あなたのウェブサイトに最適なオープン ソース ヘルプデスク システム

ビジネスは、顧客の満足度を維持する必要があります。 安定した既存顧客がいる場合にのみ、新規顧客の獲得に取り組むことができます。 そのため、顧客に必要なサポートを提供することが非常に重要です。

ほとんどの企業は、顧客サービスを提供するために、無料通話、SMS、連絡フォーム、および電子メールに依存しています。 一部の企業は、顧客が問題に直面したときに、ライブ チャット システムを使用して顧客と連絡を取ることもできます。

ポイントは、できるだけ顧客にアクセスできるようにすることです。 製品の使用について疑問がある場合はいつでも連絡できるようにする必要があります。

会社が成長すると、何百もの顧客と取引することになります。 その際、メールや電話での問い合わせ対応が非常に難しくなります。 しかし、もちろん、電子メールや電話だけで顧客とやり取りすることに慣れているからといって、組織の成長を止めることはできません。

より多くの収益を得たい場合は、ビジネス ニーズに適したオープン ソースのヘルプデスク システムに投資する必要があります。

オープンソースのヘルプデスク システムとは何ですか?

ヘルプデスク システムは、顧客がチケットを作成できるようにすることで、顧客の問題を効果的に解決します。 顧客が作成したチケットは、顧客サービス担当者に体系的に割り当てられます。

訪問者が問い合わせフォームから作成したクエリは、ヘルプ デスク システムでチケットに変換できます。 各チケットは、後で経験に応じて顧客サービス担当者に割り当てられます。

一部の高度なサードパーティ カスタマー サポート ヘルプ デスク システムは、エージェントへの通知のトリガー、エージェントの満足度スコアの表示、詳細な分析レポートなどの機能を提供します。

オープン ソースのヘルプデスク システムを使用している場合は、会社の要件を満たすようにソフトウェアをカスタマイズできます。

ヘルプデスク システムに必要な特定の機能がある場合は、オープン ソース システムを入手することをお勧めします。 ヘルプデスク システムのソース コードを使用、変更、操作できるようになります。

顧客の問題を最も効果的に解決できる方法を、あなた以外に誰が知っていますか? そのため、オープン ソースのヘルプデスク システムを使用する必要があります。

ヘルプデスク システムに必要な機能は、Web サイトのプラットフォーム、業界、および顧客の数によって異なります。 すぐに使用できるヘルプデスク システムがニーズを満たすことができるかどうかはわかりません。

必要に応じて、ヘルプデスク システムをカスタマイズする必要がある可能性があります。 これにより、カスタマーサービス担当者の生活が楽になり、適切な時期に優れたカスタマーサービスを提供できるようになります.

上位 4 つのオープンソース ヘルプデスク システム

市場には、オープン ソースのヘルプデスク システムが多数あります。 そのため、選択が難しくなります。 これらは、ニーズに基づいて検討できる上位 4 つのオプションです。

1.Oチケット

OSTicket は、500 万人以上のユーザーと 150,000 の企業で使用されているオープン ソースの発券システムです。 無料パッケージで幅広いサービスを受けることができます。 OSTicket は、無料パッケージを提供することで多くの顧客を引き付けてきました。

ユーザーがサービスを気に入ると、有料版を購入したくなります。 彼らはそれではるかに多くを得ることができることを知っているからです.

ダッシュボード レポート、強力なフィルター、構成可能なヘルプ トピックなどの優れた機能を備えており、ビジネスに欠かせないものになっています。

2.UVデスク

UVDesk は、主に e コマース ビジネス向けに作成されたヘルプデスク システムです。 これは PHP に基づいており、PHP に関する豊富な知識があれば誰でもカスタマイズできます。

コードに必要な変更を加えた場合にのみ、このソフトウェアの真の可能性を知ることができます。 ソフトウェアの機能が以前よりも向上する可能性があります。

カスタマイズすることで、カスタマー サービス担当者の役割が容易になります。 ユーザーは独自のモジュールを構築できます。 そのマルチチャネル サポートにより、ビジネスは自由に運営できます。

他のソフトウェアに対するこのソフトウェアの最大の利点の 1 つは、モバイル フレンドリーであることです。 スーパーバイザーは、携帯電話からシステムをすばやく開き、顧客サービス担当者のパフォーマンスを確認できます。

3.ザマッド

企業は、柔軟性、手頃な価格、およびセキュリティのために、オープン ソースのチケット ソリューションを選択します。 Zammad は、監査に対応することで一歩前進し、銀行会社にとって最高の選択肢となっています。

