メンバーの定着率を向上させる：エンゲージメントとロイヤルティを構築するための9つの方法

メンバーシップサイトを運営している場合、既存のメンバーを維持することが成功に不可欠であることをご存知でしょう。 新しい顧客を獲得することは、現在の顧客を維持するよりもはるかにコストがかかります。 そして、幸せで忠実なメンバーは、友人や家族と経験を共有します。

しかし、どのようにしてメンバーをあなたのブランドに引き付け、忠誠を保つのですか？

1.メンバーが気に入る特典を提供する

正直に言うと、誰もが特典を愛しています。 メンバーが戻ってくるようにするための優れた方法は、さらに一歩進んで、メンバーが享受できる追加のメリットを提供することです。 したがって、オンラインフィットネスプログラムを提供する場合は、ストアで販売されている健康製品とウェルネス製品を一定の割合で割引することもできます。 WooCommerceメンバーシップを使用すると、すべての製品、特定の製品、または製品カテゴリに割引を提供できるため、マージンが最も低い製品を除外したり、メンバーのニーズに合わせて割引をカスタマイズしたりできます。

また、顧客が製品を購入するときにメンバーシップアクセスを提供することを検討することもできます。 たとえば、毎月の食事ボックスを提供する場合は、6か月のサブスクリプションでレシピのデータベースへの無料アクセスを提供します。

たとえば、GrutBrushesには、顧客がアートブラシの完全なパックを購入したときに、アートブラシプログラムの60日間のメンバーシップが含まれています。 これはお客様にとっての追加のメリットであるだけでなく、試用期間が終了した後も有料メンバーシップを継続することができます。

特典は、幸せな会員があなたのビジネスを成長させるのを助けるための素晴らしい方法でもあります。 あなたは彼らの友人や家族を紹介することと引き換えに、彼らにあなたのメンバーシップの特別な贈り物または無料の月を提供することができます。 これらのタイプのメリットにより、人々は特別な気分になり、より多くのことを求めて戻ってきます。

2.定期的にコンテンツを滴下します

あなたができる最も重要なことの1つは、メンバーに提供する新しいコンテンツを定期的に考え出すことです。 ストックフォトを販売する場合は、面白くするために、時々新しい写真を追加してください。 ビデオの形でトレーニングと教育を提供する場合、常に新しいチュートリアルを提供していると、顧客は固執する可能性が高くなります。

物事を面白く保つ1つの方法は、コンテンツをドリップすることです。これは、メンバーが情報にアクセスできる時間をスケジュールすることを意味します。 たとえば、メンバーが1週間、1か月、または1年間サブスクライブした後に、特定のコンテンツを利用できるように設定できます。 これにより、開発に取り組む際に既存のコンテンツを活用できます。 メンバーは、あなたの側で余分な作業をしなくても、常に追加情報を取得しているように感じます。

3.メンバーのコミュニティを作成します

あなたのコミュニティ内で友情を築くメンバーは去りたくないでしょう。 彼らは彼らが築き上げてきた関係を失いたくないだけでなく、他の人々とつながることは彼らがあなたのメンバーシップでより多くの成功を見つけることを意味することができます。

たとえば、オンラインのフィットネスクラスや食事プランを提供している場合、コミュニティは説明責任の感覚を提供します。 研究によると、別々に運動するカップルのドロップアウト率は43％ですが、一緒に運動するカップルのドロップアウト率はわずか6.3％です。 人間は社会的な動物であり、他者からの支援と強化を求めています。 さらに、誰かを失望させることへの恐れは、継続するための大きな動機です！

コミュニティは、経験を共有したり、お互いに質問したりする方法を人々に提供するため、有利な場合もあります。 Photoshopブラシのライブラリを販売している場合、メンバーは自分の作業の例を互いに共有したり、特定の問題の解決についてアドバイスを求めたりすることができます。

WooCommerce Membershipsは、WordPress用に特別に作成されたフォーラムソフトウェアであるbbPressとの統合を提供します。 幅広いトピックをカバーするフォーラムを構築し、アクティブなメンバーのみにアクセスを許可することができます。

もう1つのオプションは、プライベートFacebookグループを作成し、メンバーに参加を促すことです。 これにより、コミュニティはすでに快適に使用できるプラットフォームになりますが、それでも通信を完全に制御できます。

4.長年のメンバーにVIPエクスペリエンスを追加します

長い間ご利用いただいているメンバーへの「ありがとう」として、VIP体験をミックスに加えることを検討してください。 多くの顧客が同じ地域にいる場合は、特別なイベントを開催できます。 または、彼らがあなたの製品から受ける割引を増やすか、彼らのためだけに予約されたコンテンツの排他的なライブラリへのアクセスを提供することができます。

これらの特別な特典は、メンバーシップへの取り組みに対する報酬として機能します。 彼らはあなたのメンバーに感謝を感じさせ、彼らが彼らの友人と話すことができるものです。 あなたは、決して知らない; 彼らの友達は自分たちでメンバーになるかもしれません！

5.メンバーとつながる

メンバーは、メンバーシップの背後に自分が所属している誰かがいるように感じることが重要です。 彼らは感謝され、関与していると感じたいと思っています。

顧客の住所がある場合は、誕生日、祝日、および顧客の記念日について、署名された「ありがとう」カードまたは手書きのメモを送信します。 WooCommerce Membershipsを使用すると、アドレスを必要とせずに、同様のことを行うことができます。 各メンバーについて得た情報を追跡し、電子メールでパーソナライズされたメモを送信します。 たとえば、顧客の1人が間もなく旅行していることを知った場合は、連絡して旅行について尋ねます。 または、コースを終了したり、マイルストーンに到達したりするための少しの励ましを彼らに送ってください。

