HubSpot Chatbot Builder: 詳細なレビューとガイド (2024)

サポートおよびセールスチャット用の HubSpot

HubSpot は、販売組織やサポート組織の成長するビジネス向けの主要な顧客関係管理ツール (CRM)、コンテンツ管理システム (CMS)、および自動化プラットフォームです。 HubSpot は、広大でありながら相互接続されたツールで知られており、ビジネス全体を管理するための真のオールインワン プラットフォームを必要とする企業にとって賢明な選択肢です。

HubSpot のチャットボット ソリューションを使用すると、企業はライブ サポート エージェントを追加することなく、サポート、販売、予約の会話の数を増やすことができます。 もちろん、あらゆるチャットボット導入戦略とシームレスに連携するライブ チャットも提供するため、リソースの有効性を最大化し、顧客や訪問者一人ひとりに迅速に対応できます。

HubSpot には、チャットボットをセットアップするためのいくつかの異なるオプションが用意されています。次に、無料アカウントでチャットボットをセットアップする手順を説明し、途中でその機能の多くを強調します。

HubSpot チャットボットをセットアップする方法

HubSpot は、重要なソリューションを必要とする中小企業に無料のアカウントを提供します。 無料サービスからこれまで期待し、夢見てきたすべてを手に入れることはできませんが、始めるには十分です。 アカウントを作成したら、「会話」タブに移動し、「チャットフローの作成」をクリックします。

ニーズに基づいて、チャットボット チャネルとして「 Web サイト」または「 Facebook メッセンジャー」のいずれかを選択します。 私たちは目的に合わせてウェブサイトを選びました。

次に、作成するチャットボットの種類を選択します。 各チャットボット タイプについては後ほど詳しく説明しますが、ここでは「見込み客の評価ボット」について説明します。

ボットに必要な言語やボットがどの会話受信トレイに接続されているかなど、基本的な設定情報が求められます (サポート、セールス、その他のカテゴリのメッセージを互いに分離できるようになります)。

チャットボットのフローステップを編集する

HubSpot を使用するとこの点が簡単になります。 このチャットボットを使用する訪問者からリード情報を収集する基本的な会話フローを作成しました。 もちろん、各ステップは編集可能で、プリロードされたステップを削除したり、必要に応じてさらに追加したりすることもできます。

HubSpot は、このチャットフローに「従業員数」や「名前」などの他の質問も含めました。

「ターゲット」タブで、このボットを Web サイト上のどこに表示するかを HubSpot に指示できます。 単純な URL 条件またはより複雑な動作ルールを使用して、この特定のチャットボットをいつ訪問者に表示するかを決定します。 これは、HubSpot が Web サイトにインストールするように要求する、インストールされたトラッキング コードを介して機能します。 HubSpot 固有のバージョンの Google タグ マネージャーのように機能し、条件/ルールに基づいて特定のものを起動します。

次の「表示」タブでは、訪問者をチャットボットの使用に誘導するための CTA として機能する、見出しテキストと最初のメッセージの形式でいくつかの簡単な表示条件を設定できます。

最後のタブには、チャットボットとその機能をさらに調整する「オプション」が表示されます。 これらはすべて一目瞭然です。

Hubspot チャットボットの種類

Hubspot の無料プランを使用すると、ユーザーは、事前に定義された一連の質問を訪問者に送信する、タスク固有のボットを作成できます。 これらは厳格であり、顧客が望んでいる会話に基づいて変更されることはありません。

一方、会話型 AI ボットには Service Hub Professional のアップグレード (月額 500 ドル) が必要ですが、ビジネスが十分な規模であれば、これらのツールの機能を利用する価値は十分にあります。 会話型 AI は、知識ベースを活用して訪問者の問い合わせに人間のような応答を提供できます。 これにより、適応性が大幅に向上し、オフライン時のライブ エージェントの代替として適したものになります。

