使いやすさのためにウェブサイトのデザインを戦略的に計画する方法

公開: 2022-07-27

Web サイトのデザインがナビゲートしにくい場合、ユーザーエクスペリエンスが損なわれます。

アクセスできないコンテンツは、大規模なグループの人々がサイトを楽しむのを妨げる可能性があります。追加のサポートに接続できない場合、購入を破棄する可能性があり、ブランディングがオフになっている場合、人々はあなたを認識できません.

その結果、売上とビジネスの評判が急落する可能性があります。代わりに、ユーザーエクスペリエンスを最前線に置いて慎重に設計された Web サイトを通じて、小売売上高とブランド認知度を高めてください。

Web サイトを使いやすくしたいとお考えの e コマースビジネスオーナーの方には、このガイドが役立ちます。サイトを最適化して、訪問者に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供する方法は次のとおりです。

カスタマージャーニーを定義する

カスタマージャーニーを定義することは、使いやすさのためにウェブサイトのデザインを戦略的に計画する上で不可欠な最初のステップです. ウェブサイトへのアクセスが、顧客のブランドとの全体的なジャーニーのどこに位置するかを判断する必要があります。さらに、訪問者が Web サイトをどのようにナビゲートするかをマッピングすることが不可欠です。

これにより、訪問者がカスタマージャーニーのどこにいてもつながり、そのカスタマージャーニーの次のステップに導く Web サイトを作成できます。

また、バックエンドでのスタッフの役割についても考えてください。ウェブサイトの訪問者は、ある時点であなたのチームに助けを求めます。彼らがやり取りするすべての部門に同じ話を繰り返さなければならないのは望ましくありません。代わりに、組織内のサイロを排除して、訪問者が Web サイトから離れてビジネスの別の部分とやり取りした場合でも、シームレスなエクスペリエンスを提供できるようにします。

カスタマージャーニーを定義すると、それを補完する Web サイトを作成できます。

クリーンなナビゲーションに焦点を当てる

訪問者がイライラして Web サイトを離れ、二度と戻ってこないようにしたい場合は、サイトナビゲーション用の迷路を表示します。一方、訪問者に滞在してもらい、体験を楽しんでもらい、何かを持ってもらいたい場合は、訪問者に提供できる最も簡単なサイトナビゲーションを提供します。

必要なカテゴリのみをナビゲーションバーに追加します。すべてのページに意味のある名前を付けます。各ページで空白を有効に活用し、コンテンツを整理して、簡単に消化できるようにします。すべてのリンクも機能することを確認してください。

さらに、顧客があなたのサイトであなたと簡単にやり取りできるようにすることで、顧客体験を促進します。たとえば、チャットボットを実装して助けを求めることができるようにし、訪問者が必要に応じてそれらのチャットボットからライブの人物と簡単に接続できるようにします。 FAQ ページ、カスタマーポータル、またはナレッジベースの作成も検討してください。

最後に、使いやすい Web サイトを設計する上で、クリーンなナビゲーションは重要なステップです。

レスポンシブ Web デザインを実装する

最近のユーザーエクスペリエンスの統計によると、「ウェブサイトがモバイルフレンドリーではない場合、ユーザーの 50% は、そのビジネスが気に入っていても、あまり使用しなくなります。」そのため、必要なものが揃っていても、モバイルデバイスでアクセスできない場合、訪問者は決してサイトにアクセスしない可能性があります。

レスポンシブ Web デザインにより、サイトがモバイルデバイス向けに最適化されます。あなたのウェブサイトはナビゲート可能で、正しくロードされ、速度を維持し、レスポンシブウェブサイトデザインを使用するデバイスに関係なく、画面の種類とサイズに適応します。

訪問者が使用するデバイスに関係なく、優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。

あなたのサイトがアクセシブルであることを確認してください

アクセシビリティは、使いやすい Web サイトを設計するために重要です。多様な能力を持つ人々があなたのサイトを訪れます。 Web サイトの特定の部分にアクセスしたり楽しんだりできないために、彼らが無視されたり、歓迎されていないと感じたりするのは、最も避けたいことです。

