15 以上の強力なメンバー維持戦略

会員の維持は、貴社を含むあらゆるビジネスの持続可能な成長にとって不可欠です。 そうでない場合は、同じ視聴者を継続的に説得するためにかなりの予算を費やさなければなりません。 そして、同じ人々を支持している場合、新しい視聴者をターゲットにして市場を拡大することはできません。

この場合、メンバーシップの維持が最適な解決策となるのはこのためです。 良好なメンバーシップまたは顧客維持率を獲得すると、忠実なメンバーからの良好な収益を確保しながら、マーケティング予算を新しい視聴者をターゲットにするために簡単に使用できるようになります。

会員顧客を維持するのに苦労している場合は、このブログ投稿が役に立ちます。 この投稿では、ビジネスを成長させるための強力なメンバーシップ維持戦略をいくつか紹介します。 それでは始めましょう。

会員維持とは何ですか?

会員維持とは、企業組織が既存の会員と顧客を長期間維持できる能力を指します。 これには、メンバーがプランをキャンセルする代わりにサブスクリプション、メンバーシップ、所属を更新できるようにするためのさまざまなヒントと戦術が含まれます。

メンバーのニーズを満たす価値を提供することで、メンバーとの長期的な関係を維持することに重点を置いています。 さらに、企業組織は、ユーザーがロイヤルティを維持し、代替オプションに切り替えないようにするために、独自のセールス ポイントを継続的にアップグレードしています。

会員維持が重要なのはなぜですか?

会員維持がなぜそれほど重要なのかは、多くの点を網羅して何千語でも説明できます。 このうち最も重要な 5 つの点については、次の説明で説明しました。

• 収益の安定性

会員を維持することで、一貫した収益が得られます。 これにより、季節的なセールや新規会員の獲得への依存を軽減できます。

• マーケティングコストの削減

新しいメンバーをターゲットにするのではなく、既存のメンバーを維持することは、常に費用対効果が高くなります。 なぜなら、マーケティング活動に多額の投資をする必要がないからです。

• 顧客生涯価値の向上

忠実な顧客は、お気に入りの製品やブランドでより多くの時間を過ごすことを好みます。 これにより、企業の生涯価値が効果的に向上します。

• 解約率の低下

解約率とは、一定期間内にサービスをやめた会員や加入者の割合を指します。 メンバーシップを維持すれば、この割合を減らすことができます。

• 競争上の優位性

維持された顧客は、口コミマーケティングを通じて、お気に入りのブランド、製品、ビジネスにさらに多くの新規顧客をもたらします。

強力な会員維持戦略

DIGIDAY によると、忠実な顧客は他の顧客と比較して、注文ごとに平均 33% 多くお金を費やすことを好みます。 さて、メンバーシップ維持の重要性についてはもう理解していただけたと思います。 このセクションでは、最も成功しているすべての企業が採用している強力な会員維持戦略について説明します。

1. 評価現在のパッケージとその値

忠実なメンバーや顧客を維持するには、現在提供している価値を評価し、認識することが重要です。 そうすることで、追加機能やユーザーにとってのメリットを統合して改善する必要がある領域を整理できます。

たとえば、フィットネス モバイルはさまざまなトレーニング クラスを提供する場合があります。 しかし、徹底的に評価した後、アプリが栄養指導を提供していないことがわかるかもしれません。 ジムのコースに適切な栄養ガイドを追加することで、既存のユーザーに対するアプリの魅力をさらに高めることができます。

2. 素敵な歓迎/新人研修パッケージを提供する

素敵なウェルカム パッケージを提供することは、新メンバーが入会した瞬間から大切にされ、感謝されていると感じてもらうための素晴らしい方法となる可能性があります。 ウェルカム パッケージには、ユーザーの心に長く残る印象を残すことができる、いくつかの優れた機能と特典が含まれている必要があります。

