多言語カスタマー サポート: ビジネスにとって多言語カスタマー サポートが重要である 10 の理由

市場はもはやローカルではありません。 それは国境を越えて広がります。 そのため、多言語のカスタマー サポートは「あれば便利」ではなく、「必需品」になりました。

これは、多様な顧客ベースと効果的にコミュニケーションをとり、顧客のエクスペリエンスとロイヤルティを高めるのに役立ちます。

これを考慮してください: 企業の 29% は多言語サポートの欠如により顧客を失いましたが、ユーザーの 71% は母国語でサポートを提供する企業への忠誠心が高まったと報告しています。

さらに、世界の消費者の 40% は、母国語サポートを提供していない企業からは購入しないと回答しており、大幅な収益損失につながっています。

この記事では、多言語カスタマー サポートが重要である上位 10 の理由を検討し、実装のための実行可能な手順を示します。

顧客が話す言語を理解する

言語は単なるコミュニケーションツールではなく、戦略的な資産です。 顧客と母国語で会話できることは、ビジネスに大きな影響を与え、顧客エクスペリエンスを形成し、購入の意思決定に影響を与える可能性があります。

CSA Research の調査によると、オンライン買い物客の 65% は母国語で提供される情報で商品を購入することを好みます。

また、ページが別の言語で書かれている場合、買い物客の 40% は購入しません。

ただし、多言語サポートを提供するのは難しい場合があります。 企業は多くの場合、追加リソースへの投資の背後にある ROI を正当化する必要があります。

そのため、テキストを大規模に翻訳するのに役立つ最新のツールや API が数多く存在します。

これらは既存のテクノロジー スタックと統合されます。 一部のツールでは、顧客とエージェント間の会話を自動翻訳することもできるため、双方が障壁なく、好みの言語で簡単に会話できるようになります。

多言語カスタマーサポートが重要な理由トップ 10

ビジネスに多言語サポートを実装する必要がある最も重要な理由を見てみましょう。

1. コミュニケーション体験と品質の向上

明確なコミュニケーションは優れた顧客サービスの根幹です。 多言語サポートを提供すると、顧客は好みの言語で対話できるようになります。

これにより、理解が深まり誤解が減り、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

顧客と母国語で積極的にコミュニケーションをとることができるということは、あなたが気遣いを持っていることを示しています。 それは彼らのカスタマージャーニーを支援し、彼らをあなたの「家族」の一員のように感じさせます。

顧客はその点を重視しており、他の会社に乗り換える可能性は低くなります。

2. 顧客体験と満足度の向上

顧客は母国語であなたとやり取りできると、より快適で価値があると感じます。 これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、満足度が向上します。

顧客満足度が高くなると、繰り返しの購入や肯定的な口コミの紹介が増加します。

多言語サポートは、顧客が最善のコミュニケーション方法でサポートを受けられるようにすることでエクスペリエンスを向上させ、満足度とロイヤルティの向上につながります。

3. 問題解決の迅速化によるサポート チームの効率の向上

効率は優れた顧客サービスの鍵です。 問題を迅速かつ適切に解決できることは、より幸せで忠実な顧客につながります。

多言語サポート チームは顧客の言語で問題を完全に理解しているため、問題をより迅速に解決できます。 これにより、解決時間が短縮され、チームの生産性が向上します。

効率の向上は収益に影響を与えます。 やり取りを短縮することでコストを削減し、担当者がより多くの顧客をより短い時間でサポートできるようにします。

また、満足度の向上とリピート ビジネスを通じて収益も増加します。

4. 顧客ロイヤルティの向上

顧客に理解されていると感じさせることほどロイヤルティを構築できるものはありません。 顧客の母国語でサポートを提供することは、あなたが顧客を気遣い、顧客の成功を支援したいと考えていることを示します。

特典をさらに強化するには、ブランドのメンバーシップを作成できます。 メンバーシップ プログラムとロイヤルティ プログラムは、顧客が何度も戻ってきて他の人を紹介する動機を与えます。これは成長にとって非常に重要です。

5. 競争力を高める

得られるあらゆる利点が必要です。 多言語サポートを提供すると、ビジネスが有利になります。

それはあなたが多様性を重視し、あらゆる種類の顧客にサービスを提供したいと考えていることを示しています。 これにより、1 つの言語でのみサポートを提供する企業との差別化を図ることができます。

より多くの潜在的な顧客があなたのビジネスに適していると判断し、新しいビジネスの誘致に役立ちます。

6. 世界中の視聴者にリーチする

ますます多くの企業がグローバル化を進めており、多言語サポートにより、世界中の顧客に効果的にサービスを提供できます。

これにより、新たな市場と販売機会が開かれ、影響力とリーチが拡大します。 支援できる人が増えれば増えるほど、ビジネスはより成長できます。

他の言語をサポートするにはテーマが必要なので、選択するテーマも重要です。 人気の WordPress テーマの大部分は、世界中の視聴者を念頭に置いて構築されています。

たとえば、最も人気のあるテーマである Astra は、軽量でカスタマイズ可能なテーマであり、翻訳および RTL 対応でもあるため、多言語 Web サイトに最適です。

