リード応答時間の統計を読む必要があります

応答時間は、ビジネスの成功に重要な役割を果たします。 それはビジネスを成し遂げるか、それを壊すことができます。 セールスリードがブランドに関心を持っている場合、応答時間が十分に速くないと、リードが失われる可能性があります。 これは、リードの購入意向が数分以内に変わる可能性があるためです。

製品に対するリードの継続的な関心は、応答時間の短縮など、いくつかの要因に依存しています。 したがって、リード応答時間は、潜在的なクライアントまたはリードのフォローアップにかかる時間を測定します。

Forbesの統計によると、平均的な企業の平均リード応答時間は約47時間です。 これは、平均的な企業が潜在的な顧客をフォローアップするのにほぼ2日かかることを意味します。 競合他社がリードを奪うには2日で十分です。

したがって、企業はリード応答時間をより意識する必要があります。 リードの応答時間を改善する方法を学ぶことは、企業が事業運営を改善するのに役立ちます。 この記事では、B2B営業担当者に利益をもたらす可能性のあるリード応答時間に関するいくつかの主要な統計について説明します。

一般的なリード応答統計

1.インバウンドリードの管理にCRMを使用すると、リードの応答時間を改善できます。

（ServiceBell）

平均的な企業は、収益性を改善したいと考えています。 そのための1つの方法は、リードの応答時間を改善することです。 ただし、リードの応答時間を改善するには、営業チームによる意識的な努力が必要です。 ありがたいことに、販売中の顧客関係管理システムは、ブランドがリード応答時間を改善するのに役立ちます。

ServiceBellの統計によると、CRMは便利な販売ツールです。 これは、企業がリードとのやり取りを文書化するのに役立ちます。 FreshworksやSalesforceCRMなどのプラットフォームは、リードの回答率を直接向上させることができます。 これらは、新しい連絡先が作成されたときに営業担当者に通知するために使用できます。 また、最初の応答が必要なリードを表示することもできます。

2.ほとんどの企業は、自動化された電子メールを介してWebリードに応答します

（OpenView）

OpenViewの統計によると、電話でリードをフォローアップしている企業は25％未満です。 これは、ほとんどの企業が顧客に連絡するために、よりアクセスしやすい通信回線を求めているためです。 さらに、リードに電話をかけない企業の75％以上が自動メールを使用していることを示しました。

3.購読者の約74％は、ニュースレターに登録するときの応答率が速くなると予想しています。

（Business2community）

Business2communityの統計によると、購読者の約74％が、ニュースレターに登録する際の応答率が速くなると予想しています。 彼らは少なくともウェルカムメールを期待しています。 ウェルカムメールを使用すると、ブランドは潜在的な顧客との関係を構築することができます。

4.木曜日は常に応答するのに最適です。

（リードレスポンス管理）

リードの変換に関しては、リードの応答時間が非常に重要です。 ただし、統計によると、特定の曜日に応答すると、リードからの応答が向上する可能性があります。 Lead Response Managementによると、木曜日はリードに応答するのに最適な曜日です。 木曜日にリードに応答すると、それらのリードを売り上げに変換する可能性が高まります。

リードに応答する次の最良の曜日は水曜日です。 統計はまた、リードに応答するための最悪の曜日が金曜日であることを示しています。 リードの応答を延期することはビジネスに有害ですが、企業は木曜日にリードに応答するように努めなければなりません。 彼らは週の半ばにリード獲得広告をスケジュールすることができるので、あなたの一日の応答は最高の結果を得ることができます。

5.タイミングの良いメールは、コンバージョン率を大幅に向上させる可能性があります。

（Velocify、Xoombi）

ビジネスの世界では、タイミングがすべてです。 実際、ビジネスが成功したいのであれば、それは必須です。 これは、リードの応答時間にも当てはまります。 Velocifyの統計によると、リードへのタイミングの良い電話やメールでコンバージョン率を向上させることができます。

6.約71％のお客様が、製品の使用経験に基づいて製品を購入しています。

（セールスフォース）

買い物客がひいきにするブランドを選ぶとき、これらのブランドでの彼らの以前の経験は重要な決定要因です。 これには、第一印象と過去の製品の実際の使用が含まれます。 興味深いことに、企業の第一印象は、リードの応答時間に影響を与える可能性があります。

これは、リードの応答時間が潜在的な顧客に、ビジネスが顧客をどれほど真剣に受け止めているかについてのアイデアを与えるためです。 すぐにサポートを受けられないビジネスは信頼されません。

7. 75％以上の企業が、電話でWebリードに応答していません。

（OpenView）

リードを呼び出すことは、リードを変換するための最も効果的な方法の1つです。 ただし、大部分の企業はこの方法を使用していません。 OpenViewの統計によると、電話でWebリードに連絡する企業は25％未満です。 彼らは自動化された電子メールのようなよりアクセスしやすい通信システムを好みます。

