2023年のカスタマーサービスに最適な30のeコマースライブチャットアプリ

ライブ チャット アプリとツールを使用することは、すべての顧客の問い合わせや問題を処理するための効果的なアプローチです。 これは、ライブ チャットが他のコミュニケーション チャネルと比較して最高の満足度を生み出し、既存のテクノロジー スタックに追加できる手頃な価格のツールでもあるためです。

実際、適切なライブ チャット ツールを選択することで、潜在的なクライアントとより良い関係を築き、問題をより迅速に解決し、はるかに優れたカスタマー サービスを提供することができます。 場合によっては、適切なサービスが信頼できる CRO ツールとして機能し、より信頼できるように見え、コンバージョンを高めることができます!

さまざまなビジネス ニーズに対応するライブ チャット アプリには非常に多くの選択肢があります。 したがって、プラットフォームに適したものを選択することが重要です。

この投稿では、トップ 30 のライブ チャット サービスの概要を簡単に説明します。 座ってリラックスして読み進め、最高のオンライン チャット ソフトウェアを選択する方法を詳しく見ていきましょう。

最高のライブ チャット アプリを使い始めるのが待ちきれない場合は、今すぐWatchThemLive にサインアップしてください! 彼らのユニークなライブ チャット サービスでは、訪問者やクライアントとオンラインで会話できるだけでなく、メッセージを送信したユーザーのセッション記録も提供されます。

顧客にライブチャットを提供する理由

コミュニケーションが鍵です。 どのようなビジネスを運営しているかに関係なく、ユーザーやクライアントとのコミュニケーションを分析することは、目標到達プロセスの最適化につながります。 カスタマー サービスの 7 つの C を理解し、それらを適切なコミュニケーション プラットフォームと組み合わせることは、効果的なカスタマー サポート戦略を確立するための 2 つの重要な要素です。

さまざまな企業が提供するライブ チャット サービスがいくつかあり、それぞれに独自の機能セットが備わっています。 ニーズと期待に応じて、さまざまなツールを使用できます。

多くの企業やブランドは、ライブ チャット オプションに誇りを持っています。 1 つは、カスタム ラグ、マグカップ、T シャツなどのカスタマイズされた製品を販売できるプラットフォームである Printify です。 同社は、顧客に愛されている 24 時間年中無休のプロフェッショナルなライブ チャット サポートを誇りに思っています。

企業が最高のライブチャットアプリを使用していることを誇りに思っている理由を知っていますか?! すべては顧客満足度です。 とても簡単ですよね？ 最高のサービスが実装されているため、クライアントは懸念や問題がある場合にすぐに連絡を取ることができます。

適切な計画を立てれば、24 時間年中無休でライブ チャット アシスタンスを提供できます。 いつでも対応できるスタッフがいない場合でも、セルフサービス サポートの選択肢をいつでも利用できます。 チャットを利用できない場合でも、顧客がヘルプ ドキュメントにすばやく簡単にアクセスできるようにします。

30 の最高のカスタマー サポート ライブ チャット アプリ

e コマースのコンバージョン率を向上させるために、ライブ チャットは、Web サイトの訪問者に営業担当者とやり取りしてもらうための優れた手法です。 長い電子メールのアウトリーチや電話のスケジュール設定は必要ありません。 統計によると、ライブチャットは実際にコンバージョン率を約 40% 向上させることができます。

それでは、トップ 30 のライブ チャット アプリとツールを紹介し、それぞれがどのように役立つかを学びましょう!

1- WatchThemLive: 最高のオールインワン ライブ チャット アプリ

主にコンバージョン率の最適化ツールである WatchThemLive は、ターゲット ユーザー向けに製品やコンテンツを最適化したいビジネス オーナーやウェブマスターにとって素晴らしいオプションです。 成功に必要なすべてのツールを提供します。 それでは、このリストのすべてのライブ チャット アプリと WatchThemLive の違いを見てみましょう!

WatchThemLive には、Web サイトのライブ チャット ツールだけでなく、訪問者のセッションを記録することもできます。 そのため、サポート チームがクライアントからあいまいなメッセージを受け取ったときに、チャットを続けたり、何が問題なのか疑問に思ったりする必要はありません。 その特定のユーザーのセッションの録画を見るだけです。

この方法では、質問したり問題を探したりする必要はありません。彼らの目を通して Web サイトを見て、問題をできるだけ早く解決できます。 クライアントが「こんにちは」と入力したと想像してください。サポート チームが問題に気づき、修正するために確認する必要があるのはそれだけです。 問題を表現する前に、問題がなくなったのを見たときの彼らの顔を想像できますか?! それは素晴らしいことではありませんか？

それでは、WatchThemLive が提供するその他の機能とツールを見てみましょう。

• セッションの再生により、ユーザーがコンテンツやサイトとどのようにやり取りするかを確認できます。
• ヒート マップを使用して、Web ページのどのセクションが視聴者にアピールするかを視覚化したデータを取得します。
• ウェブサイトの訪問者が特定の目標にどのように変換しているかを確認するための目標追跡
• ページビュー、セッション、およびアクティブな訪問者を確認するための定量的データ、
• 事前に設定された質問で満足している顧客からビデオ フィードバックを取得するビデオ テスティモニアル ツール、

などなど！

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最良の部分は、無料プランが付属していることです。 楽しみ; 後で私たちに感謝することができます!