思い出に残るウェルカム パッケージを提供するには、ターゲット ユーザーのニーズと興味を考慮する必要があります。 たとえば、年間サブスクリプション パッケージでは、さらに 3 か月の無料アクセスが提供される場合があります。 必要に応じて、限定割引、プロモーション コード、キャッシュバックなどを提供することもできます。

誰かがあなたのサービスに加入すると、その人を育成し、あなたのサービスに忠誠心を持ってもらうための膨大な機会が得られます。

ここでは、購読者を引き付けるための最適なオンボーディング メールの例についてのガイドを示します。

3. パーソナライズされた会員ソリューションを提供する

すべてのサービスでパーソナライズされたソリューションを提供することはできませんが、学習と教育、映画と音楽、インターネット パッケージ、ジム コースなど、コンテンツとサービスをさまざまな大小のパッケージに分割できるサービスは数多くあります。

これらのパッケージは、ユーザーがアクセスできるコンテンツの期間や量などの要素に基づいて分割して調整できます。 その結果、ユーザーはニーズと手頃な価格に基づいて必要なパッケージを柔軟に選択できるようになります。

これにより、多くの低予算ユーザーでもサービスに登録し、長期間にわたってロイヤルティを維持できるようになります。

4. 競合他社が提供しているものを研究する

サービスの品質を向上させることは不可欠ですが、競合他社についての情報を常に入手し続けることも同様に重要です。 顧客は、競合他社がより優れたサービスを提供しているのを目にすると、代替オプションに切り替えたくなるかもしれません。 したがって、このレースで優位に立つには、競合他社の研究を 1 回限りの分析ではなく、定期的に行う必要があります。

さらに、競合他社の分析は、改善の余地がある領域を特定するのに役立ちます。 また、市場の現在および今後の新しいトレンドを理解するのにも役立ちます。 したがって、競合他社の Web サイト、ソーシャル メディア チャネル、顧客レビュー、ポッドキャスト、最新のオファーを監視してください。

競合他社分析を成功させる方法を学びましょう。

5. 会員の感情を監視し対応する

会員のフィードバックを監視し、その感情に応えることは、顧客との良好な関係を維持するために非常に重要です。 忠実な顧客は通常、何らかの理由で動揺した場合、別のソリューションに切り替える前に苦情や機能リクエストを提出します。

彼らの問題に親切に対処しない限り、遅かれ早かれかなりの数の購読者を失う可能性が高くなります。 さらに、ユーザーの中には、サポート チャネルに連絡せずに、ソーシャル メディアを通じてそれぞれのブランドやサービスの否定的な問題を広めることを好む人もいます。

これらの問題に適切に対処しないと、既存のメンバーに心理的な影響を与え、最終的にはブランド価値を損なう可能性があります。 このため、メンバーの感情を監視し、十分な敬意と注意をもって対応する必要があります。

6. ロイヤル会員を表彰し、報酬を与える

最も忠実な人々を認めて報酬を与えることは、顧客と会員を維持するための実証済みの実践です。 したがって、ビジネスでもこの戦略に何の躊躇もなく従う必要があります。 ただし、これをどのように実装するかは、製品、サービス、業界によって異なります。

多くの組織が採用している一般的な方法の 1 つは、段階的なロイヤルティ プログラムを作成することです。 この方法では、メンバーはエンゲージメントのレベルと寿命に基づいて報酬と特典を獲得します。 たとえば、ストリーミング会社は、ゴールド、プラチナ、シルバーなどのさまざまなメンバーシップ層を提供する場合があり、ユーザーがアップグレードすると、各層でいくつかの限定機能のロックが解除されます。

7. 会員価値を維持するための限定特典の提供

既存のメンバーに限定特典を提供することは、メンバーシップの価値を維持するための強力な方法です。 独自の特典や限定特典を提供することで、登録メンバーに価値があると感じてもらうことができます。 それは彼らの心に特別感を生み出す可能性があります

