オンラインコミュニティモデレーションのすべきこととすべきでないこと

公開: 2022-02-25

オンラインコミュニティのモデレートは、オンラインコミュニティ構築の重要な側面であり、これらのベストプラクティスを使用して計画と準備を指示することにより、スキルを習得できます。オンラインコミュニティのモデレートは、オンラインコミュニティ構築の明らかな部分のように思われるかもしれませんが、ある程度の準備、視点、および忍耐が必要です。計画を立てない場合、グループをモデレートするのと同じくらい簡単なことが、すぐに大きな頭痛の種に変わる可能性があります。モデレートの選択を行うことは困難ですが、戦略を立てることで簡単になります。モデレートキューの問題に対処するときは、定義された計画に従って迅速に対応する準備をしてください。適切な戦略を立てれば、コミュニティの最も率直なメンバーもあなたの最高のプロモーターに変身することを忘れないでください。

議論を管理して秩序を維持し、トピックにとどまる方法を理解し、会話を継続し、メンバーが耳を傾けていると感じられるように参加し、グループメンバーが自由に自分を表現できるようにすることは、モデレーターとして成功するための重要な部分です。あなたは混乱を望んでいませんが、それが始まる前に議論を抑えたくもありません。

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オンラインコンテンツモデレーションのDosのリスト

これがオンラインコミュニティモデレーションのすべきこととすべきでないことのリストです。

1.クラウドソーシング

理想的な世界では、デジタルコンテンツの作成を社内で維持することは賢明な方法です。結局のところ、クライアントとそのポリサーを誰よりもよく知っているのです。その後、現実はあなたの顔を平手打ちします。コンテンツをモデレートする資格のある従業員や、突然モデレートに専念する時間が突然発生するグループマネージャーがいる可能性があります。結果はどうですか？あなたの顧客は苦しんでいるものです。その結果、あなたの会社のいくつかの側面が苦しむでしょう。代わりに、クラウドソーシングを使用して、24時間年中無休のリアルタイムのコンテンツモデレーションを大規模に提供します。

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2.利用規約とガイドライン

ユーザーは、存在しない、またはあいまいなルールやポリシーに従うことはできません。あなたはあなたの顧客と彼らの要件を理解する必要があります。彼らの評判を損なうものとそれを回避する方法を理解します。できるだけ説明的にしてください。より具体的に、ガイドラインをシンプルかつ明確にして、すべての顧客が問題なく簡単に理解できるようにします。これらのガイドラインの作成により、各消費者、メンバー、または顧客に期待される態度が明確になります。また、コンテンツのモデレートという名目で企業が行った行動の言い訳にもなります。モデレートにクラウドソーシングを使用する場合、客観性により、全員が同じページにいることが保証されます。

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3.対象読者

ターゲットグループが常に誰であるかを知ることは、許容できるものと許容できないものに制限を設定するのに役立ちます。これは多くの場合、メンバーシップまたはオーディエンス範囲の保護手段の開発に役立ちます。

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4.正しいタイプのモデレーション

オンラインコミュニティでの最適なモデレーションは、オーディエンス、ビジネスモデル、コンテンツフォーム、適時性など、いくつかの変数によって異なります。事前モデレーションから事後モデレーションまで、およびその間のすべてのモデレーションイニシアチブのダイナミクスは、ユーザーの操作にとって重要です。たとえば、連絡の流れが社会環境に影響を与える場合は常に、リアルタイムの事前モデレーションは相互作用を促進しますが、事後モデレーションはそれを阻止します。

5.コミュニティモデレーションまたはセルフモデレーション

企業は、この代替手段を消費者に提供することにより、ターゲットオーディエンスをより深く理解することができます。さまざまなトピックに関する彼らの関心と視点を示す。この状況では、単純な賛成/反対投票メカニズムが適切に機能し、貴重な労働力を無駄にすることなく、より重いまたはより重要なモデレートタスクをより迅速に完了することができます。

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6.ユーザーとのコミュニケーション

ある写真が受け入れられ、別の写真が受け入れられない理由を理解するために、モデレートされたコンテンツに関する懸念を常にユーザーに通知してください。

7.ビジネス能力

これにより、企業がフィルター、内部モデレーターを使用できるか、またはコンテンツモデレーションを有能なサービスプロバイダーにアウトソーシングできるかが決まります。イベントが企業のコアにどのように影響するかを知ることで、企業の成長と機能を維持できます。

オンラインコンテンツモデレーションの禁止事項のリスト：

1.オンラインコミュニティのモデレート時間

コンテンツが削除されてからユーザーに通知されるまでの時間は、モデレートにとって非常に重要です。事前モデレーションは数分以上かかることはなく、事後モデレーションが遅すぎることはありません。通知は迅速かつ的確に受信する必要があります。これにより、ユーザーと会社の時間の両方を節約できます。

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2.全体像に焦点を当てる

広告キャンペーンを開始するとき、全体像にとらわれるのは簡単です。これはあなたがあなたの顧客に行うかもしれない最悪のことです。クライアントの信頼性と全体像は、それをすべてまとめ、各要素を効率的にするための接着剤です。そして、それはユーザーがデジタルコンテンツの制作をモデレートすることを要求します。

3.自動フィルターに大きく依存する

プログラムは、私たちが許可する範囲でのみ洗練されたものにすることができます。誰かがまだ自動フィルター（冒とく的なフィルターのような）を回避する方法を見つけるでしょう。リストはどんどん増えていきます：余分なスペース、または他の場所での反転文字、文字Eを置き換えるための数字3、検出を避けるための画像としてのテキストのアップロードなど。過剰にフィルタリングされたコンテンツを確認するために、実際のモデレーターを使用することをお勧めします。

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4.土壇場で待つ

優先順位のリストの最後にモデレートを置かないでください。クライアントは、あなたが彼らの評判を守ろうとしていると信じている可能性があります。広告チャネルに精通している場合は、クライアントキットにモデレートを含めてみませんか？あなたはクライアントに彼らが期待するようになったものを提供していて、それはあなたが作成したキャンペーンを危険にさらすのを助けます。最高の部分は何ですか？あなたはあなたの会社をコンテンツの節度を見落とすライバルと区別します。

5.一般的なモデレーションプラクティス一般

モデレートは、コンテンツ管理に対する「オールオアナッシング」アプローチのように見える場合がありますが、視聴者に合わせてモデレートプラクティスを調整できないと、会社に悪影響を及ぼします。

6.オーバーモデレーションまたはアンダーモデレーション

過剰な節度は通常、否定的なことです。クライアントのソーシャルメディアアカウントから不快なコンテンツを削除することになると、過度にモデレートしたくありません。適切な否定的なレビューとコメントは、クライアントの評判に役立ちます。オーバーモデレーションとアンダーモデレーションは、モデレーションの2つの極端な例です。これらの2つの要因のいずれかにより、実行が不十分なために成功した計画が失敗します。ユーザーが自由に投稿できるようにする方法を見つけますが、それでもユーザーをガイドしながら乱用しないようにして、ユーザーが興味を失うことがないようにします。

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オンラインコミュニティモデレーションの結論

今日のますます接続されている世界で利用できるコンテンツが非常に多いため、オンラインで何が表示され、どのコンテンツを真剣に受け止めるべきかを知ることは困難です。それは、私たちが見たいものと見たくないものを、より古い世代のために決めることの問題です。オンラインコンテンツモデレーションでのコンテンツモデレーションは非常に厄介なビジネスです。ただし、正しく実行する必要があります。会社からユーザーに至るまで、トップダウンでモデレーションを処理する方法を理解することで、常にゲームの一歩先を行くことができます。

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