休暇中に気になる顧客を示す方法
公開: 2020-11-172020年には、休日の「ありがとう」パーティーに買い物客を実際の場所に招待したり、公開イベントを主催したりするなど、私たちが慣れ親しんだ顧客感謝の方法の多くは、もはや実行可能な選択肢ではありません。 COVID-19は、すべての人の安全を守りながら、この種の対面イベントを行うことを非常に困難にしました。
しかし、特に休暇中は、忠実な顧客を維持し、彼らがあなたにとってどれほど重要であるかを示すことによって新しい顧客を引き付けることが依然として重要です。 誰もが感謝を感じるのが好きで、今年はそれらの温かい気持ちを提供することがこれまで以上に重要になるかもしれません。
では、ホリデーシーズン中に、忠実な顧客（およびスタッフ）の安全と健康を維持しながら、どのようにして忠実な顧客に少し感謝を示すことができるでしょうか。
1.購入時にお礼状を含める
これはおそらく最も単純で最も安価なオプションであり、どの企業も販売プロセスに簡単に組み込むことができます。 事前に印刷された「ありがとう」カードをバッグに入れても、レシートの下部に簡単にパーソナライズされたメモを書き留めても（私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとう、セーターが大好きだといいのですが！ ）、ありがとうと言っています。顧客との関係を構築するための重要なステップ。
また、「ご注文ありがとうございます」というメールだけに頼らないでください。 それは良いことですが、メールだけで個人的な気持ちを伝えるのは難しいかもしれません。
あなたのコミュニケーションに個人的なタッチを加えることは顧客によって気づかれます。 感謝を言うのは難しいことではありません、そしてそれはとても戻ってきます。
2.無料のギフトラッピングを提供する
これらの美しく贈り物に包まれ、弓で授けられたパッケージがすべてなければ、休日はどうなるでしょうか？
すでに自分で商品を発送している場合は、ギフトラッピングステーションを追加するのは非常に簡単です。 シーズンの狂ったダッシュの間に少しの時間と労力を節約するとき、顧客は喜んでいます。
また、実店舗もある場合は、ブランドのショッピングバッグの上部から突き出たお祝いの箱をいくつか無料で宣伝できます。 これは、あなたのビジネスがあなたの顧客のために余分な努力をしていることを皆に伝えます。
ギフトラッピングは、モールショップやデパートだけのものではありません。 あらゆる種類の店舗がサービスを提供することがますます増えています。 また、最低料金を請求する人もいます。
一見小さなことのように思えるかもしれませんが、ギフト包装は顧客の忠誠心とブランド認知に測定可能な影響を与える可能性があります。 そしてそれはあなたにとってより多くの売上を意味します！
3.リピーターまたは一定額以上の購入に対して割引を提供する
もちろん、ティアベースの割引を提供することは、休日の顧客を引き付けるための理想的な方法です。 誰もが大好きですよね？
調査によると、クーポンを使用したり割引を受けたりすると、ブランドの忠誠心にプラスの影響を与える可能性があります。 それは顧客を彼らの購入（そしてあなたの店）でより幸せにし、より穏やかでより快適な買い物体験を生み出します。 さらに、同じ調査によると、買い物客の80％が、特別オファーを受け取った場合、ブランドや店舗で初めて購入することに自信を持っていると答えています。
価格を下げる前に、割引プロモーションを実行する原則を理解していることを確認してください。 収益を大幅に削減することは、いくつかの追加販売の価値がありません。
ホリデー割引キャンペーンを開始する前に、確固たる目標を念頭に置き、その目標を達成するための確固たる計画を立ててください。 これらには次のものが含まれます。
- 新規顧客の獲得
- リピーターの奨励
- 特定のブランドを宣伝する
- 古い在庫の移動
- メーリングリスト、ニュースレター、またはブログを作成します。
特に忙しいホリデーシーズン中に、割引キャンペーンを開始する可能性に恐れを感じていますか？
Smart Coupons拡張機能は、非常に柔軟でありながら直感的なオンラインツールです。 ストアの所有者、管理者、およびスタッフは、開発者の支援を必要とせずに、割引プロモーションを簡単に作成して実行できます。
この拡張機能には、完全に自動化された割引やプロモーションを実行するための実証済みの方法が満載されており、売り上げの増加、リピーターの獲得、顧客の忠誠心の急上昇につながる可能性があります。
4.パッケージに小さな贈り物を入れます
包装インサート
包装用インサートは、ブランドと顧客との関係を強固にするのに役立つ、ちょっとした驚きです。
これらの「景品」は、多くの場合ブランド化されており、注文とともにドロップインされ、通常、購入したアイテムに付加価値をもたらします。
バーベキュー店ではトングやグリルブラシを追加し、キャンドルショップでは木製のマッチの小さな箱を追加する場合があります。