誰がどのような変更を行い、いつ変更したかを確認できます。 ユーザーは、カスタム リストと概要を作成できます。 ヘルプデスク システムだけでも非常に強力であり、特筆すべきはカスタマイズ可能であることです。

組織にとって適切に役立つソフトウェアに欠けているものがあると思われる場合は、その機能をソース コードに追加できます。

4. ELEX WordPress ヘルプデスク & カスタマーチケットシステム

ELEX ヘルプデスク & カスタマー チケット システムは、エージェントによる最高のカスタマー サービス パフォーマンスにつながる最高の機能を提供します。 このシステムを使用すると、無制限のチケットと無制限のエージェント オプションが提供されます。

これで、登録できるエージェントの数を心配する必要がなくなりました。 顧客サービスのための強力なツールとなる複数の機能を備えています。

エージェントへのチケットの自動割り当て、ニーズに応じたチケット送信フォームのカスタマイズ、自動返信、クイック返信テンプレート、メールのブロック、メールの結果、顧客からのフィードバック、エージェントの評価のフィルタリングが可能です。

彼らはこのシステムを賢く開発しました。 すべてのデータがクラウドに保存されるのではなく、システム自体に保存されます。 顧客サービスの統計を深く掘り下げて、ソフトウェアをさらにカスタマイズできます.

計画は顧客の生活を楽にすることであり、これにより市場で最高の顧客サービスソフトウェアになります. また、会社のデータのセキュリティについて心配する必要もありません。

オープンソースのヘルプデスク システムの利点は何ですか?

1.カスタマイズ

オープン ソースのヘルプデスク ソフトウェアの最大の利点は、開発者がカスタマイズできることです。 顧客サービス部門の運営方法を分析し、ソフトウェアに必要な変更を加えることができます。 これにより、より効果的に顧客にサービスを提供できます。

2.統合

オープンソースの発券システムを他の複数のサードパーティ アドオンと統合できます。 これにより、運用能力が向上し、提供するサービスのポートフォリオが広がります。

お客様の問題に対処するために、ズームなどのサードパーティ製ツールの使用が必要になる場合があります。 システムに任意のツールを追加して、顧客を支援できます。

3. スケーラビリティ

オープンソースのチケット システムの最も重要な利点は、そのスケーラビリティです。 ビジネスを開始するときに 1 つのソフトウェアを購入し、顧客の数が増えるにつれてカスタマイズすることができます。

時間が経つにつれて、顧客の行動についても詳しく知ることができます。 その情報を使用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させる機能を追加できます。 顧客が問題をより簡単に伝えることができる場合、顧客は顧客サービスの専門家に親切になります。

4. セキュリティ

オープン ソース ソフトウェアは、本質的により透過的です。 ソフトウェアのコミュニティ メンバーは、ソース コードに変更を加え、それをコミュニティに提供します。 これにより、ユーザーのセキュリティが強化されます。

あなたと他の顧客は、ソフトウェアの機能を制御できます。 ほとんどのコミュニティ メンバーは、セキュリティなどに関心を持っているため、セキュリティの改善に取り組んでいます。

5.あらゆるウェブサイトプラットフォームをサポート

ほとんどのオープン ソース ヘルプデスク システムは、WordPress、Wix、Shopify などのほとんどのウェブサイト プラットフォームと互換性があります。使用したいプラットフォームがシステムに対応していない場合は、いつでもカスタマイズできます。

人々は複数の Web サイト プラットフォームで作業しており、そのすべてが顧客になる可能性があります。 見込み客をターゲットにしないのは賢明ではありません。

6. ビジネスニッチフレンドリー

ヘルプデスク システムの作成者は、どのような種類のビジネスを運営しているかをどのように知ることができますか? 結局のところ、今日は非常に多くの異なる産業があり、マイクロ産業も時間とともに発展しました。

SaaS 企業は、ソフトウェアが潜在顧客の業界に合わないという理由だけで、潜在顧客を手放したくありません。

7.費用対効果の高い

すべてのオープンソース カスタマー サービス ソフトウェアが無料というわけではありませんが、顧客にどれだけ役立つかを考えてみてください。 彼らはあなたにとってかなり費用対効果の高いオプションです. クローズド ソース ソフトウェアのカスタマイズには、さらに多くの費用がかかります。

他の人が更新したバージョンをインストールすることで、変更を追加できる場合があります。 ヘルプデスク システムに活発なコミュニティがあれば、プログラマーを雇う必要さえないかもしれません。

結論

苦労して獲得した顧客を維持したい場合は、顧客サポートを提供する必要があります。 そのため、各顧客が得られるサポートに満足していることを確認することが重要です。 ここで、オープンソースのヘルプデスク システムが役立ちます。