JetpackCRMを使用して顧客の生涯価値を高める方法

公開: 2022-07-13

格言が進むにつれて、あなたは販売をするために顧客を獲得するのではなく、顧客を獲得するために販売をします。単一の購入は、物事の壮大な計画ではあまり意味がありません。重要なのは顧客生涯価値（CLV）です。 Jetpack CRMを使用すると、顧客の平均CLVを向上させるための多数のツールを自由に使用できます。

また、新しい顧客を見つけるよりも、既存の顧客に販売する方がはるかに簡単であることを忘れないでください。あなたの現在の顧客はすでにあなたを知っています、そして彼らが彼らの最後の経験に満足しているなら、彼らは将来のオファーを受け入れ、彼らに役立つ方法で彼らとコミュニケーションをとる仕事をしている限り、再び購入する可能性があります。

既存の操作と直感的に統合できる優れたCRMにより、これが可能になります。

学ぶ：CRMとは何ですか？

Jetpack CRMは、WordPress専用に設計されており、WooCommerceストアを最優先に使用しているため、優れたオプションです。実際、WooCommerceを所有しているのと同じ会社によって運営されています。

この記事は、JetpackCRMを使用して顧客生涯価値を高めるための基本計画を立てるのに役立ちます。

顧客生涯価値とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

あなたはあなたのビジネスのためにどちらを達成したいですか：

150ドルで1回の販売を行いますが、顧客に二度と会うことはありません。または、30ドルの販売を行い、その後2年間で同じ顧客からさらに10回の販売を行い、合計で330ドルになりますか。

答えは明らかです：あなたは330ドルを取ります。

それでも、非常に多くのeコマース企業は、マーケティング活動の大部分を新しい顧客の獲得に費やし、既存の顧客を無視しています。彼らはまた、新規顧客に関する情報を収集または追跡することを忘れ、彼らからリピートビジネスを生み出す機会を逃します。

顧客生涯価値を特定して理解することは、ビジネスの安定性と利益を向上させる機会を提供します。また、マーケティングに費やすべき金額を定量化するのにも役立ちます。

たとえば、顧客生涯価値が600ドルの場合、新しい顧客を獲得するためにマーケティングに100ドルを費やすことを正当化できます。

しかし、CLVがわからない場合は、マーケティング予算を賢く使用しているかどうかを知るのは困難です。

顧客の平均生涯価値をどのように判断できますか？ Jetpack CRMは、すべての顧客とそのオンラインストアでの生涯にわたる支出を追跡し、すべての顧客データを1か所に表示するのに役立つため、これを可能にします。

顧客の行動を理解し、それに対応する

Jetpack CRMを使用すると、すべての顧客トランザクションを追跡できます。

アクティビティログ機能は、見積もり、請求書、ステータスの変更など、各連絡先に関する重要な情報を追跡します。そして今、WooCommerceとの無料統合により、WooCommerceダッシュボードからこれらすべてを監視できます。

顧客が何をしているのかがわかれば、よりスマートで、よりパーソナライズされた、より効果的なマーケティングキャンペーンを作成し、コミュニケーションをとって、より高いレベルのエンゲージメントを生み出すことができます。

おそらくあなたのサービスチームは、あなたの店との取引の長い歴史を持つ失望した顧客を補償するための特別な方法を見つけることができます。通常よりも多くの労力と費用が必要になる場合がありますが、価値があることが証明されている関係を保存することは、それだけの価値があります。

可能性は無限大！ただし、重要なのは、Jetpack CRMがこのタイプの情報を利用可能にし、それをすぐに利用できるようにして、顧客の行動に応じてより賢明な意思決定を行えるようにすることです。これにより、収益が増加し、顧客生涯価値が向上します。

顧客セグメントを作成して、マーケティングに集中します

JetpackCRMを使用して作成できるあらゆる種類の顧客セグメントがあります。たとえば、次の1つ以上の属性を持つ顧客をグループ化できます。

過去3か月以内に購入
過去6か月以内に購入していません
特定の製品を購入した
メールから変換
郵便番号または州内に住んでいます
少なくとも1回の購入で150ドル以上を費やした
クーポンコードを使用