作成できるチャットボットの種類のいくつかを次に示します。

1. ライブ チャット– 空き状況に応じて訪問者とライブ チャット エージェントを接続します
2. ナレッジ ベース + ライブ チャット– ライブ チャット エージェントとナレッジ ベースを認識するチャットボットを組み合わせます。訪問者はどちらかのオプションを選択できます*
3. コンシェルジュ ボット– 話しかけたり、特定のタスクを実行したりするためのオプションが与えられるアクションベースのボット*
4. Qualify Leads ボット– 訪問者が実際のエージェントに送られる前に、訪問者に定型的な質問をします。
5. ミーティング ボット– 特定の機会 (営業、オンボーディングなど) に合わせてチームとのミーティングをスケジュールするタスクを負います。
6. チケット ボット– 顧客の問い合わせ情報を収集し、フォローアップ用のサポート チケットを作成します。
7. ナレッジ ベース + サポート ボット– ライブ エージェントを使用せずにサポート クエリを処理する会話型 AI*
8. オフライン ボット– 前と同様、チームがオフラインのときに機能します*

*特定のボット機能にはService Hub Professional のアップグレードが必要であることを示します。

Hubspot ライブ チャットフローをセットアップする方法

HubSpot は、無料サービスで接続されたライブ チャット オプションも提供します。 Web サイト上でライブ チャット ソリューションをセットアップする手順も説明します。セットアップは非常に似ており、操作する権限がある場合に活用する必要があるパッケージの一部であるためです。

「会話」タブで、再度「チャットフローの作成」に進みます。 トラッキング コードをインストールしていない場合は、そのボタンをクリックすると、その方法と場所に関する指示が表示されます。

再度、このライブ チャット ソリューションを「 Web サイト」にインストールするか、「 Facebook Messenger 」経由でインストールするかを選択するよう求められます。

ライブチャットの設定

初めてチャットボットまたはライブ チャットフローを作成する場合は、いくつかのデザイン オプションから選択できます。

「チャット見出し」を選択できます。通常は人の名前またはチーム名 (営業など) です。 好みの「 WelcomeMessage 」を設定することもできます。

次に、ライブ チャットの「可用性」を設定して、サイト訪問者が営業時間外にライブ チャット エージェントが応答すると思わないようにします。 また、より詳細な「可用性動作」を設定して、ライブ チャット ソリューションが 1 日を通して変化する可用性に対してもう少し反応できるようにすることもできます。

ここから、ライブ チャットのバブルとウィンドウがプレビューでどのように見えるかをプレビューできます。

HubSpot のトラッキング コードをインストールしていない場合は、Web サイトに正しくインストールされるまでライブ チャットを展開できないため、今すぐインストールするように求められます。

Hubspot の受信トレイの要素

ライブチャットとチャットボットのメッセージは会話受信ボックスに保存されるため、顧客をフォローアップしたり、チームにタスクを割り当てたり、後で Hubspot CRM 内で役立つ連絡先に関するメモを追加したりすることができます。 受信トレイには、効率的なビジネス コミュニケーション部門の管理に役立ついくつかの注目すべき機能があります。

次の画像の番号順に、受信トレイ ビューがユーザーに提供するものは次のとおりです。

1. 個人の空き状況を設定して、ステータスに応じて接続されたライブ チャットに割り当てたり、接続から外したりすることができます。
2. 自分に割り当てられたすべての未割り当てメッセージを、開いたメッセージまたはチャットから表示します。
3. 個々のメッセージをクリックすると、会話履歴などを読むことができます。
4. 特定の会話に対して所有者を設定することで、不必要に担当者を切り替えてやり取りを行うことによってコンテキストが失われないようにします。
5. メッセージ履歴と会話中に実行したアクション履歴を読み取ります。
6. CRM に完全に入力するための連絡先と組織の詳細。
7. チャットボックスとコメントボックスを使用すると、会話にすばやく応答したり、後で参照するためにメモを追加したりできます。

