レビュー、ブログ、ソーシャルメディアでオンライン評判を向上させるための12のヒント

オンラインレピュテーション管理とは

オンライン評判管理は、マーケターが会社に対する人々の認識に影響を与えるために使用する戦略の組み合わせです。 それは信頼を築き、正しく行われると購入決定にプラスの影響を与えます。 オンラインレピュテーション管理には、レビュー管理、ソーシャルメディアの監視、およびコミュニティの関与が含まれます。

あなたのビジネスのオンライン評判を管理することはどのように重要ですか

あなたの第一印象はあなたのオンライン評判によって作られています。 あなたのオンライン評判をポジティブなものにするために最善を尽くしてください。 人々は自分の価値観を反映していないブランドを信頼する可能性が低くなります。

1.現在のレビューを適切に監査して、人々があなたのビジネスについて何を言わなければならないかを理解します

あなたの評判を理解することはそれを管理するための鍵です。 あなたはオンラインであなたのレビューを見ることから始めることができます。 オンラインレビューサイトの数を考えると、これは気が遠くなるように思えるかもしれませんが、調査によると、ほとんどの消費者が調査を行うために使用する主要な情報源は4つあります。

Googleは優先サイトであり、63％がお店に行く前にレビューをチェックしています。 ほとんどの消費者は、ビジネスにアクセスする前にレビューを見つけるためにYelpを使用していますが、30％はトリップアドバイザーを使用し、23％はFacebookを使用しています。

これらはあなたの努力を集中するのに最適なサイトです。 また、あなたの業界に固有の他のレビューサイトを見つけるかもしれません。 たとえば、病院はHealthgradesを認識したい場合があり、住宅改修会社はHomeAdvisorに注意を払う必要があります。

2.顧客にレビューを残すように依頼する

あなたはあなたの評判に影響を与えている否定的なオンラインレビューを受け取っているかもしれません。 それは避けられないことであり、これはビジネスの一部です。 誰もがあなたの会社について最高の経験を共有することはありません。

ただし、オンラインで商品に関するレビューがあまりない場合は、否定的なレビューがより目立ちます。 あなたの会社に満足しているあなたの既存の顧客はどうですか？ 彼らはあなたのブランドを評価する必要があります。 彼らにそれをさせるためにあなたは何ができますか？ 彼らに聞いてください。

3.プレゼンスを拡大する

あなたの会社についてのより多くの情報を見つけるのに最適な場所はどこですか？ 評価とレビューを1つのプラットフォームに任せることはできません。 ブランドを調査するとき、顧客はさまざまな好みを持っています。 さて、あなたの会社にはFacebookページがあります。 それは素晴らしいことです。

4.サイトから広告を削除します

あなたがそれを知らないかもしれないとしても、あなたのウェブサイトはあなたの信頼性を損なう可能性があります。 あなたは、デザインの決定を下したり、人々にあなたのビジネスを疑わせる要素を使用したりしているかもしれません。 これはすぐに修正する必要があります。

あなたのウェブサイトを比較して、あなたのウェブサイトに信頼性を追加する最も重要な要素を特定してください。 あなたは他の会社のために現在実行しているすべての広告を取り除くべきです。

消費者が見たくないさまざまなタイプの広告を見てください。 バナー広告とポップアップの両方がこのリストの上位にランクされました。 収益源を増やすために、サイトの広告スペースを売り込もうとしている人がいるかもしれません。 しかし、それだけの価値はありません。

あなたの広告収入は何ですか？ これはあなたがあなたのウェブサイトを通して製品とサービスを売ることからあなたが作ることができる収入を比較します。 広告主が広告スペースを優先することは意味がありません。

5.写真をアップロードするよう顧客に勧める

あなたはあなたの顧客があなたのビジネスについてのレビューをオンラインに残し、写真をアップロードすることを望んでいます。 なんで？ 顧客の77％は、購入の決定において、顧客の写真がプロの写真よりも影響力があると考えています。

これは素晴らしいアイデアです。 あなたのビジネスの写真は素晴らしく、あなたのブランドを構築するのに役立ちます。 ただし、顧客の写真はより本物です。 プロのカメラや完璧な照​​明で撮影することはできません。