たとえば、Amazon Prime では、加入者にさまざまな限定特典が提供されます。 限定特典としては、迅速な無料配送、プライム ビデオ、音楽、写真へのアクセス、特別セールなどがあります。ユーザーはフラッシュ セールや選択した製品の割引にもアクセスできます。

8. タイムリーで説得力のある更新リマインダーを送信する

定期購入ユーザーは、期日にメンバーシップを更新するのを忘れてしまうことがよくあります。 その結果、メンバーシップへのアクセスは期日後に終了します。 また、メンバーシップへのアクセスが失われると、ほとんどのユーザーは新しいメンバーシップを取得したくなくなり、ビジネス上で大きな損失となる可能性があります。

このため、タイムリーで説得力のある更新通知を送信することが非常に重要です。 適切な戦略でユーザーに更新リマインダーを送信できれば、大部分のユーザーが期限前にメンバーシップ パッケージを更新する可能性が高くなります。

9. ロイヤルティ報酬プログラムの実施

メンバーシップ ユーザーを維持するための効果的な戦略は、さまざまなイベントの多いアクティビティを通じてユーザーを引き付けることです。 たとえば、スターバックスは、会員が購入に応じてポイントを獲得する、報酬ベースのシステムを維持しています。 ポイントが一定レベルに達すると、無料のスナックやドリンクと交換できます。

現在、このポイントベースのロイヤルティ維持戦略は、会員や購読ユーザーを維持するためにさまざまな企業や業界で採用されているようです。 ただし、ロイヤルティ プログラムを開始する前に、特典の獲得と引き換えに関する明確なガイドラインを必ず確立してください。

初めての購入者を忠実な顧客に変える方法を学びましょう。

10. 自動化されたエンゲージメントツールを活用する

ユーザーが何千人もいる場合、ユーザーを 1 人ずつ手動で関与させるのは困難な作業になります。 自動ツールを使用する場合の簡素化されたソリューション。 オンラインにはそのようなツールがたくさんあります。 そのうちの人気のあるものは次のとおりです。

• weMail:パーソナライズされたターゲットを絞った電子メールをメンバーに送信できるようにする WordPress 用の電子メール マーケティング プラグイン。

• WP UF: WordPress ベースのメンバーシップ管理プラグイン。 このプラグインを使用すると、メンバーシップ更新のリマインダーと支払い処理を自動化できます。

• Userpilot:パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ユーザー フィードバックを収集するのに役立つ、メンバーシップ エンゲージメントおよびユーザー オンボーディング プラットフォーム。

これらのツールは、メンバーシップのコミュニケーションのさまざまな側面を自動化し、対話をパーソナライズし、全体的なエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。

11. 社会的証明とお客様の声を活用する

社会的証明や体験談を活用することは、疑いなく、対象ユーザーの間で信頼、信頼性、影響力を構築する潜在的な方法です。 ただし、これを活用するには、まず満足したユーザーからのレビュー評価を収集する必要があります。 既存の購読ユーザーに連絡して、レビューを送信するよう依頼します。

これらのレビューをソーシャル メディア プラットフォームで共有したり、ニュースレター購読者に電子メールで送信したりできます。 この戦略は、既存のユーザーを維持するだけでなく、新規ユーザーの獲得にも役立ちます。 たとえば、Airbnb のソーシャル ページにアクセスすると、新しいユーザーのレビューやフィードバックが定期的に紹介されていることがわかります。

12. 部門を超えたコラボレーションの促進

部門を超えたコラボレーションを通じて、組織のすべての部門が特定の目標を達成する準備が整います。 これにより、新規ユーザーと既存ユーザーのニーズと好みを総合的に理解することができます。 そのため、マーケティング、商品開発、カスタマーサポートなどのチーム全体がお客様にご満足いただけるよう全力で取り組んでいます。

