最長のサービスを提供するウーハピネスエンジニアに会いましょう
公開: 2017-07-11私たちの9歳の誕生日の周りのお祝いの一部は、ウーが何年にもわたってどのように進化し成長してきたかを評価しました。
サポートは私たちのビジネスとサービスの基本的な部分であるため、私たちの最も長く奉仕している3人の幸福エンジニアの声を介するよりも一時停止して確認するためのより良い方法はありません。
Stuart Duff 、 Sven Hutchinson 、 Daniel Dudzicは、Wooサポートの最前線に毎日出ており、お客様の幅広いリクエストやクエリの解決に役立っています。
3つすべてが2011年に同じ時期に新進のWooThemesに参加しました。当時、テーマは依然として主な収入源であり、eコマースは私たちの目にはほんのわずかであり、これまでの旅と彼らが感じていることについて多くのことを語っていました。顧客のサポートを支援するタスクを引き受けたい人にとっては不可欠です。
彼らが共有しなければならなかったことを読んでください。
スコットランド、ポーランド、タイ、およびその間のウーをサポート
スコットランドのエアドリーを拠点とするStuartは、WooCommerce.comからプレミアム拡張機能を購入した顧客を支援します。 スヴェンは熱帯タイの彼の拠点からプリセールスとアカウントで働いており、ダニエルは次に、彼が若い家族と住んでいるポーランドのワルシャワにある自宅から支払いチケットのキューを管理しています。
補足：名手ギタリストであることに加えて、ダニエルはウーの「最も面白いダンサー」の切望された称号も主張しています（詳細や写真の証拠については、ワードキャンプのウーマティシャンに聞いてみてください）。
あなたはWooCommerceで最も長くサービスを提供している幸福エンジニアの一部であり、Wooの唯一の焦点がテーマであったときに早くから始めました。 スタッフだけでなく成功の面でも、会社がピボットして成長するのを見るのはどのようなものでしたか？
Stu：何年にもわたって、多くの感情を持った素晴らしい旅でした。 WooCommerceが今日私たちが目にする製品に成長するのを見るのは非常に素晴らしく、私が経験したことは非常にありがたいことです。
当初、WooCommerceは、テーマの顧客から店舗の機能を定期的に求められたため、独自のテーマを補完する製品でした。 2011年には、WooCommerceがオンラインで最も使用されるeコマースプラットフォームになるとは誰も思っていなかったと思います。
スヴェン：当時のサポートチームは合計で約5人でした。 たった3人の若者がいくつかのテーマを作って現在の会社に移行するのを見ることに大きな価値を見出しました。
ダニエル：それはかなりの乗り物でした！ 私は2011年10月1日からここにいます–同じ日にWooはWooCommerceを一般にリリースしました。 私は自分たちを双子だと思っています！
正直なところ、私はまだ私たちが経験した途方もない発展と成長に少し圧倒されています。 15人以上の人々から500人以上のグローバルな家族の一員になることは、成長と学習の刺激的な旅でした。 多くの変化にもかかわらず、私たちの主な焦点が何であれ、私たちは常に素晴らしい顧客体験を提供するよう努めており、それに参加できたことを光栄に思います。
オープンソースとWooCommerceはあなたにとってどのような意味がありますか？
Stu：それは、私たちが住んでいる現代の世界で私にとってすべてを意味します。 WordPressのようなプロジェクトは、言論の自由や自分のコンテンツやビジネスの管理に関して、これまでになく重要になっていると思います。 WordPressがパブリッシングを民主化するのと同じように、WooCommerceはeコマースを民主化すると信じています。どちらも本当に誰でもアクセスでき、コンテンツを完全に制御できます。
スヴェン：ここでは透明性が主なものになるでしょう。それはこの時代において本当に重要だと私は本当に信じています。 インターネットは本質的にすべての人を近づけ、インスタントメッセージだけを遠ざけるため、これは重要な側面です。 世界中でインターネットに接続している人なら誰でも、WooCommerceとそのすべてのコードにアクセスできます。 そこから、彼らは他の人を学び、サポート/助け、そしておそらくコアの追加や拡張を通してそれをより良くすることに貢献することができます。
ダニエル：オープンソース=自由とコミュニティ。 WooCommerce=eコマースの民主化。
「私たちは常に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するよう努めており、その一部となることは光栄です。」
– Daniel Dudzic
在宅勤務者であるあなたにとって、典型的な一日はどのようなものですか？
Stu：私は通常、午前8時頃に起きて、犬を散歩に連れて行って目を覚まします。 私は午前9時から午前10時まで、開始時間に応じて午後5時または午後6時頃まで働き始めます。
スヴェン：私は通常、目を覚まして適度に早く近くのコーヒーショップに向かい、ウーで起こっている新しいことをチェックすることから始めます。 そこから、お客様のサポートに直行します。 私は自分の仕事のほとんどを、私が最も生産的である日の前半に終わらせます。 午後は、小片やボブを片付け、新しい分野をより深く学び、顧客への最終的な返信を行うために費やされます。
ダニエル：私はリモートワーカーであることを最大限に活用し、ホームオフィスで働いています。 これにより、ワルシャワの交通渋滞に巻き込まれるのを防ぎ、家族と過ごす時間を増やすことができます。
