アイデアから最初の顧客へ：幸せな顧客の作成
公開: 2020-10-01製品の出荷計画ができたので、最初の顧客から最初の100人に成長できるように、購入者を満足させることに焦点を当てます。
旅をナビゲートする
パート1：オーディエンスの選択
パート2：解決すべき問題を見つける
パート3：あなたがそれを作る前にそれを売る
パート4：製品の作成
パート5：オペレーティングシステムの選択
パート6：製品を顧客に届ける
パート7：幸せな顧客の作成
顧客の忠誠心は、収益性の高いビジネスの鍵です。 Forbesは、既存の顧客に販売するよりも新しい顧客を引き付けるのに5倍の費用がかかる可能性があると報告しています。他の調査によると、顧客維持率を5％だけ上げることができれば、利益は25％増加して95になります。 ％。
なぜこれが本当ですか？
2回目の顧客への販売が容易であるだけでなく、顧客はより多くの購入を行い、友人を紹介し、5つ星のレビューを書き、ソーシャルメディアや電子メールであなたと交流する傾向があります。
要点は簡単です。顧客を満足させるために可能な限りのことをしてください。 幸せな顧客は忠実な顧客です。 彼らは戻ってきて、より多くを費やし、あなたの大使とあなたの最大のファンになります。
顧客を幸せにする7つの方法
1.買い物客とのコミュニケーション
このシリーズのパート6では、コストを抑える前向きな配送体験を作成する方法を学びました。 これらのガイドラインに従えば、出荷する製品の大部分は時間どおりに到着し、損傷を受けていないはずです。
しかし、何かがうまくいかず、顧客から連絡があった場合は、状況を正しくするために邪魔にならないようにしてください。 迅速に対応します。 徹底してください。 ソリューションまたは代替案を提供します。 適切な修正がない場合は、次回の購入時に払い戻しまたは割引を提供します。
買い物客は、あなたのコントロールの及ばないことがうまくいかないときをよく理解しています。 彼らにとって最も重要なことは、あなたがどのように反応するかです。 礼儀正しく、友好的で、謝罪することで、彼らの欲求不満を最小限に抑えることができます。
2.配達を喜ばせる
あなたがパッケージを受け取るとき、いつも少し急いでいます。 誕生日プレゼントをもらうようなものです。 注文したものを常に覚えているとは限らないので、中身に少し興奮します。
顧客を甘やかし、驚かせ、喜ばせ、感謝することで、その気持ちを利用してください。
最低限、礼状を含めてください。 手書きは印刷よりも優れています。 素敵なカードまたは上質紙の封筒を使用してください。 ユーモアがあなたの製品にふさわしいなら、それを使ってください。
さらに、次の購入のための無料ギフトまたは期間限定クーポンで彼らを驚かせることができます。 パッケージに楽しい要素を含めます。 製品パッケージを喜ばせる方法は他にもあります。
3.購入後すぐにフォローアップ
荷物を受け取る前に、新しい顧客クーポン、2回目の購入での無料ギフトのオファー、魅力的な商品の提案などを含む自動メールを送信します。
そして、彼らの購入に感謝します。
あなたの製品やサービスにお金を費やしたことへの感謝を彼らに示すことによって、あなたは彼らにあなたを覚えている理由を与えます。 WooCommerceは、自動化された電子メールを送信するためのさまざまな方法を提供しているため、この重要な顧客の瞬間を決して忘れません。
4.フォローアップを続ける
ビジネスが異なれば、製品のライフサイクルも異なります。 サプリメントやペットフードなどの一部の製品は、繰り返し購入され、かなり予測可能なパターンで購入されます。 服のような他の製品は、かなり変化する可能性があります。 一部の顧客は、数か月間何も購入することに興味がありません。
重要なのは彼らの心にとどまることです。 メーリングリストの購読を解除する人を恐れないでください。大多数の顧客が覚えておくことがより重要です。 それらに電子メールを送り続けなさい。 ソーシャルメディアに投稿し続けてください。 たまにハガキを送ってください。
彼らが再び購入する準備ができたら、あなたは彼らにあなたのことを考えてもらいたいのです。インターネットに戻って最初から始めるのではありません。 特別割引やクーポンの送信については、SmartCoupons拡張機能を使用してください。
5.単なる販売オファー以上のものを提供する
フォローアップマーケティングの秘訣は、アプローチを変えることです。 オファーの後にオファーを送信し続けるだけではいけません。 しばらくして、誰かが毎週3回それについて聞いた場合、20％オフはその魅力を失います。 それ以上のことをする必要があります。
顧客に役立つ、業界に関連するヒントやコツを送信します。 配送、製品の使用方法、または問題を解決するための代替方法に関するよくある質問に答えてください。
ハウツーガイド、何かを説明する新しいビデオ、電子書籍、チェックリスト、楽しいものなどの無料のリソースを提供します。 はい、楽しくても大丈夫です。 ユーモアと個性をマーケティングに注入することは、顧客をあなたに愛します。
マーケティングコーチ兼ユーモリストのKarynBuxmanは、顧客がマーケティングにユーモアを注入するのを支援する専門家です。 彼女は、ユーモアはポジティブな脳活動を増加させるので信頼を築くと言います–人々があなたのビジネスについて考えるときにあなたが起こりたいと思うようなものです。
カリンが会議で一度言ったように、世界には「部屋に喜びをもたらす人と、離れるときに喜びをもたらす人」の2種類の人々がいます。
顧客に喜びをもたらすビジネスになりましょう。
6.ロイヤルティプログラムを使用する
顧客の忠誠心を刺激する最良の方法の1つは、リワードプログラムを開始することです。 購入や、ニュースレターへの登録、ソーシャルメディアアカウントのフォローとエンゲージメント、紹介の送信、レビューの作成などのアクションを実行するためのポイントを顧客に提供します。
これは、ポイントと報酬システムの設定に役立つWooCommerce拡張機能です。
思い出深いものにするために、単に「ポイント」と呼ぶのではありません。 よりクリエイティブな名前を思い付く。 これは、マーケティングにユーモアを注入する絶好の機会です。
7.本物であること
これまで以上に、顧客は実在の人物とビジネスを行うことを好みます。 正面に置かないでください。 本物であること。 あなたの人生についての詳細を喜んで明らかにしてください。 これらは、楽しい観察、発見、あなたが学んだ経験、または他の多くのことである可能性があります。 あなたの人生を少し開くことを恐れないでください。 お客様はこれを尊重し、それに応えます。
顧客との関係を構築する
継続的に関係を構築し、あなたとあなたの顧客の間の絆を深めることを目指してください。 それはそれらに集中するために時間を取っておくことを意味します。 あなたがそれを後付けとして扱った場合、顧客の忠誠心は起こりません。あなたのビジネスの「実際の」仕事が終わった後にあなたがすることです。
これが本物の作品です。 これが、収益性が高く持続可能なビジネスを構築する方法です。 これらのヒントと原則を、このシリーズで学んだ残りの部分とともに実践してください。そうすれば、やりがいのある経験への道を順調に進むことができます。
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