2- Thankful AI: ライブ チャット アプリの 1 つ

e コマース セールス ファネルの最適化の大部分は、顧客が製品を受け取った後に確実に満足するようにすることです。 Thankful は、消費者の購入後の要件に対応するように設計された AI プラットフォームです。 優れたエンドカスタマー サービスを提供するために、AI は事前にトレーニングされており、小売および e コマース企業に適しています。 Thankful AI のエージェントは、ヘルプデスク内で人間のエージェントのように機能し、ルーティング、ラベル付け、問題の解決を行います。

3-ゼンデスク

Zendesk サービス スイートには、トーク、チャット ソーシャル、ヘルプ センターなど、カスタマー ケア タスクの管理に必要なものがすべて含まれています。

Zendesk では、各サポート エージェントに特殊な機能を追加し、チャットとメール ルーティングを使用して特定のエージェントのチャット制限を定義できます。

4- HubSpot ライブ チャット ツール

メンバーシップにより、マーケティング、販売、運用など、HubSpot の他のプレミアム「ハブ」との統合がより簡単になります。 ブランドを反映した画像、挨拶、不在メッセージでチャット ウィジェットをパーソナライズできます。

Zapier コネクタを使用して、それらの連絡先を IT スタック内の他のアプリに送信できます。 さらに、チャットフロー機能を使用してチャット メッセージを作成し、さまざまなカテゴリの訪問者を引き付けることができます。

5- MobileMonkey: ウェブサイトとソーシャル メディア向けのライブ チャット アプリ

Mobile Monkey は、ユーザーが Web サイト、Instagram、Facebook Messenger、SMS で使用するチャットボットを作成できるチャットボット プラットフォームです。 Neil Patel のお気に入りの Facebook マーケティング ツールの 1 つであり、最も検索されたチャットボット企業のトップ 20 に入っています。

6- LiveHelpNow

LiveHelpNow チャット プログラムを使用すると、クライアントからのフィードバックを得ることができます。 感情分析を提供して、チャット インタラクションを追跡します。 実施できる調査の数に制限はなく、5 つ星のスタイルまたは 10 ポイントのネット プロモーター スコア (エンタープライズ アカウントのみ) のいずれかを使用できます。

LiveHelpNow サービスが不適切な議論に気付いた場合、即座に管理者に連絡するため、管理者はエージェント、クライアント、またはその両方と連絡を取り、残念な出会いに対処できます。

7-ライブエージェント

エージェントは、LiveAgent のゲーミフィケーション機能を使用して重要なサポート指標を追跡し、バッジを獲得し、初心者から上級者まで 12 のサポート レベルを進めることができます。

1 時間あたりの会話数や 1 時間あたりの応答数、欠席したチャットなどの要因に基づいて、各サポート レベルを変更できます。 これらのコンポーネントが確立されたら、LiveAgent ダッシュボードでパフォーマンスの監視を開始できます。

8- Re:あまね 

このプラットフォームはキューを提供します。これは、訪問者を特定の問題に引き込むために提供されるプッシュ メッセージです。 サイトに 3 つのサンプル キューをすぐに追加できます。

ただし、組み込みのチケット機能を備えたチャット アプリを探している場合、Re: amaze は役に立ちません。 チケットを追跡して処理するには、ヘルプ デスク アプリと Zapier などの自動化プラットフォームが必要です。

9-Tawk.to

Tawk.To のチャット ウィジェットは完全にカスタマイズできるため、Web サイトのいつどこに表示するかを選択できます。 許可フォームと、チャット ウィジェットをオンラインで自動的に有効または無効にするためのカレンダーも利用できます。 ライブ エージェントを雇ってチャットを処理するか ($1/時間)、またはブランディングを削除するか ($19/月) のオプションがあります。

10-ライブチャットアプリ

LiveChat は、1 日 24 時間年中無休のチャット ヘルプ、電話、電子メール、チャット サポート、および膨大なナレッジ ライブラリを提供します。

LiveChat には、独立しているが統合が容易なチャットボット、ヘルプ センター、およびナレッジ ベース ソリューションの形で、成長するビジネスを支援する機能があります。

