細な説明を並べて評価できます。

明確な製品説明を書く

商品の説明には、重要な詳細をすべて記載してください。ただし、売りすぎないようにしてください。 Nielsen Norman Groupの調査によると、「購入の失敗の20％は、製品情報の欠落または不明確な結果である可能性があります。」

これらの売上の損失と潜在的な収益を回避するには、次のようにします。

• 製品の使用目的とその機能を明確に説明してください。
• 付加価値やメリットを提案します。
• 関連する確認済みの情報をすべて含めます。

製品の説明は、短い段落（ 2つまたは3つの短い文）と箇条書きを使用するのに最適な場所です。どちらも視聴者の注意を引くのに役立つことがわかっています。

短い段落と箇条書きが重要なのはなぜですか？

ほとんどの人は、長いテキストブロックを読むことに潜在意識を持っていますが、スキミングして、自分にとって重要な詳細をできるだけ早く見つけるのが大好きです。

箇条書きは、最も重要な情報を表示するための明確で簡潔な方法を提供します。

FAQページを含める

未回答の質問は、カートを放棄したり、顧客に不満を抱いたりする主な原因となる可能性があります。

すべての顧客の質問に個別に答える時間がない場合は、よく書かれたFAQページが、保持と販売のための次善の策になる可能性があります。

たとえば、グルテンフリー製品を検討している顧客は、グルテン製品との相互汚染を回避するためにどのような手順を踏むかを知りたい場合があります。

買い物客の質問を予測し、FAQページで明確で見つけやすい回答を提供することで、オンラインと対面のショッピング体験でしばしば問題となるコミュニケーションのギャップを大幅に埋めることができます。

明確で詳細なFAQページは、買い物客が電子メールを書いて応答を待つことなく、リアルタイムで買い物客の質問に答えることができます。 また、電話をかけたがっている顧客に対して、同じ質問に何度も答える必要がなくなります。

これにより、電話回線が解放されるだけでなく、あなたやあなたの従業員が質問に答えるのに費やす時間が最小限に抑えられます。

ライブチャットを提供する

製品に関する質問に対して迅速かつ決定的な回答を得ることができない顧客は、購入を躊躇したり、完全に放棄したりする可能性が高くなります。

消費者調査グループのForresterは、買い物客の73％が、時間を大切にすることがカスタマーサービスの最も重要な部分であると述べていることを発見しました。

よく書かれたFAQページに加えて、ライブチャットサポートは、あなたが時間を尊重していることを顧客に示すための重要で効果的な方法です。 ライブチャットは顧客をあなたのページにとどめ、競合他社のサイトのように他の場所で顧客を探すのではなく、リアルタイムで顧客が答えを見つけることができるようにします。

LiveChat拡張機能は、より良いショッピングエクスペリエンスを提供し、売り上げを増やし、満足度を向上させると同時に、あなたとあなたの買い物客にすばやく簡単に使用できるチャットウィンドウを提供します。

安全性と魅力のために製品をパッケージ化する

少なくとも、顧客は適切な注文を時間どおりに良好な状態で受け取る必要があります。 これは、提供する製品に応じて、頑丈なパッケージ、豊富なパッド材料、またはドライアイスの使用を意味します。

ここにいくつかのヒントがあります：

• 適切なサイズのボックスを使用してください。 ボックスが大きすぎると、アイテムが跳ね返って壊れたり、過剰な量のパディングが必要になるためにリソースが無駄になったりします。 一方、ボックスが小さすぎると、アイテムを保護するのに十分なパディングができない場合があります。
• パディングを軽蔑しないでください。 プチプチを使用している場合は、アイテム自体を包み、テープで密封してから、箱に梱包材を追加してずれを減らします。
• 安全ラベルを使用してください。 「壊れやすい」、「壊れやすい」、または「このサイドアップ」のラベルは、箱の中身を慎重に取り扱う必要があることを運送業者に知らせます。
• 液体を保護します。 液体を輸送するときは常に防水バッグを使用し、安全のために二重に密封してください。 香水の壊れたボトル1本は、プレゼントの箱全体を台無しにし、誰も必要としない返品の頭痛を引き起こす可能性があります。
• シュリンクラップを使用します。 シュリンクラップは安価で使いやすく、輸送中に製品が損傷したり濡れたりするのを防ぐのに最適な方法です。

しかし、真実は、あなたが単に彼らの期待に応えたときに忠実な顧客に変えられるバイヤーはほとんどいないということです。

高品質の休日をテーマにした梱包材、梱包材、および出荷製品は、顧客を喜ばせ、顧客が何度も何度もあなたのブランドを思い出して戻ってくるのを助ける素晴らしい方法です。

より多くのアイデアをお探しですか？ 優れた製品パッケージで顧客の期待を超えることについての投稿を読んでください。

今シーズン、お客様を幸せに

ただ会うだけでなく、顧客の期待を超えることで、ホリデーショッピングシーズンを最高のものにします。

製品の画像からパッケージングやカスタマーサービスまで、適切なeコマースツールを使用することで、あなたとあなたの買い物客に幸せな休日を保証することができます。