Mailchimp for WooCommerce Membershipsを使用して、メンバーの情報をMailchimpアカウントと同期することもできます。 顧客セグメントをすばやく作成し、特定のメンバーシッププランのすべての人または無料トライアルを使用する顧客に電子メールを送信します。 これは、メンバーシップのどこにいるかに基づいて、メンバーとつながる絶好の機会です。 役立つヒント、特別セール、またはありがとうメールを送信します。

6.効果的なオンボーディングプロセスを作成します

メンバーを成功に導くために、メンバーを正しい軌道に乗せるには、適切なオンボーディングプロセスが重要です。 あなたの目標は、メンバーシップが提供するメリットを活用し、ブランドの長期的なファンになるために必要なすべての情報を提供することです。

開始するのに最適な場所は、「ウェルカム」メールシリーズです。 WooCommerceメンバーシップのMailchimpは、これを設定する1つの方法です。 事前にすべてを顧客に提供する代わりに、数日間にわたって一連の電子メールを送信して、参加してくれたことに感謝し、開始するための指示を提供し、顧客がメンバーシッププログラムを最大限に活用するのに役立つ貴重なリソースにリンクします。

また、最初にメンバーとつながるための一連のタッチポイントを作成することもできます。 たとえば、第1週の終わりに、メールでチェックインして、メンバーシップの特定のポイントに適用されるヒントを提供することができます。 1か月目の終わりに、質問に答えるために相談電話を提供することができます。 もちろん、これはメンバーシップによって異なるため、これらのタッチポイントをカスタマイズしてわかりやすくしてください。

7.ビデオやその他のマルチメディアを使用する

提供するメンバーシップの種類によっては、ビデオは非常に価値があります。 メンバーダッシュボードのナビゲートとリソースの使用に関する手順を含むウォークスルービデオを作成することを検討してください。 たとえば、ヨガのメンバーシップを持っている場合、特定のポーズをとる方法をメンバーに示すビデオを追加することができます。 または、ストックフォトを販売している場合は、ソーシャルメディアアカウント用にサイズ変更することについてのビデオを共有できます。

もちろん、ビデオもあなたの提供物の一部にすることができます。 PHLEARNには、150を超えるPhotoshop、Lightroom、および写真ビデオへのアクセスと、その他のリソースが含まれています。 これらのチュートリアルは、単なる追加のメリットではありません。 また、メンバーが提供するLightroomプリセットとPhotoshopアクションを使用するのにも役立ちます。

Paddock Magazineは、メンバーシップの一部として、ギャラリー、ビデオ、コンテンツのデジタルデスクトップバージョンなど、いくつかのタイプのマルチメディアを提供しています。 すべてが使いやすいアーカイブにまとめられており、コンテンツは8年前にさかのぼります。

8.顧客調査を実施する

顧客調査は、メンバーからフィードバックを収集するための貴重な方法を提供します。 彼らをあなたの既存のメンバーに送って、彼らが何を愛しているのか、彼らが何について混乱しているのか、そして彼らがあなたがもっと良くしたいと思っているのかを知ることを検討してください。 これにより、問題を修正したり、オンボーディングプロセスを修正したり、メンバーシッププログラムをより適切に説明したりする機会が得られます。

以前のメンバーにアンケートを送信して、彼らが去った理由を調べることもできます。 値段が高す​​ぎましたか？ 彼らはそれから彼らが望んでいたすべてを手に入れましたか？ 彼らは何かに不満を持っていましたか？

顧客調査を作成するにはさまざまな方法がありますが、WooCommerceサイトと直接統合するものが必要な場合は、Crowdsignalの使用を検討してください。 アンケートのデザインは、WordPressにブログ投稿を追加するのと同じくらい簡単です。

9.特典をすぐに利用できるようにする

メンバーシップに含まれるメリットと、それらを活用する方法をメンバーが理解していることを確認してください。 あなたは、顧客があなたが提供するものを理解していなかったという理由だけで顧客を去らせたくありません！

WooCommerce Membershipsを使用すると、アクセス可能なコンテンツ、割引、製品、およびメンバーシップノートを個別に強調表示するメンバーエリアのセクションを作成できます。 これにより、利用可能なものを正確に把握し、すぐにアクセスできるようになります。

同社のLeadersinSportも、メンバーシップのランディングページを使用して、利用可能なメリットの概要を明確に示しています。 機能は明確でわかりやすいボックスにリストされており、メンバーはサインアップ後に何が得られるかを正確に知ることができるように、簡単な説明と画像が付いています。

最初のウェルカムメールに、または少なくともウェルカムメールシリーズの一部として、特典のリストを含めることをお勧めします。 この情報を顧客が利用できる方法が多ければ多いほど、顧客はそれを利用する可能性が高くなります。

メンバーを幸せに保つ

メンバーを保持する手順は比較的簡単です。 彼らが愛する利益を提供し、彼らとつながり、彼らのニーズを満たすことに焦点を合わせれば、成功のために構築された会員サイトができあがります。

WooCommerceメンバーシップの使用に関するその他のヒントについては、完全なドキュメントを確認してください。