サポートで遭遇する、より一般的な日常の問題のいくつかは何ですか？
Sven：実際のコンピューターの経験がなく、WordPressが何であるかを知らない人々から、非常に詳細なコーディングの質問がある30年以上の経験豊富な開発者に至るまで、あらゆる種類の質問が寄せられます。
その範囲の人々の主な問題は、WordPress / WooCommerceを使用することで得られる柔軟性に起因して、同じであることがよくあります。 人々はあらゆる種類の異なるホスティングやサードパーティのテーマやプラグインを使用しているため、特にサイトを適切に維持して最新の状態に保っていない場合は、コーディングの競合が発生する可能性があります。
ダニエル：ほとんどの場合、トラブルシューティングする問題は、WooCommerceと拡張機能を更新し、競合するテーマとプラグインを無効にすることで解決できます。
「店がユニークであればあるほど、私はそれを挑戦として受け止めます！」
–スヴェンハッチンソン
ウーハピネスエンジニアになりたい場合、必要なスキルは何ですか？
スヴェン：問題解決への好奇心！ 一般に、ユーザーのサイトで想定どおりに機能しない理由を突き止めるか、理想的なストアを作成するために必要なアドバイスを提供します。 それはパズルを解くようなものです。ユーザーが望んでいることを達成するために、どのコンポーネントを組み合わせることができますか？
Stu：学び、共感し、物事がどのように機能するかについて探究し、変化に慣れることができる能力。 また、フォームに記入して申請する機能も重要です。 Automatticが採用されているのを見たが、何らかの理由で応募しなかった人々といくつか話し合ったことがあります。 応募しないと、一緒に仕事をすることはできません。
ダニエル：忍耐、そして速い学習者であること。
あなたは幸せな時間からよりやりがいのある瞬間のいくつかを思い出すことができますか？
ダニエル： WordCamps、WooConfs、WooCommerceのMeetupで、お客様と顔を合わせて交流する機会がありました。お客様に問題を表明し、その場で解決できる機会を提供しました。
Sven：どこにいても、世界中で交流会を楽しんでいます。 WooCommerceには現在、私たちやサードパーティによって作成された非常に多くの拡張機能があり、顧客からの非常に珍しいストアセットアップ要求を見つけ出し、どの可能な構成でショップを開始できるかを理解することに大きな満足を感じています。 お店がユニークであればあるほど、私はそれを挑戦として受け止めます！
Stu：私にとって最もやりがいのある側面は、誰かを助け、知識を共有できることです。それは私がやりたいことだからです。 苦労した（またはビジネスに悪影響を及ぼした）顧客を幸せにすることができれば、それは私を幸せにします。
「私にとって最もやりがいのある側面は、誰かを助け、知識を共有できることです。それは私がやりたいことだからです。」
–スチュアートダフ
サポート/幸福についての最大の誤解は何だと思いますか？
Stu： Wooが作成しなかったものも含め、これまでにリリースされた可能性のあるすべてのWooCommerce/WordPressプラグインまたはテーマについてすべて知っていること。 ハピネスエンジニアが頭の中にどれだけの情報を保存しているかは本当に驚くべきことですが、残念ながら、すべてのサードパーティのテーマやプラグインを詳しく知ることはできません。
ダニエル：私たちには感情がないということです。
スヴェン：おそらくそれは、さらに先の別の役割への足がかりにすぎないのでしょう。 多くの企業から「最低ランク」の仕事と見なされることが多いため、最も簡単な仕事だと私は思いますが、そうではないと思います。
WooCommerceを初めて使用し、WooCommerceの仕組みを理解したい人にアドバイスはありますか？
Stu：私が誰にでも与えることができる最善のアドバイスは、単に飛び込んでインストールをセットアップし、WooCommerceがどのように機能するかを試してみることです。 WooCommerceを専門とする多くのFacebookグループの1つに参加してください。 ただし、WooCommerceでビジネスを始めることに真剣に取り組んでいる場合は、プラットフォームの確実な紹介として、PatrickRaulandからこのようなコースを受講することから始めることをお勧めします。
Sven：素晴らしいWooCommerce101ビデオシリーズから始めましょう。 まだウェブサイトを持っていない場合でも、これらのビデオはWooCommerceがどのように機能するかについての素晴らしい洞察を提供します。 また、空き時間に非常に簡単なビデオチュートリアルをいくつか行っており、質問に喜んでお答えします。 私はそれらにもっと定期的に追加する必要があります！ セットアップしたいストアとその方法について質問がある場合は、WooCommerceまでご連絡ください。正しい方向に進みます。
ダニエル：あなたが目にするオプションの量に落胆しないでください、そしてあなたが遭遇する文書を助けてください。 本当にすぐに簡単になります。 約束します！ ご不明な点がございましたら、WooCommerceサポートまでお気軽にお問い合わせください。すぐにショップを立ち上げるための回答を喜んで提供いたします。
これで、WooCommerceの幸福エンジニアの日常生活と、顧客の顔を笑顔にするために必要なことについてもう少し詳しく知ることができます。
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