6.顧客の苦情を公に報告する

企業がオンラインで否定的なレビューを受け取るのは難しい場合があります。 あなたは自分の権利を擁護したいと思っており、誰にも議論に巻き込まれたくないのです。

苦情を無視することは最良の選択ではありません。 他の人は、ネガティブな状況に対処するあなたの能力に興味を持つでしょう。 ビジネスの最初のルールはそれを覚えておくことです。 顧客は常に正しいです。

7.ユーザー生成素材を共有する

すでに説明したように、顧客の写真をレビューに添付することは、ブランドのイメージを向上させる優れた方法です。 ただし、すべてのレビューに写真が含まれるわけではありません。

顧客の写真を取得するために、これを単独で行う必要はありません。 ソーシャルメディアプラットフォームを介して、ユーザーが生成したコンテンツの共有を開始できます。 これで、ブランドを際立たせる顧客の写真を制御できます。

8.ツールを使用して評判を監視する

あなたのオンライン評判は何ですか？ 深刻な出来事に巻き込まれない限り、オンラインで否定的な評判があるのか​​肯定的な評判があるのか​​わからない人もいるかもしれません。 特定のコメントやレビューサイトを監視することもできますが、他の人があなたについてどのように感じているかを確認するだけでは不十分です。

誰かがあなたの会社に言及したときにあなたに警告するためにオンラインツールを使用する必要があります。 サードパーティのレビューサイトが、製品に関する否定的なブログ投稿を投稿する可能性があります。 YelpまたはGoogleでレビューを監視しただけでは、これを確認することはできません。

9.ブログの優先順位付けを開始します

オンラインレピュテーションを向上させる優れた方法は、ドメイン権限を増やすことです。 これは私がブログについて好きなことです。 あなたが私の忠実な読者の一人であるなら、あなたは私がこの戦略を信じていることを知っています。 ブログは、潜在顧客の世代を拡大するために使用できます。

あなたが継続的にあなたのウェブサイトに投稿を公開するならば、あなたのSEOは改善されるでしょう。 この戦略により、インバウンドリンクと外部リンクの両方を取得できます。

10.ソーシャルインフルエンサーと提携する

ソーシャルプルーフを作成するもう1つの方法は、ユーザー生成コンテンツについての説明で前述したように、ソーシャルインフルエンサーを使用することです。

調査によると、消費者の90％は同業者による推奨を信頼しており、ソーシャルメディアの紹介は購入につながる可能性が71％高くなっています。 これが、社会的影響力のある人々がとても魅力的である理由です。

11.お客様の声を紹介する

サードパーティのWebサイトからカスタマーレビューを取得することで、評判を向上させることができます。 紹介文を投稿して、ウェブサイトでトップレビューを紹介することもできます。 あなたのトップの顧客にあなたに推薦状を送るように頼んでください。

12.競合他社のオンライン評判と戦略を追跡します

あなたのオンライン評判は常にあなたの競争相手を反映します。 人々は彼らやあなたを好きになる可能性が高いですか？ あなたの顧客があなたを彼らより好む理由は何ですか？ 2つのブランドを比較すると、人々はどう思いますか？

これらはすべて、オンラインでの評判を築くのに役立つ重要な情報です。 競合他社を監視することの最も良い点は、多くの間違いをしないことです。 あなたは彼らがうまくやっているのを見て、間違いを犯す前にそれを実行することができるか、あるいは他の人の間違いから学ぶことができます。

また、彼らが公開したものを見ることによって、マーケティング戦略をリバースエンジニアリングすることもできます。 すべて一般に公開されています。 あなたはそれを見つけるために適切なツールを持っている必要があります。

結論

オンラインでの評判を管理することで、ビジネスの信頼性と信頼性を確保できます。 オンラインでの評判は、購入の決定に大きな違いをもたらす可能性があります。

ほとんどの人がビジネスを信頼することを決定する前にオンラインで10件のレビューを読むので、これは特に当てはまります。 信じられないかもしれませんが、79％の人が、個人的な推奨よりもオンラインの推奨を信頼しています。