8.何度も呼び出されたり、遅すぎたりすると、リードが動揺する可能性があります。

（Business2community）

Business2communityからの報告によると、リードに電話をかける時間は、ビジネスとリードの関係を築いたり壊したりする可能性があります。 リードの呼び出し回数が多すぎたり遅すぎたりすると、呼び出しに応答しない場合があります。 彼らはおそらく競合他社に移る​​でしょう。

9.木曜日にリードに応答すると、金曜日に応答するよりも19.1％の確率でリードを変換できます。

（InsideSales、リードリソース管理）

リードに応答するのに最適な曜日は木曜日ですが、リードに応答するのに最悪の日は金曜日です。 ただし、リードリソース管理からのリード応答時間に関するレポートによると、木曜日にリードに応答すると、金曜日に応答するよりも19.1％の確率でリードが変換されます。

10.リードの応答時間が遅いため、リードの約27％がこれまでに連絡されています。

（フォーブス）

上記の統計は、平均的なB2Bビジネスのリード応答時間が短いことを示しています。 したがって、コンバージョン率が低いのは正常なことです。 興味深いことに、リードの応答時間が短いため、接触するリードの割合はごくわずかです。

InsideSalesの共同創設者であるKenKrogueがForbesに提供した統計によると、リードの応答時間が遅いため、リードの27％しか連絡を受けていません。 これらの救貧税は、企業に毎年数百万ドルの費用をかけています。

ただし、リードレスポンスへの適切なアプローチにより、企業はリードの92％以上に正常に連絡できると彼は述べました。 接触したリードの割合を27％から92％に変更できる企業では、リードのコンバージョン率が非常に高くなります。

これは、売り上げを伸ばし、ビジネスの成功を向上させるのに大いに役立ちます。 実際、すべてのリードを変換できれば、会社は通常の3倍以上の利益を上げることができ、最初の27％ですべてのリードを変換すると仮定します。

11.リードの応答時間が遅いと、リードの約30％が代替手段として競合他社を選択することになります。

（ウェブサイトビルダー）

時々、リードはすぐに特定の製品を確信し、それらを手に入れたいと思っています。 これらのリードは一般的ではなく、すべての企業がそれらを獲得するために多くのことを行います。 興味深いことに、多くの企業は、応答が遅いためにこれらのタイプのリードを失っています。 統計によると、リードの応答時間が遅いと、リードの約30％が代替手段として競合他社を選択することになります。 これは、迅速な応答時間の重要性をさらに強調しています。

12.顧客の約24％は、最初の連絡が重要であることを認めています。

（ウェブサイトビルダー）

潜在的なクライアントがビジネスについて抱く第一印象は長続きし、彼らがビジネスをどのように認識するかを決定します。 リード応答時間に関するWebサイトビルダーの統計によると、クライアントの24％は、ビジネスからの最初の連絡が重要であることを認めています。 それは彼らがブランドにどのように反応するかを決定します。

これは、彼らがブランドから得た第一印象に基づいています。 リードの応答時間が速いと、応答が遅いよりも第一印象が良くなります。

13.最初の連絡から5時間以内にリードに電話をかけると、24時間後に電話をかけるよりも約40％効果的です。

（LeadSimple）

リードコンバージョン率を向上させるための鍵は、迅速な対応です。 これらの統計の繰り返しのテーマは、早いほど良いということです。 これは、リード応答時間に関するLeadSimpleによる統計によってさらに強化されます。 最初の連絡から5時間以内にリードに電話をかけると、24時間後に電話をかけるよりも約40％効果的であると記載されています。

リード応答時間の変換率の統計

14.迅速に対応する企業は、売上の最大50％を獲得します。

（Webサイトビルダー、Vendasta、Zendesk）

ゆっくりと着実にレースに勝つという考え方は、リードの反応が正しくありません。 ほとんどの場合、迅速に対応するベンダーが競争に勝ちます。 統計によると、高速応答者が売上の50％を獲得しています。 Vendastaの統計によると、その数は最大78％になる可能性があります。 リードまたは潜在的なクライアントとの最初の接触は、彼らの期待を設定するのに大いに役立ちます。

興味深いことに、Website Builderの統計によると、リードにまったく応答しないと、買い物客の30％が直接競合他社に行くことになります。 したがって、ブランドとしての意図は、他のブランドの舞台を設定することです。 応答時間を遅らせたり、クライアントの予想応答時間を1分遅らせたりすると、高額のクライアントを失う可能性があります。