代わりに、アクセシビリティを優先することで、多様な人々がウェブサイトを簡単に使用できるようにします。まず、主要な Web アクセシビリティ要件を学びます。次に、これらの要件を念頭に置いてサイトのアクセシビリティ監査を行い、改善が必要な Web サイト要素のリストを作成します。次に、Web サイトで最も顕著なアクセシビリティの問題に 1 つずつ取り組みます。

さまざまな障害を持つユーザーの助けを借りることも良い考えです。彼らは、さまざまな能力でサイトを使用することがどれほど簡単か、または難しいかについてフィードバックを提供できます. また、彼らの提案を使用して、サイトのアクセシビリティを向上させることができます.

すべての人がサイトにアクセスできるようにすることで、快適なユーザーエクスペリエンスを推進します。

優れたサイバーセキュリティへの取り組み

e コマース Web サイトの訪問者に機密情報を要求し、処理しています。サイバー犯罪者が訪問者のエクスペリエンスを台無しにしようとする試みが 1 回成功するだけで済みます。

そのため、最高レベルのサイバーセキュリティ対策で訪問者の個人情報を保護してください。ネットワークダイアグラムを使用して、サイトのネットワークを構成するコンポーネントと、それらがどのように相互作用し、相互に関連しているかを視覚化します。次に、各要素に最適なセキュリティ対策を実装して、ネットワークを完全に保護することができます.

訪問者がサイトを快適にナビゲートして操作できるように、サイトが安全であることを確認してください。

サイトの更新を 1 つずつ展開する

ある時点で、Web サイトを更新する予定です。残念ながら、特に更新を一度に多数実行し、顧客に通知しない場合は、更新によってユーザーエクスペリエンスが損なわれることがあります。

サイトの更新を 1 つずつ公開し、更新に関する詳細を公開することは、ユーザーエクスペリエンスへの影響が最も少ない方法です。このようにして、ユーザーはこれらの更新とやり取りし、Web サイトを改善するか損なうかについて十分な情報に基づいて判断する機会を得ることができます。

一度に複数のサイトの更新を展開する必要がある場合は、それぞれを詳細に説明して、訪問者がエクスペリエンスが複数の方法で変化する可能性があることを確実に理解できるようにします。

サイトの更新を 1 つずつ展開し、ユーザーがそれらを消化できるようにすることは、Web サイトを継続的に改善し、顧客が実際に何を求めているかを知るために不可欠です。

たくさんのフィードバックを歓迎します

あなたにとって使いやすいものは、訪問者にとっては簡単ではないかもしれません。ユーザーが望んでいると思うものに頼るのは賢明ではありません。代わりに、彼らがあなたに言うことに従ってください。顧客やウェブサイト訪問者からの多くのフィードバックを歓迎します。できる限りそれを求めてください。

たとえば、誰かが購入した後にユーザーエクスペリエンス調査を送信します。訪問者がサイトを離れようとしたときに、リアルタイムで簡単な評価を求めることができます。ウェブサイトに関するアンケートや会話を通じて、ソーシャルメディアページでフィードバックを求めることもできます。

ユーザーがウェブサイトでの体験を共有すればするほど、より良い結果が得られます。

結論

使いやすさを考慮して Web サイトのデザインを計画すると、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上します。訪問者が必要なときに探しているものを見つけられると、サイトに戻って最終的に変換する傾向が高まります。したがって、上記のヒントを使用して、ユーザーのニーズと欲求を最前線に保つ e コマース Web サイトを準備してください。

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ゲスト著者について: Katie Brenneman は、デジタルマーケティングコンテンツを専門とする情熱的なライターです。 彼女が書いていないときは、鼻を本に埋めたり、犬のチャーリーと一緒にハイキングしたりしている彼女を見つけることができます. ケイティとつながるには、Twitter で彼女をフォローしてください。