これらの機能により、小規模または大規模なチームが、すべての顧客コミュニケーションを 1 つの集中ハブから効果的に管理できるようになります。 最も優れている点は、ライブ チャット、チャットボット、受信トレイ、CRM などのツールがすべて接続されていることです。

AI 受信トレイ アシスタント

HubSpot には、時間を節約する AI 機能が受信トレイに組み込まれています。 顧客からのメッセージに基づいてメッセージの下書きを作成したり、書かれたメッセージをより明瞭で適切な口調になるように変換したりできます。

HubSpotの料金

HubSpot の料金設定は、無料から月額 1,200 ドルまでの範囲のプランが提供されているため、完全に理解するのが少し難しい場合があります。 予算内で HubSpot のチャットボット機能をすべて試してみたい場合は、HubSpot サービスをチェックすることをお勧めします。 無料、スターター、プロフェッショナル、エンタープライズ オプションなど、さまざまなプランが用意されています。 このようにして、ニーズに最適な料金プランを見つけて、チャットボットの機能を最大限に活用することができます。

無料利用枠

HubSpot は、無料アカウントを通じていくつかのカテゴリのツールを無料で提供することでよく知られています。 無料プランでは、マーケティング、販売、サービス (ヘルプ デスク)、CMS、運用、コマースのユースケース向けの限られた範囲のツールを提供しています。 このプランでは、ライブ チャットといくつかのプログラムによるチャットボット (会話型 AI を搭載したものはありません) の両方を利用できます。

サービススターター

Service Starter プランでは、小規模チームが、最大 2 人のユーザー、1 つのサポート受信箱、最大 5,000 件のドキュメントを含むナレッジ ベースを含む、わずかに拡張されたツールセットを使用してカスタマー サポートとサービスの提供を開始できます。 ただし、チャットボットは無料枠と同じ機能に制限されているため、変更はありません。 HubSpot がチャットボットとともに提供するその他の「製品」には、Sales Starter、Marketing Starter、および CMS Starter があり、その範囲はチャットボット以外の正確なニーズに応じて、すべて月額 20 ～ 25 ドルです。

価格: Service Starter の限定チャットボットの場合は月額 20 ドル

サービスプロフェッショナル

Service Professional パッケージは、チャットボットの使用を拡大するだけでなく、さらに多くのことをもたらします。 より多くのチャットボット機能に加えて、高度なルールに基づいてチャットボットを展開するための機能とターゲティング ロジックを最大限に活用することができます。 また、最大 5 人のユーザー (より多くのユーザーを追加するには料金が高くなります)、100 個の個別の受信箱、その他多くのレポート機能も含まれています。 おそらく、チャットボットの使用のみでこのプランを利用できるわけではないため、成長の軌道を展望する際にはそのことを理解してください。

料金: Service Professional によるチャットボットの拡張使用の場合は月額 500 ドル

サービス企業

他にもたくさんの機能がありますが、チャットボット機能は Service Professional プランと同じです。

料金: Service Enterprise の場合、月額 1,200 ドル

評決: Hubspot チャットボットには価値があるか?

HubSpot は、ビジネスを運営するためのオールインワン プラットフォームを必要とする企業にとって有力な候補です。 成長する企業のあらゆる戦略に対応する機能を備えています。 ただし、HubSpot のチャットボット機能は、他のプラットフォームとの複雑な接続に基づいてできることが限られているため、多くの競合他社に比べて遅れています。 そして、最高のチャットボット機能をすべて利用するには、月額 500 ドル以上を支払う必要があります。

チャットボット、ナレッジベース、チケット発行システム、共有メールボックスが必要な場合、HubSpot は検討すべき優れたサービスです。 そのすべてが必要ない場合、または別の場所にある場合は、主要なツールやプロセスと統合されたスタンドアロンのチャットボット サービスで適切な価値が見つかる可能性が高くなります。

一流の代替手段を探している場合は、Chatbase または Botsonic をおすすめします。 これらのツールは顧客とのやり取りを自動化するのに優れており、ビジネスの業務を合理化するのに非常に役立ちます。

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