部門を超えたコラボレーションを促進するには、定期的な会議やワークショップを開催して、すべての部門の代表者が視点や理解を共有できるようにします。 これにより、共同で意思決定を行い、360 度の角度からユーザーをケアできるようになります。

13. 一貫して魅力的な価値提案を強調する

今日の現代の市場システムでは、製品やサービスを確実に販売するには、まず自分自身のドラムを叩く必要があります。 まずはユーザーに自社がどのような価値を持っているのかを伝える必要があります。 そうでなければ、どうやってそれを知ることができるでしょうか？ ユーザーに価値観を思い出させるために、一定の間隔を置いて常に再生する必要があります。

ランディング ページで主要な機能、限定セール、特別特典を紹介します。 特別な機会にソーシャル チャネルで共有してください。 ニュースレターやパーソナライズされたメッセージを通じて、購読しているユーザーにそれらを送信します。

14. 継続的な改善のためにリテンションメトリクスを使用する

メンバーシップ維持の主要な指標を追跡および分析することで、メンバーシップ維持戦略とその有効性についての洞察を得ることができます。 ビジネスで従うことができる一般的な維持指標には次のようなものがあります。

• 会員更新率
• チャーンレート
• 顧客生涯価値
• 購入間の時間
• さまざまなチャネルによるエンゲージメント率
• リピート購入率

このデータは、組織がメンバーシップ プログラムのどの側面がメンバーシップ維持目標と一致しており、どの領域を改善する必要があるかを理解するのに役立ちます。

15. 活発なコミュニティを確立する

最近成長したほぼすべての企業には、活発なオンライン コミュニティがあります。 それは帰属意識を与え、関与を促進し、メンバーが互いにつながりを保つことを奨励するからです。 多くの場合、ユーザーが問題に直面してコミュニティに投稿すると、他のユーザーが進んで名乗り出て、どのように解決したかを説明します。

Airbnb、Uber、WordPress、Shopify、Netflix などの企業について少し調べてみると、クロスソーシャル プラットフォームであっても、それぞれの企業がオンライン コミュニティを維持していることがわかります。

WP User Frontend を使用して会員サイトを作成し、ユーザーを維持する

WordPressで会員制サイトを作成してみませんか？ それとも、すでに会員制サイトを持っていますが、ユーザーの維持と保持に苦労していますか? このような状況に陥っていて、この問題の解決策を探している場合は、WP User Frontend プラグインを試してください。

WP User Frontend は、フロントエンドのコンテンツ管理システムを簡素化する多用途の WordPress プラグインです。 ユーザーは WordPress バックエンドにアクセスせずにフロントエンドからコンテンツを管理できるため、会員制 Web サイトに最適です。

プラグインを使用すると、異なるアクセス権限を持つ複数のメンバーシップ レベルを作成できます。 さらに、サブスクリプションの更新を自動化し、リマインダーを送信し、支払いを管理することもできます。 UP User Frontend は、PayPal、Stripe などの多くの一般的な支払いゲートウェイと統合します。

WP User Frontend を使用してサブスクリプションベースのメンバーシップサイトを作成する方法については、この投稿をご覧ください。

結論

サブスクリプションやメンバーシップを提供するビジネスにとって、メンバーシップの維持は間違いなく重要です。 新しいユーザーを獲得するためにお金を費やすよりも、既存のユーザーを維持する方が常に良いです。 なぜなら、購読ユーザーを維持する秘訣を知れば、大幅にお金を節約できるからです。

優れた顧客サービスの提供から、パーソナライズされたエクスペリエンスや限定セールまで、ユーザーに長期にわたる印象を残す方法はたくさんあります。 上記の説明では、これらすべての効果的な戦略を説明するために最善を尽くしてきました。

この投稿を気に入っていただけましたら、他の人もこの記事から恩恵を受けることができるよう、ソーシャル チャネルで共有してください。 以下のコメントボックスでフィードバックを共有してください。