11-チャポート

Chaport は、チャットボット、ナレッジ ライブラリ、およびその他の機能を備えたマルチチャネル ライブ チャット プラットフォームです。 Web サイトの訪問者とのコミュニケーション、質の高いリードの生成、売上の増加、カスタマー サービス エクスペリエンスの強化を簡単に行えるようにすることで、ビジネスの成長と繁栄を可能にします。

12-オラーク

Olark は、自動化ルール、トリガー メッセージ、Zoom、Salesforce、Google Analytics、Slack、Mailchimp などの主要アプリケーションとの接続、チャット トランスクリプト、カスタマイズ、PowerUps、セキュリティ、自動化、チーム管理ツールなどを含む堅牢な機能セットを提供します。

Olark チャット エージェントをグループに編成し、エージェントごとの会話数を制限し、すべてのアクティビティを監視し、チーム メンバー間で会話をルーティングし、エージェントのパフォーマンス統計を表示できます。

13-カヤコ

ライブ チャット、電子メールの統合、およびヘルプ デスクのチケット発行により、チャット エージェントは顧客と通信できます。 このオンライン チャット プラットフォームは、より個別化されたカスタマー サービスと関連するクライアント データを提供します。 Kayako チャット エージェントは、すべての顧客の活動、すべてのエンゲージメント、チームの成功を 1 か所で調べることができます。

14-ピュアチャット

Pure Chat は、販売およびマーケティングのチームに最適です。 素晴らしいクライアント エクスペリエンスを提供するために、コンタクト履歴とユーザー分析を最大限に活用できます。

ユーザー エクスペリエンス、トラフィック、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスなどについて、これらのメトリクスから学ぶことができます。訪問者アラート機能とトリガーされた会話を使用して、優れたリードを特定した後、有料の顧客に変えます。

15-ティディオ

Tidio は、PC アプリとモバイル アプリの両方を提供しています。 無料のライブチャットソフトウェアを使用して、訪問を追跡し、カスタマイズされたチャットを実施し、すべての訪問者またはクライアントのリアルタイムのサポート概要を確認できます. 訪問者が入力するメッセージをリアルタイムで表示できるため、より迅速に回答し、より優れたカスタマー サービスを提供できます。

16-インターコム: エンゲージメントのためのライブ チャット アプリの 1 つ

Intercom は、ユーザー エンゲージメントを高めるための最も適応性と拡張性に優れたライブ チャット システムの 1 つです。 パーソナライズされたサポート、セルフヘルプ記事への事前定義された応答、FAQ、フォローアップ、およびその他の多くの機能を利用できます。 Intercom を使用すると、即時のサービスを提供し、顧客と関わり、顧客を有償顧客に変えることができます。

17-クリスプ

Crisp は、企業向けのクライアント コミュニケーションを容易にする e コマース ライブ チャット ツールです。 Crisp を使用すると、Web サイトまたはアプリ用のセールス ライブ チャットのカスタム ウィジェットを作成することで、顧客とのライブ チャットを行う場所を選択できます。 さらに、Crisp の API を使用して、特に販売手続き用のライブ チャット オプションを設計できます。

18-表彰台

Podium の Webchat ツールは、一見すると典型的なチャット ウィジェットのように見えますが、クリックすると違いに気付くでしょう。 チャット バブルで会話を開始する代わりに、訪問者のメッセージは SMS メッセージで配信されるため、電話で会話を続けることができます。 すべてのメッセージを 1 つの場所で取得し、1 つの電話番号から自由に応答できます。

19-チャトラ

Chatra は、ウェブサイトや e コマース企業向けのオールインワンのライブ チャット ソリューションです。 最も頻繁に利用されるチャネルからのやり取りを組み合わせて、より構造化された迅速なカスタマーケアを提供します。 Chatra は主要な e コマース システムの大部分とやり取りし、訪問者がショッピング バスケットに何を入れたかを表示できます。

こうすることで、正しいサイズと最適な配送方法を選択し、その他のチェックアウト関連の質問に答えることができます。

20- FreshChat: 有名なライブ チャット ツールの 1 つ

Freshchat と呼ばれるカスタマー サポート ツールは、大規模なチームや複雑な企業向けに設計されています。 質問の意図を理解し、準備された応答を提供できるチャットボットを提供し、Web サイト訪問者の関心を可能な限り維持します。 選択したページで、ヘルプ ウィジェットを有効にして、リソースを提供したり、プロアクティブなサポートを提供したりできます。

21- Sendinblue ライブ チャット ソフトウェア

ライブ チャット ソフトウェアの場合、Sendinblue Conversations は素晴らしいオプションです。 Conversations のシンプルなインターフェイスにより、あらゆる規模の企業が利用できます。

ドラッグ アンド ドロップ エディターにより、チャットボット プロセスを簡単かつ迅速に構築できます。 Sendinblue Conversations は、Web サイトでのライブ チャットをサポートするだけでなく、Facebook や Instagram アカウントからのメッセージを管理することもできます。