15.リードの応答時間が遅いと、チャーンが少なくとも15％増加する可能性があります。

（ウェブサイトビルダー）

上記の統計は、リードへの応答が遅いと顧客を興奮させる可能性があることを示しています。 これにより、顧客の解約率が大幅に上昇し、売上が伸び悩むことになります。 これは、リードが少なくなるため、リードに応答したり、セールスファネルを進んだりするためです。 これが意味することは、応答が遅いとビジネスに重大な損失をもたらす可能性があるということです。

16.リードを変換する確率は、5分後に80％減少します。

（ベンダスタ）

リードの応答時間に関するVendastaの統計によると、リードを変換する確率は5分後に80％減少します。 ただし、特定の業界の企業にとっては、5分では長すぎる場合もあります。 より高いコンバージョン率でリードを変換する最良の方法は、即座に、または5分以内にリードに連絡することです。

17.最初の連絡から1時間以内に企業がリードに連絡すると、リードを変換する可能性が7倍高くなります。

（ハーバードビジネススクールレビュー）

最初の連絡から1時間以内にリードに連絡する企業は、コンバージョンに至る可能性が7倍高くなります。 彼らは1時間後にリードに連絡する人よりもチャンスがあります。 125万件のリードに関するハーバードビジネスレビューの調査では、潜在的な顧客との最初の接触の最初の60分間が重要であることが示されました。 ただし、リードに応答するために60分間待機すると、そのリードを認定する確率が大幅に低下します。

18.適切なタイミングでリードに電話をかけると、コンバージョン率が49％向上します。

（Xoombi、Velocify）

先に述べたように、タイミングはビジネスの成功にとって非常に重要です。 適切なタイミングでリードを呼び出すと、リードを変換する可能性が49％向上します。 したがって、企業は少なくとも最初の連絡から1〜5分以内にリードに連絡する必要があります。

19.適切なタイミングの電子メールは、コンバージョン率を53％向上させることができます。

（Xoombi）

電子メールを介してリードに応答する場合も、適切なタイミングの同じ原則が適用されます。 ビジネスがリードにメールを送信する速度が速いほど、コンバージョン率は高くなります。 実際、Xoombiの統計に​​よると、タイミングの良い電子メールはコンバージョン率を53％向上させることができます。

20. 30分後に連絡した場合のリードの変換の可能性は、5分後にリードを変換する場合の21分の1です。

（InsideSales）

InsideSalesの統計によると、30分後に連絡があった場合のリードの変換の可能性は、5分後にリードを変換した場合の21分の1です。 彼らの研究はまた、応答時間を測定する合理的な基準が3つの重要なドロップオフポイントにあることを示しました。 これらは、5分のドロップオフポイント、30分のドロップオフポイント、および60分のドロップオフポイントです。

これらのドロップオフポイント間のギャップは、ビジネスの成功にとって非常に重要です。 5分以内の応答は、30分または60分以内の応答よりもリードを変換する可能性が高くなります。 また、30分以内の応答は、60分以内の応答よりもコンバージョン率が高くなります。

21.企業は、ライブまたはデジタルサポートを提供することにより、リードの応答時間を改善できます。

（ServiceBell）

応答率が遅いと、ブランドに深刻なコストがかかる可能性があります。 これは、リードが待つ忍耐力がないためです。 しかし、ライブサポートにより、企業はリードの応答時間を改善できます。 たとえば、企業は数秒以内に顧客に応答するライブチャットを提供できます。 回答率が速ければ速いほど、コンバージョンの可能性が高くなり、売り上げにつながります。 また、クライアントが予定された予定に出席する代わりにWebフォームに記入できる場合、応答時間は大幅に改善されます。

リード応答速度統計

22.最初の連絡から30分後にリードに電話をかけると、効果が21分の1になります。

（リードシンプル）

セールスリードには、ビジネスを待つ忍耐力がありません。 統計によると、ビジネスコールを待つのに最大30分も費やさない人もいます。 LeadSimpleの統計によると、潜在的な顧客が5分以内に受ける電話は、実際の会話につながる可能性が高くなります。

ただし、30分以上以内にかかってきた電話は、実際の会話につながる可能性が低くなります。 実際、それはビジネスのチャンスを完全に沈める可能性があります。 最初の連絡から5分後に見込み顧客に電話をかけても、応答が得られる可能性は10％低くなります。

23.最初の連絡から1分以内に潜在的なクライアントに応答すると、391％の確率でコンバージョンが増加します。

（Icemortgage Technology、Velocify）

1分のリード応答時間で撮影することは、営業担当者としてより良い結果を得るための確実な方法です。 統計によると、最初の接触から1分間のリード応答時間で撮影すると、コンバージョン率が391％向上する可能性があります。

2分の応答時間により、コンバージョン率が160％向上します。 これは、1分の応答時間の半分以上の可能性です。 この統計に基づくと、営業担当者がリードに手を伸ばさずに無駄にする1分ごとに、コンバージョン率が大幅に低下します。