これには本当に制限はありません。少なくとも1つのクーポンコードを使用したすべての顧客のセグメントを使用して、顧客生涯価値をどのように高めることができますか？価格にそれほど動機付けられていない可能性のある他のすべての人に別のマーケティングメッセージを電子メールで送信しながら、クーポンベースのオファーを送信することができます。これにより、すべての人のために製品を割引するのではなく、特に彼らにやる気を起こさせる方法で人々に到達することができます。

過去6か月間に購入していない顧客のセグメントで何ができるでしょうか。再アクティブ化キャンペーンを作成して、戻ってくるための追加のインセンティブを与えることができます。そのキャンペーンの成功に基づいて、失効した顧客を引き戻し、生涯価値を高めるために何が効果的であるかについて、より良いアイデアが得られます。

スポーツ用品ビジネスは、より関連性の高い電子メールを送信することで、電子メールのエンゲージメント率を高く保ち、購読解除を低く抑えることができます。たとえば、新しい野球用品をすべての人に発表する代わりに、過去に野球用品を購入したことのある人に発表を送信することができます。これは、他の顧客が除外されているという意味ではありません。購入履歴に基づいて別のメールをデザインすることもできます。

Jetpackのような強力なCRMをWooCommerceと統合すると、これらすべてとはるかに多くのことが可能になります。

メールマーケティングと自動化による収益の増加

顧客生涯価値を高めるもう1つの方法は、電子メールを使用することです。これについてはすでに少し触れましたが、いくつかのメール収益とROI統計を考慮してください。

企業が顧客に到達するために使用するタッチポイントに電子メールマーケティングが組み込まれると、顧客は138％多く支出します。
電子メールのROIは、ダイレクトメールの4倍であることがわかりました。
カート放棄メールの開封率は40％を超えています。
電子メールのパーソナライズは、一般的な電子メールの6倍の収益を生み出します。

まだまだたくさんありますが、それは、EメールマーケティングとEメール自動化がいかに効果的かつ効率的であるかをよく理解するのに役立ちます。

これらの戦略をJetpackCRMの顧客データと一緒に使用して、顧客の生涯価値を高めます。新規および既存の顧客をより効果的に関与させることができます。

放棄されたカートのメール
ウェルカムメール
セグメント化された電子メールキャンペーン
自動再エンゲージメントキャンペーン
パーソナライズされた電子メール通信
レビューリクエストなどの自動購入後のメール
自動育成キャンペーン

ご覧のとおり、電子メール通信の多くは自動化できます。これはあなたにとって二重の勝利です。なぜなら、あなたは絶えず仕事をする必要なしにあなたの顧客生涯価値を増やすことになるからです。

ただし、すべてを自動化する必要はありません。たとえば、セグメント化されたキャンペーンは、顧客データに依存します。また、世界、特定の都市、州、国で何が起こっているか、新製品の発売、休日などにも依存する可能性があります。

Jetpack CRMを使用すると、電子メールの使用を開始するために必要な顧客データを最大限に活用でき、顧客の平均生涯価値が向上します。

摩擦を減らし、販売とマーケティングの間のコラボレーションを増やします

以前に見逃した場合— Jetpack CRMは、WooCommerceダッシュボードと無料で直接統合できるようになりました。完全無料です！

つまり、営業担当者とマーケティング担当者が同じデータにアクセスできるようになりました。したがって、マーケティングキャンペーンを作成している場合でも、営業担当者が特定の顧客に連絡している場合でも、誰もが顧客の取引履歴、連絡先情報、以前のコミュニケーション、および追加データを確認できます。

請求書や見積もりを送信したり、各顧客のソーシャルメディアプロファイルを確認したり、セールスコールに基づいてタグを付けたりすることができます。 JetpackCRMのその他の機能をご覧ください。

これらすべてが、営業チームとマーケティングチームの取り組みをより適切に調整するのに役立ちます。たとえば、営業チームが特定のセグメントに連絡する必要がある場合、マーケティングチームは、営業チームが使用する効果的なメッセージと資料を作成するための適切なデータを入手できます。

この統合により、全員が同じページに配置されます。内部システムはよりスムーズに機能し、顧客はよりパーソナライズされた、ターゲットを絞った、関連性の高いマーケティングとコミュニケーションを受け取ることができます。

その結果、より長く滞在してより多く購入するより幸せな顧客が生まれます。

今すぐ無料でJetpackCRMをインストールしてセットアップし、データの収集と使用を開始して、生涯の顧客価値を高めましょう。