22-スマートアップ

Smartsupp はライブ チャット、チャットボット、ビデオ録画をすべて組み合わせて、時間を節約し、訪問者を熱心な常連客に変えることができます。 50,000 を超えるアクティブなオンライン ストアと Web サイトを持つ Smartsupp は、世界中で最も人気のある e コマース システムの 1 つです。

Smartsupp は、ライブ チャット、チャットボット、ビデオ録画を融合することで、企業がカスタマイズされたオンライン購入体験を提供して売り上げを伸ばすことを可能にします。 同社の目標は、企業がインターネットの訪問者を幸せで忠実な顧客に変えるのを支援することです。

23-ドリフトライブチャットツール

Drift は、訪問者を熱心な購入者に変えるように設計された販売用のライブ チャットです。 ウェブサイトのユーザーに継続的なコミュニケーションを強制するのではなく、Drift では出会いをカスタマイズする「プレイブック」を作成できます。

WordPress を使用してこのサービスを Web サイトに簡単に組み込むことができ、ほんの数分で見込み客に連絡する準備が整います。

24-ヘルプクランチ

あなたのウェブサイトのために、Helpcrunch はあらゆる種類のライブ チャット ツールを提供しています。 電子メールの自動化、ポップアップ、ナレッジ ベースなど、さまざまなサポート ツールを提供します。 また、ユーザーがメッセージを送信する直前に何を入力しているかを確認できるタイピング インサイトもお楽しみいただけます。

25- Freshdesk メッセージ

Freshdesk Messaging は、Freshworks のカスタマー メッセージング プラットフォームです。 このソフトウェアは、最高のソフトウェアのリストにある他の多くのソフトウェアと同様に、ユーザーにマルチチャネル支援のオプションを提供します.

このサービスは 10 以上の異なる言語で利用できます。英語が母国語でない場合は、Freshdesk を使用するとプロセスがはるかに簡単になります。

26-コールベルライブチャット

Callbell は、組織が Instagram、Telegram、WhatsApp、Facebook Messenger などの複数のコミュニケーション プラットフォームでチームのコラボレーションを管理できるようにする Web ベースのライブ チャット サービスです。

ユーザーは、自分のニーズに基づいて独自のチャット ウィジェットを設計し、現在の Web サイトに統合できます。 定型返信、プロアクティブ チャット、自動応答、カスタマイズ可能なブランディング、レポート、トランスクリプト、およびチャット履歴は、Callbell の主な機能の一部です。

27-ボタンを取得

GetButton ウィジェットは、Web サイトの訪問者を Facebook Messenger や WhatsApp などのメッセージング サービスに誘導し、そこでチャットを開始できます。 その後、あなたとあなたの消費者はいつでもどこでもチャットを続けることができます。

28-ヘルプスカウト

Help Scout PBC とも呼ばれる Support Scout は、ヘルプ デスク ソフトウェアを提供するグローバルなリモート企業です。 顧客ケアの専門家向けに、同社は電子メールベースの顧客支援プラットフォーム、ナレッジ ベース ツール、埋め込み可能な検索/連絡先ウィジェットを提供しています。

29-プロプロ

ProProfs チャットは、さまざまな企業の Web サイトが大切な消費者や Web 訪問者に迅速なサービスを提供できるようにする、迅速で応答性の高いオンライン チャット ソフトウェアです。 ProProfs を使用すると、サポート担当者はより迅速にクエリに対応し、さまざまな問題にリアルタイムで応答し、ブラウジング フローを中断することなく複数のクライアントと対話できます。

また、ライブ サポート チャット プラットフォームにより、サポート スタッフはチケットをすぐに減らし、顧客の反応と満足度を向上させることができます。

30-ジボチャット

JivoChat は、インターネット企業が消費者とリアルタイムで通信できるようにする無料のライブ チャット サービスです。

メッセージチャネルの接続、通話の提供、柔軟な構成とカスタマイズにより、360° の顧客サポートシステムを作成できます。 [チャットに参加] ボタンをクリックするだけで、いつでもすばやくクライアントにメッセージを送信できます。

ライブチャットアプリの別れのメモ

複数のライブチャットアプリとその主な強みについて説明しました. これで、ウェブサイトに実装して、顧客エンゲージメントとブランドの品質を向上させることができる上位 30 のツールがわかった.

もちろん、顧客が学習し、質問に答えてもらうことができる他のチャネルを複数用意することは重要です。 これには、電子メール、専用のヘルプ センター、ブログ、およびその他の有用なリソースが含まれます (たとえば、有用な季節的なリソースとしてのお祭りのカレンダーや、技術的なことを達成する方法に関する段階的なビデオ チュートリアルなど)。

それにもかかわらず、顧客満足度を本当に気にするなら、ライブチャットアプリはあなたのビジネスにとっても必須です!