24.消費者の約82％は、最初の連絡から10分以内に回答が得られると期待しています。

（Smallbizトレンド）

これらの統計は、消費者が営業担当者や会社によって待たされたり遅れたりすることを望んでいないことを示しています。 実際、彼らは販売サポートよりもカスタマーサービスに辛抱強く取り組んでいます。 彼らは、連絡から少なくとも10分以内に応答を受け取ることを期待しています。

これは主に、ペースの速いデジタル世界によるものです。 興味深いことに、デジタルの世界には、彼らの期待を可能にするのに十分なテクノロジーがあります。 成功したいビジネスとして、応答時間をできるだけ短くすることが重要です。

25.理想的な応答時間は1.5分です。

（LeadSimple）

最初の5分以内にリードに応答すると、リード変換率に大きな違いが生じる可能性がありますが、理想的な応答時間は1.5分です。 LeadSimpleの統計は、この主張を裏付けており、リードを認定するのに最適な時間枠であると説明しています。 実際、これはゴールデンウィンドウと呼ばれ、リードを売り上げに変える可能性が最も高くなります。

26.リードが最初の接触から5分後に応答する可能性は、5分以内に応答する場合の10分の1です。

（リードレスポンス管理）

前に述べたように、ほとんどのリードが最初の1時間後にセールスコールに応答しないことは明らかです。 ただし、リード応答管理の調査によると、最初の接触から5分後にリードが応答する可能性は、10分以内に応答する可能性の10分の1です。

27.B2Bビジネスの平均リード応答時間は42時間です。

（ハブスポット）

多くの企業は、迅速なリード対応の重要性を知っています。 また、最初の5分間がリードに応答するのに最適な時間であることも認識しています。 ただし、Hubspotの統計によると、B2Bビジネスの平均リード応答時間は42時間です。 これは衝撃的な統計です。最初の連絡からほぼ2日後に応答することは、どの企業の販売目標到達プロセスにも悪影響を与えるからです。

28.デジタルリードの平均リード応答時間は約17時間です。

（Ricochet360）

進化し続けるデジタル市場では、デジタルリードへの対応はかなり速いはずです。 ただし、そうではありません。 Ricochet360の調査によると、デジタルリードの平均リード応答時間は約17時間です。 これは、デジタルリードに期待されるタイプの応答率ではありません。

17時間の平均応答率は低すぎるため、ビジネスの成功に悪影響を与える可能性があります。 実際、特に統計が30分または60分以内にリードに応答すると、コンバージョン率が非常に低いことを示している場合、それは衝撃的です。 ただし、他のタイプのリード変換よりもはるかに高速です。

29.約37％の企業が1時間以内にリードに応答します。

（ハーバードビジネスレビュー）

ほとんどの企業のリードコンバージョン率は印象的ではありません。 これは、ほとんどの企業のリード応答率がかなり遅いためです。 彼らは潜在的な顧客との最初の接触の数時間後に応答します。 これは、ハーバードビジネスレビューの調査による統計によって裏付けられています。この調査によると、37％の企業が1時間以内にリードに応答します。

30.Webリードの平均応答時間は17時間です。

（リコシェ360）

平均的なビジネスは、最初の60分または24時間以内に応答しません。 Ricochet 360の研究は、これが真実であることをさらに証明しています。 Webリードの平均応答時間は17時間であると記載されています。 この統計に基づくと、ほとんどのブランドが多くのビジネスチャンスに参加しておらず、それによって多くの収入を失っていることは明らかです。

結論

リードの応答時間は、いくつかの点でビジネスに影響を与えます。 これは、コンバージョンが売上にどの程度成功するかを決定する重要な要素です。 これは企業の収益性に直接影響します。 回答率が高いほど、より多くのリードを変換できます。 ただし、平均的な企業の回答率は低くなっています。

一部の企業は、最初の連絡からリードに応答するのに2日ほどかかる場合があります。 そうすることで、彼らは競合他社にリードを盗むのに十分な時間を提供します。

リードの応答時間を改善するには、企業は意識的な努力を払う必要があります。 彼らはリードを監視し、迅速に対応する必要があります。 彼らはデジタル技術を採用して、回答率を高めることができます。 CRMのような技術を使用すると、リードをより適切に追跡するのに役立ちます。

ニュースを受け取ったときや、連絡が必要なリードがある場合は、通知を受けることができます。 また、ライブサポートを使用すると、応答時間が短縮されます。 このように、彼らのリード応答率は改善され、それは彼らのビジネスに利益をもたらします。

参照

• リコシェ360
• WebsiteBuilder
• Zendesk
• ベンダスタ
• LeadSimple
• ICE住宅ローンテクノロジー
• 中小企業の動向
• オープンビューパートナー
• リードレスポンス管理
• SalesForce
• WebsiteBuilder
• Ricochet360
• LeadSimple
• リードレスポンス管理