7. 製品に対する理解の向上

サポートが顧客の母国語で提供されると、顧客は製品をより深く理解できます。 これは製品の使用率の向上と満足度の向上につながります。

また、返品を減らし、リピート購入を促進することもできます。 あなたの製品で顧客の成功を支援することは、ビジネスにとって素晴らしいことです。

たとえば、オンライン ストアを運営している場合は、顧客の期待に関するより多くのデータを取得するために WooCommerce を CRM と統合することを検討する必要があります。

8. 販売機会の増加

売上はあらゆるビジネスの生命線です。 しかし、グローバル市場から真に利益を得るには、顧客に効果的に届く言葉を話す必要があります。

見込み顧客と彼らの言語でコミュニケーションをとると、不慣れさがなくなり、スムーズな販売とチェックアウトのエクスペリエンスが可能になります。

9. ブランドの評判の向上

多言語サポートは、バックグラウンドに関係なく顧客を尊重していることを示しています。 この包括性によりブランドの評判が確立され、世界中のより多くの顧客を引き付け、成長を促進します。

適切な言語を選択すると、世界中の顧客とのコミュニケーションが容易になり、ブランド支持者を獲得できます。

顧客の言語を話すことは、理解を示し、世界的な信頼を築き、高い評判を確立することになります。

10. 解約率の低下

チャーンレートとは、時間の経過とともに失う顧客の割合です。 原因は複数考えられますが、そのうちの 1 つはコミュニケーションの障壁です。

顧客の好みの言語でサポートを提供すると、顧客は本当に理解されていると感じることができ、ロイヤルティが向上します。

人々があなたのビジネスの一部として価値を感じていると、競合他社に乗り換える可能性は低くなります。

このチャーンの減少は、健全なビジネスの成長のための顧客維持率と安定性の向上につながります。

サイトの多言語サポートに移行するためのヒント

サイトをアップグレードして、世界中からのユーザーを歓迎したいですか? いやあ、それは壮大な動きですね！

多言語化により、まったく新しい顧客の世界と大きな成長の機会が開かれます。

• 顧客が話す言語を特定する: サイトの翻訳を開始する前に、訪問者が誰であるかを把握します。 現在の顧客の人口統計をチェックして、彼らがどの言語を話しているのかを確認してください。 次に、コンバージョン率と収益の可能性が最も高い地域を優先します。 こうすることで、時間とリソースを節約しながら、すべてのステップで影響力のある変更を加えることができます。

• 適切な翻訳ツールを選択する: 言語がわかったら、翻訳ツールを選択します。 WordPress ユーザーとして、TranslatePress を使用することをお勧めします。 このプラグインを使用すると、フロントエンドでサイトを視覚的に翻訳できるため、変更を加えたときにその変更を確認できます。 221 以上の言語をサポートし、ページ タイトル、説明、URL スラッグの翻訳などの SEO メリットを提供します。

• 翻訳計画を作成する:翻訳ツールを選択したら、包括的な翻訳計画を作成します。 どのサイト コンテンツの翻訳が必要か、誰が翻訳を実行するか、各セクションを完了するまでのスケジュールを計画します。 製品、ランディング、サポート ページなどの価値の高いページから始めることを検討してください。

• 翻訳をテストする: 多言語サイトを運用する前に、翻訳をテストします。 すべてが正確で、サイトのすべての部分が各言語で適切に機能することを確認してください。

• フィードバックを取得する: 現在の顧客からフィードバックを取得します。 翻訳が共感を呼ぶかどうか、またサイトがナビゲートしやすいかどうかを確認してください。 彼らの意見に基づいて必要なものを微調整します。

TranslatePress の最も優れた機能の 1 つは、Google Translate または DeepL API を介した自動翻訳機能で、コンテンツの最初の翻訳を高速化します。

その後、ビジュアル エディターから機械翻訳の不正確さを手動で修正することもできます。

TranslatePress は、ブラウザ設定に基づいてユーザーの言語を自動的に検出し、適切な言語のコンテンツにリダイレクトすることもできます。

これにより、世界中の訪問者に最初から素晴らしいパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。

多言語カスタマーサポートを通じてグローバルに成長

多言語戦略は単に「あったら便利」というだけではなく、成功するための唯一の方法です。

顧客と母国語で話すことは、次のことに役立ちます。

• 顧客エクスペリエンスを向上させる、より強力なつながりを構築します。
• 理解されることに感謝する顧客からロイヤルティを獲得します。
• より多くの世界中の顧客にリーチし、市場範囲を拡大します。
• 国境を越えてブランドを強化します。

多言語使用の利点は、利益率だけでは測られません。 また、ブランドの認知度も飛躍的に向上し、収益が一貫して増加するのを確認できます。

TranslatePress のような最新の翻訳ツールを使用すると、コストはかつてないほど低くなります。 したがって、多言語サポートを有効にすることの ROI は正当化されます。

TranslatePress 多言語対応

TranslatePress は、WordPress サイトを翻訳する最も簡単な方法です。 高速で、ウェブサイトの速度が低下せず、あらゆるテーマやプラグインで動作し、SEO にも優しいです。

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より多くの人々がインターネットに接続し、世界の国境が減少するにつれて、トップに立つ企業は、国際的な顧客にサービスを提供する企業になるでしょう。

そして、あなたの成功は、言語や国境を越えてコミュニケーションできる能力にかかっています。 チャンスはすぐそこにあります。それを活用する準備はできていますか?