これらの小さなアイテムは、顧客に感謝を感じさせるだけでなく、使用するたびにその気持ちを思い出させます。
割引オファー
割引やクーポンは、顧客の感謝を示すための世界的に人気のある効果的な手段です。 次回の購入から20％オフのクーポンを利用すると、リピーター、さらには生涯にわたる顧客を保証するのに大いに役立ちます。
繰り返しになりますが、物理的なカードまたはクーポンは、贈り物のように感じる具体的なリマインダーです。
製品サンプル
サンプルは、次の理由でバッグやパッケージに大きな付加価値をもたらします。
- 提供する製品によっては、ベンダーが無料のサンプルを提供して、顧客に渡すことができる場合があります。 誰にとってもウィンウィン！
- 無料サンプルは、クロスセリングや、試してみたいと思われる関連製品を顧客に紹介するのに最適です。
製品サンプルとクーポンを組み合わせると、ほぼ魅力的なオファーがあります！
5.ソーシャルメディアで景品をホストする
ソーシャルメディアは、考えられるあらゆる種類の製品やサービスを提供するコンテスト、懸賞、景品でいっぱいです。 なんで？ 彼らが働くからです！
売り上げを伸ばしたり、オンラインエンゲージメントを高めたり、単に連絡先リストに追加したりする場合でも、価値のあるものを獲得するチャンスを人々に提供することは、ほとんどの人が見逃すことのできない魅力です。
世界的な生産性のリーダーであるTogglは、プレゼントが終了した後でも、「4人に3人がコンテストやプレゼントを主催するブランドを推薦する可能性が高い」と述べています。
オンライン小売業者にとって、適切に設計されたソーシャルメディアプロモーションは、ブランドを成長させ、話題を生み出すための最良の方法の1つです。 関連するブランドと提携して、さらに大きな賞品を提供し、ソーシャルメディアのリーチを拡大することを検討してください。 たとえば、美容製品を販売する場合は、衣料品店や宝石店で景品をホストし、グッズのバスケットをまとめることができます。
サイズや予算に関係なく、ターゲットを絞ったオンラインプレゼントは、注目を集める強力で効果的な方法です。
6.ソーシャルメディアで顧客のストーリーを共有する
肯定的なフィードバックやレビューを共有することは、忠誠心を奨励するための素晴らしい方法です。 多くの人があなたのブランドに満足していることを示しています！
また、提供物にピアツーピアの声をかけ、潜在的な新規顧客からの信頼を高めます。 私たちの現在の「社会的距離」の現実では、この仮想の口コミはこれまで以上に重要です。
残念ながら、私たちは忙しくて気が散る世界に住んでおり、物事を忘れがちです。素晴らしいショッピング体験ですら。 最も忠実な顧客に連絡し、簡単な承認またはオンラインレビューを求めることを恐れないでください。
人々は自分の考えや意見が聞かれたことを知りたがっています。 休暇中の感謝の計画の一部として顧客の話を使用することにより、あなたは彼らにあなたが聞いていることを示します。 彼らのビジネスと洞察を公に感謝することによって、あなたは彼らを大切にしていることを彼らに示します。
このようにして、ブランド支持者が生まれます。
7.忠実な顧客にホリデーセールへの早期アクセスを提供します
顧客に感謝の気持ちを表す一般的な方法の1つは、実際には休暇の前に始まります。
ホリデーシーズンの在庫にある新しく人気のあるアイテムについて、「会員限定」の限定先行販売オファーを作成することを検討してください。
これらの独占的な取引は、あなたの最も忠実な顧客に、彼らが彼らの特別な地位に対して認められて報われているように感じさせます。
満足度を高めることに加えて、これはまた、いくつかの早期販売を行い、他のホリデープロモーション中に使用できる肯定的なフィードバックを得るのに最適な手段になります。
8.ロイヤルティプログラムを作成します
顧客ロイヤルティプログラムは、今日のショッピング体験で非常に一般的になっています。
これらは、買い物客があなたのビジネスの一部であると感じられるようにすることで、顧客維持を強化する優れた手段です。 これらの種類のプログラムは、最も信頼できる顧客にオファーをターゲティングすることにより、割引キャンペーンのリスクも軽減します。
WooCommerce Points and Rewardsは、何時間も作業することなく新しいプログラムを作成するための優れた拡張機能です。 割引と引き換えることができるポイントで購入やその他のアクションに対して顧客に報酬を与えるために使用します。
買い物客が1ドルを使うごとに獲得できるポイント数と、特定の割引額と引き換えることができるポイント数を簡単に設定できます。 顧客のポイントが増えると、割引も増え、返品ビジネスが促進されます。
感謝の気持ちを示しましょう
購入者が注文を受け取り、友人や家族とギフトを共有し、最後の包装紙を片付けてからずっと後、彼らがあなたとあなたのビジネスについて覚えているのは、あなたが彼らにどのように感じさせたかです。 そして、それは彼らが他の人と共有するものです。
あなたの顧客に感謝し、彼らにそれを知らせてください。